Sociologia de Las Organizaciones 2

Relaciones Públicas
Escuela de Ciencias Area de Educación

de la Información a Distancia
Sociología de las
Organizaciones
Lic. Estela Ibañez
2
Material producido por el
Area de Educación
a Distancia
ECI - UNC.
LAS ORGNIZACIONES Versión 3.0
Y SUS METAS marzo 2008
Carreras Cortas con Modalidad a Distancia

Dra. Paulina Emanuelli
DIRECTORA
Escuela de
Ciencias de la Información
Universidad Nacional
de Córdoba
Lic. Miriam Villa

COORDINADORA GENERAL
Area de Educación a
Distancia
ECI - UNC
Lic. Cecilia Sozzi

Coordinadora de la Carrera De
Relaciones Públicas
ECI - UNC
COORDINACIÓN
SISTENTES DE
Area de Educación a
Distancia
ECI - UNC
Noelia Bentkovsky
Gilda Sandez
Sociología de las
Organizaciones
© ECI - UNC. Córdoba, marzo 2008.
Derechos Reservados.
Material producido y diseñado por el Area de Educación a Distancia de

la Escuela de Ciencias de la Información de la Universidad Nacional de Córdoba.
La edición y armado de este módulo estuvo a cargo de Victor R. Cacciagiú.
Todos los textos de este Módulo 2 sobre Sociología de las Organizaciones

han sido redactados por la profesora Estela Ibañez.
El Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología de la Nación otorga

oficialmente validez nacional a las Carreras Cortas a Distancia de la Escuela
de Ciencias de la Información de la Universidad Nacional de Córdoba a
través de la Resolución número 05/03.
No olvide consultar la Web del Curso en:
www.eci.unc.edu.ar/distan/carreras/cpos
2 Sociología de las Organizaciones - Módulo 2

RELACIONES PÚBLICAS - AREA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA - ECI - UNC
Indice
OBJETIVOS 4
ANTES DE EMPEZAR 5
Capitulo1
Objetivo, fin y funciones 7
El entorno físico y las funciones en las 8

organizaciones
Diferentes tipos de organización según los 9
objetivos
Adhesión a los objetivos organizacionales 10
Objetivos legales e ilegales de la organización 11
El conflicto entre objetivos 12
Capitulo 2
Los miembros de la organización 15
Actores sociales 16
Roles 17
Status 19
La organización y el conflicto, anomia 20
Capitulo 3
Jerarquía 25
Criterios de Pertenencia 28
Tipos de relaciones 29
Comunicacion y organizacion 30
GLOSARIO 35
BIBLIOGRAFIA 37
Sociología de las Organizaciones - Módulo 2 3

Objetivos específicos
Que el alumno pueda
Comprender e identificar los objetivos, fin y función,

de las organizaciones.
Reconocer los actores sociales, las posiciones

organizacionales y las relaciones de dirección.
Lograr aplicar estas categorías de análisis en las

organizaciones.

Antes de Empezar...
!
Referencias
A lo largo del material encontrará referencias visuales Es importante que
que le indicarán el tipo de texto que esta leyendo. usted se familiarice
A continuación se las mencionamos. con los iconos y las
iniciales que hacen
referencia a los
Textos al Margen: distintos tipos de
N Usted encontrará 4 tipos de textos al margen.

Notas Ampliatorias (N): son ampliaciones o aclaraciones
que se presentan con el fin de aportar informaciones
texto.
respecto al tema que se viene desarrollando.
C Citas: (C): del tipo bibliográficas. También encontrará

enunciados de diferentes autores en relación a los textos.
Las mismas aparecen acompañadas por una “C”.
B Biografías: (B): algunos de los autores citados cuentan

con una pequeña reseña biográfica que contextualiza su
obra.
NXC Nexos de Contenido (NXC): hacen referencia a

contenidos ya estudiados. Indican a donde encontrarlos, ya
sea en otro módulo o en otra materia.
Actividades:
Usted encontrará 4 tipos de actividades
AD Actividad Disparadora (AD): aparecen al comienzo de

cada módulo. No todas las materias las tienen. Plantean una
aproximación al tema del módulo desdes los conocimientos
que usted ya posee.
AP Actividades de Proceso (AP): aparecen a lo largo del

texto. Tiene por objetivo profundizar y reflexionar sobre los
contenidos abordados.
AE Auto Evaluación (AE): se encuentra al final del contenido

teórico. Le servirá para revisar los conceptos más
importantes. Este tipo de actividad cuenta con Respuestas
Orientadas (RO) o Claves de Respuesta (CR), según el
caso, para que luego, usted evalúe su aprendizaje.
Actividad Obligatoria (AO): se encuentra en la

plataforma virtual. Deberá ingresar con su nombre de
usuario y contraseña para descargarla. Esta actividad es
AO
evaluable y deberá enviarla a su tutor para la correción.
Glosario: los términos identificados en el texto en negrita

y subrayados los encontrará explicados en el Glosario.

Capítulo 1
Objetivo, fin y funciones.
Distintos tipos de Objetivos
Miebros de la Organizacion
1
Objetivo, Fin y Función
Estela Ibañez
CONTENIDISTA DE LA ASIGNATURA
En la organización social el objetivo, el fin y la función Sociología de las
son tres elementos fundamentales. Recordemos, el concepto Organizaciones
de organización visto en el modulo I: “son unidades

socialmente construidas para el logro de fines
específicos...”; para cumplir este fin la organización tiene
necesariamente una armazón, un corazón que esta
constituido por estos elementos.
Apuntando a que la organización alcance los fines para

los cuales fue creada, es imprescindible que tenga objetivos
que se llevarán adelante para que sus funciones sean
coherentes con sus fines.
Así, cuando hablamos de Objetivo, estamos haciendo

referencia a algo a lo que se aspira, a lo que se quiere
llegar en algún momento. Por ejemplo, si el Club de una
localidad tiene como objetivo la recreación y el desarrollo
N
Las Organizaciones estan
orientadas de manera
conciente hacia fines
específicos racionalmente
constiuídos; son además,
de las personas de la comunidad en diferentes etapas de sus en mediode ordenación
vidas, los fines a lograr son el compañerismo, el desarrollo necesario que posibilita el
de actitudes cooperativas, vida sana, el desempeño en logro de objetivos.
grupo. Esto se realizará a través de la enseñanza y
práctica (función) de diversos deportes: tenis,
natación, basquetball, bochas, football, etcétera, través del
deporte.
El Fin, es o da idea de algo que se cumple

continuamente. O sea que el Objetivo hace referencia a
algo estático y el Fin a algo en constante movimiento,
algo dinámico. (1)
C
(1) R. Mayntz. Sociología
de la Organización. Edit.
Alianza, España,1998
La Función en cambio está constituida por las

actividades y los medios para llegar a un fin u objetivo.
Un objetivo de la organización sólo es una función

cuando la acción propuesta y la efectivamente desarrollada
son iguales.

N
Las funciones a las que una organización no aspira como
El Objetivo objetivo, son consideradas como acciones secundarias no
hace referencia a algo a lo planeadas.
que se aspira, a lo que se
quiere llegar en algún
momento.
El Fin
es o da idea de algo que El entorno físico y las funciones en las
se cumple continuamente.
O sea que el objetivo hace organizaciones
referencia a algo estático y
el fin a algo en constante La mayoría de las organizaciones modernas funcionan en
movimiento, algo
dinámico.
entornos físicos especialmente diseñados para el
La Función cumplimiento de sus funciones. Los edificios que albergan a
en cambio es la actividad, las organizaciones son pensados con características
los medios para llegar a un especificas, pertinentes a la actividad que van a desarrollar,
fin u objetivo.
pero también comparten importantes particularidades
arquitectónicas de otras organizaciones.
La arquitectura de un hospital, difiere en algunos

aspectos de una parroquia o iglesia o de un supermercado.
El hospital tiene diferentes salas (internación, para atención
de partos, para atender niños, sala de quirófano, laboratorio
radiografías, etc), que le dan una característica peculiar.
Este dato de la relación entre el contexto físico y la

organización es muy importante para el logro de los
objetivos y fines de la organización. Si bien en épocas
convulsionadas por cuestiones sociales o físicas un hospital,
puede funcionar en tiendas de campaña y una escuela
debajo de un árbol, los edificios o construcciones físicas
responden a los requerimientos de la organización.
Como vemos, el tema de los objetivos y fines tienen

diversos requerimientos para ser cumplidos. Imaginemos
por un momento que nos comentan que en el hospital de la
localidad próxima atienden especialistas que vienen de la
ciudad de Buenos Aires, llegamos para realizar la consulta
y el hospital en cuestión esta funcionando en una escuela.
Cuando arriban los especialistas y nosotros nos encontramos
allí, seguramente vamos a pensar que estos no nos van a
poder revisar por falta de consultorios, de laboratorio,
etcétera. Esto es así porque, como ya expresamos
C
anteriormente, para el cumplimiento de un fin en la
organización moderna es necesaria una cierta existencia
física que se corresponda con los objetivos.
(2) Cita de J.
Macionis, K. Plummer.
Sociología. Edit. Prentice Michel Foucault (2) puso de manifiesto que la
Hall, Madrid1999. arquitectura de una organización está relacionada muy
directamente con su estructura social y sistema de autoridad
(Foucault, 1970, 1979). Mediante las particularidades físicas
de las organizaciones se puede arrojar luz sobre ellas. Con
frecuencia los edificios de las grandes empresas se
construyen como si fueran una jerarquía de autoridad y,
cuanto más elevada es la posición en ella, más cerca de la
cúspide del edificio se está: la expresión último piso se
emplea, algunas veces, para referirse a quienes poseen el
poder esencial en la organización.

