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ódigo de
onducta
de las y los Servidores Públicos
del Instituto Mexicano del Seguro Social

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www.imss.gob.mx
www.gobiernofederal.gob.mx
Í ndice
Presentación Pag. 4

Alcance Pag. 5

Misión Pag. 7

Visión Pag. 8

Código de Conducta
• Servicio Pag. 9
• Uso del cargo público Pag. 12
• Uso y asignación
de recursos Pag. 16
• Responsabilidad Pag. 19
• Honestidad Pag. 21
• Honradez Pag. 23
• Solidaridad Pag. 25
• Desarrollo profesional Pag. 28
• Manejo de información Pag. 30
• Equidad e imparcialidad Pag. 32

z Iu o
• Salud, seguridad y
conservación del

GsBVLsz xqmg
w medio ambiente Pag. 35

AS 3
 P resentación
Para garantizar el adecuado cumplimiento de los principios de
legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia que rigen
al servicio público emanados del “Código de Ética de los
Servidores Públicos de la Administración Pública Federal”
publicado en el DOF el 31 de julio del 2002, se establece el
Código de Conducta que tiene como finalidad delimitar la
actuación que deben observar las y los servidores públicos del

br
IMSS, en el desempeño de sus funciones.

xnykbew
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aNzñl ouom
Este Código de Conducta, el cual en su primera versión fue
autorizado por el H. Consejo Técnico mediante Oficio

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No. 09-52-19-0300/29323 del mes de febrero de 2004, define la

LVM JpgRJ
forma en que debemos enfrentar nuestro quehacer cotidiano,

M
nuestras relaciones interpersonales y nuestro compromiso para

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s IGSKAfvtc ÑFH p
el cumplimiento de la misión, visión y objetivos estratégicos del
Instituto Mexicano del Seguro Social, cuyo fin primordial es

BQwEP ZjbZKvA lq
proporcionar seguridad social de manera eficiente, con calidad,

X D X f Ys
calidez y seguridad para la población derechohabiente.

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4
 A lcance
Las disposiciones contenidas en este Código deberán observarse
por las y los servidores públicos del IMSS en el marco de sus
atribuciones y responsabilidades, cualquiera que sea su jerarquía
o la denominación del puesto que ocupen.

Para efectos de este Código, se entenderá por:

• Derechohabiente: la asegurada, el asegurado, la pensionada,

el pensionado y sus beneficiarias y beneficiarios, que en los
términos de la Ley tengan vigente su derecho a recibir los

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servicios del Instituto

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qs
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k
• Usuario/usuaria: población en general, las y los proveedores,

o o lñzVL aa N ñ l o
las y los clientes, las y los empresarios, instituciones o

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dependencias que requieran algún trámite o servicio del IMSS.

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5
 A lcance
• Compañeras y compañeros de trabajo: personas que ocupan
niveles jerárquicos superiores, las y los colaboradores,
homólogos y en general, toda persona que desempeñe un
empleo, cargo o comisión de cualquier naturaleza en el IMSS.

• Familia: unidad social en la que se dan los procesos psicológicos

más importantes del individuo; es un lugar de intercambio social
y encuentro múltiple (Hoffman; 1998)

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Misión VHAkn
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Ser el instrumento básico de la seguridad social de las mexicanas
y los mexicanos, establecido como un servicio público de carácter

FwGIB
nacional, para todo el personal y sus familias.

http://www.imss.gob.mx/instituto
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 V isión
La visión del IMSS hacia 2012 se enmarca en un Instituto que
transita –gradual y efectivamente- hacia una estructura
organizativa que le permita contar con tres líneas de servicios
(Recaudadora, Aseguradora y Prestadora de Servicios),
operativamente independientes y a la vez eficientes y eficaces,
tanto en su interactuar interno como externo.1

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LVM JpgRJ
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BQwEP ZjbZKvA f l
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DdhQ
1Instituto Mexicano del Seguro Social (2009). Informe al Ejecutivo Federal y al Congreso
de la Unión sobre la situación financiera y los riesgos del Instituto Mexicano del Seguro
Social 2009 – 2010 (en línea) México D.F. Disponible en http://www.imss.gob.mx.

8
C ódigo de
onducta
Servicio
Compromiso

Desempeñaré el puesto que me corresponde, considerando siempre como

mi fin primordial, a la población derechohabiente y usuaria,
contribuyendo a una cultura de trato con calidez e igualdad, en la
prestación de nuestros servicios.

