ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE MECÁNICA
ESCUELA DE INGENIERÍA DEMANTENIMIENTO

Nombre: Ricardo Yuquilema T. Código: 1460

Materia: Calidad y Medio Ambiente Fecha: 31 de octubre de 2017

LOS GRANDES PENSADORES DE LA CALIDAD

INTRODUCCIÓN

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales
algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Para poder entender la
calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y
herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.

A continuación veremos a algunos de estos Maestros, también llamados Gurús de la Calidad,

que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son
estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento
de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.

WALTER SHEWHART

Fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, a veces conocido como el padre del control
estadístico de la calidad.

El control de calidad moderno, fue el llevado a cabo entre 1920 y 1940 por la Bell System, y la
Western Electric al instituir un departamento de ingeniería de inspección encargado de
enfrentar los problemas resultantes por la producción de artículos defectuosos y la falta de
coordinación interdepartamental. Entre los miembros del staff de este departamento estaban
los doctores George Edwards, Walter Shewhart, Dodge y luego se incorporó el Dr. Joseph Juran.

APORTACIONES

Control Estadístico de Procesos: Son gráficos de control, que se basan en técnicas estadísticas,
permiten usar criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de
importancia.

Ciclo PDCA: El proceso metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de
mejora continúa

EDWARD DEMING

Estadístico norteamericano y pionero de la calidad. Fue el fundador del movimiento moderno

de la Calidad, y reconocido por los japoneses, como la influencia clave de su milagro económico
de la postguerra; más activo como consultor en administración de la calidad que como escritor
y profesor.
Su filosofía se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Decía que A
MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

La Base de su filosofía está estructurada por los siguientes aspectos:

 Descubrir mejoras: Productos/Servicios.

 Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos.

 Para poder evitar variaciones propone un CICLO

 A mayor Calidad Mayor Productividad.

 La administración es la responsable de la mejora de la Calidad

APORTACIONES

Los aportes de Deming van desde la implementación del control estadístico de procesos, hasta
la mejora del diseño de nuevos productos y servicios. Así tenemos:

 Visión sistemática de las organizaciones

 Análisis de la Variación
 Los 14 puntos para la gestión de la Calidad
 Las siete enfermedades mortales de la gerencia de Deming
 Ciclo de PDCA (antes llamado ciclo de Shewhart)
 La Hélice de la Calidad
 Gestión de la Calidad Total

JOSEPH MOSES JURAN

Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la
Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la
Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista
de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
APORTACIONES

Planeación de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas,
para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operación. Se elabora el Plan Maestro de la
Calidad Total que requiere la organización (para ser funcional debe durar por lo menos 3 años)

Control de la calidad: Vigilar que el proceso opere con efectividad (eficiencia + eficacia) óptima,
debido a que las deficiencias se originan en la operación inicial, los procesos pueden operar con
un alto nivel de gasto de desperdicio.

Mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con los niveles anteriores de

rendimiento y desempeño.

KAORU ISHIKAWA

Era un profesor japonés de la administración de empresas, era verdaderamente experto en el

control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor
del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y
evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos
industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas
las causas de los problemas.

APORTACIONES

Diagrama Causa-Efecto: consiste en una representación gráfica que refleja la relación entre una
característica de calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es útil para localizar la causa
de los problemas.

Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad: es un diagrama de los pasos o

puntos del proceso, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando varios
códigos necesarios para el entendimiento de éste.

1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y
los defectos que atribuyen).

2. Histogramas (visión gráfica de las variables).

3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).

4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los

problemas a analizar).

5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).

6. Gráficas de control (medición y control de la variación).

7. Análisis de Estratificación
Círculos de calidad: Es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que
un grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus
respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto
de trabajo.

TAIICHI OHNO

Es conocido por diseñar el sistema de producción Toyota, Just In Time (JIT), dentro del sistema
de producción del fabricante de automóviles.

Se graduó en 1932 en el departamento de tecnología mecánica del Instituto Técnico de Nagoya,

entro a trabajar en la planta textil de hilados y tejidos Toyota hasta su disolución en 1942, fecha
en la cual fue trasladado a Toyota Motors como jefe de taller de máquinas. En 1975 ocupó el
puesto de vice-presidente de Toyota. Es oportuno precisar que la visión de Ohno comprendía
dos principios fundamentales: la producción en el momento preciso y el auto activación de la
producción.

APORTACIONES

Just in time (justo a tiempo): Sistema de gestión de producción que permite entregar al cliente
el producto con la calidad exigida, en la cantidad precisa y en el momento exacto. Se orienta a
mejorar los resultados de la empresa con la participación de los empleados a través de la
eliminación de todas las tareas o actividades que no agreguen valor. Este método da lugar a la
siguiente serie de actividades asociadas:

 Formación de las personas.