La forma arquitectónica influye en la organización de
diversas maneras; así, la proximidad física permite la
formación de grupos pequeños con lazos afectivos fuertes,
mientras que una mayor distancia realza la polarización
de los grupos, que producen una actitud entre
departamentos de la organización que se diferencian entre
“nosotros” y “ellos.”
Diferentes tipos de organización según los

objetivos
Recordando, entonces, que las organizaciones son

construcciones sociales para fines específicos, encontramos
que sus objetivos estos son pluridimensionales, por lo cual
no es fácil hacer de ellos una categoría de análisis. Con
arreglo a sus objetivos encontramos diferencias.
Existen organizaciones cuyos objetivos se orientan a la

coexistencia pacífica de sus miembros y a su actuación
común; las asociaciones recreativas y los clubes deportivos
son un claro ejemplo de éstas. Generalmente están
estructuradas según el modelo democrático, hay asambleas
de miembros (socios), los dirigentes son elegidos y la
pertenencia es voluntaria.
En segundo lugar hay organizaciones cuyo objetivo es

actuar de una manera determinada sobre distintas personas,
las cuales son admitidas para este fin específico; como
ejemplo podemos mencionar a las escuelas, cárceles,
hospitales, etc.; como se advierte, en este tipo de organi-
zaciones se pueden diferenciar subgrupos de acuerdo a si las
personas se someten voluntariamente o no, a la acción de la
organización.
En general, cuando el reclutamiento es forzoso, el Estado

respalda a la organización. Así, en estas encontramos,
entonces, dos tipos de miembros: aquel sobre el que se
actúa, y el grupo actuante o personal; predominando en
este último la burocratización y la ordenación racional.
Por último existen las organizaciones que buscan el logro

de cierto resultado, o una determinada acción hacia afuera;
ejemplo de éstas son los partidos políticos, la administración
pública, etc.
Dentro de este grupo es posible distinguir tres

subgrupos:
1) Los miembros ven en el objetivo de la organización un

valor al que están dispuestos a contribuir sin obtener
ventajas a cambio, por ejemplo las asociaciones para
combatir alguna enfermedad, etc.
2) El interés personal de los miembros puede

identificarse con el objetivo de la organización, como
ejemplo pueden citarse los sindicatos; y

3) Aquellas cuyos miembros sirven al objetivo porque su
cooperación les da ventajas que no se identifican con el
objetivo mismo. Por ejemplo las empresas, donde los
miembros pertenecen como una forma de ganarse el
sustento.
Puede que existan organizaciones que persigan varios

objetivos, y que éstos respondan a distintas categorías, en
este caso estamos hablando de tipos mixtos.
Adhesión a los objetivos organizacionales
El desarrollo de la organización está íntimamente

comprometido con la adhesión de los miembros a los
objetivos de la misma. Esto es muy importante ya que a
mayor compromiso e identificación de los miembros con los
objetivos de la organización, mayores posibilidades de
preservar y alcanzar éstos.
Sólo aquellos miembros que se identifiquen plenamente

con el objetivo; mantendrán su actitud cuando este ya no
pueda ser alcanzado con los medios ni de la manera que se
hacía hasta ese momento, buscando otras formas y distintos
medios en lugar de renunciar o cambiar al objetivo,
adecuándolo a las nuevas circunstancias.
Preservar el objetivo no significa llevar a la rigidez a la

organización, por el contrario, hay que ir adecuando las
actividades de acuerdo a los cambios en el escenario e ir
orientándolas constantemente hacia el objetivo. Para esto la
organización debe, constantemente, evaluar si dichas
acciones responden al mismo.
Por lo tanto sólo puede otorgarse libertad de

acción/decisión a aquellos miembros más comprometidos
con el objetivo de la organización. Por ejemplo en las formas
actuales de la administración publica, descentralización,
eficiencia, rapidez en la gestión, evaluación, etc. su objetivo
no ha cambiado; sigue siendo “el bien general de la nación”.
Lo que ha cambiado es el cúmulo de actividades pensadas
para cambiar la atención y la eficacia.
Los valores en la Organización
El objetivo de una organización no siempre coincide con

la idea que los distintos grupos de miembros tienen sobre él;
si esto ocurre, o sea si el objetivo de la organización es
contrapuesto a los valores predominantes entre los
miembros de la misma pueden surgir problemas, pues se
produce una oposición a la actitud positiva de los miembros.
Esto es posible pensarlo en escenarios como por ejemplo, los
sindicatos: los operarios o empleados no siempre coincide
con el grupo de los mandos intermedios, (directores, jefes
de área, etc.).
En la administración publica ocurre entre ciertas
decisiones políticas, la operatoria de la organización y los
usuarios de los servicios públicos.

Objetivos legales e ilegales de la
organización
La mayoría de las organizaciones tienden a tener

objetivos jurídicamente aceptados, ya que esto les prop-
orciona ventajas con respecto a aquellas cuyos objetivos no
están reconocidos jurídicamente; así las primeras, pueden
reclutar a sus miembros públicamente, tienen libertad de
acción y cuentan con la protección del ordenamiento
jurídico; además de que, en el caso de muchas el Estado les
proporciona y legaliza el uso de medios coactivos impor-
tantes (policía, milicia, prisiones, educación), proporcio-
nándoles también, en muchos casos, los medios financieros
necesarios para su funcionamiento.
Ahora bien, con respecto a las organizaciones cuyos

objetivos están fuera del ordenamiento jurídico imperante, a
diferencia de lasque si poseen objetivos aceptados, sufren
de grandes limitaciones a la hora de reclutar a sus miembros
o de conseguir los medios para su funcionamiento.
Por ejemplo las asambleas populares, no están dentro de

un régimen legal, pero su fuerza política, la participación, la
cantidad de miembros que participan, comienzan a tener un
peso social, y tener cierto funcionamiento paralelo con los
partidos políticos.
Las relaciones con el entorno significan un peligro

latente, por lo que, para muchas, el mantenerse en la
clandestinidad es un principio u objetivo especial; sumado a
esto la necesidad de reaccionar rápidamente ante sucesos
imprevistos, les dificultan una organización racional.
Estas organizaciones surgen especialmente cuando

existen diferencias entre lo legitimado por la autoridad y lo
que estima legítimo la población o gran parte de la misma.
Siguiendo con el ejemplo de las asambleas populares,
surgen a partir de la crisis de legitimidad de los partidos
políticos. Es por este motivo que algunas, en el transcurso
de su devenir histórico, pueden llegar a convertirse en
organizaciones legales.
Tal es el caso de los nuevos dirigentes surgidos con la

crisis de representatividad y que hoy se los convoca a la
participación política.
Preservación de los objetivos de una organización
Hablamos antes del grado de identificación que tienen

los distintos miembros de una organización con sus
objetivos, a esto es muy importante tenerlo en cuenta ya
que a mayor compromiso e identificación de los miembros
con los objetivos de la organización, mayores posibilidades
de preservar y alcanzar éstos.

Sólo aquellos miembros que se identifiquen plenamente
con el objetivo mantendrán su actitud cuando este ya no
pueda ser alcanzado con los medios ni de la manera que se
hacía hasta ese momento, buscando otras formas y distintos
medios en lugar de renunciar a la consecución de ese
objetivo o de cambiarlo adecuándolo a las nuevas
circunstancias.
Preservar el objetivo no significa llevar a la rigidez a la

organización; por el contrario, hay que ir adecuando las
actividades de acuerdo a los cambios en el escenario e ir
orientándolas constantemente hacia el objetivo. Para esto la
organización debe, constantemente, evaluar si dichas
acciones responden al mismo. Por lo tanto sólo puede
otorgarse libertad de acción/decisión a aquellos miembros
más comprometidos con el objetivo de la organización.
La precisión para definir el objetivo influye en la

adaptación de la organización y también sobre la libertad de
movimiento que puedan tener los integrantes de los órganos
directivos. Cuando más general es la norma, mayor es la
posibilidad de que la organización sufra la influencia de la
constelación de valores de aquellas personas facultadas para
la toma de decisiones.
El conflicto entre objetivos
Este tipo de problemas pueden surgir cuando la

organización persigue simultáneamente objetivos
contrapuestos o que no son plenamente compatibles entre
sí; ó también cuando distintos grupos tienen demasiada
influencia en la organización y no están de acuerdo entre sí
sobre cual debe ser el objetivo de la organización.
Cuando de lo que se trata es de un conflicto generado

por el establecimiento de objetivos múltiples, puede ser que
al fijarlos, estos sean complementarios entre sí, pero que
puedan entrar en conflicto al momento de distribuir entre
ellos los medios disponibles.
Por lo tanto es conveniente que al momento de fijar los

objetivos se defina, si es que es posible hacerlo, a cuál se le
va a otorgar prioridad; o sino tratar de establecer las fuentes
de financiamiento necesarias para la consecución de todos
los objetivos simultáneamente.
Objetivo y Estructura
El objetivo en una organización, es planteado de manera

general, debiendo luego desarticularse en objetivos
parciales, o actividades particulares, reuniéndolos después
en una ordenación de puestos e instancias. Por ejemplo en
las organizaciones publicas, el objetivo general del Estado es
velar por el “bien común y el pleno desarrollo de la sociedad
en su conjunto.”

