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Capítulo 6:

Planificación del
mantenimiento por
mejora de la
confiabilidad

Docente: MSc. Ing. Miguel Méndez Avilés


La Paz, enero de 2018
1. Conceptos y objetivos del RCM
https://www.youtube.com/watch?v=emWA5it0nLU

https://www.youtube.com/watch?v=PZSr52a-e78&t=167s
1. Conceptos y objetivos del RCM

Seguridad

Fallas de equipos
Afectan Medio ambiente
o maquinaria

Disponibilidad
1. Conceptos y objetivos del RCM

RCM (Reliability Centered Maintenance)


Mantenimiento centrado en la confiabilidad:
“El proceso usado para determinar los
requerimientos de mantenimiento de
cualquier sistema dentro de su contexto de
operación”
1. Conceptos y objetivos del RCM

Nace a finales de los Mayoría de sus


años sesenta con la filosofías de
industria aeronáutica mantenimiento eran
norteamericana caras y desventajosas
1. Conceptos y objetivos del RCM
MSG 1 (Maintenance
Steering Group)

Gobierno MSG 2 (Maintenance


Americano Steering Group)

MSG 3 - RCM (Maintenance


Steering Group), 1978, 1980,
1993. Stanley Nowman y
Howard Heap
1. Conceptos y objetivos del RCM

1. Cuáles son las funciones y estándares de uso apropiados del


sistema en su contexto operacional actual?
2. De qué formas puede fallar el sistema para dejar de cumplir con
sus funciones?
3. Cuáles son las causas de cada falla funcional? Siete preguntas
4. Qué sucede cuando cada falla ocurre? básicas
5. Cómo afecta cada falla?
6. Qué se puede realizar para prevenir o predecir cada una de las
diferentes fallas?
7. Qué se debería hacer si no se encuentra ninguna “tarea
proactiva” apropiada?
1. Conceptos y objetivos del RCM

Determinar que se
desea que realice
Antes de el equipo
aplicar un
proceso para
determinar las
Realizar
operaciones a
seguir Asegurarse que el
equipo sea capaz
de realizarlo
1. Conceptos y objetivos del RCM
Primarias
Definir las
funciones de
cada equipo o Secundarias
sistema en su
contexto Funciones
operacional De
junto a los protección
estándares de
uso deseados
Superfluas
1. Conceptos y objetivos del RCM
Canalizar los gases
Ejemplo: de escape del motor
Sistema de
escape de un Reducir los niveles
motor diésel Funciones de ruido según la
de un camión Normativa
(Peralta R.
2011) Mover la turbina del
turbocompresor

Conociendo las funciones de los activos: contestaremos


la primera pregunta de las siete cuestiones básicas
1. Conceptos y objetivos del RCM

Aparición de
La única causa algún tipo de
para que un falla
activo o
sistema no
realice su
función
Ejecutar un plan de
mantenimiento
adecuado
1. Conceptos y objetivos del RCM

Antes de ejecutar Que tipos de


un plan de Identificar fallas pueden
mantenimiento aparecer
adecuado
RCM

Identificando que circunstancias


conducen a un estado de falla
Preguntando qué hechos pueden causar
que se llegue a un estado de fallo
1. Conceptos y objetivos del RCM

En RCM estado Falla


Significa
de falla funcional

Falla funcional, “la incapacidad de un


elemento o componente de un equipo para
satisfacer un estándar de funcionamiento
deseado”, Amendola L
1. Conceptos y objetivos del RCM
Funciones Fallas funcionales
Canalizar los gases de escape 1. No es capaz de canalizar
del motor hasta un punto fijo a gases
una distancia de tres metros 2. Falla en la contención de los
gases
Reducir los niveles de ruido 1. Los niveles de ruido exceden
según la Normativa la Norma
Mover la turbina del 1. Incapaz de mover la turbina
turbocompresor a 100.000 rpm a 100.000 rpm
cuando el motor gira a 4.000 rpm
1. Conceptos y objetivos del RCM
Una vez Bajo que
identificadas las Determinar circunstancias
fallas funcionales pueden ocurrir

