5 Temas de exposiciones.

(Resumen)

Niveles de Organización.
Introducción: Es un soporte técnico en una asistencia dan las
empresas para que los clientes puedan hacer uso del
servicio.
NIVEL 1: Se encarga de incidencias básicas del cliente. Se
reúne toda la información.
NIVEL 2: Donde los integrantes hacen soporte técnico
teniendo áreas del conocimiento más especializado en redes
de comunicación.
NIVEL 3: Son capaces de resolver problemas técnicos de
resolución más avanzado, son expertos en el campo.
NIVEL 4: Maneja la operación de servidores Microsoft y
Linux. Se encargan de la instalación, configuración,
interconexión, administración, etc.
Conclusiones: Prestar un servicio de asistencias a través de
un sistema de multinivel en lugar de un grupo.
 Tipos de soporte técnico.
Se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el
correo electrónico, chat, software y software de aplicación,
etc…
Soporte técnico presencial: Es aquella asistencia que se
proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto,
anomalía, daño o problema en su computadora.
Soporte técnico a distancia: Consiste en una asistencia que
se proporciona a cualquier usuario para su equipo de
cómputo a largas distancias a través en línea telefónica.
Aéreo: Es el que permite navegar por toda la computadora
de un usuario utilizando algún programa en busca del
problema detectado.
Auxiliar: Es el que por medio de una persona que se presta a
dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo
puede que no quede bien porque no es un técnico
profesional.
Remoto: Se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae
instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda
tener acceso a tu pantalla de tu computadora para reparar el
problema.
En línea: Es el que se da a través de correos electrónicos,
chat, páginas web, etc… para ayudar a un usuario a resolver
sus problemas diciéndole lo que debe de hacer paso a paso.
Asistencia telefónica: Este es el más común, es el que
mayormente poner en práctica las empresas este puede
hacer en el nivel 1 y 2.

Cobertura en soporte técnico

Mantenimiento correctivo programado: Se realiza una
investigación previa y se le da un horario para realizar la
reparación.
Mantenimiento correctivo inmediato: Es una intervención
donde no se hace investigación previa y se centra en
solucionar el problema lo más rápido posible.
Mantenimiento correctivo: Se denomina mantenimiento
correctivo, aquel que corrige los defectos observados en
equipo, es la forma básica de mantenimiento.
Proactivo: También conocido como fiabilidad de maquina
analiza la causa raíz de la avería, resolviendo aspectos
técnicos de las mismas.
Predictivo: Toda la revolución dada su filosofía de
anticipación a la avería por medio del conocimiento del
comportamiento de la máquina y de cómo debería
comportarse.
Mejorativo: Consiste en la reparación de algunos de los
componentes de la computadora, puede ser cualquier
cambio o incluso total de uno de sus periféricos.

Costos de soporte técnico

Cuando hablamos de costos de soporte técnico, es a quien
pierde más, una empresa que cuenta con servicios para un
cliente o el que no. El simple hecho de que gasten o inviertan
más dinero para brindarles un servicio o servicios a sus
clientes.
Las empresas que no ofrecen servicios dan sus productos
15% más barato que la que brinda un servicio, mientras que
nos ofrecen un servicio sus productos está ligeramente más
caros que los anteriores.
 Cobertura de soporte técnico
Se encargar de establecer las normas o condiciones para
hacer valer la garantía de tu dispositivo.
Políticas de garantías
*Si tiene problemas con el producto que compro y está en
periodo de garantía, escriba detalladamente la falla para
buscarle solución.
*Si la falla que presenta el producto, amerita que lo envíe de
vuelta a nosotros, recuerde que todos los fletes serán
asumidos por el cliente.
*Para que la garantía sea válida, el cliente deberá devolver el
producto con la caja y manuales en buen estado, sino es así,
de lo contrario la garantía quedara anulada de manera
automática.
*Para activar la garantía el cliente deberá calificar la compra
al recibir el producto, en caso contrario la misma quedara sin
efecto.
*Todos nuestros productos son nuevos y son revisados antes
de ser entregados por lo tanto la garantía quedara sin efecto
si el producto es devuelto con evidencias de mal uso, roturas,
etc…