En el caso de las provincias, ese objetivo se adecua al
conjunto de ciudadanos de la misma, pero a la vez el Estado
Nacional y el Estado Provincial, tienen que llevar a cabo
otros objetivos para los cuales se deben diversificar los
objetivos, y a la ves ampliar la red de organizaciones
estatales para poder lograr esos objetivos.
Esto se debe a que las organizaciones rara vez surgen

con toda su estructura armada, sino que por lo general,
comienzan siendo un grupo pequeño y luego tras sucesivos
cambios van formando su estructura con puestos
diferenciados sobre la base de la división del trabajo.
Es importante destacar que las actividades ligadas

indirectamente a la consecución del objetivo, pueden
ordenarse de manera que cada una aparezca como un medio
para un fin, y así sucesivamente formando una cadena hasta
llegar a las actividades que están directamente, relacionadas
con la consecución del objetivo. sigamos con el ejemplo del
Estado y tomemos una organización estatal como es la
educación, esta para dar cuenta de sus objetivos a la
sociedad y por llevar adelante su gestión con el fin de
alcanzar los objetivos necesita diversificarse en todos los
ámbitos organizacionales posibles:
Ministerio de Educación Nacional,(medio para lograr la

educación en todos los niveles en el país) con objetivos
generales y específicos.
Direcciones de áreas de educación: preescolar, primaria

o básica, media o polimodal, de adultos, universitaria. Cada
una de estas áreas se diversifica cada vez en sus objetivos
haciéndolos mas pequeños para lograr la consecución del
objetivo.
La relación entre el objetivo de una organización y la

estructura de la misma no debe entenderse como algo
estático, sino como algo dinámico que es influido de manera
variable por diversos factores; entre los que se encuentran
N
los presupuestos sociales, legales y tecnológicos para la
realización de un objetivo y por ende la coyuntura concreta.
Las metas organizativas son los objetivos que busca la Las metas organizativas
función directiva para lograr los propósitos de la son los objetivos que
busca la función directiva
organización.
para lograr los propósitos
de la organización. Las
Las metas motivan para que la gente trabaje en forma metas motivan para que la
conjunta. Aunque cada meta individual es importante para la gente trabaje en forma
conjunta.
organización, es la meta global o general de la organización
que tiene primacía sobre las demás. Las metas proporcionan a
la organización una
Las metas mantiene a los miembros en la dirección orientación hacia el futuro.
correcta al centrar la atención en la acción de los miembros.
También proporcionan a la organización una orientación
hacia el futuro.

La estructura organizativa es un sistema de tareas que
conlleva unas relaciones de autoridad en la cual el trabajo se
lleva a cabo. La estructura de la organización también define
como encajan las distintas partes de la organización.
Constituye el organigrama.
El objetivo de una estructura consiste en ordenar y

coordinar las acciones de los miembros de manera tal que se
pueda cumplir con los objetivos organizativos. La premisa
básica del esfuerzo organizativo, es que la gente pueda
mediante la tarea conjunta obtener mayores resultados.
El cambio de objetivo y el de estructura tampoco se

inscriben en una relación simple y formulada de una vez y
para siempre; por el contrario el cambio en los objetivos
condiciona, de alguna manera el cambio de estructura
cuando el nuevo objetivo exige de los miembros de la
organización una actitud distinta a la de antes, porque éste
Las estrategias no puede alcanzarse con las mismas actividades y los
organizativas, son acciones mismos medios que el anterior.
especificas que permiten
que la organización
concrete sus objetivos y
por lo tanto sus
propósitos. Suponen el
desarrollo de una
estructura organizativa y
de los procesos para llevar
a cabo el trabajo en el
seno de la misma.

2
Capítulo 2
Los miembros en la
Organización
Actores Sociales Rol Status
La Organización y el
conflicto Anomia
Los miembros de la organización
Los elementos claves en la estructura organizacional son

las personas, la estructura, la tecnología y el entorno
en que funciona. (3) Cuando las personas se juntan en la
organización para alcanzar un objetivo, necesitan algún tipo
de estructura. Los miembros de una organización soportan
la influencia del entorno y a su vez éstos influyen en él; por
C
(3) A. Kaufmann. El poder
de las Organizaciones.
Edit. Ediciones de la
Universidad/ Alcalá de
Henares. España.1993.
ejemplo se necesita de la tecnología para realizar el trabajo
que se proponen, de modo que existe una interacción de
personas, estructuras y tecnologías.
Las personas constituyen el sistema social interno de la

organización, que está compuesta por individuos y grupos
tanto grandes como pequeños. Los grupos son dinámicos: se
constituyen, cambian y se dispersan. La organización actual
de seres humanos no es la misma que la del día de ayer o
el anterior. Las personas son los seres vivientes, pensantes
y con sentimientos que crearon la organización, y esta
N
existe para alcanzar los objetivos. Las organizaciones
existen para servir a las personas y no estas para servir a
las organizaciones. Las personas son los
seres vivientes, pensantes
y con sentimientos que
El buen funcionamiento de los miembros está definido crearon la organización, y
por la estructura de la organización, ya que esta contiene las esta existe para alcanzar
relaciones formales en su interior. Se necesitan diferentes los objetivos.
trabajos para ejecutar todas las actividades de una Las organizaciones
existen para servir a las
organización. Hay gerentes, directores, supervisores, em- personas y no estas para
pleados, contadores, cadetes, etc. en una escuela o en cual- servir a las organizaciones.
quier organización educativa, también hay quienes no están
en relación de dependencia como los alumnos pero que ellos
son la razón de ser de la organización. lo que implica que en
cualquier tipo de organización todos ellos se deben
relacionar de alguna forma estructural para que su trabajo
sea eficaz.
La estructura se relaciona principalmente con el poder y

los deberes. por ejemplo una persona tiene autoridad para
tomar decisiones que afectan el trabajo de otros seres
humanos.

La supervisora de una zona escolar, toma decisiones en
la que están involucradas, las directoras, maestras y
alumnos de los distintos establecimientos por lo que estas
relaciones crean problemas complejos de colaboración,
negociación y toma de decisiones. Por ejemplo la comisión
del Club ”Los Talas” ha decidido dejar sin efecto el contrato
del entrenador del equipo de basquet, que hasta la fecha
venia ganando el campeonato interzonal, estas relaciones de
autoridad crean en los restantes miembros del equipo
problemas en torno a la colaboración, a la negociación con
otros técnicos, implica la posibilidad de perder el
campeonato, etc.
Como hemos estado analizando las organizaciones

operan en un determinado contexto o entorno externo. Una
organización no existe por si misma, sino forma parte de un
sistema mayor que comprende otros múltiples elementos,
como son el gobierno, la familia, la escuela, y otras
organizaciones, todas las cuales se influyen entre sí e
integran un sistema complejo que se convierte en “ el estilo
de vida” de un grupo humano.
Organizaciones particulares como la escuela o una

fábrica, no pueden sustraerse de la influencia de su entorno
externo, ya que este afecta a las actividades individuales y
las condiciones laborales, además de proveer la competencia
El entorno o contexto de recursos y poder. El entorno o contexto debe ser tomado
debe ser tomado en en consideración al estudiar el comportamiento humano de
consideración al estudiar el las organizaciones.
comportamiento humano
de las organizaciones.
Cuando se aplican adecuadamente los conceptos del
comportamiento organizacional, este se convierte en un
sistema de compensación triple en el que se alcanzan los
objetivos individuales, los de la organización y los sociales.
Las personas obtienen mas satisfacción en el empleo cuando
N
existe colaboración y trabajo de equipo: aprenden, crecen, y
aportan, y la organización también obtiene más éxito porque
Cuando se aplican funciona con mayor eficacia.
adecuadamente los
conceptos del
comportamiento
organizacional, este se Actores Sociales
convierte en un sistema
de compensación triple en
el que se alcanzan los En el apartado anterior hablábamos de los miembros y
objetivos individuales, los de la forma en que éstos llegan a la organización; todos los
de la organización y los miembros de una organización pertenecen por diversos
sociales. motivos sociales a otras organizaciones, cumpliendo
Las personas obtienen mas
satisfacción en el empleo diversas actuaciones en los diferentes escenarios en los que
cuando existe colaboración transcurre la vida cotidiana, laboral, ciudadana o de
y trabajo de equipo: consumidores. Erving Goffman (1922-82) es considerado el
aprenden, crecen, y investigador más importante de los enfoques microso-
aportan, y la organización
también obtiene más éxito sciológicos. Goffman analizo la interacción social desde una
porque funciona con mayor perspectiva dramatúrgica.
eficacia. Según Goffman, podemos entender mejor las
interacciones que se suceden en la vida diaria recurriendo a
una metáfora teatral, esto es imaginanádonos que cuando
estamos interactuando con otras personas en la vida
cotidiana, estamos haciendo de cómo los actores de teatro
representando un papel en un escenario.

