IMPLEMENTACION DE UN

PLAN DE SOCIAL MEDIA

MARKETING EN PLAYER
SPORT, 2018
TALLER DE E-BUSINESS I
AUTORES:
Guevara Aller, Gerardo Rafael
Arias Reátegui, Erick
Sanchez Ching Cesar Javier
Wagner Pérez, Andry

DOCENTE:
Ing. Juan Carlos Paredes Vásquez

20 DE FEBRERO DE 2018
UCP
INDICE
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA 2
1.1 DESCRIPCION 2
1.2 LOGO DE LA EMPRESA 2
1.3 ESTRUCTURA 2
1.4 UBICACIÓN 3
1.5 PRODUCTOS 3
1.6 CLIENTES
1.7 ANTECEDENTES DE MARKETING 5
2. IMPLEMENTACION DEL PLAN SOCIAL MEDIA MARKETING 5
2.1 DATOS DEL PROYECTO 5
2.2 ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA 6
 Problemática 6
 Foda 6
2.3 MISION 7
2.4 VISION 7
2.5 OBJETIVOS 7
 General 7
 Específicos 7
2.6 Estrategias 8
2.7 Plan de Acción
 Página Web 8
 Facebook Ads 10
2.8 PRESUPUESTO 13
2.9 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 14
2.10 INDICADORES DE CONTROL 15
2.11 MEDIR LOS INDICADORES 15
2.12 CONTROL DE RESULTADOS 20

1
1. RESENTACION DE LA EMPRESA
1.1 DESCRIPCION
Es una empresa reconocida en tiendas deportivas en Iquitos. Contamos con las
mejores marcas deportivas a nivel Nacional especializándonos en calzado, ropa
y accesorios. Siempre nos hemos diferenciado por ser innovadores y lo
transmitimos a través de nuestros productos y la experiencia de compra que
buscamos generar a quien visita nuestras tiendas. Innovación, tecnología y
calidad, nos separan de la competencia. Garantizamos la calidad de nuestros
productos al contar con marcas líderes mundiales y trabajamos de manera
conjunta con nuestros proveedores para implementar sus estrategias y
conseguir un estilo único y diferenciado para el deportista.

1.2 LOGO DE LA EMPRESA

1.3 ESTRUCTURA
Gerente
General

Oficina de Oficina de Oficia de

Ventas Logistica Sistema

2
1.4 UBICACIÓN

1.5 PRODUCTOS
DESCRIPCION DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA
CALZADOS
 NEMEZIZ TANGO 17.3 IN
 MARCA: ADIDAS
 MODELO: CP9112
 PRECIO: 950

3
  PREDATOR TANGO 18.1
TR
 MODELO: CM7700
 MARCA: ADIDAS
 PRECIO: 1500

ROPAS
 JERSEY ESPAÑA 18 LOCAL
PROFESIONAL
 MARCA: ADIDAS
 MODELO: BR2724
 PRECIO: 850

 JERSEY ARGENTINA
LOCAL 18
 MARCA: ADIDAS
 MODELO: BQ9324
 PRECIO: 500

4
 1.6 CLIENTES
Sus clientes son empresas relacionadas al rubro de deportes tale como:
 Colegios.
 Universidades.
 Municipios.
 Clubes deportivos.
En ventas al por mayor, provocando en fuerte impacto en las ventas y
pedidos en cantidad.
 Cliente Nuevo.
 Clientes Antiguos.

1.7 ANTECEDENTES DE MARKETING

La empresa no estaba a la vanguardia de la tecnología, así que no tenía una

página en donde sus cliente potenciales pudiera visualizar sus productos,
además no contaba con campañas publicitarias en Facebook.