Debo

 Reconocer a la población derechohabiente y usuaria de nuestros

servicios, como nuestra razón de ser.
 Impulsar y brindar la atención oportuna y con calidez e

igualdad, a la población derechohabiente y usuaria de los

servicios, de acuerdo con mis responsabilidades y funciones.
 Recordar y actuar en consonancia, con el hecho de que, cada

persona que solicita mis servicios forma parte de una familia

por lo que, mis actos no sólo impactan en ella o él, sino en su
entorno familiar y más tarde, en el ámbito social.

u
GsBVLosz xqmg
I
AS 9
C
Servicio
ódigo de
onducta

Debo

 Orientar e informar de forma clara, cortés y oportuna a la

población derechohabiente y usuaria de los servicios.
 Implementar estrategias que busquen permanentemente la

mejora de los servicios que se ofrecen.

 Atender con oportunidad las quejas y/o recomendaciones de la

población derechohabiente y usuaria.

 Otorgar a mis compañeras y compañeros un trato respetuoso y

cortés, sin importar el nivel jerárquico.

u G
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10
gm A
 C
Servicio
ódigo de
onducta

No debo

 Entorpecer o retardar la correcta atención de un servicio y/o

trámite, por descuido, desconocimiento o desinterés.
 Otorgar servicios y/o trámites con mala actitud y sin identificar

la necesidad real de la población derechohabiente y usuaria o

compañeras y compañeros de trabajo.

b b
r
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 Dar un trato injusto, descortés, amenazante o violento a la

si e
población derechohabiente y usuaria, compañeras y compañeros

qw k
de trabajo con quienes interactúo.

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 Llevar a cabo acciones de acoso u hostigamiento, sexual o

o
mpuJm N
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laboral hacia ninguna persona de mi entorno.

ñ
 Provocar el incumplimiento de las obligaciones del Instituto por

M
desidia o irresponsabilidad.

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11
 C ódigo de
onducta
Uso del cargo público
Compromiso

Utilizaré mi cargo con pleno conocimiento del marco normativo aplicable,

buscando siempre el beneficio de la población derechohabiente y usuaria de los
servicios, refrendando así la confianza depositada en mi persona, por
el Instituto.

Debo

 Conocer y aplicar las leyes, reglamentos y normas con las cuales

se regula mi cargo, puesto o comisión.
 Orientar mi trabajo siempre al cumplimiento de la misión, visión

y objetivos estratégicos del Instituto, aportando el máximo de

mi capacidad, conocimiento y esfuerzo.

m o
 Asistir puntualmente a mis deberes, ajustándome con disciplina

a los tiempos y a los horarios establecidos, así como a los

M
ñÑxg R
J
compromisos solidarios con el Instituto.

t
 Portar el gafete de identificación en un lugar visible, dentro de

l p HF Z cv
las instalaciones del Instituto.

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 Asumir una cultura de transparencia, legalidad y rendición de

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cuentas en el cumplimiento de mis funciones.

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 C ódigo de
onducta
Uso del cargo público
Debo

 Denunciar todo tipo de actos de corrupción, de fraude, de

discriminación y de conductas irregulares, conociendo los
derechos y obligaciones para hacerlo.
 Mejorar continuamente los procesos de trabajo establecidos

para disminuir los tiempos de atención y/o trámites, haciendo

participes en su modificación al personal involucrado en su
autorización, dirección y operación.
 No tomar ninguna decisión cuando exista o pueda existir

b
algún conflicto de intereses y hacerlo del conocimiento del

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superior inmediato.

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 Tener presente que, el Instituto, desde su fundación, ha sido

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un instrumento esencial para proteger a las y los trabajadores

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y sus familias de modo que, mis acciones pueden contribuir

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para el mejoramiento del bienestar familiar.

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13
C ódigo de
onducta
Uso del cargo público

No debo

 Aceptar o solicitar, directamente o a través de otra persona,

regalos, dinero, invitaciones, viajes o cualquier otra dádiva
económica o en especie, favores o privilegios de todo tipo o
alguna compensación para agilizar un trámite o prestar

br
xnykbew
un servicio.

isq
 Utilizar la credencial y la papelería oficial del Instituto para

beneficio personal, o bien, para beneficiar o perjudicar

aNzñl ouom
indebidamente a terceras personas.
 Influir en las decisiones del personal del Instituto con el

m
propósito de lograr un provecho, perjuicio o ventaja personal,

ñ
LVM JpgRJ
familiar o para terceras personas.