Funciones Fallas funcionales Circunstancia


Canalizar los gases de escape 1. No es capaz de 1. Dando el
del motor hasta un punto fijo a canalizar gases motor su
una distancia de tres metros 2. Falla en la contención máxima
de los gases potencia
Reducir los niveles de ruido según 1. Los niveles de ruido 1. Girando el
la Normativa exceden a Norma motor a sus
máximas rpm
1. Conceptos y objetivos del RCM
Causas (causas de
Síntomas Diferente
modo de fallas)

Signo visible que


indica la existencia de
algún problema

Modo de fallas, importante


identificar cuál es la causa origen de
cada falla en una escala adecuada
1. Conceptos y objetivos del RCM

Funciones Fallas Circunstancia Causa


funcionales
Canalizar los 1. No es capaz 1. Dando el 1. Fuga en
gases de de canalizar motor su juntas,
escape del gases máxima bridas y
motor hasta un potencia manguitos
punto fijo a una 2. Tubería de
distancia de tres entrada
metros turbina
agrietada
1. Conceptos y objetivos del RCM
Efectos de la falla
Modo de fallos Determinar (lo que pasaría si
ocurriera)

Efecto de la falla, decidir la importancia de cada


falla y por consiguiente determinar que nivel de
mantenimiento preventivo sería necesario
El proceso de contestar a las cuatro primeras preguntas
produce oportunidades sorprendentes y a menudo muy
importantes para mejorar el funcionamiento, la
seguridad y eliminar errores
1. Conceptos y objetivos del RCM
Fallas Modos de
Funciones
funcionales falla

Cómo y cuánto
Efectos de Consecuencia
importa cada
la falla de las fallas
falla?

El RCM clasifica las consecuencias de las fallas en


cinco grupos
1. Conceptos y objetivos del RCM
De fallas ocultas

De fallas evidentes
Clasificación de
Sobre seguridad y
las
medio ambiente
consecuencias
Operacionales

No operacionales
1. Conceptos y objetivos del RCM
Prioridades según la
gravedad e importancia

Consecuencia Puntos
Incendio 20
Seguridad/incidente/accidente 10
Parada 10
Fuga 5
Perdida de imagen 5
Inseguridad potencial 3
No importante 1
1. Conceptos y objetivos del RCM

Consecuencias y
prioridades según la
gravedad e importancia

Seleccionamos
un plan
1. Conceptos y objetivos del RCM

Patrones
de falla
1. Conceptos y objetivos del RCM
Existen dos técnicas en la
gestión del plan a Criticidad
seleccionar:

Acciones que
Labores o tareas
traten el modo de
proactivas
falla
1. Conceptos y objetivos del RCM
Labores o tareas
proactivas

La idea primitiva de que cuanto mayor numero de


revisiones se realice sobre un componente,
menos probabilidad existe de que éste falle, ha
sido abandonada ya que esta afirmación no
siempre es cierta, (Peralta R)
1. Conceptos y objetivos del RCM

Labores o tareas Se dividen en tres


proactivas categorías

. Tareas programadas de reparación


. Tareas programadas de cambio
. Tareas programadas dependiendo del estado
1. Conceptos y objetivos del RCM
Acciones que
Se dividen en tres
traten el modo de
categorías
falla

. Tareas de búsqueda, determinar parámetros que


permitan detectar las fallas ocultas
. Rediseñar, para mejorar las funciones de un elemento
. Mantenimiento no programado, consiste en dejar que
el elemento o sistema trabaje hasta que falle y es, en
ese momento, cuando se repara
2. Proceso de selección de tareas
Si la tarea proactiva escogida reduce
Para fallas el riesgo a niveles aceptables, es la
ocultas recomendable

Si no es posible encontrar ninguna


Para fallas tarea proactiva, se realiza la
sobre búsqueda de una tarea mediante una
seguridad y tarea de búsqueda programada
medio
ambiente Si tampoco es posible, se debe pensar
en rediseñar el sistema
2. Proceso de selección de tareas
Una tarea proactiva es efectiva, si el
Para fallas
coste de realizarla durante un
operacionales
periodo de tiempo, es menor que los
costes de las consecuencias y el
coste de reparación en el mismo
intervalo de tiempo
Para fallas no
operacionales Si esto no es así, la decisión estará
entre realizar mantenimiento no
programado o rediseñar (siempre
dependiendo del coste)
3. La confiabilidad de los equipos
4. Planificación del proceso RCM
Decidir qué sistemas son los Estimar los recursos
que más ventajas pueden necesarios para aplicar el
sacar del RCM y que proceso al sistema o
beneficios se obtendrán sistemas seleccionados

