EJEMPLO DE PLAN DE ACCIÓN PARA UN CENTRO DE SALUD COMUNITARIO

COMPONENTE GERENCIAL: Misión: Conocimientos

Evidencia de la situación Evidencia de avances en el Actividades Recursos Persona(s) Fecha de

actual futuro necesarios responsable(s) finalización
(Iniciales)
La declaración de misión no se Declaración de misión 1. Presentar la declaración Líderes de 01/04
presentó sino hasta hoy; la definida y desarrollada con de misión en borrador en equipos
mayoría de los miembros del participación del personal reuniones del personal y
personal no la conocen ni la solicitar aportes de éste
entienden. Sin embargo, 2. Presentar a la junta las LB 01/04
comparten la filosofía general y ideas planteadas por el
el compromiso que sirven de personal
fundamento de la declaración. 3. Traducir el borrador de MS
declaración de misión al
idioma local
4. Circular entre los clientes RT 02/04
y solicitar sus aportes
5. Devolver la declaración a RT 03/04
la junta, con todos los
aportes, para su
finalización y aprobación
6. Reproducir, enmarcar y Depto. de 04/04
colocar la declaración en comunicaciones
salas de espera, centros
de trabajo, etc.
7. Incorporar la declaración Depto. de Continuo
de misión en actividades recursos
de orientación de humanos
personal y educación en
servicio

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COMPONENTE GERENCIAL: Estrategia: Vínculos a clientes potenciales

Evidencia de la situación Evidencia de avances en el Actividades Recursos Persona(s) Fecha de

actual futuro requeridos responsable(s) finalización
No contamos con ningún Se encuentra en uso un 1. Realizar encuesta de Compra de ST 01/04
mecanismo formal para evaluar mecanismo para evaluar la pacientes formulario de 04/04
las necesidades de la satisfacción de los pacientes 2. Capacitar a un miembro encuesta a 07/04
comunidad (p. ej., aportes de de la junta y a tres CRAN: 10/04
pacientes, encuestas para voluntarios para que $100/trimestre
medir la satisfacción, administren la encuesta
conocimientos de Se ha instalado una caja 1. Instalar cajas 4 cajas MP, Comité de 02/04
competidores). La última para comentarios en cada 2. Preparar formulario MCC 02/04
evaluación de necesidades se sala de espera y cada sala preimpreso para
hizo hace ocho años. de examen comentarios, sugerencias Reproducción MP
en inglés y español: de formularios
—“¿Qué cosas estamos
haciendo bien?”
—“¿Qué cosas podemos
mejorar?”
3. Colocar sobre la caja Tablero para MP
para comentarios un boletines
tablero para boletines con
un rótulo que diga: “Estos
cambios se efectuaron
como resultado de sus Comité de MCC Mensual
comentarios”. Colocar
avisos de cambios
efectuados en el tablero
para boletines.

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 Evidencia de la situación Evidencia de avances en el Actividades Recursos Persona(s) Fecha de
actual futuro requeridos responsable(s) finalización
4. Recoger a intervalos MP, Comité de Continuo
regulares los comentarios MCC 05/04
y sugerencias
depositados en las cajas,
revisarlos en las
reuniones del Comité de
MCC (mejoramiento
continuo de la calidad), y
responder
adecuadamente.
5. Dar mantenimiento al
tablero para boletines.
6. Hacer una revisión al final
del período de prueba de
tres meses.
No tenemos un folleto que Folleto elaborado 1. Formar comité para Costos de ST, comité por Los miembros
describa todos nuestros ayudar a redactar el elaboración y definirse del comité
servicios. folleto reproducción deberán
2. Explorar las ventajas y identificarse y
desventajas de tercerizar la primera
este trabajo reunión
deberá
realizarse:
28/02/04

Folleto listo
para distribuir:
06/04

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COMPONENTE GERENCIAL: Estructura: Papeles y responsabilidades

Evidencia de la situación Evidencia de avances en el Actividades Recursos Persona(s) Fecha de

actual futuro requeridos responsable(s) finalización
(Los puntos de vista de las Organigrama, descripciones 1. Revisar y aclarar el Tiempo del ST y gerentes 15/01/04
personas difieren, dependiendo y responsabilidades de los organigrama actual (se personal de alto nivel
de sus papeles y cargos en la cargos actualizadas y debe incluir la
organización.) La mayoría de disponibles a todo el identificación de
las personas carecen de personal miembros del equipo
descripciones de puesto gerencial de alto nivel)
actualizadas, y aquellas 2. Circular y colocar el ST 01/04
descripciones de puesto que sí organigrama revisado,
existen no siempre reflejan el con nombres vinculados
trabajo que realiza la persona. a cargos
3. Recolectar descripciones TM 01/02/04
Las personas desconocen los de cargos actualizadas
papeles desempeñados por sus de supervisores y
compañeros de trabajo y no gerentes de alto nivel
saben dónde dirigirse para 4. Identificar deficiencias, TM, Depto. de 06/04
obtener formación, ayuda y comparando el recursos
apoyo cuando tienen dudas. organigrama con las humanos
descripciones de los
El cambio constante de papeles cargos
es un problema en ausencia de 5. Examinar las TM, Depto. de 10/04
autoridad, responsabilidad y descripciones de cargos recursos
reconocimiento. actuales y preparar humanos
nuevas según la
necesidad

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COMPONENTE GERENCIAL: Sistemas: Desarrollo de recursos humanos

Evidencia de la situación Evidencia de avances en el Actividades Recursos Persona(s) Fecha de

actual futuro requeridos responsable(s) finalización
No hay suficiente personal para Se ha contratado a otro 1. Desarrollar papeles, Tiempo del CL, LB, JR 03/04
realizar funciones de Recursos asistente para las funciones responsabilidades y personal
humanos. Los programas se de Recursos humanos límites salariales del
amplían sin que se cuente con asistente de RH
un número suficiente de 2. Desarrollar presupuesto CL, PH
empleados nuevos. No existe para RH
un programa de reclutamiento 3. Entrevistar a candidatos y CL, LB, JR
sistemático y retención de contratar
personal, con la excepción del
personal clínico. Las decisiones
de contratar personal a veces Se asigna un oficinista para 1. Contratar a secretaria Tiempo del TM, JE 4/04
se toman sobre una base ad apoyar exclusivamente las ejecutiva para el director, personal
hoc. funciones de Recursos ya sea a tiempo
humanos completo o parcial, Espacio para
Existe la percepción de una alta según la necesidad oficinas
rotación de personal, 2. Definir el papel del
especialmente entre los oficinista que apoyará las Computadora,
asistentes médicos. funciones de RH otro equipo de
3. Proporcionar oficina
capacitación según la
necesidad
No existe un manual de El grupo de políticas de 1. Formar grupo en reunión Tiempo del TM, CL 10/04 (para
políticas y procedimientos; las personal (un subconjunto del del Comité de MCC de personal visita de
políticas a menudo son Comité de MCC) elabora febrero acreditación)
arbitrarias e incoherentes a manual de políticas y
través de departamentos. procedimientos

Existe incoherencia a nivel de La capacitación de 1. Iniciar en enero Tiempo del TM, nuevo 01/04,
supervisión, especialmente en supervisores se realiza personal oficinista para RH continuo
lo relacionado con las acciones mensualmente
correctivas.
No existe un sistema de RH
computarizado.

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