Caso Tarjeta de Crédito Serfin Light: “Un producto bomba”

Hechos

 Banca Serfin era el 3er banco más importante de México con 560 sucursales y
formaba parte de Banco Santander.
 En 1971 se construyó el Grupo Financiero Serfin.
 En 1864 se estableció en México el Banco de Londres, México y Sudamérica
como el primer banco de emisión de circulación de moneda.
 La estrategia de Serfin estaba basada en la participación que tenían en el
mercado la cual era del 10 al 11 por ciento.
 Se creó la tarjeta Serfin Light diseñada para ofrecer una tasa baja por contrato
y la posibilidad de transferir deudas contraídas a tasas más altas.
 Se tendría una campaña de lanzamiento masiva por lo que en el primer mes se
gastó el 60% del presupuesto, el segundo 25% y por último el 15%.

Problemas

 Especialistas financieros decían que una tendencia a la baja en las tasas de

interés, representaba para la banca mexicana una pérdida de 6% en el ingreso
por cobro de intereses.
 Los bancos no estaban suficientemente capitalizados.
 Reacción de la competencia ante Serfin Light.
 Los primeros estudios de mercado indicaban que uno de cada diez clientes
estarían dispuestos a adquirir la nueva tarjeta.
 La publicidad de Serfin Light disminuyo cuando sus ventas crecían.

Alternativas

 Aumentar su campaña publicitaria.

 Establecer estrategias a largo plazo para que la tarjeta Serfin Light siga en el
mercado.
 No descuidar la imagen que tienen y seguir manteniendo la nueva tarjeta
enfocándose en los productos que ofrece el banco.
 Aprovechar los ataques de la competencia para rehacer la publicidad.
 Aumentar su línea de productos para que la competencia no haga otra tarjeta
que pueda competir con Serfin Light y que la saque del mercado.

Yo elegiría aumentar la campaña publicitaria no tan masiva como el lanzamiento pero

para que los clientes no se olviden de que esta la opción de elegir esa tarjeta de
crédito en lugar de las de la competencia y aumentar la línea de productos a su vez
con los ingresos que se ha tenido gracias a esta campaña.