Claves para el proceso de


planificación
Cuando los beneficios
justifiquen la inversión, Asegurarse que el contexto
determinar las personas operacional del sistema es
que realizarán y auditarán claramente entendido
cada análisis
5. Beneficios del proceso RCM
Se ha definido un
programa de
mantenimiento más
adecuado
Se han revisado los
procedimientos de
operación
Se ha realizado un
listado de áreas donde
seria conveniente
realizar cambios
5. Beneficios del proceso RCM
Mayor seguridad e Mejora del
integridad medio funcionamiento
ambiental operativo

Menos costo/efectividad Mayor vida de uso en


en mantenimiento elementos caros

Mayor Mejora del


Gran base de
motivación del trabajo en
datos
personal equipo
Capítulo 7:
Métodos de análisis de
fallas y solución de
problemas Docente: MSc. Ing. Miguel Méndez Avilés
La Paz, enero de 2018
1. Herramientas técnicas administrativas
Análisis de causa raíz
https://www.youtube.com/watch?v=FB5lVa3zIm0
1. Herramientas técnicas administrativas
Análisis de causa raíz
Hallar las causas reales por las cuales
ocurre un fallo y atacarlas en lugar de
conformarnos con atacar sus síntomas

ACR: consta de pasos sistemáticos que ayudan a localizar


las causas, orígenes o raíces de los fallos que se estén
produciendo y avanzar así hacia el mejoramiento de los
procesos productivos y de la confiabilidad de los equipos
1. Herramientas técnicas administrativas
Dónde y cuándo se debe aplicar
En forma reactiva
En forma proactiva Equipos/sistemas
para resolver
para evitar fallos con un alto costo
problemas
recurrentes de mantenimiento
complejos

Análisis de fallos
Análisis de errores humanos en el
repetitivos de
proceso de diseño y aplicación de
equipos o procesos
procedimientos y supervisión
críticos
Si existe una data de fallos de equipos de alto impacto en
costes de mantenimiento o perdida de producción
1. Herramientas técnicas administrativas
Beneficios generados

Reducción del número de Reducción de gastos y de la


incidentes, fallos y producción diferida, asociada
desperdicios a fallos

Mejoramiento de la Mejoramiento de la
confiabilidad, seguridad y eficiencia, rentabilidad y
protección medio productividad de los
ambiental procesos
1. Herramientas técnicas administrativas
Etapas básicas para la aplicación

1. Definición del problema

2. Efectuar el análisis del


problema

3. Identificar soluciones
efectivas
4. Implementar soluciones
1. Herramientas técnicas administrativas
Como efectuar el análisis del problema
Preserve failure Order the
Analyze the data:
data: recolectar analysis: ordenar
analizar los datos
datos del fallo el análisis

Metodología de cinco pasos


llamada PROACT
Communicate findings and
Tracking to ensure success:
recommendations:
en vías de asegurar el
hallazgos y
éxito
recomendaciones
1. Herramientas técnicas administrativas
Niveles del ACR

No se encontrará la causa de
Raíces físicas fallo, sino un punto de partida
para localizarla

Fallas humanas, se podría


Raíces humanas
encontrar la causa raíz del fallo

Problemas o fallos que aunque


Raíces latentes nunca hayan ocurrido, son
factibles su ocurrencia
1. Herramientas técnicas administrativas
Cinco porqués
https://www.youtube.com/watch?v=0rDuXPBhKxs
1. Herramientas técnicas administrativas
Cinco porqués
Creada por la fabrica Toyota para mejorar
la productividad en su proceso de
producción

La herramienta consiste en ir a la causa


anterior cinco veces, para comprender el
problema originario, atacar directamente y
solucionar dicho problema
1. Herramientas técnicas administrativas
Dónde y cuándo se debe aplicar

Diagnóstico Toma de decisiones

Solución de
conflictos
1. Herramientas técnicas administrativas
Beneficios generados
Al solucionar la causa raíz, puede
Permite identificar
afectar positivamente en resolver
rápidamente la causa
otros problemas derivados de todo un
raíz de un problema
árbol evolucionado de la causa raíz

