Identificación del problema:

Jet Airways es una aerolínea con base en Bombay, la India, opera vuelos tanto nacionales como
internacionales, cuenta con una flota de 83 aviones, alrededor de 380 vuelos al día y 63 destinos,
inicia operaciones el 5 de mayo de 1993. En el 2008 fue merecedora, de múltiples
galardones, ya que era considerada la línea aérea más sólida de la India, la mejor aerolínea del
centro y el sur de Asia, y además fue votada como una de las 10 mejores líneas aéreas del mundo.

En el año 2008 se presentó una situación peculiarmente difícil de sobrellevar para las empresas
aéreas debido al aumento repentino en el precio de la turbosina y al alza de costos de operación,
además que el número de clientes disminuyo, por lo tanto esto género que Jet Airways tomara
decisiones para estabilizar sus finanzas. Esto dio como resultado una decisión precipitada que
consistió en el recorte de personal, despidiendo a 1900 empleados debido a la crisis económica
que afectaba a la empresa. Estos despidos representaban el 15 % del total de empleados de la
aerolínea, todos contaban con menos de 6 meses de antigüedad o bien estaban en periodo de
pruebas. Al menos 300 de ellos se mostraron inconformes ante medios de comunicación por
medio de manifestaciones en las afueras de las instalaciones de las oficinas de Jet Airways

Incluso los inconformes solicitaron la intervención del gobierno, para ser restituidos en sus
labores y una remuneración económica. La respuesta del presidente de la empresa fue que daría
marcha atrás a su decisión argumentando que “no podía dormir. Me perturbó verlos llorar ante las
cámaras de televisión. Presento mis disculpas por el sufrimiento y el trauma”.

¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o
generó mayores conflictos?

La decisión de Goyal al dar marcha atrás a los despidos y reincorporar a los empleados género
mayores conflictos. Afectando directamente al resto de sus base laboral, las aerolíneas y a los
clientes.

La decisión del recorte del personal tiene lógica ya que fue basada en factores financieros y así
lograr una disminución en los gastos fijos e intentar lograr mejoras en los estados financieros
empresariales. Gracias a los pronósticos de las casas de bolsa sabía que el siguiente año (2009)
sería más difícil y que las mejorías serian hasta el 2011 lentamente. Por lo cual debía de tomar una
decisión que ayudara a controlar la crisis por la que estaba pasando la empresa. (FIGUEROA, 2015)
“Es muy importante reducir en lo posible los gastos fijos y convertirlos en variable siempre y
cuando no afecte a la calidad percibida por los clientes”.

Al parecer la aerolínea no tenía una planeación estratégica definida y menos una estrategia
corporativa la cual hubiera respondido con alguna solución diferente a la tomada con el propósito
de cumplir con las metas y objetivos empresariales y no verse en una compleja situación como el
despido de los 1,900 empleados para reducir costos y de esta manera evitar una inminente
quiebra.
(Robbins, 2013, p. 109). “La administración estratégica es importante porque las organizaciones
son complejas y diversas, cada parte necesita trabajar en conjunto para lograr las metas de la
organización y la administración estratégica ayuda a la empresa a hacerlo”.

Concluyendo con base a los aspectos éticos y de responsabilidad social, se hubiera procedido de la
siguiente manera; cuando se determinó que habría perdidas económicas, con los empleados
actuales, estimularía el cambio y la motivación, (Robbins,2009)proponiendo estrategias de
mercado para el incremento de ventas y la disminución de gasto, en vez de contratar personal
nuevo. Un trabajo coordinado con el Consejo Administrativo evaluando las necesidades de
personal así como hacer un reajuste de sueldos, de esta manera se cumpliría la responsabilidad
social de la empresa además de cubrir los beneficios de la compañía y los trabajadores.

¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

Bajo un modelo racional el cual contempla un problema claro y que se debe de alcanzar una meta
establecida, además de conocer otras alternativas y posibles consecuencias, Goyal elige
finalmente una decisión intuitiva, Administración (2013) pag. 141“Es el acto de tomar decisiones a
partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado” ya que se basó en su experiencia,
sentimientos y criterio personal.

La decisión deja un precedente que afectara a socios, accionistas, empleados y clientes, pero
también tendrá un impacto global afectando también a otras aerolíneas como lo comento Kapil
Kaul, jefe ejecutivo en India del Center for Asia-Pacific Aviation.

El tomar una decisión tan abrupta del despido masivo de empleados, género críticas y mala
imagen de la empresa, que de acuerdo con Kapil Kaul, del Center for Asia-Pacific Aviation, quien
argumento que “en la India no se despide personal salvo que sea la última opción” por lo que se
puso en tela de juicio la formalidad y seriedad de la empresa ya que se consideraría incongruente
dentro de su cultura organizacional además deja notar los errores al evaluar los diversos factores
para la toma de decisiones en momentos de crisis.

Otro futuro efecto que dejaría la decisión es que al recontratar al personal de la empresa
tendría más afectaciones, dado a que las expectativas para 2009 la aerolínea continuaría en
declive y el recontratar a los empleados se traduce en la generación de más gastos y en
consecuencia poder afectar el empleo de todos los trabajadores.

