Marco teórico

El Balance ScoreCard (BSC) ha pasado por tres etapas después de su creación en

1987. Analog Devices diseñó un sistema de seguimiento a la estrategia al cual
denominaron ScoreCard. Posteriormente, Robert Kaplan de la Universidad de
Harvard así como el Consultor David Norton, notaron como en todas las
organizaciones se daba un mayor énfasis en los indicadores financieros, siendo que
parte del valor de una empresa está en función de otros aspectos que no tienen que
ver con lo financiero. De esta manera se creó el término Balanced ScoreCard, pues,
identificaron otras áreas diferentes a la financiera para medir el desempeño de una
organización. El BSC ha pasado por tres etapas claramente diferenciadas. El primer
BSC se centró en la medición y reporte (1992), posteriormente el concepto se
amplió para utilizar la herramienta para la alineación y comunicación de la estrategia
(1996), mientras que a partir del 2000, la herramienta se utiliza para gestionar la
estrategia corporativa de un gran número de entidades, por lo cual se pensó en
desarrollar este tipo de investigación, para implantarlo en la SUINBA, y por ende en
el entorno donde se desenvuelven sus actividades.
El cuadro de mando integral (CMI)
El Cuadro de Mando Integral, es la traducción al español que se da a "Balanced
ScoreCard", sistema originalmente desarrollado para la medición de procesos
financieros, el cual se ha convertido en un reconocido Sistema Integral de
Administración de la Eficiencia o del Desempeño. La aportación de los creadores
del CMI, Robert Kaplan y David Norton, se centra sobre la estructuración de los
criterios que deben seguirse en la elaboración del cuadro de mando empresarial.
El Cuadro de Mando Integral sigue teniendo indicadores financieros tradicionales,
dado que es necesario contar con la historia de hechos y acontecimientos pasados,
una historia adecuada para empresas de la era industrial, en las cuales las
inversiones en capacidades y relaciones de largo plazo con los clientes, no eran
críticas para el éxito. Sin embargo estos indicadores financieros resultan
incompletos para evaluar el futuro guiado por la era de la información, donde se
hace necesario crear valor a través de inversiones en clientes, proveedores,
empleados, procesos, tecnología e innovación. El modelo muestra cómo es posible
trasladar la visión a la acción, organizando los temas estratégicos a partir de cuatro
perspectivas: la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la del aprendizaje
y crecimiento.
Mapa estratégico
Los mapas estratégicos son una representación visual de la estrategia de una organización y
demuestran claramente por qué una imagen es más poderosa que mil palabras (o incluso más
poderosa que 25 indicadores de desempeño).

Estos mapas se diseñan bajo una arquitectura específica de causa y efecto, y sirven para ilustrar
cómo interactúan las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard.

1) Los resultados financieros se consiguen únicamente si los clientes están satisfechos. Es decir, la
perspectiva financiera depende de cómo se construya la perspectiva del cliente.

2) La propuesta de valor para el cliente describe el método para generar ventas y consumidores
fieles. Así, se encuentra íntimamente ligada con la perspectiva de los procesos necesarios para que
los clientes queden satisfechos.

3) Los procesos internos constituyen el engranaje que lleva a la práctica la propuesta de valor para
el cliente. Sin embargo, sin el respaldo de los activos intangibles es imposible que funcionen
eficazmente.

4) Si la perspectiva de aprendizaje y crecimiento no identifica claramente qué tareas (capital

humano), qué tecnología (capital de la información) y qué entorno (cultura organizacional) se
necesitan para apoyar los procesos, la creación de valor no se producirá. Por lo tanto, en última
instancia, tampoco se cumplirán los objetivos financieros.
Herramientas

Un cuadro de mando es una herramienta que permite alinear los objetivos de las diferentes
áreas con la estrategia de la organización y seguir su evolución. El uso que se le puede dar a un
cuadro de mando es muy variado, puede ir desde evaluaciones de personal, acciones de formación,
plan de negocio, ...En un cuadro de mando se transcribe la estrategia de la empresa en indicadores
de rendimiento (KPI – Key Performance Indicators). Se utilizan para hacer evolucionar la estrategia
de la empresa, gestionar el rendimiento y medir el impacto de las iniciativas relacionadas
con la optimización de los métodos. Algunos de los programas para diseño de cuadros de mando
que podemos encontrar son: Pentaho Dashboard Designer, Jasper, Birt y Palo. Cómo se puede
observar la mayoría de los cuadros de mando están integrados en suites de BI Open Source. Otras
herramientas de cuadros de mando independientes de las suites open source son: JetSpeed, Jboss
Portal y Marvelit.

KPI: Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o producto en concreto, por
lo que es un indicador de rendimiento. Existen KPI para diversas áreas de una empresa: compras,
logística, ventas, servicio al cliente, etc. Las grandes compañías disponen de KPI que muestran si las
acciones desarrolladas están dando sus frutos o, si por el contrario, no se progresa como se
esperaba.
Pentaho Dashboard: Es una plataforma integrada para proporcionar información sobre sus datos,
donde se pueden ver informes, gráficos interactivos y los cubos creados con las herramientas
Pentaho Report Designer.

Jetspeed-2: Jetspeed es una plataforma de portal abierto y un portal de información empresarial,

escrito completamente en código abierto bajo la licencia de Apache en Java y XML y basado en
estándares abiertos. Todo el acceso al portal se gestiona a través de una sólida política de seguridad
del portal. Dentro de un portal Jetspeed, los portlets individuales se pueden agregar para crear una
página. Cada portlet es una aplicación independiente con Jetspeed actuando como el hub central
que hace que la información de múltiples fuentes esté disponible de una manera fácil de usar.

Jboss: La plataforma de aplicaciones empresariales JBoss es parte del portafolio de software de

JBoss Enterprise Middleware. Debido a que está basado en Java, el servidor de aplicaciones JBoss
opera en todas las plataformas; es utilizable en cualquier sistema operativo que admita Java. JBoss
Enterprise Application Platform fue desarrollada por JBoss, ahora una división de Red Hat.