Ayuda a ahorrar energía


Ayuda a ganar tiempo (innecesaria o mal
canalizada)
1. Herramientas técnicas administrativas
Brainstorming o lluvia/tormenta de ideas
https://www.youtube.com/watch?v=obtZtbm45a8
1. Herramientas técnicas administrativas
Brainstorming o lluvia/tormenta de ideas
Es una técnica que estimula el pensamiento creativo o
la generación de ideas. Se evita el análisis y la
evaluación en la primera etapa con el propósito de sean
presentadas ideas radicales y diferentes

Constituye una manera disciplinada (aunque


es un tanto divertida) de envolver a las
personas en la generación de nuevas e
innovadoras ideas
1. Herramientas técnicas administrativas
Beneficios generados
Permite identificar sin
limites ideas innovadoras Muy usado en la publicidad
para la solución de y marketing
problemas

Pero por qué no usarlo en


la industria, en
mantenimiento?
1. Herramientas técnicas administrativas
Análisis causa y efecto
https://www.youtube.com/watch?v=gaJzTJ3n6dM
1. Herramientas técnicas administrativas
Análisis causa y efecto

Aplicada por primera vez en Japón en el año 1953 por


el profesor Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones
de los ingenieros de una fabrica, cuando discutían
problemas de calidad
1. Herramientas técnicas administrativas
Como proceder con la herramienta
Específico y bien
1. Establecer claramente definido
el problema (efecto) que
será analizado Todo el equipo entienda
lo que se quiere analizar

Una lluvia de ideas de


2. Hacer un Brainstorming
todas las causas posibles
1. Herramientas técnicas administrativas
Como proceder con la herramienta
Diseñe una flecha horizontal
apuntando a la derecha
3. Diseñar el diagrama en
espina de pescado Escriba en la punta de la
flecha el problema (dentro
de un rectángulo)
Escriba cada
categoría .Materiales
.Medio ambiente
4. Establecer dentro de los
.Métodos de trabajo
categorías de rectángulos
.Maquinaria
causas paralelos a la .Mano de obra
flecha .Medición
1. Herramientas técnicas administrativas
Como proceder con la herramienta
Escriba cada causa en su
respectiva categoría, se
5. Establecer las causas
puede duplicar, si son
muchas las causas, verificar

- Discusión entre los


participantes
6. Analizar las causas
- Causas repetidas
- Llegar a una solución
1. Herramientas técnicas administrativas
Como proceder con la herramienta

Testear las causas mas


7. Hacer una prueba real
probables

Colgar o pegar en un lugar


visible, se puede continuar
con los aportes
1. Herramientas técnicas administrativas
Ventajas y Beneficios generados
Permite apreciar con gran
Con los resultados analizar
claridad la relación entre
procesos en busca de
problema y posibles
mejoras
causas

Educa sobre la comprensión Sirve de guía efectiva para


de un problema la discusión y motivación

Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no


solo al final, sino en cada etapa del proceso
1. Herramientas técnicas administrativas
Análisis de Pareto
https://www.youtube.com/watch?v=vd7QVKpW27Q
1. Herramientas técnicas administrativas
Análisis de Pareto
Esta técnica es usada para registrar y analizar datos
relacionados a un problema de manera a destacar
áreas, entradas de datos o cuestiones más importantes

El Análisis de Pareto generalmente revela que un


pequeño numero de fallas es responsable por la mayor
parte de los costos, un fenómeno llamado de “Principio
de Pareto”
1. Herramientas técnicas administrativas
Ese fenómeno o patrón, es
también llamado de “regla
80/20” y se presenta de
diversas maneras, por
ejemplo:
- 80% de las ventas son
generadas por el 20% de
los clientes
- 80% de los costos con
calidad son causados por
el 20% de los problemas
1. Herramientas técnicas administrativas
El diagrama de
Pareto permite que
los datos sean
representados en
un gráfico de
barras y que los
principales
elementos que
contribuyen para
un determinado
problema sean
destacados
1. Herramientas técnicas administrativas
Como proceder con la herramienta
Usando hojas de
registros
1. Reunir todos los datos
del problema
Brainstorming

