La comunicación

La comunicación es un proceso de intercambio de información, en el

que un emisor transmite a un receptor algo a través de un canal esperando
que, se produzca una respuesta de dicho receptor.

En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto que se

da solamente entre personas y que nos permite conocer el mundo que nos
rodea, expresar nuestros sentimientos e ideas, organizar nuestros
pensamientos, comprender los sentimientos e ideas de los demás, entre
otros.

Así, en el proceso comunicacional encontramos los siguientes

elementos:

 Emisor: Es el que emite el mensaje. Ejemplos: Un sujeto individual o

un grupo de personas, pero también un mecanismo que nos avisa que
algo falla o un elemento de la naturaleza que nos alerta de que el
tiempo va a cambiar.
 Receptor: Es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplos: Un
sujeto o un grupo, así mismo, puede serlo un mecanismo que actúa
cuando otro le manda una señal.
 Mensaje: Es la información que se quiere transmitir. Ejemplos: Puede
ser un mensaje hablado, escrito, dibujado, grabado en CD, etc.
 Canal: Es el medio a través del cual se transmite el mensaje.
Ejemplos: Puede ser un medio artificial, como las cartas o un CD, o
uno natural, como el aire.
 Código: Sistema de señales o signos que se usan para transmitir un
mensaje. Ejemplos: El inglés, el castellano, el código morse, el
sistema braille, las señales camineras, entre otros.
 Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico,
etc.) que existen en el momento de la comunicación.
 Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en el
proceso comunicativo; se puede dar en cualquiera de sus elementos.
Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de
la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la
afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la
distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en
silencio.
 Retroalimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria
para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se
reciba una respuesta (actitud, conducta…), logrando la interacción
entre el emisor y el receptor. Si no hay retroalimentación, entonces
sólo hay información, más no comunicación.

Comunicación directa

Es aquella que se da entre los individuos dentro del mismo contexto

temporal y espacial. La comunicación directa, la oral principalmente,
admite muletillas, redundancia, reiteraciones, saltos de un tema a otro,
onomatopeyas, oraciones inconclusas, etc. Y se apoya en los gestos y la
posición del cuerpo (códigos no verbales)

De modo que un ejemplo de ésta serían las conversaciones que

tenemos todos los días, y al ser en el mismo momento sin ninguna
preparación, uno puede llegar a cometer errores al expresarse.

Comunicación indirecta

Se reconoce por tener como base un instrumento o herramienta de

por medio, el receptor y el emisor están a distancia.
 La personal se caracteriza por que existe la retroalimentación, las dos
partes aportan al proceso sus mensajes. Se presenta: Al hablar por
teléfono, chat por internet.

En la indirecta colectiva, el emisor se comunica con un grupo de

receptores ayudado por el instrumento. Se pueden mencionar las
siguientes situaciones: Leer el periódico, ver televisión, escuchar la radio,
leer libros.

P.N.L. en la comunicación

Para desarrollar de un modo más amplio la comunicación, nos

valdremos de la Programación Neurolingüística. En este sentido debemos
concretar dos términos, el primero neuro, todo comportamiento proviene
de nuestros procesos neurológicos de percepción: visión, oídos, olfato,
gusto, tacto y sentimiento; todo lo percibimos del mundo exterior, lo
recibimos a través de los sentidos y lo procesamos. Lingüística, del
lenguaje, para comunicarnos con los demás; traduce nuestros
pensamientos y sentimientos.

La Programación se refiere a las maneras que escogemos para

organizar nuestras ideas y acciones. A través de la P.N.L. podemos
aprender, reaprender o desaprender.

Factores condicionantes de la comunicación

El modelo de la comunicación no deja de ser un filtro mental. Cada

segundo, el cerebro humano procesa un billón de información. De ahí que
el cerebro procese esta información masificada mediante filtro
(generalización, distorsión, omisión), que es de lo que somos conscientes.
Lo filtrado depende de nuestras creencias, valores, lenguaje, recuerdos y
metaprogramas.
 Las creencias son convicciones personales de que determinadas
cosas son ciertas o reales. Los valores son principios que permiten
direccionar nuestro comportamiento en función de nuestra realización
como personas. El lenguaje (verbal/no verbal) es la forma en que
utilizamos la expresión de nuestras experiencias internas a otros o para
comunicarnos con nosotros mismos para la descripción del mundo
circundante. Los recuerdos es aquel proceso de recuperación en nuestra
memoria de acontecimientos (ficticios o reales) que consiste en la
evocación de sucesos, eventos o información almacenada en el pasado.