Cada uno de nosotros cumple diversas actividades y en
cada una de éstas se ocupan diversas posiciones; por
ejemplo se forma parte de una familia, participamos de las
actividades de un club, trabajamos, estudiamos, etc.
Tomemos como ejemplo a la familia: mamá en casa con sus
hijos, profesora en la escuela secundaria, y clienta en el
supermercado o el papá en la familia, médico en el hospital
y socio en club, ciudadanos para lo social, así podemos
seguir con diferentes actuaciones para todos los individuos.
Esto convierte a los individuos en actores sociales*.
En la terminología de Goffman, representar un papel en

una obra de teatro equivale a la presentación de la persona
en el mundo real, una persona en la vida cotidiana se tiene
que esforzar para crear unas determinadas impresiones
Erving Goffman,
C
representar un papel en
una obra de teatro
equivale a la presentación
sobre otras personas y así hacer creíble la imagen que de la persona en el mundo
quiere dar de sí misma. real.
Por lo que las distintas organizaciones deben tener en

cuenta que cada una de ellas es sólo uno de los escenarios
en que interactúan sus miembros y que la participación de
éstos en otros grupos afecta, positiva o negativamente, su
desempeño en la organización. Por ejemplo un viaje por
trabajo va a modificar la relación y posiblemente a hacer que
una persona no pueda cumplir con alguno de los
compromisos que tenía asumidos hacia la comisión de
fomento de la biblioteca. *Actor social es la
persona, grupo u
organización que pueden
Mencionábamos recién a los escenarios de interacción; definirse en tanto y en
ubicando en éstos, a los miembros de la organización, pero cuanto lo identifico con lo
también podemos definir a estos últimos como actores “otro”; o sea persona
individual o colectiva
sociales. Así, una persona, grupo u organización pueden distinta de mí, con
definirse como actor social en tanto y en cuanto lo características y rasgos
identifico con lo “otro”; o sea persona individual o colectiva (físicos y/o de
distinta de mí, con características y rasgos (físicos y/o de comportamiento) propios;
con los cuales
comportamiento) propios; con los cuales nos cruzamos en interactuamos e
esos escenarios y relaciones de interacción. intercambiamos escenarios
y relaciones de interacción
y posiciones dentro de los
diversos escenarios.
Roles
Los actores sociales, en términos de Goffman, al

desenvolvernos en la vida cotidiana e interactuar con otras
personas en situaciones diarias en todos los escenarios, lo
que hacemos, de forma consciente o inconsciente es
transmitir una determinada impresión sobre nosotros
mismos. Estamos actuando.
También, con el fin de hacer creíble nuestra actuación, la

adecuamos al contexto en el que tiene lugar. También
podemos cambiar el escenario donde se va a desenvolver
nuestra actuación para hacerla más creíble. Estas
actuaciones reciben el nombre de rol.
El rol hace referencia a las actuaciones de los individuos

en sus diferentes escenarios y a la expectativa sobre la
conducta que cabe esperar de una persona según su status.

El rol hace referencia la actuación de un individuo según
su status o posición social. Si recurrimos al Hospital, nos
vamos a encontrar que esta organización de salud,
constituye un escenario especifico, en donde los individuos
comparten un espacio social, denominado escenario, para
El rol, hace referencia a la este caso de análisis (Goffman).
actuación de un individuo
según su status o posición
social.
En este escenario se comparten posiciones sociales que
El rol hace referencia a las van desde el director, médicos, enfermeros, bioquímicos,
actuaciones de los psicólogos, terapistas, etc. y todas las especialidades de la
individuos en sus medicina que allí se necesitan; allí se comparten roles
diferentes escenarios y a la
expectativa sobre la
relacionados con la tarea,
conducta que cabe esperar
de una persona según su O sea que de acuerdo a la posición que ubica cada actor
status. social en el escenario, se espera que realice ciertas
actividades y no otras; por ejemplo en una escuela se espera
que el maestro enseñe, el alumno estudie y aprenda y el
ordenanza barra y limpie. Todos estos son roles que las
organizaciones comunican a sus integrantes.
Los roles son construcciones históricas institucio-
C
nalmente determinadas y podrían definirse como “pautas de
conducta estable, constituida en el marco de reglas también
Los roles son estables que determinan la naturaleza de la interacción”
construcciones históricas
institucionalmente
determinadas y podrían
definirse como “pautas de En el rol se distinguen la función y el status. La función
conducta estable, hace referencia al “para que” y el status a la posición social
constituida en el marco de
reglas también estables
en una estructura determinada. En la escuela por ejemplo,
que determinan la el maestro desempeña el rol de educador, en su casa de
naturaleza de la madre o padre, en el barrio de vecino, este rol de educador
interacción”. muestra a la vez la posición social o estatus al estar situado
(Schvarstein, L.
Psicología Social de las
en un lugar en la estructura educativa y también su posición
Organizaciones). social como educador dentro del sistema social.
Pero además de la prescripción social y de la

organización, en el rol, juega de manera importante la
representación que de sí mismo y de la función tiene la
persona destinada a ese puesto; o sea que la organización
adjudica un rol dentro de un grupo y hay, a la vez, un sujeto
que asume ese rol. Max Weber, consideró la importancia de
la tarea y la responsabilidad acorde al caen la organización
burocrática.
La característica de adjudicación del rol se realiza

teniendo en cuenta que, el carácter impersonal de la
función, y que la prescripción del rolse asigna exclusiva-
mente a la competencia personal o profesional de los
candidatos y al margen de cualquier otra consideración. Por
lo que, en el caso del docente, el que va a ocupar esa
función debe cubrir los requisitos profesionales para ocupar
esa función.
Por lo cual, debemos también tener en cuenta que no

todas las personas que ostentan el mismo rol, lo
desempeñan de la misma manera, sino que ésta varía de
acuerdo a la personalidad de cada uno.

Organización Grupo Sujeto
Rol
Idealización
Detrás de las actuaciones puede haber una infinidad de

motivos. Pero estos motivos no los dejamos ver. Cuando
estamos interactuando con otras personas, hacemos como si
nuestros motivos estuvieran guiados por las normas y
valores sociales, y no por intereses puramente personales.
En otras palabras, en la interacción social tendemos a
idealizar nuestros actos.
La idealización del rol es una parte importante de la vida

cotidiana. Los médicos, los profesores, las maestras, tienden
a idealiza su propia actuación y los motivos que los llevaron
a elegir esa profesión.
Si les preguntamos porque eligieron esa profesión,

probablemente nos dirán que por vocación, que querían
servir a la sociedad, o ayudar a otras personas, ser útiles,
etc. Pocos dirán que es por prestigio, o por los ingresos u
otros privilegios. Desde una perspectiva mas general, las
idealizaciones son parte esencial de la conducta cívica o
civilizada. Las idealizaciones del rol facilitan la interacción en
la vida cotidiana.
La sociedad al idealizar el rol permite que ciertas

profesiones sean altruistas y quienes especulen con ellas son
mal vistas por la misma, esto pasa por ejemplo, con los
médicos que trabajan en los hospitales, no pasa del mismo
modo con los que trabajan en las grandes clínicas privadas;
aunque la profesión sea la misma. La idealización del rol
sumada a la idealización de la posición social, se aúnan para
este tipo de formaciones ideales de las actuaciones o roles
sociales.
Status
El status hace referencia a la posición social que ocupa

un individuo y que los demás reconocen. Status este hace
referencia a la posición
social que ocupa un
El que haga referencia a la posición social de un individuo y que los demás
individuo, significa que se refiere a las responsabilidades, reconocen. Macionis, John
expectativas y privilegios que implican esa posición social; y Plummer Ken;
Sociología.
por lo que es mucho más que el prestigio con el que
generalmente se asocia al término.
El status o status, que tiene una persona nos dice

mucho sobre como va a actuar una persona en un contexto
determinado.