M
 Utilizar el horario laboral para realizar actividades ajenas a mi

Hx Ñ
F g x ñ
s IGSKAfvtc ÑFH p
responsabilidad en el Instituto.
 Vender cualquier tipo de mercancía dentro de las instalaciones

BQwEP ZjbZKvA l
del Instituto, ni participar o propiciar tandas, rifas y sorteos

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que me distraigan a mí y a mis compañeras y compañeros de

X PY
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las labores que tenemos encomendadas.

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14
C ódigo de
onducta
Uso del cargo público

No debo

 Presentarme a mis labores bajo los efectos del alcohol o

cualquier otra sustancia tóxica.
 Hacer compromisos, ni consolidar promesas de ningún tipo

para beneficiar a la población derechohabiente y usuaria o a las

y los proveedores, en perjuicio del Instituto o comprometiendo
al mismo.
 Emplear alguna forma de violencia, hostigamiento o acoso

sexual hacia cualquier persona de mi entorno laboral o de la

población derechohabiente y usuaria.
 Llevar a cabo trabajos o actividades fuera de mi empleo, cargo

o comisión, e incluso buscar o negociar empleos que estén o

puedan estar en conflicto con mis deberes y responsabilidades
institucionales.

z Iu o
GsBVLsz xqmg
w
AS 15
C ódigo de
onducta
Uso y asignación de recursos
Compromiso

Cuidaré, asignaré y usaré los bienes, instalaciones, recursos humanos,

financieros y materiales del Instituto únicamente para cumplir con su
misión; adoptando criterios de optimización, racionalidad y ahorro.

Debo

b

r
xnykbew
isq
Procurar, desde mi ámbito de influencia, un ambiente laboral
sano, respetuoso y armónico, entre mujeres y hombres.

aNzñl ouom
 Hacer uso eficiente y responsable de los recursos financieros y

materiales para desempeñar mis funciones, bajo los principios

m
de austeridad, ahorro, transparencia, honestidad, y con apego

ñ
LVM JpgRJ
a la normatividad del Instituto.
 Respetar el tiempo de la población derechohabiente y usuaria,

Hx Ñ
F g M
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así como el de compañeras y compañeros de trabajo, siendo

s IGSKAfvtc ÑFH p
estrictamente puntual en mis compromisos laborales.

BQwEP ZjbZKvA f l
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Y X D j X
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16
C ódigo de
onducta
Uso y asignación de recursos
Debo

 Emplear, de manera responsable, óptima y para uso exclusivo

del Instituto, el teléfono, correo electrónico y fax, así como otro
tipo de recursos: copias, papel, materiales de escritorio, agua, luz
y otros, utilizando, siempre que sea posible, papel reciclado para
imprimir o fotocopiar documentación interna.
 Denunciar cualquier acto de vandalismo o uso inadecuado que

afecte cualquier inmueble, mueble, equipo e instalaciones.

z Iu o
GsBVLsz xqmg
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AS 17
 h cfebyrbx
C ódigo de
onducta VHAkn
Uso y asignación de recursos sñj tNa
No debo
UZVHL ñ


d OFx s
Sustraer, de las oficinas, bienes que se me proporcionan para el

FwGIB
desempeño de mis tareas: información, materiales o equipos de
cómputo, copiadoras, teléfonos, papelería en general y artículos
de limpieza y mantenimiento.

pÑ Y Q
 Instalar en las computadoras del Instituto programas de

responsabilidades laborales.
jAdghsi
software sin licencia o que tengan una finalidad distinta a las

 Utilizar el servicio de Internet para realizar actividades

distintas a las encomendadas.

Z R q
uocoml
 Utilizar los recursos e instalaciones del Instituto, para fines

bvfJ
que beneficien a un partido político u otra asociación ajena
al Instituto.
 Utilizar instalaciones, equipos, vehículos, herramientas,

DM K Ñ
papelería, información interna y recursos financieros del
Instituto, para beneficio personal o de terceras personas.

q gPS
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18 O t Jxp
C ódigo de
onducta
Responsabilidad
Compromiso

Cumpliré con mis actividades, funciones y obligaciones de manera eficaz y

eficiente, con la conciencia de sujetarme a la evaluación de la población
derechohabiente y usuaria, de mis superiores y de autoridades correspondientes.