2. IMPLEMENTACION DEL PLAN SOCIAL MEDIA MARKETING

2.1 DATOS DEL PROYECTO

Sector B2C
Actividad Implementación de un plan Social
Media Marketing.
Instalación Online.
Cartera de Productos Ventas de productos y accesorios
deportivos.
Clientes Consumidores.
Herramientas de promoción  Página Web
 Facebook
 YouTube
Duración 2 Meses

5
2.2 ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA
La empresa player sport en la actualidad no cuenta con una página web en
donde pueda promocionar sus productos. Lo que le posibilidad crecer el
negocio. Solo tiene una sucursal en donde ofrece productos deportivos: como
polo, zapatillas y accesorios de las marcas más reconocidas
Problemas
 La problemática surge ante la necesidad de que los clientes tengan un
mejor canal de comunicación con la empresa.
 Que al ser una empresa nueva los clientes no tienen la información
necesaria para conocer los servicios que se prestan y así conocer más de
la empresa y generar la confianza necesaria para con los clientes y la
posterior fidelización de los mismos.
Foda de Player Sport
 FORTALEZAS:
- Ofrece de prendas, zapatillas y accesorios.
- Buena calidad a sus productos.
- Dedicación al momento de crear el diseño de los productos.
- Buena atención a los clientes.
- Precios accesibles.

 DEBILIDAD:
- El modelo de atención lleva más tiempo para el acto de compra.
- No sigue mucha la moda.
 OPORTUNIDAD:
- Nuevas oportunidades de mercado, en donde el diseñador puede ser
más libre a la hora del diseño de sus prendas.
- Cada vez surgen innovaciones en cuanto a tecnología, los cuales
pueden mejorar la calidad de los productos de las marcas.
- Surgen nuevas aplicaciones de compra on-line que puede facilitar a
los clientes el acto de consumo.
 AMENAZAS:
- Competencia en personas que desean profundizar en este nicho.
- Incertidumbre política y económica.
- Diseñadores y marcas de indumentaria que trabajan constantemente
con la creatividad y la innovación de su negocio.

6
2.3 MISION

Ser la empresa líder del mercado, orientado a ofrecer promociones, descuentos

y variedad de productos y servicios de ventas brindándole a nuestros clientes
las mejores opciones de compra online y presencial, contando con los
establecimientos que poseen el mejor ambiente comodidad y seguridad,
obteniendo de esta manera su confianza y lealtad.

2.4 VISION

Ofrecer las mejores promociones en los productos a nuestros clientes a través

de las redes sociales y la E-Comerce y contribuir al desarrollo de nuestros
colaboradores y accionistas, fortaleciendo nuestra solidez por medio de la
planeación y el trabajo en equipo.

2.5 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

 Aumentar las ventas a través de mi página web un 30% el próximo

semestre.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Incrementar el número de visitantes a mi página web un 3% cada
mes.
 Aumentar el número de seguidores en redes sociales un 3% cada mes.
 Aumentar el número de ventas un 3% cada mes.
 Conseguir aparecer en el la primera página de búsquedas de mi
ciudad en Google con la palabra clave “PLAYER SPORT” en 6

7
2.6 ESTRATEGIAS
 Asegurar nuevos clientes.
 Reducir la pérdida de clientes y aumentar la frecuencia de pedidos de
los clientes.
 Mejorar el posicionamiento en buscadores.
 Mejorar presencia en las redes sociales
 Crear campañas de publicidad digital

2.7 PLAN DE ACCION

 Rediseño de la Pagina Web

El ecommerce o comercio online ya no es una moda, es una realidad y

también representa el futuro para muchos negocios.

Rediseñar una página E-Comerce fácil e intuitivo acceder a los productos

para facilitar el proceso de compra a los clientes y se sientas cómodos de
poder comprar desde su casa y a cualquier hora de día.

Algunos Ejemplo de páginas deportivas:

8
 Estrategia de posicionamiento SEO

El posicionamiento en buscadores u optimización de motores de

búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los
resultados orgánicos de los diferentes buscadores

¿Por qué implementar SEO en mi proyecto?

La razón más importante por la que es necesario el SEO es porque hace

más útil la página web tanto para los usuarios como para los motores de
búsqueda. Aunque estos aún no pueden ver una página web como lo hace
un humano. El SEO es necesario para ayudar a los motores de búsqueda
a entender sobre qué trata cada página y si es o no útil para los usuarios.