Por ejemplo antes de ingresar a una empresa podemos
decir casi sin temor a equivocarnos que la persona que está
entrando a la misma es el gerente o un empleado, ya sea
tanto por el lugar que ingresa, por su vestimenta, su auto,
el horario, etc.
El status nos dice quiénes somos en relación con otras

personas, por lo tanto también nos está diciendo qué
esperan esas otras personas de nosotros. Por esto, podemos
decir que el status que ocupamos en una determinada
El que haga referencia a la relación social, nos otorga una identidad social.
posición social de un
individuo, significa que se
El ejemplo típico, si vemos a alguien vestido con un
refiere a las
responsabilidades, guardapolvo blanco enseguida pensamos que se tarta de un
expectativas y privilegios médico o si tiene un ambo verde, pensamos es del equipo
que implican esa posición de cirugía, etc. Es conveniente pensar que una persona
social; por lo que es
ocupa más de una posición social o status, y que además
mucho más que el
prestigio con el que debe desempeñar roles distintos simultáneamente, en su
generalmente se asocia al vida cotidiana. Si ponemos como ejemplo al director de un
término. hospital público, el cual es casado y con hijos; y que además
es docente en la Facultad de Medicina, vemos que tiene
varios status y roles.
Status Roles
Director Dirección y administración
Profesor Prof. y compañero de trabajo
Padre Padre y familiar
Esposo Cónyuge y familiar
La organización y el conflicto, anomia.
Desviación y conflicto social
En todas las sociedades hay reglas y normas, y en todas
N
las sociedades sus miembros ejercen cierto control social,
que es una forma de presión social informal y difusa, que
Control social, tiene como objetivo evitar la conducta desviada.
es una forma de presión
social informal y difusa,
que tiene como objetivo
Las alabanzas y las criticas, por ejemplo forman parte
evitar la conducta del control social, pues pueden animarnos a seguir rumbos
desviada. de acción que parecen socialmente apropiados o desistir de
aquellos que son sancionados socialmente.
En casos más serios, la sociedad reacciona de otro modo
más formal. Aquí es cuando interviene el sistema jurídico y
penal, esto es un conjunto de instituciones jurídicas y
penales, que se ponen en funcionamiento cuando se produce
una violación a la ley.
La desviación (o conducta La desviación, no es una pura cuestión personal, una

desviada) es lo que la
cuestión de opciones o fracasos personales. Cómo se define
gente entiende o define
como tal a la vista de que la desviación de la conducta respecto de la ley, son cosas
alguien está violando o que dependen de cómo está organizada la sociedad.
transgrediendo una norma
cultural.

Cómo se define la desviación de la conducta respecto de
la ley, son cosas que dependen de cómo está organizada la
sociedad La desviación(o conducta
desviada) es lo que la
gente entiende o define
Las normas guían prácticamente todo el rango de como tal a la vista de que
actividades humanas, de modo que el concepto de alguien está violando o
desviación cubre un espectro muy amplio. Como es obvio, transgrediendo una norma
cultural.
en algunos casos la desviación de la norma social apenas
produce reacción alguna, mientras que en otras puede dar
lugar a respuestas severas por parte de la sociedad.
Si observamos el comportamiento de un grupo

cualquiera veremos ciertas regularidades ó uniformidades de
conducta que están de acuerdo con las pautas esperadas;
cuando esto ocurre decimos que estas pautas están
“controladas socialmente”. Esto se repite en todos los
órdenes o instancias de la vida organizacional o
institucional; y cuando alguien se separa de esa uniformidad
surge el conflicto, ya que se produce una desestabilización
general.
La teoría clásica del conflicto puso su atención en las

fricciones que genera la estructura social del sistema
capitalista. Emile Durkheim Sociólogo (1858–1917) fue
C
quien acuñó el término anomia y además quien lo
desarrolló. Planteaba que las sociedades modernas eran más
tolerantes, y que si bien esto era bueno en términos de
libertad y tolerancia, se podía producir anomia la cual Anomia ocurre cuando los
individuos carecen de
ocurre cuando los individuos carecen de modelos de
modelos de referencia
referencia como consecuencia de un mayor grado de libertad como consecuencia de un
y tolerancia sociales. mayor grado de libertad y
tolerancia sociales. E.
Durkheim.
Según el diccionario de la Real Academia Española,
anomia es el estado de aislamiento del individuo o de
desorganización de la sociedad, debido a ausencia,
contradicción o incongruencia de las normas sociales. Según el diccionario de la
Real Academia Española,
anomia es el estado de
aislamiento del individuo o
Hablábamos antes de las uniformidades de conducta, y de desorganización de la
que para llegar a éstas, son necesarias las normas jurídicas sociedad, debido a
destinadas, precisamente, a regular la conducta social de los ausencia, contradicción o
N
individuos por un lado, y por otro, la existencia de las incongruencia de las
normas sociales.
costumbres. Estos dos elementos combinados nos dan por
resultado un conjunto de regularidades sociales que, entre
otras cosas, determinan la estabilidad y predictibilidad de
una sociedad.
Ahora bien, sabemos que en nuestra sociedad están

arraigadas ciertas costumbres que no van a favor de estas
regularidades sociales, como ejemplo podemos citar el acto
de tirar envoltorios de caramelos en la vía pública, envases
descartables en las rutas, el paso de un semáforo con luz
roja, el “reintegro” que reciben ciertos funcionarios por
algunos favores, etc. vemos en la mayoría de estos ejemplos
que se trata de una ausencia de asumir la norma social,
como mecanismo de solidaridad social.

A este respecto, Durkheim distinguía dos tipos: la
mecánica y la orgánica.
En la solidaridad mecánica, las normas sociales se

imponen sobre los individuos, expresándose en normas de
carácter represivo. Ésta sanción del Derecho Penal nace en
la sociedad del antiguo régimen; donde los derechos sociales
y civiles no están reconocidos socialmente.
La solidaridad orgánica, se basa en la división del

trabajo, corresponde al nacimiento de la sociedad moderna,
a la división de poderes entre el Estado y la sociedad civil.
Surge de la toma de conciencia de la fragilidad que impone
la mutua dependencia. Produce normas reparadoras de
donde surge el Derecho Civil, restitutivo de del
reconocimiento de derechos sociales, con el fin de
restablecer las relaciones en su forma normal, por lo que
necesita de la individuación de cada uno.
Las sociedades funcionan por una combinación de ambos

tipos; el código penal demuestra la existencia de la
solidaridad mecánica, y la orgánica queda en evidencia a
través de los códigos civil y comercial.
Según Durkheim, la anomia refleja problemas de

integración social debido a la falta de alguno de los tipos de
solidaridades. Así, la anomia, varía en sentido inverso al
grado de integración del individuo en los distintos grupos ó
círculos: doméstico, religioso, social y político. A mayor
debilidad de estas esferas, menor dependencia de los
individuos, y por ende mayor individualidad. Esto genera
que la persona no se sienta contenida por la sociedad a la
que pertenece.
Para él, sólo la ley emanada por una autoridad aceptada

puede derivar en una contención de una individuación
excesiva y la anomia que ésta produce.
El acto de tirar envoltorios de caramelos en la vía

pública, ó envases descartables en las rutas, son costumbres
que no están inspiradas en un sentimiento o principio de
solidaridad, cooperación o integración social, y demuestran
la falta de solidaridad orgánica generadora de anomia. Pero
además hay una anomia producto de la ausencia de
solidaridad mecánica, como por ejemplo cuando no se
respetan las normas de tránsito.
El término anomia nos En resumen el término anomia nos remite a una

remite a una situación situación donde existe una ausencia de reglas que regulen
donde existe una ausencia
de reglas que regulen las
las relaciones entre las distintas partes de una sociedad, o
relaciones entre las también, puede deberse a una incapacidad de cooperar;
distintas partes de una pero ambas reflejan un problema de integración social.
sociedad, o también,
puede deberse a una
incapacidad de cooperar;
Una costumbre o un uso, son pautas de conducta
pero ambas reflejan un establecidas a lo largo de un proceso histórico; y así los
problema de integración hábitos concordantes de miles o millones de personas,
social. conducen a regularidades de conducta.