Debo

 Cumplir en tiempo y forma las actividades que se me

encomienden como personal del Instituto.
 Atender con profesionalismo, conocimiento de causa y siempre

al cuidado de los intereses del Instituto, toda solicitud de

servicio que se encuentre bajo mi responsabilidad.
 Dar seguimiento y verificar que las solicitudes de servicio se

resuelvan con oportunidad, conforme al marco jurídico aplicable,

a las políticas del Instituto y en el ámbito de mi responsabilidad.
 Asumir las consecuencias de los errores y aciertos que cometa

en el desempeño de mis funciones.

 Mostrar lealtad a los intereses de la institución, evitando por

cualquier medio provocarle un daño directo o indirecto a

la organización.

u G
I zS
o
 Tener presente que mis compañeras y compañeros de trabajo

S
x
gm A zsLVBsw E
son parte esencial de una familia, por lo que, ellas y ellos tienen,

q
como yo, responsabilidades en el entorno familiar.

19
 C ódigo de
onducta
Responsabilidad

No debo

 Poner en riesgo la integridad y salud de la población

derechohabiente y usuaria, por incumplimiento de las
funciones encomendadas.
 Afectar las funciones de mis compañeras y compañeros de

b
r
trabajo por mi ineficiencia o falta de voluntad para cumplir

sib
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con mis propias tareas.

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C ódigo de
onducta VHA
Honestidad sñj t
Compromiso
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d
Me comportaré y expresaré de acuerdo con los valores de verdad y

F
justicia. Acompañaré mis palabras con hechos, de manera que mi
conducta sea congruente entre lo que pienso, lo que digo y lo que hago.

pÑ
Debo


j
Actuar con atención a la verdad para fomentar la confianza en
la población derechohabiente y usuaria, así como la de mis
compañeras y compañeros de trabajo.
 Comunicar a mi superior inmediato, cualquier situación o
Z
uo
conducta contraria a la establecida en la normatividad, que
R
observe en mi área de trabajo.
bvf
 Ser justo en otorgar a cada persona lo que le corresponde:

DM
respeto a sus derechos, reconocimiento y gratitud.
 Proporcionar información fehaciente a las unidades

q g
administrativas, a las compañeras y compañeros de trabajo y a
la población derechohabiente y usuaria que lo soliciten.
 Reconocer los méritos obtenidos por mis compañeras y

K
compañeros de trabajo, evitando apropiarme de sus ideas,D
proyectos, resultados o iniciativas.
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No debo

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 Ocultar información a mis superiores, compañeras y

IB
compañeros o a la población derechohabiente y usuaria,
cuando se trate del logro de los objetivos institucionales.
 Presentar denuncias injustificadas o infundadas que puedan

Qh afectar a mis compañeras o compañeros de trabajo.

gsi
 Escapar al cumplimiento de mis responsabilidades,

independientemente de que exista supervisión o realice mis

Rqlw
actividades de manera independiente.

omñz
 Otorgar servicios o trámites a personas que no tengan

derecho a ellos.
 Utilizar pretextos para evadir el cumplimiento de mis

M
compromisos laborales.

MÑ
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22
 CHonradez
ódigo de
onducta

Compromiso

Orientaré mis actos con absoluta y total transparencia, integridad y

rectitud, a fin de garantizar el respeto por las normas que rigen al
Instituto, así como el orden social.

Debo

 Desempeñar mis funciones con integridad, moralidad, legalidad,

imparcialidad y eficiencia.
 Repudiar, combatir y renunciar a cualquier acto de corrupción.

b
r br
bynxxnykbew
 Realizar el desarrollo de mis funciones con capacidad,

isq
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wi e
conocimiento y experiencia laboral.

k
 Emplear de manera responsable los recursos financieros y

o o lñ N
zVL aa N ñ
z l o
materiales que son de uso exclusivo del Instituto.

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L V M m
 Conocer y aplicar la normatividad que regula mis funciones.

J
 Asumir los compromisos y responsabilidades que conllevan el

M
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J gK ÑF xH HxG
desempeño de mis funciones.

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 Atender todas las solicitudes de servicio que se encuentren bajo

lp HF Z v
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A G
mi responsabilidad.
IB B w E PA
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 Denunciar cualquier situación o conducta contraria a la

Y X Y Q Y
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establecida por la normatividad vigente en el Instituto.