9
 Anuncio en Facebook

En esta partes tratare de Facebook Ads, como sus funcionalidades y como

optimizar sus resultados.

Facebook ha actualizado el diseño del administrador de anuncios, por lo

que también voy a aprovechar para repasar el análisis de las estadísticas,
los formatos de anuncios disponibles en Instagram y el nuevo método
de análisis de conversión de Facebook.

Lo he agrupado de la siguiente manera:

Promocionar las publicaciones

El objetivo es fomentar la participación en las publicaciones (me gustas,

comentarios y compartidos). Puede ser un empujón estupendo si eres
nuevo en Facebook o si no consigues que tus post funcionen por sí
solos. De forma indirecta, esto hará que tu alcance medio en Facebook sea
mejor en la próxima publicación orgánica.

10
Promocionar Fan Page

Selecciona esta campaña si lo que quieres es aumentar el número de

fans de tu Fan Page o página de empresa. En comparación con otros
objetivos, estas campañas suelen salir caras y son recomendadas en su
justa medida. Ojo porque si el usuario decide dejar de seguir tu página,
Facebook no te devolverá el dinero.

Atraer Personas al sitio Web

Con esta campaña conseguirás aumentar el tráfico y las visitas a

páginas de productos y servicios destacados. Puedes elegir entre crear
anuncios con un enlace único o crear una secuencia de
imágenes, hasta cinco a la vez, cada una con una página de destino
diferente, tipo catálogo.

Instalación de aplicaciones

Esta campaña te será útil si necesitas dar a conocer a tus fans o a un

público amplio tu nueva aplicación.
Consigues visibilidad y descargas de tu servicio móvil. Puedes orientar
la campaña a Facebook

11
 Interacción de aplicaciones

Es una campaña pensada para aumentar la participación con la app. En

el anuncio podrás personalizar un botón que diga algo como “usar
aplicación” “ver ahora” “usar app” de tal forma que estás incitando al
manejo de sus funciones.

Facebook Ads y anuncios con Power Editor

Es una herramienta gratuita complementaria al administrador de

anuncios principal que añade funciones extra para que puedas editar y
gestionar las campañas desde otro panel. Alguno de los apartados más
interesantes son:

 Gestión de cuentas: puedes añadir varias cuentas de clientes a la vez,

cada una con sus datos de facturación
 Duplicar: puedes hacerlo en cualquier nivel y es muy útil cuando quieres
reutilizar toda la información de segmentación, presupuesto y estrategia
de puja que tienes en otra campaña.
 Uso de filtros: puedes hacer uso de esta función cuando tienes muchas
campañas y quieres analizar solo algunas de ellas.
 Fototeca: es como tener una galería de medios para ir subiendo de forma
masiva las imágenes que luego usarás para crear los anuncios.
 Informes: desde este apartado puedes personalizar y programar
informes de una o varias campañas a la vez. Puedes descargar el archivo
en el momento o programarlo para que te llegue por email a diario,
semanal o mensualmente.
 Publicaciones de la página: puedes ver las publicaciones realizadas,
hacer una nueva desde cero o revisar las que tienes programadas.
También tienes acceso a sus estadísticas por si detectas que alguna
necesita ser promocionada.
 Personalización de columnas: en la parte derecha del panel de Power
Editor, al lado del ajuste de la fecha, tienes un botón con el que
puedes editar las métricas que ves en las columnas. Por defecto vendrán
todas activadas pero a veces resulta útil simplificar los datos y ver solo
los que te interesan.

12
  Crear etiquetas: sirve para añadir una nota personal que te de pistas de
algún dato relevante o descripción adicional a una campaña o anuncio.
Puede ser útil si varias personas gestionan la cuenta y se establece un
lenguaje común entre todos.

