SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO

INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL LIMA CALLAO

ESCUELA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN
CARRERA: REDES DE COMPUTADORAS Y COMUNICACIÓN DE
DATOS

Proyecto de Innovación y/o Mejora

Nivel Profesional Técnico

“VERIFICACION DE PLANTILLAS DE CONFIGURACION ANTES

DE SU INSTALACION EN EL EQUIPO DEL CLIENTE”

Autor : Geraldine Gutiérrez Chauca

Asesor : Leonardo Torres

Lima, Perú
2017
DEDICATORIA
Dedico este proyecto a mi familia en especial a mi
madre quien siempre está conmigo. En este proyecto
fueron parte fundamental.
 PRESENTACIÓN

Señores miembros del jurado.

Dando cumplimiento a las normas del reglamento de elaboración y sustentación de Proyectos de

Innovación y/o Mejora de trabajo de SENATI, se presenta el informe del trabajo denominado

“VERIFICACION DE PLANTILLAS DE CONFIGURACION ANTES DE SU INSTALACION EN EL

EQUIPO DEL CLIENTE” de la especialidad de Redes de Computadoras y Comunicación de

Datos, este proyecto de innovación surge de los resultado de las encuestas a los técnicos, con el

fin que nos brinden todas las herramientas(físicas y virtuales) necesarias al personal técnico para

mejorar nuestro servicio de instalaciones prestados a diferentes empresas.

 CAPITULO I
DATOS DE LA EMPRESA
1.1 Razón Social

La empresa VPN SOLUTIONS S.A.C fue creada en el año 2013, está ubicado en la ciudad de

San Juan de Miraflores tiene el objetivo de desarrollar una compañía basada en los servicios de

calidad y cumplimiento de los compromisos asumidos mediante la confianza, eficiencia y seriedad.

Es una contrata de AMERICATEL que brinda servicio para diferentes empresas o microempresa,

desarrollando los servicios de instalaciones de antenas satelitales para internet, telefonía y VPN,

además de configuraciones de equipos como; antenas (Nextel, Will y Huawei); router (cisco,

gaoke, tp-link) y switch (cisco, billón), donde nos encontramos en competencia con las diferentes

contratas existentes que también trabajan para la empresa Americatel.

Vpn Solutions S.A.C.

 RUC: 20554385100
 Razón Social: VPN SOLUTIONS S.A.C.
 Página Web: http://www.vpn-solutions.com.pe
 Tipo Empresa: Sociedad Anonima Cerrada
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 09 / Septiembre / 2013
 Actividad Comercial: Telecomunicaciones
 CIIU: 64207
 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa

MISIÓN

Proveer soluciones integrales en telecomunicaciones y otros, a través de nuestro personal,

empleando tecnología moderna para hacer eficiente la gestión.

VISIÓN
Ser una de las empresas líder en su rubro, teniendo como base el desarrollo humano, con

respeto al medio ambiente y los estándares de seguridad, contribuyendo así al desarrollo del

país.
1.2 Estructura de la Organización

1.3 Otra información relevante

*La empresa también realiza instalaciones satelitales en distintas lugares en el Perú.

Productos, mercado, clientes

PRODUCTOS

 Equipos cisco como router, switch, tp-link, que nos facilitan la empresa de Americatel,

para cada instalación.

Figura 2. 1 equipo router CISCO 881w Figura 2. 2: equipo router CISCO 1841.

Figura 2. 3 equipo de switch CISCO

Figura 2. 4: equipo router GAOKE

Figura 2. 5: equipo IDU antena will Figura 2. 6: equipo Access point tp-linkerrestre
 CAPITULO II

PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACION Y/O

MEJORA
 2.1 Identificación del problema técnico de la empresa

PROCESOS DESCRIPCION PROBLEMA DETECTADO

PLANTILLAS Los técnicos configuradores , se La demora de configuración de cada

INCORRECTAS guían de las plantillas equipo y en ocasiones contraseñas
establecidas, para dicha mal puestas.
configuraciones de cada equipo.
.

El área de logística entrega en Carencia de antenas.

ANTENAS AVERIADAS ocasiones antenas averiadas .

HERRAMIENTAS Para los instaladores es Se carencia de herramientas nuevas

GASTADAS dificultoso avanzar rápido la que faciliten con la instalación
instalación.

El área de logística en Falta de capacitación y experiencia

FALTA DE PERSONAL ocasiones si es necesario para los técnicos
realiza las funciones de un
instalador .

2.2 Objetivos del proyecto de innovación

2.2.1 Objetivo general

La verificación de plantillas de configuración es para la facilitar, cada instalación y configuración

antes de entregar un servicio. Y eso genera que cada instalación sea exitosa y rápida.

2.2.2 Objetivo específicos:

* Verificación de plantillas

*Capacitar a los técnicos antes de entregar cada servicio

 CAPÍTULO III

ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

3.1 Análisis de las causas raíces que generan el problema.
3.2 Priorización de causas raíces

CAUSAS/PROBLEMAS FRECUENCIA PORCENTAJE FRECUENCIA 80-20

% ACUMULADA

PLANTILLAS 40 40% 40 80%

INCORRECTAS

ANTENAS AVERIADAS 30 70% 70 80%

HERRAMIENTAS 15 85% 85 80%

GASTADAS

FALTA DE PERSONAL 10 95% 95 80%

CONTRASEÑAS 5 100% 100 80%

INCORRECTAS

TOTAL 100
 CAPITULO IV

PROPUESTA TECNICA DE LA
MEJORA
 4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta

PROPUESTA DE MEJORA: Mejorar los procesos de accesibilidad a la información

de manera rápida y segura por los técnicos.

ACTIVIDAD AREA ¿Cómo se hará? ¿Por qué se hará?

VERIFICACION TECNICOS Se realiza la Por la demora de

D E PLANTILLAS simulación de una configuración de los
instalación. equipos y fallas.

VERIFICACION TECNICOS Se revisa los equipos Demora en ir a la base

DE EQUIPOS antes de que salgan a y traer otro equipo.
campo.

Mejorar la ADMINISTRACION Capacitando y Porque no existe una

comunicación y atendiendo las buena comunicación y
organización consultas de los organización.
técnicos.

4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta

Para poder hacer este proyecto de mejora sea un buen trabajo.

 Personal Capacitado.

 Herramientas.

 Manuales de configuración.

 Soporte Técnico

 Equipo de trabajo.
 CAPITULO V

COSTOS DE IMPLEMENTACION DE LA
MEJORA
5.2 Costo de mano de obra

ITEM DESCRIPCION HOMBRE - COSTO MONTO

HORAS HORA (S/.) TOTAL
EMPLEADAS

1 Técnico de instalación y 20 20 400

configuración.

2 Capacitación al personal 10 10 100

técnico.

TOTAL S/.
500.00

5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos

ITEM DESCRIPCION CANTIDAD COSTO MONTO

UNITARIO TOTAL
(S/.)

1 Alquiler de camioneta 4 DIAS POR DIA 100 400

2 GASOLINA 100
3 ANTENA 0
2 EQUIPOS CISCO 0

TOTAL S/.300

5.4 Otros costos de implementación de la Mejora

Para la implementación de este proyecto no es necesario hacer ningún otro costo, ya que

esto generaría un incremento en la cotización del cliente.

5.5 Costo total de la implementación de la Mejora

ITEM DESCRIPCION MONTO

TOTAL

1 costo de mano de obra 500

2 costo de máquinas, herramientas y equipos 500

TOTAL S/. 1000

 CAPITULO VI
EVALUACION TECNICA Y
ECONOMICA DE LA MEJORA