2. Clasificar los elementos


que contribuyen para el En orden de frecuencia
problema
1. Herramientas técnicas administrativas
Como proceder con la herramienta
Por un lado las
barras
3. Diseñar los valores en
un gráfico de barras
Por otro lado una línea
mostrando la tendencia y
los porcentajes acumulados

Debe estar clara la


4. Analizar el gráfico
combinación 80/20
1. Herramientas técnicas administrativas
Ventajas y Beneficios generados

Identificar y priorizar Separar la minoría esencial


áreas de problemas de la mayoría útil de cosas
importantes a hacer

Se puede usar con


Identificar causas y efectos
Brainstorming y Análisis de
importantes
Causa y Efecto
1. Herramientas técnicas administrativas
Reingeniería
https://www.youtube.com/watch?v=9v63r6QsBy8
1. Herramientas técnicas administrativas
Reingeniería

Michael Hammer y James Champy que en los años 80´s,


acuñaron la idea de reingeniería.
Definida como un “cambio radical en los procesos de
negocios para producir una mejora drástica”
1. Herramientas técnicas administrativas

Destaca también los siguientes conceptos: Adaptarse al


cambio, rendir siempre el más alto grado de competencia,
tomar la iniciativa y correr riesgos, adaptarse al cambio,
tomar decisiones. Debe existir eficiencia y eficacia, realizar
mejoras substanciales, hay que preguntarse si vale la pena
y si las mejoras van a hacer el proceso más rápido y barato,
hay que preocuparse más de las actitudes que de los
conocimientos. En cuanto a las Actividades: Las que añaden
valor y costo. La nueva organización debe procurar al
máximo la generación de riqueza
1. Herramientas técnicas administrativas
Qué necesitamos identificar

- Los resultados decisivos del negocio que son el objetivo y la


meta de nuestro esfuerzo de reingeniería
- Los procesos que representan todas las actividades que
llevamos a cabo para producir los bienes o servicios de
nuestro negocio
- Los procesos estratégicos de valor agregado: es decir, el
subconjunto de todos los procesos que son importantes tanto
para nuestra estrategia corporativa como para nuestros
clientes
1. Herramientas técnicas administrativas
Qué necesitamos identificar

- Una definición de “rediseño rápido y radical”

- En la reingeniería, la clave del éxito está en el


conocimiento y en la habilidad, no en la suerte. Si uno
conoce las reglas y evita los errores, tiene todas las
probabilidades de triunfar
1. Herramientas técnicas administrativas
Puntos a tomar en cuenta

El mayor logro se tiene en las industrias


automotrices y de telecomunicaciones, sectores
que siempre están a la vanguardia en la
aplicación de la tecnología del conocimiento

No confundir a la Reingeniería con el


“Downsizing”, la primera elimina trabajo
mientras que la segunda elimina personal
1. Herramientas técnicas administrativas
Puntos a tomar en cuenta

En cuestión de la reingeniería es importante


abordar dos conceptos de manera simultánea:
uno es la Reingeniería de los Procesos de
Trabajo y segundo en la Reingeniería de
Conceptos y Prácticas de Gestión
1. Herramientas técnicas administrativas
Downsizing
https://www.youtube.com/watch?v=SSj4CYHve_4
1. Herramientas técnicas administrativas
Downsizing
Las empresas ven siempre por conveniente reducir costos y
aumentar la productividad. El uso de nuevas tecnologías, en
muchos de los casos, desplaza la fuerza laboral

El downsizing surge en los años 80’ en una empresa de los


Estados Unidos como una necesidad de recortar personal
para evitar la desaparición y posteriormente replantear sus
objetivos para combatir a la competencia y lograr la
permanencia en el mercado
1. Herramientas técnicas administrativas
De acuerdo con la definición proporcionada por Cross y
Travaglione (2004) downsizing es la reducción del tamaño
y costos de la organización, así como el rediseño de los
procesos de trabajo

Con esta herramienta las empresas, en la lucha por la


permanencia en el mercado y con la necesidad de innovar
tecnológicamente, buscan alcanzar los siguientes objetivos:

- Salvar a la empresa en un momento de crisis


- Disminuir costos de personal
- Aumentar el rendimiento del personal
1. Herramientas técnicas administrativas
El downsizing es percibido por las empresas como una
alternativa de rescate y por los empleados como un factor
de inseguridad en su trabajo. Dos puntos de vista
diferentes y aceptables