2.8 PRESUPUESTO

SERVICIO DESCRIPCION COSTE SERVICIO

SERVICIO
HOSTING ALOJAMIENTO DEL 30
DOMINIO
DISEÑADOR WEB DESARROLLO DEL E- 2500
COMERCE
GESTION EN REDES -GESTION DE PERFILES 400
SOCIALES Y E-COMERCE ONLINE
-ATENCION AL CLIENTE EN
REDES SOCIALES.
-INFORME DE RESULTADOS
GESTION DE CAMPAÑAS 200
PUBLICITARIAS
TOTAL S/. 3130

13
2.9 CRONOGRAMA DEL ACTIVIDADES DEL PROYECTO

14
2.10 INDICADORES DE CONTROL
A continuación detallaremos los indicadores de control a emplear en cada
red social.
FACEBOOK:
 Numero de fans.
 Inversión Facebook Ads.
 Numero de recomendaciones.
 Numero de “me gusta” en comentarios.
 Numero de comentarios.
 Personas hablando de la página.
 Clic en enlaces.
YOUTUBE
 Numero de reproducciones de cada video.
 Numero de reproducciones del canal.
 Número de suscriptores en el canal.
 Numero de recomendaciones.
 Numero de comentarios.
WEB
 Número de Visitas
 Porcentaje de visitas desde distintas fuentes
 Porcentaje de rebotes
 Tiempo de Permanencia
 Frecuencia

2.11 MEDIR LAS REDES SOCIALES

En esta parte vamos a conocer diferentes informes en los que puedes ver
las visitas que llegan a tus redes sociales y como contribuyen al resultado
de la página.

15
 2.11.1 Google Analytics
 Informe de Canales

Rápidamente puedes ver, clicando en la cabecera de cada columna, para cada métrica
cuál es la red que se comporta mejor o peor. Ya puedes empezar a hacerte una idea de
si tu estrategia está funcionando.
Profundiza para tener más información: clica en la red social y luego selecciona como
dimensión Campaña o Página de destino para ver más detalles de cómo está
funcionando tu trabajo en cada red.

 Informe Medios Sociales

La Visión general, de entrada, muestra una gráfica de lo que Analytics llama Valor social
de la aportación y, al lado, el comportamiento de las visitas desde nuestras redes y una
comparación con el total general.

También puedes ver rápidamente 3 dimensiones: cada red social por visitas, la URL que
se ha compartido

16
La primera gráfica muestra la contribución de las redes sociales en el total de
conversiones, ya sea porque el usuario ha cumplido un objetivo o una transacción
llegando desde una de ellas o porque ha ayudado en las diferentes visitas que hizo el
usuario antes.

Al estar en valores absolutos, y no en porcentajes, va a ser difícil comparar la evolución

de una semana a otra a simple vista.

En el anterior informe, el de Canales, se muestra sólo conversiones de último clic,

mientras que en el informe de Medios sociales ves tanto conversiones de último clic
como de contribución, por eso, no suelen coincidir. Este matiz hay que tenerlo muy en
cuenta a la hora de trabajar ya que son perspectivas diferentes y nos pueden llevar a
confusión.

En la parte derecha ves las gráficas de evolución generales de sesiones y conversiones,

intercaladas con las procedentes de redes sociales.

17
  Flujos de Usuarios

Este informe muestra la circulación de los usuarios que llegan desde las redes sociales.
Nos permite ver de una forma gráfica en dónde se van más visitantes. Además se puede
seleccionar una red social o página en concreto y ver el tráfico más en detalle.

 Referencias de la Red

18
 2.11.2 Facebook
 Informe de Anuncios
Utiliza el administrador de anuncios y la API de estadísticas de anuncios para
comprender el efecto empresarial que tienen los anuncios que entregas en Facebook.
 Informes multieditor sobre el alcance
Mide el alcance y la frecuencia de las campañas publicitarias en diferentes editores,
dispositivos, aplicaciones y navegadores. Consulta cuántas personas han visto tus
anuncios, con qué frecuencia los han visto y en qué medida ha contribuido cada editor
a aumentar el alcance global.

 Resultado de Ventas
Mide el número de clientes potenciales, descargas, compras, conversiones, así como el
ROI y otros muchos aspectos, para saber de qué manera las decisiones de marketing
que tomas influyen de forma directa en tus objetivos de ventas.

19
2.12 CONTROL DE RESULTADOS

20