TAREA

Dibuje (…Colocar el link para los dibujos) como quedaría la cadena de valor del área de TI

CADENA DE VALOR

PROCESOS GOBERNANTES
Direccionamiento Estratégico de TI

Confiabilidad
Clientes Externos
Unidades de Unidad de Desarrollo Unidad de Unidad de Gestión Soluciones Tecnológicas
Clientes Internos
Soluciones de TI de Software Producción de TI de Servicios TI Servicios ágiles

PROCESOS ADJETIVOS DE APOYO Y ASESORÍA:

Unidad de Gestión de Calidad
Planeación de TI
Asistencia Administrativa
Seguridad Informática

Dibuje (…Colocar el link para los dibujos) del mapa de procesos

MAPA DE PROCESOS

PROCESOS GOBERNANTES

Direccionamiento Estratégico de TI

USUARIOS /
PROCESOS SUSTANTIVOS USUARIOS /
REQUIRENTES
BENEFICIARIOS

Unidad de Soluciones Unidad de Desarrollo Unidad de Unidad de Gestión

de TI de Software Producción de TI de Servicios TI

Bases de Datos

Arquitectura Mantenimiento de aplicaciones Mesa de servicio

Plataforma Confiabilidad
Clientes Externos
Soluciones Tecnológicas
Clientes Internos
Servicios ágiles

Redes y Comunicaciones

Seguridad Informática Nuevos Desarrollos Inventario Tecnológico

Operaciones e Infraestructura
de TI

PROCESOS ADJETIVOS

Asistencia Administrativa Unidad de Gestión de Calidad

Planeación de TI
Control de Calidad
Aseguramiento de Calidad
Seguridad Informática
ANÁLISIS DE INDICACIONES

PROPÓSITO:
Pasar de Institución Funcional
 A Institución gestionada por procesos

Acciones clave para:

 Mejora de beneficios para la institución
 Mejora de la imagen del área de TI

ACCIONES
PRIORITARIAS:
 Definición y difusión de procesos contribuyen misión y visión de
unidad de TI dentro Plan Estratégico Institucional
 Desarrollo de propuesta de estructura orgánica que responda a la
gestión por procesos establecida

OBJETIVO:
 El objetivo principal de la Unidad de Tecnología de la Información,
es proveer Servicios de TI confiables, que permitan maximizar
beneficios hacia la institución y mejorar la imagen en la gestión de
la Institución

ACCIONES PARA ALCANZAR EL OBJETIVO:

 Entrega oportuna de Servicios de TI;
 Exactitud en la entrega de Servicios de TI;
 Alta productividad del personal;
 Sistemas informáticos robustos;

ESTRATEGIA Y
MISIÓN:
 Servicio oportuno, eficiente y eficaz a los clientes externos y
beneficiarios de los servicios y productos de la Institución

LÍNEAS
ESTRATÉGICAS:
 Confiabilidad: proporcionar información apropiada para la toma de
decisiones gerenciales.
 Soluciones tecnológicas: efectividad de la decisión de
implementación de soluciones tecnológicas para soportar los
procesos de negocio.
 Servicios ágiles: brindar servicios que se adapten rápidamente a los
cambios del negocio.
3 TIPOS PROCESOS PRINCIPALES PARA UNIDAD DE TI
 Procesos Gobernantes, orientan la gestión institucional a través de
la formulación de políticas y la expedición de normas e
instrumentos para poner en funcionamiento a la organización;
 Procesos que Agregan Valor, generan los servicios destinados a
usuarios internos y externos, permitiendo cumplir con la misión
institucional, involucran la especialización de la Dirección y
constituyen la razón de ser de la institución;
 Procesos Habilitantes, están encaminados a generar servicios para
los procesos gobernantes, agregadores de valor y para sí mismos,
viabilizando la gestión.

OBJETIVOS DE HACER CAMBIOS ORGANIZACIONALES BASADO EN GESTIÓN POR PROCESOS

 Mantener una relación directa con los usuarios internos para
incrementar su nivel de satisfacción y a través de ellos mejorar el
nivel de satisfacción de los usuarios externos, con la entrega de
servicios de calidad y oportunidad
 Adaptar el trabajo a los continuos cambios estructurales y
tecnológicos;
 Integrar y mantener equipos de trabajo interdisciplinarios,
promoviendo la polifuncionalidad de los miembros;
 En función de la complejidad y criticidad que implican procesos
específicos, se definen sus respectivos subprocesos. La ejecución de
los procesos será de responsabilidad de los Jefes de Unidad;
 Los subprocesos deberán contar con el compromiso y
responsabilidad de Líderes de Procesos para alcanzar el
cumplimiento de objetivos. Esta estructura apoyada en líderes de
procesos permite además establecer una política de motivación,
equidad y compromiso con los servidores, quienes sin pertenecer al
nivel jerárquico superior contarán con una alternativa de
crecimiento y reconocimiento en función del cumplimiento de
objetivos y evaluación periódica de desempeño.