En esta perspectiva el cambio social y de personalidad
significan una rareza que debe explicarse; ya que los usos y
costumbres tradicionales producen una estabilidad
predecible de lo que es habitual para el hombre.
Según la definición de la Real Academia Española,

Conflicto significa en su acepción psicológica, la
coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo,
capaces de generar angustia y trastornos neuróticos. Conflicto colectivo: es el
Conflicto colectivo es el de orden social, que enfrenta a dos de orden social, el que
fracciones. enfrenta a dos fracciones.
Para entender el concepto Conflicto es necesario

recordar que las organizaciones están conformadas por
seres humanos, los cuales se relacionan entre sí y con otros
que forman parte de otras organizaciones; o sea: en
cualquier organización formal hay puestos de mando que en
ciertas circunstancias ejercen el principio de autoridad,
sobre otros ciertos puestos, cuyos ocupantes están
sometidos a los primeros.
La separación entre arriba y abajo es una experiencia

fundamental de la mayoría de los hombres en sociedad, y
además está conectada con una distribución desigual del
poder. Esto se rige por el principio de autoridad que, según
Weber, es “la probabilidad de que determinada orden sea
obedecida”.
Todos los conflictos (por mínimos que nos resulten)

tienen su razón de ser; y poder entenderlos y resolverlos
muchas veces resulta de vital importancia para las
organizaciones.
Para esto hay que poder reconocer cuál es el origen de

los mismos, ya que no van a ser el mismo tipo de conflictos
los que surjan en una organización donde se privilegie la
educación, que los que se generen en una orientada hacia
fines políticos, y aún más distancia existirá con los que se
generen en una orientada a conseguir dividendos
económicos.
Para quien analiza el conflicto organizacional con el

objetivo de resolverlo, es necesario, saber cuál es la
racionalidad presente en el conflicto, y la manera en que
ésta sustituye a la racionalidad dominante. Por ejemplo en el
caso de una organización empresarial dedicada a la
fabricación de automotores, el conflicto por el salario es de
diferente origen y dimensión de resolución, que el conflicto
de pedido de salarios en una cooperativa de fabricación de
autopartes.
Donde, la utilización de recursos puede resolverse con

una mejor distribución de los mismos; que un conflicto entre
dos grupos antagónicos, por la existencia de distintos modos
de ver la realidad, y por ende de actuar frente a ella, donde
la solución puede ser más complicada ya que hace a la
esencia y la ética de la organización y donde la racionalidad
dominante va a ser la que oriente la dirección de la
resolución.

Dentro de los conflictos podemos decir que los hay
exógenos, cuyo origen es externo y endógenos de origen
interno; dentro de los primeros podemos poner el ejemplo
de una organización como la empresa, contra otra
organización el banco, y en el último podría citarse los
conflictos entre sindicato y patronal.
Al considerar tanto el entorno, como así también los

factores internos nos encontramos conque las
organizaciones pueden verse como sistemas altamente
vulnerables a hechos (generados interna o externamente)
que no pueden controlar. Claro está que resulta mucho más
fácil intentar manejar factores internos, como podría llegar
a ser el enfrentamiento entre dos sectores para ver cuál
ocupa determinado puesto u oficina; que externos.
En muchas ocasiones se hace necesario que una

organización pueda dar una respuesta rápida y adecuada, a
situaciones de conflicto para lograr los máximos beneficios,
minimizando los efectos negativos de esas situaciones
conflictivas y así, seguir siendo una organización.
Dentro de los tipos de racionalidades implicados en los

conflictos, encontramos seis que nos pueden orientar,
aunque hay que tener presente que ninguno se da
aisladamente, o en estado puro. Estos seis tipos de
racionalidades son:
a) Racionalidad política: caracterizada por la lucha por

el poder y el deseo de reconocimiento, convertidos en
razón de ser.
b) Racionalidad afectiva: basada en la capacidad de los
grupos para la integración o disociación de los afectos,
en relación a la tarea.
c) Racionalidad técnica: hace hincapié en el uso de los
modos tecnológicos de producción en la determinación
de las relaciones entre los participantes.
d) Racionalidad económica: privilegia las condiciones
materiales de existencia.
e) Racionalidad ideológica: En ésta es de suma
importancia la concepción del mundo y del lugar que
ocupa la organización y uno mismo en él.
f) Racionalidad estructural: lo más importante son los
principios organizativos que se consideran necesarios
para la consecución de acciones más eficaces.
Es necesario insistir nuevamente en el hecho de que la

capacidad de identificar la racionalidad subyacente en cada
conflicto, constituye una parte fundamental de la
sobrevivencia de los sujetos en la organización.

3
Capítulo 3
Jerarquía, Normas,
Criterios de Pertenencias
Tipos de Relaciones
Comunicaciones y
Orientaciones
Jerarquia
Desde la moderna teoría organizativa se señala que la

organización más sencilla puede recurrir a la adaptación
mutua para la coordinación de su trabajo básico de
producción de un servicio o producto determinado. A medida
que la organización crece y va adoptando divisiones de
trabajo mas complejas, aumenta la supervisión mas directa.
Se necesita a “otro” que cumpla el rol de dirección para
ayudar a coordinar el trabajo en conjunto.
Así pues, mientras que la división del trabajo hasta este

punto se había producido entre los mismos empleados, la
introducción de un directivo presenta, en la estructura, la
primera división administrativa del trabajo entre los que
realizan el trabajo y los que supervisan.
Según Max Weber, hay una clara jerarquía de autoridad

en las organizaciones. De tal manera que las tareas en la
organización están distribuidas como “obligaciones oficiales”.
En las organizaciones formales, tomando a éstas como una
organización burocrática; de acuerdo al concepto visto en el
módulo 1 capítulo 2, existe una cadena de mando de
acuerdo a la cual toda persona miembro de la organización
es responsable ante su superior de las tareas que le han sido
asignadas y de las que dependen de sus subordinados.
Gráficamente lo podemos representar como sigue:
Presidente/Director
Jefe de área/dpto.
Capataz
Obrero/Empleado raso

Esta estructura, es una estructura piramidal, no todos los
diseños organizativos son iguales. La estructura permite
poner en practica la estrategia elegida por la empresa para
alcanzar sus objetivos, aunque sobre ella influyan otras serie
de variables, como son el entorno, el tamaño y la tecnología
productiva de la empresa.
El diseño organizativo no es exclusivamente un problema

técnico, sino esta mediatizado por los que ostentan el poder
en la empresa. Es de destacar que este modelo piramidal es
trasladado luego a la administración pública, con diferencias
o defectos ya que a la copia o traslación del modelo se
entrecruza la variable política.
El modelo neoclásico ignora la complejidad interna y el

entorno de la organización, así como las razones que
explican la existencia de ésta. La teoría neoclásica
desconoce las dimensiones humanas y organizativa de la
empresa como entidad formada por hombres con objetivos
propios y capacidades y racionalidad limitadas.
Asimila el proceso de decisión en la empresa a la de un

actor individual que actúa conforme al principio simple de
estímulo-respuesta, con racionalidad económica ante la
información perfecta, prescindiendo de la organización
empresarial(la complejidad organizativa) y del proceso de
toma de decisiones en la misma. El modelo que nos
referimos, supone un entorno estático y dado y a la empresa
pasiva frente a él, cuando en la realidad nos encontramos
con un entorno cambiante y complejo, y con una dirección
que mantiene una conducta activa que no se limita a estar
en un mercado y/o sector sino que es capaz de diversificarse
y de influir en su entorno.
El planteamiento actual considera a la empresa, como

organización, como un conjunto de actividades coordinadas
de forma consciente que opera en situaciones de
incertidumbre o información parcial, y con racionalidad
limitada, para la consecución de determinados fines.
El análisis de la ordenación interna de la organización

puede tener dos enfoques; uno destaca como nota
característica la presencia de jerarquía y autoridad, otro
considera como rasgo característico su carácter de nexo
contractual.
La característica distintiva de las organizaciones es que

su funcionamiento es regulado por un sistema de relaciones
jerarquizadas.
La característica distintiva
de las organizaciones es En algunas organizaciones, el empresario es la mayor
que su funcionamiento es autoridad para transmitir instrucciones y objetivos y para
regulado por un sistema
de relaciones elaborar los planes que coordinan y orientan la actuación de
jerarquizadas. los miembros.

El mercado sigue siendo el mecanismo regulador de las
relaciones entre empresas, pero dentro de ellas es al
autoridad del empresario la que tiene poder y capacidad
para decidir que se hace y como se hace.
Con relación a las diferencias de la organización

empresarial, de la publica estas son algunas
consideraciones:
1. Una mayor utilización de las reglas y procedimientos

estándares en el sector privado.
2. Un mayor grado de seguimiento de las instrucciones

y procedimientos en el sector público, así como en
cuanto al registro de los rendimientos logrados.
3. Se ha de resaltar que la centralización, es decir, el

alcance de las tomas de decisiones por parte de la
jerarquía, es negativa por parte de la empresa privada,
si bien en la empresa pública no aparece a un nivel
destacado. Ello hace pensar que en el sector privado el
proceso de toma de decisiones se descentraliza a los
puntos y enclaves donde surgen los problemas,
mientras que en el sector público la jerarquía no pierde
el control en ningún momento.
4. La empresa pública presenta un elevado número de

subordinados por supervisor, siendo éstos muy escasos y
con cierta autonomía, ya que el grado de centralización
es reducido, es decir, se suele observar una
concentración de autoridad.
La empresa privada muestra un alcance del control

menor, con un elevado numero de supervisores a lo largo del
proceso operativo que disponen de una autonomía en cuanto
a sus responsabilidades. Observamos una especialización de
roles con una adecuada división de tareas, que implica una
cualificación idónea por parte del equipo humano.
La necesidad de la coordinación
Como hemos planteado anteriormente, la moderna

organización, tiene que ser coordinada. A medida que
evoluciona este proceso, la organización comienza inclinarse
en mayor medida por la “normalización” como medio de
coordinación del trabajo entre sus miembros. La
responsabilidad de gran parte de esta normalización recae
sobre un tercer grupo compuestos de analistas, algunos de
los cuales, como pueden ser supervisores(en educación),
planificadores (administración pública), o programadores de
producción, etc. Mientras que un tercer grupo se encarga de
normalizar las habilidades.
Por lo que podemos decir que toda actividad humana

organizada presupone dos requisitos básicos y
fundamentales: la división de trabajo en las distintas tareas
que han desempeñarse y la coordinación de las mismas.