23
 C
Honradez
ódigo de
onducta

No debo

 Utilizar el cargo que ocupo para obtener beneficios personales

de tipo económico, sexual, privilegios o favores de
cualquier índole.
 Utilizar el cargo que ocupo para beneficiar, hostigar, acosar

o perjudicar a terceras personas.

 Buscar o aceptar compensaciones o prestaciones de cualquier

persona u organización que puedan comprometer mi desempeño.

 Incumplir con las obligaciones y responsabilidades que tengo

como servidora o servidor público.

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24 AS
C ódigo de
onducta
Solidaridad
Compromiso

Seré el apoyo que se requiere para lograr los objetivos del Instituto,
procurando la conciliación y la colaboración respetuosa con mis
compañeras y compañeros de trabajo, así como promoviendo la
conveniente corresponsabilidad laboral-familiar del personal
a mi cargo.

Debo

 Mantener una actitud positiva y de servicio que permita

fortalecer la cooperación con mis compañeras y compañeros de
trabajo, mediante el respeto mutuo, el trato cordial y
la tolerancia.
 Apoyar a mis superiores inmediatos, compañeras y compañeros

de trabajo y personal a mi cargo, para lograr los objetivos del

área, a fin de otorgar servicios de calidad y trato con calidez a
la población derechohabiente y usuaria.

u G
I zS
 Comunicar de manera clara, a mis compañeras, compañeros y

personal a mi cargo, las instrucciones recibidas para cumplir

zo
sLVBsw E
con las tareas y actividades encomendadas.

qS
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gm A 25
 C ódigo de
onducta
Solidaridad
Debo

 Aportar el máximo de mis capacidades, experiencias,

habilidades, actitudes y demás competencias, para mejorar el
desempeño de mi equipo de trabajo.
 Reconocer, valorar e integrar los conocimientos y experiencia

b
de compañeras y compañeros de trabajo, para lograr mayor

sib
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yn
efectividad en el cumplimiento de los objetivos institucionales.
 Apoyar a la población derechohabiente y usuaria, para que

oqw
lñ k
cubran sus necesidades de servicio, de conformidad con el
marco jurídico establecido.

oum zN
 Tener presente el compromiso institucional como instrumento

mpJ MVL ñ
básico de seguridad social para las y los trabajadores
y sus familias.

M R
J g F
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 Instrumentar esquemas de trabajo que permitan al personal

a mi cargo cumplir, en tiempo y forma sus responsabilidades

p c S I
laborales, así como conciliar sus tiempos con la vida familiar.

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26
C ódigo de
onducta
Solidaridad
No debo

 Escatimar esfuerzos que conlleven al logro de objetivos y metas

de mi área de trabajo o de equipos de trabajo del Instituto.
 Dejar pasar la oportunidad de ayudar a mis compañeras y

compañeros de trabajo para mejorar el desempeño de

br
sus funciones.

xnykbew
 Obstaculizar el trabajo y desarrollo de mis compañeras,

isq
compañeros o personal de cualquier otra área del Instituto.
 Provocar conflictos con mis compañeras, compañeros, la

aNzñl ouom
población derechohabiente y usuaria.
 Emitir y/o fomentar comentarios que perjudiquen la imagen

ñ m
LVM JpgRJ
personal y/o laboral de compañeras y compañeros de trabajo.
 Menospreciar los conocimientos, experiencias y trabajo de mis

M ñ
compañeras y compañeros.

Hx Ñ
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BQwEP ZjbZKvA f l
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ódigo de
onducta
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Desarrollo profesional

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Compromiso

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H O
Colaboraré en las acciones que realice el Instituto para mi desarrollo
profesional, buscando en todo momento su aplicación en las funciones

BQw
encomendadas y en la mejora de los servicios.

Ñ
Debo

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A j p
Participar en las actividades de capacitación y adiestramiento

iwsqRZ


que me proporciona el Instituto, asumiendo el compromiso y

responsabilidad de mi propio desarrollo personal y profesional.

ñ l o ou
 Actualizar mis conocimientos, habilidades y destrezas, así como

zmc b
fortalecer mis competencias de manera permanente, para el
adecuado desarrollo de mis funciones y actividades

M Jvf D
encomendadas.
 Propiciar el desarrollo de mis colaboradoras y colaboradores, a

ÑSK M
través de la asistencia a los cursos de capacitación programados

g
para su desarrollo profesional y personal.

