UNIVERSIDAD CATÓLICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS

SECCIÓN

NOMBRE DEL PROYECTO: PLAN DE MARKETING

PRESENTAD POR
NATHALIA DEL CARMEN LIRA CASTILLO.
SOFIA GUADALUPE LIRA CASTILLO.
ANDREA CAROLINA RAMOS RUANO.
JOSSELYN TATIANA DIAZ MORAN.

LICENCIATURA EN GESTION Y DESARROLLO TURISTICO

AGOSTO DE 2017
 SANTA ANA, EL SALVADOR, C. A.

Contenido
Introducción: ................................................................................................................ 3

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO.................................................................................. 4

RESEÑA HISTORICA: ................................................................................................ 5

ANALISIS DEL MERCADO ...................................................................................... 6

MEZCLA DE MARKETING ...................................................................................... 8

CONTRIBUCION DEL PROYECTO A LA EMPRESA .............................................. 13

JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 14

OBJETIVOS .............................................................................................................. 15

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES ............................................. 16

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Introducción:

En el presente plan de marketing que hemos realizado para la empresa tour

operadora Jovi tours, hemos recopilado e investigado información necesaria para la
realización del análisis de cómo se encuentra y cuáles son sus oportunidades de
mejora que se pueden realizar para el mejoramiento del desarrollo de dicha empresa.

En el plan de marketing se conocerá sobre el logo de la tour operadora Jovi tours, el

eslogan que dicha empresa utiliza como también la reseña histórica de Jovi tours.
Veremos cuál es la misión, visión, los valores que posee la empresa. Después
estudiaremos el análisis del mercado de Jovi tours. En el cual presentaremos los
servicios y precios que ofrece Jovi tours en sus diferentes paquetes turísticos con los
que cuenta, de igual manera se mostrara la publicidad que realizan para mantener la
fidelización de clientes y darse a conocer para posibles clientes como las promociones
que realiza para los clientes entrantes.

Presentaremos cual será el beneficio que recibirá la empresa con la elaboración de

este plan, como la justificación de elaborarlo con el objetivo de poner en práctica los
conocimientos adquiridos, y se plantearan 2 objetivos que se pretenden alcanzar con
la implementación de dos estrategias para la mejora de la empresa.

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DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO.

Logotipo:

Slogan: ¡Descubre, Descúbrete!

Misión: Desarrollar los mejores productos turísticos para nuestros viajantes que sean
interactivos, diversificados y a la medida de todos. Innovando en destinos únicos y
brindando un servicio al cliente de calidad y personalizada.

Visión: Ser la tour operadora de preferencia de nuestros viajantes al diferenciarnos

por la calidad, innovación y servicios.

Valores: Puntualidad, empatía, amabilidad, tiempo de respuesta, respeto y atención

personal.
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RESEÑA HISTORICA:

La iniciativa nace a finales del 2014 de la idea de un joven emprendedor. Haber viajado
con una tour operadora de San Salvador y al ver los puntos en que está podía mejorar
sus servicios decidió crear su propia idea de negocio en su lugar de residencia en vez
de solo quedar en una sugerencia para que la empresa pudiera mejorar sus servicios.
Es así como conto la idea a su amigo y pusieron manos a la obra, crearon la fan page,
se documentaron, buscaron su nicho y decidieron llamar a la empresa JOVI que viene
de los nombres de ambos JO de Josué y VI de Víctor.

Su objetivo principal es traer el turismo y el ocio a todos los santanecos que de alguna
forma se les dificulta viajar porque 1-Nos saben con quién viajar y 2-Los tour
operadores que existen solamente son de San Salvador. Es así como nace JOVI
TOURS innovando destinos, rutas y servicios, conociendo lugares que otros no han
llegado aún y posicionándose poco a poco en el mercado santaneco, al involucrarnos
en programas sociales y de emprendimiento nos ha ayudado a ser reconocidos
localmente y llegar a ser parte de la Asociación de Desarrollo Turístico de Santa Ana
(ADETURSA), de la Red Salvadoreña de Turismo (RST) y trabajar en conjunto con la
Asociación Salvadoreña de Hoteles (ASH). Es así como poco a poco crecemos en un
mercado competitivo.