La estructura de la organización puede definirse
simplemente como el conjunto de todas las formas en que
se divide el trabajo en tareas distintas, consiguiendo luego
La estructura de la la coordinación de las mismas.
organización puede
definirse simplemente
La estructura de la organización puede definirse
como el conjunto de todas
las formas en que se simplemente como el conjunto de todas las formas en que
divide el trabajo en tareas se en que se divide el trabajo en tareas distintas,
distintas, consiguiendo consiguiendo luego la coordinación de las mismas.
luego la coordinación de
las mismas.
Según Alicia Kaufmann (1999) existen cinco
mecanismos de control que parecen explicar las formas
fundamentales en que las organizaciones coordinan su tra-
bajo: adaptación mutua, supervisión directa, normalización
de los procesos de trabajo, normalización de las habilidades
del trabajador.
A éstos se los deberá considerar como los elementos

fundamentales de la estructura, como el aglutinante que
mantiene unida la organización.
Estos cinco mecanismos de coordinación parecen
Actividad de Proceso: No evaluable
EJERCITACION:
AP La resolución de las
Por favor, escriba a modo de memoria como la organización; le
favoreció a usted o a sus compañeros de tareas, la adaptación,
cuales fueron por parte de los superiores las acciones realizadas para
tal fin.
Actividades de
Proceso Teniendo en cuenta criterios de supervisión, normalización de las
le servirán para ir habilidades de trabajo.
afianzando los
contenidos
desarrollados a lo
largo del módulo.
Criterios de Pertenencia
Desde la óptica de la estructura, una organización es un

conjunto de personas trabajando juntas para lograr fines
comunes. La función directiva fija la meta de una
organización al definir los objetivos para lograr esos
propósitos y formular estrategias para cumplir esos
objetivos. Estos objetivos son alcanzables cuando los
miembros de la organización adhieren a sus objetivos, a los
medios para lograrlos para así lograr las meta.
La estructura organizativa es un sistema de tareas, como

hemos visto, que conlleva relaciones de autoridad en el seno
de la organización en la cual el trabajo se lleva a cabo. La
estructura de la organización también define como encajan
las distintas partes de la organización. Constituye el
organigrama.
De acuerdo a lo planteado por Max Weber, en una

organización burocrática, tanto la pertenencia como las
tareas y responsabilidades asignadas a cada miembro,
dependen exclusivamente de la competencia personal o
profesional de los candidatos y al margen de otras
consideraciones.

Tipos de relaciones
Las organizaciones son instituciones racionales cuyo

objetivo principal es lograr fines preestablecidos. El
N
De acuerdo a lo planteado
por Max Weber, en una
organización burocrática,
tanto la pertenencia como
las tareas y
responsabilidades
comportamiento organizativo racional se logra a través de
asignadas a cada
sistemas definidos de reglas y a través de una autoridad miembro, dependen
formal. El control y la coordinación de tareas son claves para exclusivamente de la
mantener la racionalidad organizativa. competencia personal o
profesional de los
candidatos y al margen de
En esta estructura se debe tener en cuenta la otras consideraciones.
importancia de las relaciones entre los miembros, y que no
se van a dejar de cumplir las relacionas racionales de la El ideal de la pertenencia a
organización, si se considera a la organización al servicio de una organización se da
cuando los miembros,
las necesidades humanas. Las organizaciones y las personas perciben y asumen que la
se necesitan mutuamente. estructura de la
organización tiene
Se considera que existe una estructura “optima” para coherencia interna, que
hay una transmisión
cada organización en función de sus objetivos, de las explícita de cada uno de
condiciones medioambientales del entorno, de la naturaleza los ideales y objetivos, y
de sus productos o servicios y de la tecnología de los de esta, manera se
procesos de producción. sostienen la tarea.
Las organizaciones requieren las ideas, energía y talento

que los individuos les pueden proporcionar, en tanto que a la
gente le hacen falta carreras, el salario y las oportunidades
laborales que la organización le puede proporcionar.
Cuando el encaje entre la organización y la persona es

deficiente una de las dos ha de sufrir. Se explotará a la
persona o esta buscara aprovecharse de la organización o
ambas cuestiones a la vez. La especialización y la división
del trabajo incrementan la calidad y la cantidad de la
producción, particularmente en operaciones que requieren
una elevada cualificación.
La mayoría de los problemas en una organización

resultan estructurales que pueden resolverse al modificar a
esta última. Cuando el encaje entre el individuo y la
organización es positivo, ambos se han de beneficiar. Las
personas están en condiciones de llevar a cabo trabajos
gratificantes cuando proporcionan a la organización los
medios para llevar a cabo su misión.
Actividad de Proceso: No evaluable
EJERCITACION:
1 - ¿Su organización ha definido su meta? Escríbala y en caso

contrario, anote lo que usted considera que es la meta de la
organización.
2 - La organización definió los principios que los sustentan. Si es así

AP
La resolución de las
descríbalos, quien se los comunico de que manera o modo. En caso Actividades de
contrario, describa por lo menos tres, como se deben comunicar, Proceso
¿por que los percibe así? le servirán para ir
afianzando los
3 - ¿Habrá consenso sobre las metas y los principios de la contenidos
organización? Averigüe entre los miembros de la organización, si desarrollados a lo
pueden ayudarlo, para responder sobre que grado de consenso ellos largo del módulo.
creen que se da.

Comunicación y Organización
La comunicación consiste en una actividad real cotidiana

porque es el medio por el cual la gente se relaciona entre sí
en una organización. la comunicación es tan necesaria en
una organización como la corriente sanguínea en el cuerpo
humano.
De igual manera que se habla en el cuerpo humano de

endurecimiento de las arterias venosa denominada
“arteriosclerosis”, que impide la eficiencia de la corriente
sanguínea; la organización puede sufrir de endurecimiento
de sus canales de comunicación, ”infoesclerosis,” es decir
algo que también produce ineficiencia.
La comunicación penetra en todas las actividades en una

organización. Representa una importante herramienta de
trabajo a través de la cual los individuos comprenden su rol
profesional y pueden integrar diferentes unidades que
forman la organización.
Desde la perspectiva comunicacional en la organización

esta constituye un conjunto elaborado de canales
comunicativos interconectados que están diseñados para
incorporar, escoger y analizar la información del entorno y
enviar mensajes previamente procesados, de vuelta al
entorno.
La comunicación constituye un medio por el cual se

facilita el proceso de toma de decisiones, de obtener
respuestas y de corregir objetivos y los procedimientos
organizativos, según lo demande cada situación. Como asi
también la comunicación significa la transferencia de la
información y la comprensión de dos personas entre sí.
Es la forma de llevar con nuestras ideas los

pensamientos, sentimientos y valores a los demás.
Constituye una fuente de comprensión entre las personas
para que puedan compartir sus emociones y saber.
A menudo se producen confusiones al interpretar en que

consiste la comunicación, pues no solo se tarta de que la
organización produzca comunicación, sino que, la
comunicación se construye a través de la dialéctica
comunicacional entre las personas que interactúan en la
misma, y es por ello comprendida aunque se establezcan
diversidades en el pensar o en el actuar.
Podemos aseverar entonces que la comunicación es un

proceso importante que es estudiado desde diversas
perspectivas. Y ciertamente podemos afirmar que todo acto
de comunicación influye en la estructura organizativa de
alguna manera y viceversa.

Las organizaciones no pueden existir sin comunicación,
ya que sin ella las personas no pueden saber lo que sus
compañeros están haciendo, la gerencia no puede recibir
información sobre lo que sucede y los mandos intermedios
no pueden transmitir pautas de trabajo. Esto aplicado a
cualquier organización, pública o privada. La colaboración
también se convierte algo inexistente porque las personas
no pueden comunicar sus sentimientos y necesidades a
otros. Podemos adelantar que todo acto de comunicación
influye en a la organización en algún sentido.
Cuando la comunicación es eficiente tiende a estimular

un mejor desempeño y una mayor satisfacción en el empleo.
Las personas comprenden mejor su trabajo y se sienten mas
comprometidos. En algunas ocasiones inclusive están
dispuestas a realizar esfuerzos adicionales porque
consideran que estos son necesarios.
Objetivos de la comunicación organizativa.
Es fundamental que se produzca comunicación entre

individuos y grupos en las organizaciones. Entre los
objetivos básicos de la comunicación podemos citar el
siguiente: lograr una acción coordinada. La comunicación
responde a estímulos e integra las respuesta enviando
mensajes a todo el sistema ”coordina las acciones de las
distintas partes de la organización.” Sin la comunicación la
organización sería simplemente un conjunto de personas
que ejecuta tareas, separadamente.
Un segundo objetivo radica en compartir la información.