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 Aplicar los conocimientos adquiridos en mi área de trabajo, a fin

de mejorar la calidad de los servicios que brinda el Instituto.

D
 Otorgar capacitación y adiestramiento cuando las necesidades

R
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del servicio así lo requieran.

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C ódigo de
onducta VHAkn
Desarrollo profesional sñj tNa
No debo
UZVHL ñ


d OFx s
Desperdiciar las oportunidades que me otorga el Instituto, en

FwGIB
materia de capacitación y adiestramiento, que permitan
actualizar mis conocimientos y elevar mi desarrollo profesional.

pÑ
 Obstaculizar a mis colaboradoras y colaboradores, el acceso a

Y Q
oportunidades de desarrollo académico, profesional, humano.

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29
 C ódigo de
onducta
Manejo de Información
Compromiso

Manejaré con confidencialidad la información que derive de mis

funciones y de la que tenga conocimiento como servidora o servidor
público. Asimismo, colaboraré con disposición y capacidad en la
integración de los informes, reportes o cualquier solicitud de
información para el cumplimiento de los objetivos institucionales.
Debo

 Preservar y cuidar la información a mi cargo, de acuerdo con los

br
criterios de confidencialidad y normatividad específicos

si e b
r
bynxxnykbewisq
consignados en las leyes y en la normatividad del Instituto.

qw k
 Impedir la sustracción, destrucción, ocultamiento o utilización

o o lñ aa
indebida de información.

N
zVL N ñ
z l ou
mpuJm m
 Proporcionar datos e información de acuerdo a las instrucciones

ñ ñ
L V M J
de mis superiores jerárquicos, así como de la legislación y

M
M
ñÑxg R
J
t gK ÑF xH
normatividad vigente.

s HxG FÑS K
 Actuar con imparcialidad en la elaboración y manejo de

lp HF Z cv f
A S G I
información interna.

qs PAfvKbjZDP B B I w E PA
Y X XE w
Y Q Q Y X
 Guardar absoluta discreción de la información reservada o

EQhdD O ctUjOUR dhhd RU

confidencial que se me confía.

30
C ódigo de
onducta
Manejo de Información
No debo

 Realizar negocios personales o en favor de terceras personas,

utilizando información pública y/o reservada a la que tenga o
haya tenido acceso con mi cargo, puesto o comisión.
 Alterar u ocultar los registros y demás información del

br
Instituto, con el fin de obtener beneficios personales de

xnykbew
cualquier índole.

isq
 Manejar y usar información que perjudique las funciones,

misión y visión del Instituto; o con el fin de favorecer o

aNzñl ouom
perjudicar indebidamente a un tercero.
 Proporcionar y/o publicar información sobre la que no se tenga

ñ m
LVM JpgRJ
un conocimiento completo, apegado a la verdad y/o que no
forme parte de las funciones del cargo, puesto o comisión.

M ñ
 Hacer declaraciones oficiales a nombre del Instituto, salvo que

Hx Ñ
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así me haya sido encomendado por mis superiores jerárquicos.
 Colocar carteles, fotos y otro tipo de información en tableros y

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cualquier sitio a la vista, sin la autorización correspondiente.

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 Ser partícipe o fomentar la cultura del rumor, a través de la

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cual se provoca la inquietud del personal.

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31
C ódigo de
onducta
Equidad e imparcialidad
Compromiso

Actuaré en el ejercicio de mis funciones sin conceder preferencias o

privilegios indebidos y otorgaré los servicios que tengo bajo mi
responsabilidad a todas y todos, participando en las acciones tendientes
a la inclusión social que garanticen el derecho a la igualdad, que es el
primero de los derechos fundamentales en la Constitución Federal.

Debo

 Otorgar los servicios que tengo bajo mi responsabilidad a la

población derechohabiente y usuaria, compañeras y compañeros
de trabajo, sin importar sexo, edad, raza, creencia religiosa,
capacidad o discapacidad, preferencia política, sexual, estado de
gravidez, condición económica o salud (enfermedades tales
como el VIH/SIDA).
 Actuar con objetividad e imparcialidad en el otorgamiento de

los servicios a la población derechohabiente y usuaria o

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compañeras y compañeros de trabajo, cumpliendo con las leyes

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y reglamentos.

