DIRECCION DE LA OTI HOY Y MAÑANA EN EL SECTOR DE HIDROCARBUROS

Canacol Energy, es la organización en estudio para el presente documento, de origen

colombo canadiense, con 10 años en Colombia y enfocada a toda la cadena de valor, desde
la etapa de exploración hasta producción, transporte y comercialización de hidrocarburos
crudos y gas.
El modelo organizativo actual de la OTI (Oficina de Tecnologías de la Información) en la
organización, se basa fundamentalmente en una estructura jerárquica mecanicista, liderada
por un Director TI que reporta directamente la Vicepresidencia Administrativa y Financiera.
El Director TI tiene a su cargo varias jefaturas clasificadas por áreas funcionales
especializadas según la concepción tecnológica y la operación, así: (1) Jefatura de
Infraestructura TI: Quienes controlan, monitorean y gestionan los servicios del centro de
cómputo desde múltiples plataformas para los roles en servidores, equipos de
almacenamiento y respaldo de información, administración del plataforma eléctrica y
mantenimiento del centro de datos. (2) Jefatura de Redes y Telecomunicaciones: Que
administra los servicios asociados a enlaces LAN, WAN MAN, internet, telefonía fija y móvil,
como el manejo de proveedores de servicios asociados y redes convergentes. (3) Jefatura
de Seguridad Informática: quienes desarrollan prácticas estratégicas con el uso de
recursos tecnológicos para preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la
información, (4) Jefatura de Diseño y Desarrollo de Software: quienes se encargan de la
planeación, diseño, desarrollo e implementación de proyectos de Software y sistemas de
información. En este grupo también se integra el rol del DBA y webmaster. (5) Jefatura
Help Desk y Soporte a Usuarios: Quienes reciben los requerimientos, incidentes y
solicitudes de los usuarios para canalizar y hacer seguimiento a su solución a través de
especialistas y bajo los acuerdos de niveles de servicios pactados. La canalización de los
casos involucra al operador Help Desk, al grupo de Soporte en Sitio Nivel I, II y III, siendo
conformado los dos últimos niveles, por cualquier de los grupos antes mencionados ó
proveedores especializados.
Es importante mencionar, que la estructura organizacional descrita anteriormente funciona
de manera efectiva, dinámica y eficiente, describiendo un departamento a la medida de las
operaciones cotidianas tanto en la Oficina Principal en Bogotá, como en los campos
operativos.
Sin embargo, la empresa está pasando por un cambio que inicia desde la presentación de
un nuevo Gerente General hace un año aproximadamente, cuya óptica del negocio le la
permitido establecer unos lineamientos y objetivos estratégicos en aras de obtener ventaja
competitiva frente a un mercado altamente exigente. Esto se plantea bajo objetivos
corporativos a mediano y largo plazo pero también se socializaron ciertos “quick wins” que
implican la adopción de prácticas efectivas que fortalezcan los procesos de la organización,
repotenciando su cadena de valor, e incorporando elementos y técnicas que motiven a sus
funcionarios a la investigación, a una nueva cultura de innovación y a la gestión del
conocimiento.
Bajo esta premisa, la delegación en áreas TI se vuelve un tema relevante y estratégico,
pues permite a los líderes y directivos modificar métodos tradicionales de gerenciamiento,
ligados a temas operativos bajo modelos de atención a necesidades tecnológicas,
incorporando el trabajo en equipo y en red de forma efectiva y controlada, ganando espacios
de tiempo adecuados adoptando modelos de mayor valor en el aporte a metas del negocio
y por supuesto apropiado entrenamiento y aprovechamiento de las capacidades potenciales
que el área TI puede brindar a la organización.
Así las cosas, se busca un departamento que también le apunte a la innovación no solo en
productos sino en procesos convirtiéndose también en un traductor de necesidades. Que
le apunte a la incorporación de técnicas para mantener de forma centralizada la operación,
la vigilancia tecnológica y la continuidad del negocio, que los proyectos inicien por una
efectiva planificación y organización para que su desarrollo de adecue a las mejores
prácticas, y que la implementación de nuevas soluciones o la adquisición de recursos se
realice en cumplimiento a un presupuesto estructurado.
Se implementaría con una estructura organizacional bajo un esquema matricial donde
opere las áreas preferiblemente externalizadas, para que el director TI reciba reportes del
outsourcing a través de indicadores de la operación y el comportamiento de las diferentes
plataformas TI con las que opere la compañía. Con estas prácticas, el Director TI enfocará
sus esfuerzos con una visión de arquitectura empresarial menos operativa y más
estratégica, con una mayor capacidad de gestión y control de contratos y con un equipo
humano de planta más reducido, pero expertos en plataformas integradas con amplios
dominios de alcance y con fuertes habilidades en el análisis de datos como principal
tendencia de apoyo a una rápida y efectiva toma de decisiones.
Ante un modelo organizacional altamente competitivo, deben prevalecer las unidades
funcionales del área tecnológica bajo un esquema de gobierno TI plenamente definido y
con una fuerte perspectiva global, ganando participación dentro del marco estratégico de la
organización.
Adicionalmente, no sería descabellado establecer ciertas líneas de apoyo (staff) para
procesos de consultoría, mejoramiento de los procesos TI aplicados en la organización y
un enfoque direccionado a las prácticas I+D. El departamento de TI del futuro también
necesitará enfocarse en la satisfacción del usuario como medida para llegar al éxito, lo que
significa no solo un equilibrio entre innovación y la integración de nuevas tecnologías, sino
también entre la limpieza y el mantenimiento de las soluciones existentes.