Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
“Calidad es diseñar, producir y ofrecer un producto o servicio que sea útil, al mejor precio
posible, y que siempre satisfaga las necesidades del cliente” (Kaoro Ishikawa).
“Un producto de calidad es aquel que minimiza la pérdida para la empresa y la sociedad”
(Taguchi, 1924-2012)
“Un producto de calidad es sencillamente aquel que satisface las expectativas del cliente
al menor coste” (David Garvin, 1988)
En educación
“CALIDAD ACADÉMICA: Juicio de valor sobre la distancia relativa entre el modo cómo
una institución o programa académico presta el servicio de educación y el modo óptimo
que corresponde a su naturaleza, esto último sintetizado en un conjunto de
características definidas por el SINEACE” (Glosario SINEACE, 2016).
“Si bien el Estado es garante del derecho a una educación de calidad, se debe promover
una cultura de exigencia y de vigilancia social que busque la excelencia. Los estándares
que se establecen se convierten en un referente de calidad, y en una herramienta de
gestión que se ofrece a las instituciones educativas para mejorar su labor y al ciudadano
para exigir su derecho de una educación con calidad”
(Perú. Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa,
SINEACE (2016) Modelo de Acreditación para Programas de Estudios de Educación Superior
Universitaria, SINEACE, pag. 6).