Situándonos en una perspectiva neutral, el downsizing es


una estrategia para mejorar en la competencia y también
es una alternativa de solución de los problemas que
aquejen en cierto momento a las empresas.
1. Herramientas técnicas administrativas
Ventajas y Beneficios generados

Es una herramienta empresarial que


puede facilitar la toma de decisiones,
mejorar la productividad y promover el
desarrollo de empresas más
competitivas, eficientes y flexibles
1. Herramientas técnicas administrativas
Empowerment
https://www.youtube.com/watch?v=M9kkB9jgNFE
1. Herramientas técnicas administrativas
Empowerment
Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento
que es el hecho de delegar poder y autoridad a los
subordinados y de conferirles el sentimiento de que son
dueños de su propio trabajo

Significa que los empleados, administradores y equipo de


todos los niveles de la organización tienen el poder para
tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus
superiores
1. Herramientas técnicas administrativas
Empowerment
La idea en que se basa el empowerment es que quienes se
hallan directamente relacionados con una tarea son los más
indicados para tomar una decisión al respecto, en el
entendido de que poseen las actitudes requeridas para ellas

Empowerment significa crear un ambiente en el cual los


empleados de todos los niveles sientan que tienen una
influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y
eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad
1. Herramientas técnicas administrativas
Empowerment

Esto genera un involucramiento por parte de los


trabajadores para alcanzar metas de la
organización con un sentido de compromiso y
autocontrol y por otra parte, los administradores
están dispuestos a renunciar a parte de su
autoridad decisional y entregarla a trabajadores y
equipos
1. Herramientas técnicas administrativas
Empowerment

Empowerment es una herramienta de la calidad total


que en los modelos de mejora continua y
reingeniería, así como en las empresas ampliadas
provee de elementos para fortalecer los procesos
que llevan a las empresas a su desarrollo
1. Herramientas técnicas administrativas
Ventajas y Beneficios generados

El Empowerment se convierte en la
herramienta estratégica que fortalece el
que hacer del liderazgo, que da sentido al
trabajo en equipo y que permite que la
calidad total deje de ser una filosofía
motivacional, desde la perspectiva humana
y se convierta en un sistema radicalmente
funcional
1. Herramientas técnicas administrativas
Just in time
https://www.youtube.com/watch?v=VpPvAHh5BZM
1. Herramientas técnicas administrativas
Just in time
El JIT es una política de mantenimiento de inventarios al
mínimo nivel posible donde los suministradores entregan
justo lo necesario en el momento necesario para completar
el proceso productivo

El JIT es un sistema de gestión de inventarios que se


desarrolló en Japón en los años 1980 con el fabricante de
automóviles, Toyota, como la estrella de este proceso
productivo
1. Herramientas técnicas administrativas

El nivel de suministros que se mantienen para la fabricación


están en sus niveles mínimos, por esta razón que es
importante estar muy organizado para evitar fallos,
suspensiones y retrasos por causa de falta de componentes o
suministros para completar el paso productivo

Cualquier falla en algún punto de la cadena creará un efecto


en cadena tanto hacia atrás como hacia adelante,
provocando atascos y bloqueos. De ahí la importancia de
regular y controlar los flujos al interior del sistema
1. Herramientas técnicas administrativas
Ventajas y Beneficios generados

Reduce los niveles de


inventarios necesarios en Minimiza pérdidas por
todos los pasos de la línea causa de suministros
productiva y, como obsoletos.
consecuencia, los costos de Permite (exige) el
mantener inventarios más desarrollo de una relación
altos, costos de compras, más cercana con los
de financiación de las suministradores
compras y de almacenaje
1. Herramientas técnicas administrativas
Ventajas y Beneficios generados

Esta mejor relación facilita acordar compras


aseguradas a lo largo del año, que permitirán
a los suministradores planearse mejor y
ofrecer mejores precios.
El sistema es más flexible y permite cambios
más rápidos
1. Herramientas técnicas administrativas
Outsourcing
https://www.youtube.com/watch?v=BbsnXNWx3FY
1. Herramientas técnicas administrativas
Outsourcing