La información más importante se relaciona con las metas
organizativas, dando a sus miembros sentido a su tarea y
una direccionalidad. Otra función consiste en proporcionarles
orientaciones especificas respecto a las tareas que han de
desarrollar. En tanto que las metas organizacionales asignan
a los miembros el sentido del lugar en la estructura, la
comunicación sobre sus funciones especificas los limites a su
quehacer.
También se ha de proporcionar a los empleados una

información o evaluación de resultados de las tareas
realizadas. Proporcionar y compartir información es un paso
esencial para definir problemas, generar y evaluar
alternativas, implementar decisiones y controlar y evaluar
resultados.
Finalmente la comunicación permite expresar los

sentimientos y las emociones. Por lo tanto la comunicación
recubre diversas facetas, particularmente el proceso por el
cual las actividades grupales e individuales así como las
interacciones se coordinan para incrementar la efectividad
laboral.

El desarrollo de la capacidad de escuchar
Se oye con el oído, pero se escucha con la mente.

Escuchar adecuadamente ayuda en la comunicación, a
comprender con exactitud la idea que el emisor pretende
transmitir. De tal forma pueden tomar mejores decisiones
porque la información que reciben es mejor.
Las personas que saben escuchar también ahorran

tiempo porque aprenden mas en un determinado tiempo y
aprenden algo sobre a persona que está hablando tanto
como lo que la persona está diciendo. Por último si
escuchamos atentamente alentamos a los demás a
responder escuchándonos también con interés, resultando
una forma de comportamiento que constituye un modelo.
Con frecuencia escuchar representa un débil eslabón en la
cadena de la comunicación bilateral.
Una de las principales razones es que, debido a que

quien habla inicia una reacción en quien escucha, esta puede
ser amenazante para su autoimagen. La mayoría de
nosotros preferimos hablar de nuestras propias ideas a
escuchar lo que dice el otro. A pesar de las dificultades que
implica el arte de escuchar, este es indispensable para un
proceso comunicativo adecuado.
Redes Comunicativas
La comunicación vincula a los individuos con los grupos

en el seno de una estructura social. inicialmente la
comunicación vinculada con la tarea se desarrolla en las
organizaciones de manera tal que las personas puedan
realizar sus tareas y coordinar su trabajo con los otros
miembros del sistema.
Durante un prolongado tiempo las relaciones

comunicativas se convirtieron en un sofisticado sistema
social compuesto de redes comunicativas en los pequeños
grupos y un red comunicativa mayor. Estas redes sirvieron
para mantener la estructura organizativa. El modelo y el
contenido de la comunicación también sirven de base de
sustentación de la cultura de la organización, de las
creencias, y de los sistemas de valores que facilitan el
funcionamiento organizativo.
Las redes comunicativas son un sistema de intercambio

de información dentro de la organización. Una red
comunicativa de pequeños grupos incluye la comunicación
en forma de rueda, en cadena. La red comunicativa describe
la comunicación que se hace en la realidad de la
organización, una red consiste en un grupo de personas que
desarrollan y mantienen contacto para intercambiar
información informalmente, por lo general de algún tema de
interés que comparten. Aún cuando las redes son internas y
externas a la organización, generalmente se construyen
alrededor de intereses externos, tales como la recreación,
los grupos profesionales, intereses comerciales, etc.

Actividad de proceso
No evaluable AP
1 - Describa de que modo se comporta la organización a
la que usted pertenece con relación a: Relaciones
jerarquizadas, o de que manera se establece la cadena
de relaciones en la organización, a quien debe responder
usted en la estructura organizacional, cual es la relación
entre los miembros, cuales los criterios de pertenencia.
2 - Si hace un poco de memoria, ¿Puede recordar alguna

situación en la vida de la organización en la que haya
AP
La resolución de las
sentido que la comunicación era una necesidad? ¿Por Actividades de
qué sintió esto? ¿Puede relacionar esta con el contenido Proceso
de este capitulo? le servirán para ir
afianzando los
contenidos
_____________________________________________ desarrollados a lo
_____________________________________________ largo del módulo.
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3 - ¿Qué tareas desarrolladas por la organización usted

diría que sonde comunicación? Mencione por lo menos
tres.
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4-¿Por qué decidieron realizar estas tareas ¿A quien van

dirigidas cada una de estas acciones?
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_____________________________________________
5-¿Las tareas de comunicación, se han realizado en base

a haber escuchado a los integrantes de la organización?
De ser así, ¿cómo lo recibió?, en el caso de no serlo,
¿Cuáles son las cuestiones que cree necesario ser
escuchado para la retroalimentación comunicativa?
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Glosario
Leyes de organización
G
El Objetivo, hace referencia a algo a lo que se aspira, a
lo que se quiere llegar en algún momento
Fin, es o da idea de algo que se cumple continuamente.

O sea que el objetivo hace referencia a algo estático y el fin
a algo en constante movimiento, algo dinámico.<<<
La Función en cambio está constituida por las

actividades y los medios para llegar a un fin u objetivo.
Entorno físico: la arquitectura de una organización está

relacionada muy directamente con su estructura social y
sistema de autoridad, mediante las particularidades físicas
de las organizaciones se puede arrojar luz sobre ellas.
(Foucault, 1970,1979).
Las metas, son los fines generalmente cuantificados.
Las estrategias, organizativas, son acciones especificas

que permiten que la organización concrete sus objetivos y
por lo tanto sus propósitos.
La estructura organizativa, es un sistema de tareas que
conlleva unas relaciones de autoridad en la cual el trabajo se
lleva a cabo. Y define como encajan las distintas partes de
la organización. Constituye el organigrama.
El Actor Social, se define a una persona, grupo u

organización como tal, en tanto y en cuanto lo identifico con
lo “otro”; o sea persona individual o colectiva distinta de mí,
con características y rasgos (físicos y/o de comportamiento)
propios; con los cuales nos cruzamos en escenarios y
relaciones de interacción.
El Rol, es una construcción histórica institucionalmente

determinada y podría definirse como “pautas de conducta
estables, constituida en el marco de reglas también estables
que determinan la naturaleza de la interacción.”
El status nos dice quiénes somos en relación con otras

personas, por lo tanto también nos está diciendo qué
esperan esas otras personas de nosotros. Por esto, podemos
decir que el status que ocupamos en una determinada
relación social, nos otorga una identidad social.
Control social, es una forma de presión social informal

y difusa, que tiene como objetivo evitar la conducta
desviada.

La desviación (o conducta desviada) es lo que la gente
entiende o define como tal a la vista de que alguien está
violando o transgrediendo una norma cultural.
Anomia ocurre cuando los individuos carecen de

modelos de referencia como consecuencia de un mayor
grado de libertad y tolerancia sociales.
Conflicto colectivo: es el de orden social, el que

enfrenta a dos fracciones
Organización: El planteamiento actual considera a la

organización, como un conjunto de actividades coordinadas
de forma consciente que opera en situaciones de
incertidumbre o información parcial, y con racionalidad
limitada, para la consecución de determinados fines.
Pertenencia, a una organización se da cuando los

miembros, perciben y asumen que la estructura de la
organización tiene coherencia interna, que hay una
transmisión explícita de cada uno de los ideales y objetivos,
y de esta, manera se sostienen la tarea.

Bibliografía
Leyes de organización
B
• Macionis John J.Plumer Ken. Sociología. Prentce Hall
España, 1999
• Schlemenson Aldo, La perspectiva La perspectiva

Etica en el analisis organizacional.. PAIDOS. Buenos
Aires, 1989
• Schvartein Leonardo. Psicologia de las

Organizaciones. PAIDOS. Buenos Aires.1997
• Maintz Renate, Sociologia de las Organizaciones.

Edit. Alianza, Barcelona. 1998
• Kaufman Alicia, El poder de las organizaciones.

Ediciones de la Universidad de /Alcalá de Henares.
España 1993

Escuela de Ciencias Area de Educación
de la Información a Distancia
Sociología de las
Organizaciones

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El entorno físico y las funciones en las 8

Sociología de las Organizaciones - Módulo 2 3

Que el alumno pueda

Comprender e identificar los objetivos, fin y función,

Reconocer los actores sociales, las posiciones

Lograr aplicar estas categorías de análisis en las

4 Sociología de las Organizaciones - Módulo 2

N Usted encontrará 4 tipos de textos al margen.

respecto al tema que se viene desarrollando.

C Citas: (C): del tipo bibliográficas. También encontrará

B Biografías: (B): algunos de los autores citados cuentan

NXC Nexos de Contenido (NXC): hacen referencia a

AD Actividad Disparadora (AD): aparecen al comienzo de

AP Actividades de Proceso (AP): aparecen a lo largo del

AE Auto Evaluación (AE): se encuentra al final del contenido

Actividad Obligatoria (AO): se encuentra en la

Glosario: los términos identificados en el texto en negrita

Sociología de las Organizaciones - Módulo 2 5

de organización visto en el modulo I: “son unidades

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