Para concluir se debió de haber considerado el proceso de toma de decisiones, haber desarrollado
otras alternativas de solución así como el análisis de las consecuencias que pudieran presentar
cada una, para así poder elegir la más adecuada y ejecutarla de la manera más eficiente y no
basarse en sentimientos como el remordimiento de conciencia pues Goyal argumento que sentía
culpabilidad por el “trauma” ocasionado además de expresar que sus empleados son como parte
de su “familia”.
¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que declara su interés por
permanecer en el mercado y, a la vez, continuar esforzándose por alcanzar las exigencias que
implica responder a lo que en responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta de
resultados (económicos, sociales y medioambientales)?

La empresa debe tener cuidado en cumplir con un marco jurídico y con las leyes aplicables a su
régimen además de conocer el entorno en donde es constituida

“La Responsabilidad Social Corporativa representa, actualmente, un elemento de suma

importancia en la definida estrategia empresarial de muchas compañías, corporaciones,
multinacionales y, en general, grandes empresas.”

Considero que la responsabilidad social es aquella que una empresa por derecho no tiene que
ejercer como tal, sin embargo incluirla en su estrategia de negocios tendrá repercusiones
directamente en su imagen , entorno y posición corporativa lo cual provocara una influencia en
diferentes ámbitos económicos, políticos y morales dentro de la sociedad ya que esta modificara
su papel social y ético respondiendo a las necesidades y contextos propios de cada organización
además de los requerimientos de la sociedad en la que se encuentre.

Conforme a lo expresado anteriormente la responsabilidad social se ha convertido en la nueva

forma de gestión y hacer negocios de la empresa, supervisando que sus operaciones sean
sustentables en la denominada triple cuenta.

“Los gerentes pueden tomar decisiones efectivas si comprenden las diferencias culturales al tomar
decisiones, si saben cuándo es el momento de rendirse, si utilizan un proceso de toma de
decisiones efectivo, y si construyen una organización que pueda prever lo inesperado y que se
adapte rápidamente al entorno modificado “ pag 135, Administración - Robbins & Coulter - 10ed

Por lo anterior la toma de decisiones para continuar vigente en el mercado y alcanzar los
objetivos de ESR, considero de ser bajo un enfoque global que contemple todas las partes
involucradas como los empleados, accionistas, gobierno y clientes y cumplir con las demandas de
las partes mencionadas. Actuar con responsabilidad no significa favorecer a algunos al contrario es
considerar todo el entorno y saber actuar ante cual impacto que resulte de las decisiones u
omisiones tomadas ya sea positivo o negativo.

No es fácil tomar decisiones en nuestros días. Se necesitan excelentes capacidades de toma de

decisión para planear, organizar, dirigir y controlar de manera eficiente y eficaz, creo que la
desición de Goyal no fue correcta pues abordo el tema con carácter social-moral olvidando la
finalidad de la empresa desvaneciendo asi su productividad económica.

Solución al caso.

La planeación estratégica a nivel organizacional puede hacer la diferencia entre como una
empresa responda a situaciones de crisis y generar un mejor desempeño. Es decir considera un
enfoque global y ser proyecta a mediano plazo por los constantes cambios en los entornos. Ya que
al llevar a cabo el correcto proceso de administración estratégica, se llevarían a cabo análisis
internos y externos que pudieran afectar a esta y así dar paso a estrategias de solución flexibles
ante momentos de adversidad.

“En un ambiente incierto, los gerentes quieren elaborar planes específicos, pero flexibles. Aunque
parezca contradictorio, no lo es. Para ser útiles, los planes deben tener alguna especificidad, pero
nunca deben labrarse en piedra. Los gerentes deben aceptar que la planeación es un proceso
continuo. Los planes son como un mapa, pero el destino cambia una y otra vez por obra de las
condiciones dinámicas del mercado” pag. 172 cap 7, administración.

De acuerdo con los aspectos éticos y de responsabilidad social, tener congruencia en las decisiones
tomadas fortalece la integridad empresarial, la forma en que hubiera procedido seria la siguiente:
Desde que se conoció la situación en que la empresa tendría perdidas, se hubieran evaluado los
costos fijos y variables y formular estrategias para la disminución de gastos de operaciones, planes
de contingencia y aumentar la productividad para así poder aumentar las ventas y dar crecimiento
a otros áreas de operación como el transporte de carga y/o la alianza con otras empresas. Si no
era posible evitar despidos se hubiera hecho de forma gradual conforme a una evaluación de
necesidad de personal y con quien cumpla los perfiles laborales y reajustar los salarios.

Involucrar a todas las partes interesadas en la situación financiera para analizar las mediadas a
ejecutarse a corte y mediano plazo de acuerdo a la crisis presentada y concientizar a los
empleados en la necesidad de hacer los ajuste necesarios.

Con un monitoreo y seguimiento de los puntos dados se podría medir la efectividad y evaluar
cualquier desviación, respetando políticas y convenios establecidos bajo un marco jurídico vigente.
De esta manera se los aspectos de responsabilidad social se estarían cumpliendo si perder de vista
los objetivos empresariales, teniendo beneficios tanto la empresa como los trabajadores.
Referencia :

10 medidas para superar una crisis económica en una empresa, 6 ABRIL, 2015
emprendedoresynegocios.es

http://www.emprendedoresynegocios.es/10-medidas-para-superar-una-crisis-economica-en-una-
empresa/

Gestión de la responsabilidad social corporativa en la PYME como ventaja competitiva y factor

diferenciador

Lucio A. Muñoz

http://www.arearh.com/rrhh/gestion_responsabilidad.htm