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32
 C ódigo de
onducta
Equidad e imparcialidad
Debo

 Proporcionar el mismo trato, calidad y calidez de atención a

toda la población derechohabiente y usuaria, así como a
compañeras y compañeros de trabajo.
 Dar a las y los proveedores, un trato equitativo y honesto,

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mediante procesos transparentes que aseguren una

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participación igualitaria y una selección imparcial de
sus servicios.

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 Ejercer mis funciones de manera objetiva, respetuosa, sin

prejuicios personales, ni influencia indebida en mis juicios o

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decisiones, sobre otras personas.

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C ódigo de
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onducta
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Equidad e imparcialidad
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Conceder preferencias y privilegios en el otorgamiento de los

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servicios que ofrece el Instituto a compañeras o compañeros de
trabajo, familiares, la población derechohabiente y usuaria,

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faltando a la normatividad establecida.

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 Favorecer o estimular discriminaciones raciales, económicas,

religiosas, culturales, de nacionalidad, de género, de preferencia

sexual o de cualquier otra índole, tanto en la realización de mi

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trabajo, como en el otorgamiento de los servicios.

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 Influir en las decisiones de las y los servidores públicos para

lograr provecho, ventaja personal, familiar o para

terceras personas.

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34
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C ódigo de
onducta
Salud, seguridad y conservación del
medio ambiente
Compromiso

Adoptaré los principios de fomento a la salud, seguridad y conservación

del medio ambiente, como elementos esenciales para el desempeño de
mis funciones.
Debo

 Participar en los eventos de prevención médica establecidos por

las áreas correspondientes del Instituto, a fin de prevenir
riesgos de trabajo.
 Participar y fomentar las actividades de cuidado a la salud,

promoción cultural y deportiva que me brinde y promueva

el Instituto.
 Cumplir con las medidas y disposiciones de control, respeto,

uso y seguridad de las instalaciones, incluyendo

estacionamientos y sanitarios, señaladas por las áreas de
seguridad e higiene y de protección civil.

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 Apoyar en el cumplimiento de labores de protección civil, de

fumigación y de limpieza en mi centro de trabajo, como nos

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indican las áreas competentes, a fin de evitar entorpecer el

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logro de sus funciones.

35
 C ódigo de
onducta
Salud, seguridad y conservación del
medio ambiente
Debo

 Realizar mis funciones y tomar decisiones evitando afectar a

toda costa el patrimonio ecológico de mi entorno.
 Reportar a mis superiores jerárquicos o a las autoridades

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correspondientes respecto a cualquier situación que ponga en

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riesgo a las compañeras y compañeros de trabajo, la población
derechohabiente y usuaria, o bien al entorno ecológico.

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 Reutilizar el material de oficinas cuando sea posible (papel,

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sobres, tarjetas, carpetas, etc.) y disminuir el consumo
del mismo.

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 Evitar el desperdicio y disminuir la contaminación por

generación de energía, apagando las luces y desconectando

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aparatos eléctricos y electrónicos, cuando no se usen.
 Contribuir a la higiene, seguridad y buena imagen del Instituto,

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manteniendo limpio y organizado mi lugar de trabajo,

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incluyendo mi uniforme (en caso de portarlo).

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36
 C ódigo de
onducta
Salud, seguridad y conservación del
medio ambiente
No debo

 Suscitar, directa o indirectamente, actos inseguros o que puedan

poner en riesgo la salud y la seguridad de las y los demás, así
como del medio ambiente.
 Realizar cualquier acto o actitud que dañe o pueda perjudicar

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a cualquiera de mis compañeras o compañeros de trabajo

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y/o a sus respectivas familias.
 Introducir armas de fuego o de cualquier otro tipo, en

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las instalaciones.
 Bloquear las zonas de seguridad y equipos de emergencia.

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 Permitir el acceso a vendedoras, vendedores o a cualquier

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persona ajena a la institución.
 Ingerir alimentos fuera de los espacios destinados para tal fin.

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 Fumar, consumir drogas y/o bebidas embriagantes, dentro de

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las instalaciones del Instituto.
 Hacer mal uso de los desperdicios químicos, industriales y

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demás que se generen en las áreas de trabajo, lo cual provoque

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un daño al entorno ecológico o ponga en peligro la salud de la

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población derechohabiente y usuaria, compañeras y compañeros

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de trabajo.

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Dirección de Administración y Evaluación de Delegaciones
Unidad de Personal
Coordinación de Gestión de Recursos Humanos/ Coordinación de Relaciones Laborales