El outsourcing ha ganado peso en las startups y


pequeñas empresas, que debido a una mayor
escasez de recursos prefieren apostar por métodos
más flexibles de trabajo. Cada vez son más los
negocios que apuestan por externalizar servicios y
tareas que de otro modo resultarían más caras para
los recursos humanos de la empresa
1. Herramientas técnicas administrativas
Outsourcing hace referencia a un método de trabajo
en el que una empresa delega ciertas funciones en
departamentos externos u otro tipo de negocios que
se dedican profesionalmente a ello

Estas tareas pueden ser subcontratadas a una agencia


externa o a un individuo independiente que trabaje
como autónomo y desee realizar ese trabajo a modo
externalizado. Existen diferentes tipos de outsourcing
dependiendo de las características que posea
1. Herramientas técnicas administrativas

La característica principal del outsourcing es el


ahorro económico que supone disponer de un
profesional externo, en puesto de uno interno que
conlleve gastos de Seguridad Social y
mantenimiento de personal para la empresa.
Generalmente, se establece la relación laboral
marcada por un contrato de outsourcing que
definirá las cláusulas de entrega, los periodos de
pago y los plazos de finalización del trabajo
1. Herramientas técnicas administrativas

Muchas empresas desean apostar por la tercerización


o la subcontratación para abrir nuevas líneas de
negocio en sectores menos competitivos, que
supongan más ingresos para la empresa a través de
profesionales independientes capacitados para ello
1. Herramientas técnicas administrativas
Ventajas y Beneficios generados

El outsourcing es una estrategia de innovación


muy útil en aquellos sectores profesionales en
los que el cambio está siempre presente. Por
ello, algunos de los ejemplos de outsourcing
más frecuentes los encontramos en el sector del
marketing, la publicidad, el periodismo, el
diseño gráfico la programación web e incluso
empresas industriales y de postventa
1. Herramientas técnicas administrativas
Matriz GUT
1. Herramientas técnicas administrativas
Matriz GUT

Gravedad, urgencia y tendencia (GUT). Esta matriz


ayuda a clasificar cada tipo de problema y/o
pendientes y a dejar más claro que situaciones
necesitan efectivamente ser resueltas primero. De
esta forma se consigue identificar lo que se necesita
resolver ahora
1. Herramientas técnicas administrativas

Para ello necesitamos saber que significa:


- Gravedad: se necesita considerar el impacto que
el problema puede causar si no es solucionado.
Cuanto mayores los riesgos mayor la gravedad
- Urgencia: el tiempo y plazo que se tiene para
resolver el problema, cuanto menos tiempo más
urgente
- Tendencia: evaluar como la situación puede
comportarse, caso el problema no sea resuelto,
que consecuencias puede traer
1. Herramientas técnicas administrativas
Dentro del análisis, se tiene una escala de 1 a 5 para
medir la importancia de cada problema

Nota Gravedad Urgencia Tendencia


1 Extremadamente Necesita de acción Empeorará
grave inmediata rápidamente
2 Muy grave Es urgente Empeorará en poco
tiempo
3 Grave Actuar cuanto antes Empeorará en
mediano plazo
4 Poco grave Poco urgente Empeorará en largo
plazo
5 Sin gravedad Puede esperar No empeorará
1. Herramientas técnicas administrativas

Gravedad x Urgencia x Tendencia = Prioridad

Problema Gravedad Urgencia Tendencia Prioridad


Pago de 5 3 3 45
impuestos
Realizar 4 4 4 64
pedidos de
productos
1. Herramientas técnicas administrativas
Ventajas y Beneficios generados

- Se consigue tomar mejores decisiones estratégicas


- Fácil de implementar
- Puede ser utilizado por cualquier empresa de
cualquier sector
- Ayuda en el análisis para la resolución de problemas,
así como en la prevención
2. Videos complementarios
https://www.youtube.com/watch?v=EN5Z_jB8RKk Jornada de mantenimiento 3.0
https://www.youtube.com/watch?v=PygiR1_CMz0 Mantenimiento 4.0 fiabilidad

https://www.youtube.com/watch?v=1jfIaAEedV4 RCM de una hora

https://www.youtube.com/watch?v=iXWQXPne5OQ&feature=youtu.be Almacenes

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