Los metaprogramas, son filtros que determinan cómo percibes el

mundo exterior e interior. Meta significa más allá, por encima o a otro
nivel (es progreso sobre patrones físicos de estrategias o estilos de
pensamiento en un individuo, grupo, empresa y/o cultura). Determinan la
forma en que nos motivamos, tomamos decisiones, lo que nos interesa,
cómo administramos el tiempo, cuánto tiempo permanecemos en un
trabajo o una relación, nuestra efectividad en las tareas y la forma en que
resolvemos los problemas.

 Entendiendo los Metaprogramas:

Cuando se busca comprender a las personas, en base a su

comportamiento, distintas interrogantes surgen: ¿Por qué las personas
reaccionan de manera tan diferente a mensajes idénticos?, ¿Por qué una
persona ve el vaso medio vacío y el otro lo ve medio lleno? ¿Por qué una
persona escucha un mensaje y se siente lleno de energía, emocionado y
motivado, mientras que otra escucha exactamente el mismo mensaje y no
responde en absoluto?

Esto sucede ya que la comunicación se vale de las palabras, el

lenguaje corporal y el tono de la voz. Estudios realizados por los
investigadores de PNL, han demostrado que: En la comunicación las
palabras sólo representan el 7%, el tono de voz el 38% y el lenguaje
corporal el 55%. En un proceso de comunicación, cuando el mensaje no
es entendido, recae en el emisor la responsabilidad de no haber
encontrado el canal adecuado para que su receptor reciba la información.
Por ende, si te diriges a alguien en el tono correcto, puedes hacer
cualquier cosa. Si te diriges con el tono equivocado, no podrás lograr
nada. El mensaje más inspirador, el pensamiento más profundo, la crítica
más inteligente, no tendrán sentido a menos que se entienda tanto
intelectual como emocionalmente por la persona.

 Tipos de metaprogramas:

1. A qué nos inclinamos y a qué se rehúye: Se basa en alejarnos del

dolor o acercarnos al placer.

Ejemplo: Piense en un carro que desea comprar. ¿Cuál escogería?

¿Por qué?

2. Marco de referencia interno o externo: Algunas personas requieren

de conformación externa para sentirse bien o estar seguros si lo
que hacen es lo correcto. (Marco externo). Para otras personas es
suficiente con su propia referencia y pueden escuchar otras
referencias, pero su base es interna.

Ejemplo: Al comprar ropa. ¿Le pides a alguien que te dé su opinión?

3. A favor de sí mismo o para los demás: Algunas personas siempre

piensan en su beneficio y si no es así, no les interesa. Otras
piensan y actúan a favor de sí mismos y los demás, algunas
personas piensan sólo en los demás.

Ejemplo: Prestar dinero sólo si a cambio pagarán el doble del

préstamo.
 4. Buscadores de acuerdos y buscadores de diferencias: El
diferenciador: desde su punto de vista encuentra antes que
similitudes, diferencias. El igualador: trata de concertar, de
encontrar similitudes.

Ejemplo: En las parejas, cuando uno de los dos quiere terminar la relación,
mientras el otro busca evitarlo.

5. Necesidades versus posibilidades: A unas personas les motivan

las necesidades y a otras las posibilidades.

Ejemplo: Al decidir estudiar una carrera ¿Cuál está al alcance? ¿Cuál

desea?

6. Estilo de trabajo en el individuo: Todo el mundo tiene una

estrategia de trabajo propia, la cual puede ser:
 Independiente: prefiere trabajar solo, si es posible monta su
empresa o está dentro de sus planes.
 Dependiente: necesita el apoyo y trabajo de equipo para motivarse
al trabajo.
 Interdependiente: puede trabajar en equipo, pero le gusta ser
independiente dentro de este. Aporta y suma al equipo.