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ANALISIS DEL MERCADO

MERCADO ACTUAL:

JOVI TOURS se destaca por el buen servicio que les ofrece a sus clientes, por la
calidad de experiencia que les brinda, dándose a conocer por la satisfacción que
demuestran las personas que han adquirido un paquete turístico ya sea nacional o
internacional.

El servicio de JOVI TOURS se dirige a las personas que les apasiona o tienen el gusto
por descubrir el mundo, conociendo distintos destinos turísticos ya sean religiosos,
culturales, artesanales, gastronómicos, de aventura entre otros.

El servicio está dirigido a los visitantes o habitantes de la ciudad de Santa Ana.

COMPETENCIAS: SUS PRINCIPALES COMPETIDORES.

Sus principales competidores son “Espitours” ya que es el que cuenta con un mayor
nivel de experiencia y trayectoria que JOVI TOURS y está registrado en el Ministerio
de Turismo y en CORSATOUR, “TRAVEL EL SALVADOR” porque tiene más tiempo
en el mercado que JOVI TOURS, entre sus otros competidores se encuentran
“Cornejo Tours”, “Mariana Tours “y “RastaMaya” por competencia de precios.

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PROMOCIÓN

PUBLICIDAD.

La empresa realiza su publicidad por medio de Social Media; realizan al menos tres
publicaciones por semana en su página oficial de Facebook, sus clientes frecuentes
les está recordando la existencia de la empresa por mensajes de WhatsApp.

PROMOCIONES DE VENTA.

Las promociones que realiza la empresa solo son una vez al año y las desarrolla con
los clientes nuevos, el punto de que se realice esta estrategia de promoción, es para
que los nuevos clientes estén al tanto de los paquetes que ofrece JOVI TOURS.

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MEZCLA DE MARKETING

PRODUCTO Y PRECIO

Portafolio de servicios de la empresa

Servicios: la empresa Jovi Tours ofrece a sus clientes una variable gama de paquetes
turísticos a los diferentes destinos nacionales e internacionales.

A continuación se dará a conocer los diferentes paquetes que ofrece la empresa.

Paquete 1.

LA RUTA DEL COMBATIENTE

GUAZAPA

El Cerro Guazapa es un maravilloso lugar que esconde saltos y cascadas, donde

puedes observar variedad de pájaros y plantas, pero lo más importante es que
descubres vestigios de la guerra civil de El Salvador. Los Tatús, donde los guerrilleros
se ocultaban para evitar los ataques aéreos son espacios reducidos que en su época
albergaban a veces a más de 20 personas.

INCLUYE:

- Transporte turístico desde Santa Ana

- Recorrido por el casco urbano de Guazapa
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 - Senderismo hacia los Tatús
- Mirador del Cerro Guazapa
- Visita al destiladera del Chaparro Flor de Fuego
- Degustación
- Guía turístico
- Coordinador de grupo
- Cobertura fotográfica

COSTO

- Adultos $17 por persona

**COSTO EXTRA**

- Pregunta por nuestro servicio a domicilio

FECHA:

- Cualquier época del año

- Última fecha de reserva: 72 horas antes de la salida
- Hora de Salida: 6:00 am
- Hora de regreso: 6:00pm aproximadamente
- Lugar de salida: Míster Donut frente a Metro centro Santa Ana

RECOMENDACIONES

- Ropa y zapatos cómodos

- Abrigo ligero o impermeable
- Gorra o sombrero
- Repelente de Insectos
- Bloqueador solar
- Botella de agua, mínimo 1 litro

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 - Cámara fotográfica con suficiente espacio de memoria

¡HAZ TU RESERVACIÓN!

Depósito del 100% del valor del viaje. A cuenta bancaria de Banco Cuscatlán 140-
401-00-065072-6

A nombre de Alejandro Mendoza

OFICINA DE PAGOS:

2da Ave Sur entre 3ra y 5ta Calle Pte., Edificio Tomas Regalado Local 7-A, 2da planta,
Santa Ana.

Debes comunicarte con nosotros antes de pagar al contado.

NOTA: No olvides enviar el comprobante de depósito.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

- Estar por lo menos 15 minutos antes de la salida del viaje.

