Atividade 04 – III Prova

Gestão e Avaliação da Qualidade

Data: 30-08-2017

1 – Uma empresa de vinhos necessita contratar um novo degustador para sua equipe de
trabalho. Como ela poderia realizar um teste com os candidatos? Como esse teste pode ser
registrado para fins de conformidade com o requisito 6.2.2 da norma Isso 9001:2008?

2 – As afirmações a seguir representam a situação da LMS produtos e serviços LDTA em

relação aos requisitos da SEÇÃO 6 norma NBR ISO 9001:2008. Identifique as adequações
(conformidades – C) ou inadequações (não conformidades - NC) existentes e o requisito
normativo correspondente a cada afirmação. A empresa projeta e desenvolve os seus
produtos e serviços. Os requisitos cumpridos parcialmente não são considerados como não
conformidade.

No Afirmação Requisito C NC
01 O resultado da última auditoria interna realizada na LMS mostrou que vários
dispositivos de medição não haviam sido calibrados, que alguns
treinamentos planejados não haviam sido realizados e que alguns
investimentos em infraestrutura programados não haviam sido
implementados.
02 Durante a integração de novos funcionários coube ao encarregado treinar o
novo funcionário nas rotinas do trabalho.
03 Quando questionados sobre a razão de realizarem suas atividades conforme
descrito nas instruções, os funcionários da LMS demonstraram
conhecimento dos objetivos da qualidade pertinentes ao seu processo.
04 A LMS exige que todos os seus funcionários utilizem equipamentos de
proteção individual e garante uma iluminação adequada para o processo de
inspeção visual final de peças.
05 A LMS, apesar de informar em seus catálogos que possui um site e um e-mail
para receber manifestações de seus clientes, não hospedou o mesmo em um
provedor.
06 A descrição de cargos do operador de máquina exige experiência de, no
mínimo, cinco anos para sua ocupação. Contudo, um auditor verificou que
no RH não existem evidências de que o operador de injetora Márcio dos
Santos cumpre com esse requisito.
07 Todos os treinamentos internos para capacitação dos colaboradores são
registrados em uma lista de presença
08 Um auditor interno verificou que não havia registros de avaliação de eficácia
do curso de formação de auditores internos, realizado pelo organismo de
certificação contratado para ministrar o treinamento. O procedimento de
treinamento RS-PJ-016 (rev.21) não prevê a necessidade dessa avaliação.
09 No laboratório de metrologia da LMS, as calibrações dos equipamentos de
medição são realizadas à temperatura ambiente. O ar condicionado e o
desumificador pararam de funcionar. O procedimento de calibração RS-HT-
013 (ver. 9) requer ambiente controlado para esse processo.
10 A LMS realiza semestralmente um levantamento de necessidades de
treinamento para identificar as competências necessárias dos seus
funcionários.