 Racionalización de los puestos y flujos de producción
 Fabricación en flujo.
 Relación de asociación con proveedores y clientes.
 Eliminación de defectos.
 Minimización de averías.
 Empleo de técnicas de cambio rápido para reducir los tiempos de cambio SMED.

MASAAKI IMAI

Es un teórico de la organización japonesa y consultor de gestión, conocido por su trabajo en la

gestión de calidad, específicamente en Kaizen. Nacido en Tokio, Imai obtuvo su licenciatura de
la Universidad de Tokio en 1955, donde continuó haciendo estudios de posgrado en relaciones
internacionales.
APORTACIONES

Kaizen: significa mejoramiento continuo que involucra a todos, gerentes y trabajadores por
igual. El Kaizen persigue la mejora continua, enfocando su forma de pensar orientada al proceso,
en tanto que en Occidente se da preponderancia a la innovación orientada a los resultados.
Kaizen significa “el mejoramiento en marcha que involucra a todos”.

GENICHI TAGUCHI

Genichi Taguchi nació en la ciudad textil de Tokamachi, estudió inicialmente ingeniería textil con
la intención de entrar en el negocio de la familia kimono. En 1948, ingresó en el Ministerio de
Salud Pública y Bienestar Social. También trabajó en el Instituto de Estadística Matemática
durante este tiempo, y apoyó el trabajo experimental en la producción de penicilina en la
farmacéutica Morinaga, una empresa de Morinaga Seika.

En 1950, se incorporó al Laboratorio de Comunicaciones Eléctricas (ECL), de la Nippon Telegraph

and Telephone Corporation justo cuando el control de calidad estadístico bajo la influencia de
W. Edwards Deming y la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros. Desde 1982, Genichi
Taguchi ha sido asesor del Instituto japonés de Normas, y el director ejecutivo del Instituto de
Proveedores de América, una organización internacional de consultoría.

APORTACIONES

 Función de pérdida: La calidad debe definirse en forma monetaria mediante la función

de pérdida, en la que cuanto mayor sea la variación de una especificación respecto al
valor nominal, mayor (exponencialmente) será la pérdida monetaria transferida al
consumidor.
 Mejora continua: La mejora continua del proceso productivo y la reducción de la
variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. Ambos factores se
relacionan estrechamente.
 Variabilidad: Que puede cuantificarse en términos monetarios. La variabilidad del
funcionamiento del producto provoca una pérdida al usuario, la cual puede medirse
como el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo.
 Diseño del producto: En esta etapa se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.
  Optimización del diseño del producto: Se puede diseñar un producto con base en la
parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
 Optimización del diseño del proceso: Se puede reducir la variabilidad por medio del
diseño de experimentos, al seleccionar los niveles óptimos de las variables involucradas
en la manufactura del producto.
 Ingeniería de calidad: Taguchi desarrolló también una metodología que denominó
ingeniería de calidad, la cual se divide en línea y fuera de línea.

TOM PETERS

Thomas J. Peters nació el 7 de Noviembre del 1942 en Baltimore. Estudió ingeniería civil en
Cornell University y después economía en Stanford University donde ha obtenido un M.B.A. y
Ph.D. En 2004 ha recibido un doctorado honorario de la Universidad Nacional de Management
de Moscú. Saltó a la fama tras la publicación de "En Busca de la Excelencia" en 1982, un libro en
el que incitaba a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto.

APORTACIONES

Sus principales aportaciones se pueden ver en la búsqueda de la excelencia así como la

administración del cambio caótico.
Estableció 45 preceptos que deben de ser seguidos por los administradores a cualquier nivel,
entre los cuáles se incluye:

 Revolucionar de la calidad
 Ser servicial
 Buscar la satisfacción del cliente
 Hacer organizaciones internacionales
 Escuchar las demandas de consumidores, proveedores.
 Convertir a la manufactura en la primera herramienta de comercialización.
 Desarrollar estrategias innovadoras.
 Dar reconocimiento a los ganadores.

CONCLUSIONES

 Todos estos grandes pensadores realizaron un gran aporte para fortalecer la calidad.
 La calidad, no debe enfocarse solo al producto, la calidad empieza por las personas.
 Calidad Total es cuando se logra un producto económico, útil Y satisfactorio para el
consumidor
 Si cada empresa busca la mejora continua de sus productos y procesos, mejorando su
calidad, reduciendo sus costes, e incrementado la productividad, contribuye a su propia
capacidad competitiva.

LINKOGRAFÍA

 http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-kaoru-
ishikawa.html
 https://www.lifeder.com/aportaciones-wiliams-edwards-deming/
 http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.com/2012/09/joseph-m-juran.html
 http://www.conocimientosweb.net/dcmt/ficha22295.html