- Los cupos se llenan rápido y sin previo aviso.
- El tour se realiza con un mínimo de 10 viajeros.
- -De ser necesario, el reintegro se realizará cuando JOVI TOURS se vea en
la obligación de cancelar la actividad
- No se hacen devoluciones, ni cambios a terceras personas o por otro evento
a menos que no se realice el tour por cupo mínimo.
- No se hace reintegro por causas incontrolables como mal clima, tráfico,
protestas, cierre de fronteras o si el turista cancela por cualquier causa.
- No se permite el ingreso de armas de fuego, bebidas alcohólicas, tabaco, a
las unidades de transporte
- No nos hacemos responsables por objetos perdidos o daños físicos que
estén fuera de nuestro alcance.
- El participante viaja por su cuenta y riesgo
- Prohibido el consumo de bebidas alcohólicas y fumar tabaco dentro de los
vehículos de transporte y durante el viaje.
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CONTACTOS

- Cell.: 7754-3346 (WhatsApp)

- Email: jovitourismo@gmail.com

Paquete 2

ESQUIPULAS, LA CAPITAL DE LA FE

Reconocida como la capital centroamericana de la fe, esta ciudad es visitada por miles
de peregrinos que llegan hasta la Basílica del Cristo Negro, procedentes de varios
puntos del istmo y sur de México. Todos los días, Esquipulas recibe a cientos de
visitantes que en viaje familiar de día o en sin número de excursiones grupales van
con un fin en común: Agradecimiento, bendición o penitencia.

INCLUYE

- Transporte turístico desde Santa Ana

- Visita a la Basílica del Cristo Negro
- Recorridos por la ciudad
- Guía turístico
- Asistencia migratoria
- Servicio a domicilio
- Cobertura fotográfica

COSTO

- Adultos $17 por persona

- Niños de 0 a 2 años GRATIS

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Paquete 3

CITY TOUR GUATEMALA

Viaja con familia y amigos a este maravilloso recorrido en el Zoo La Aurora, Oakland
Mal y Paseo Catalá disfrutando del clima característico de la ciudad de Guatemala.
Estos destinos encantadores cautivaran tu vista y hará que quieras regresar por más.

INCLUYE

- Transporte turístico desde Santa Ana

- Servicio a domicilio*
- Asistencia Migratoria
- Visita al Zoo La Aurora
- Visita a Oakland Mall
- Visita Paseo Cayalá
- Coordinador de grupo
- -Cobertura fotográfica

COSTO

- Adultos $20 por persona

- Niños de 3 - 5 años $18
- Niños de 0 - 2 años GRATIS

**COSTOS EXTRA**

- Entrada al Zoo ADULTOS $4

- Entrada al Zoo NIÑOS $3
- Pregunta por nuestro servicio a domicilio

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CONTRIBUCION DEL PROYECTO A LA EMPRESA

 A continuación se presentaran algunos beneficios que obtendrá la empresa con

el proyecto
 Encontrar en que se está fallando como empresa y que se puede hacer para
mejorar.
 Facilitará el conocimiento de la real situación de la empresa.
 Facilitará y permitirá el control de implementación de las estrategias que se
sugerirán.
 Ayudará a que la empresa identifique su posicionamiento.
 Dar un enfoque y dirección mediante la identificación de las mejoras de
oportunidades.
 Tendrá la opción de poner en práctica dicho plan en un corto plazo de un año
o seis meses.

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JUSTIFICACIÓN

El propósito por la cual se está llevando a cabo este plan de marketing es para
identificar las oportunidades de mejora que pueda obtener la tour operadora Jovi tours,
para que así la empresa tenga la opción de implementar o no implementar el plan
desarrollado teniendo en cuenta como trabaja una empresa turística, desde el punto
interno de cómo trabaja y conocer un poco más acerca del rubro de las empresas
turísticas en El Salvador, en este caso conociendo como trabaja una tour operadora
y así nosotras poder ganar conocimiento y experiencia además de poder poner en
práctica el conocimiento adquirido en la materia, el cual nos ayudara y traerá
beneficios al momento de llevarlo a la práctica.

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OBJETIVOS

- Aumentar el 2% de ganancia durante el periodo de un año por medio de

publicidad.

- Generar una mayor afluencia de clientes por medio de la mejora de página

web.

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DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES

 Mejoramiento y mantenimiento de la página web de la tour operadora Jovi

Tours
 Creación de brochure con la información de la empresa y el mejoramiento en
la tarjeta de presentación

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