MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA ESE DEL

MUNICIPIO DE LOS PALMITOS

CARMEN MEZA
YESIDETH TORREZ
CANDELARIA RODRIGUEZ
A:
LIC: CARLOS MERCADO MONTES

REQ: Este trabajo es presentado con el fin de obtener nuevos

conocimientos y dar a conocer las falencias y anomalías que se
están presentando en la ESE de los palmitos-sucre

COORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION

SUPERIOR
(CUN)
ADMINISTRACION DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD
TERCER SEMESTRE
SINCELEJO-SUCRE
2017
 Introducción
La empresa social del estado E.S.E de los palmitos es una
institución de primer nivel de complejidad en el sistema de salud
del orden municipal, descentralizada con autonomía financiera y
administrativa, creada hace aproximadamente treinta (30) años
El objetivo de la ESE es la prestación de los servicios de salud del
primer nivel de complejidad a los habitantes del municipio de los
palmitos, incorporados del sistema general de la seguridad social
en salud (SGSSS), ya sea que pertenezcan al régimen subsidiado, a
los vinculados (beneficiarios de programa sociales como el sisben)
la ESE de los palmitos –sucre cuenta con aproximadamente 50
empleados de los cuales 15 de ellos son profesionales de La salud
nivel asistencial como son (médicos, odontólogos, enfermeras,
auxiliar de enfermería, higienista en salud oral etc.) Los restantes
corresponden al personal administrativo gerencial y técnico
La ESE delos palmitos-sucre como integrante del SGSSS, debe
cabal cumplimiento a la normatividad expedida por el misterio de
la protección social es por ello que debe garantizar la calidad en la
prestación de los servicios de salud, no solo con na obligación si
no cómo n objetivo a través del cual mejore s calidad y asegure s
continuidad con el mercado, de tal forma que contribuye
eficazmente al mejoramiento de la calidad de vida los ciudadanos
 Declinación de la Insatisfacción de los Intervención por parte
pacientes por el mal del ministerio de salud
credibilidad de la ESE
servicio recibido

EFECTOS

Mejora de la calidad de los

servicios en la ESE de los
palmitos -sucre

CAUSAS

Baja capacitación por parte Mal seguimiento a los

Calidad en la atención por
del personal asistencial programas de promoción y
parte del personal médico.
prevención
Asistencial que presta el
çççççççççççççççççççççççççççççççç
servicio
çççççççççççççççççççççççççççççççç
ççççççççççççççççççç ESE
 PLANTEAMIENTO
Los servicios de salud en Colombia han sido ajenos a la inclusión
de calidad en la prestación de los servicio, ya que el rol
administrativo en competencia entrega fuerza al mercado al
momento de administrar sus servicios, lo cual obliga a los
proveedores a competir por calidad, se satisfacción por los
usuarios y precios con el fin de adquirir beneficio y prevalecer en
el mercado (2005 GUZMAN Y RODRIGUEZ).

Uno de los sectores que más falencia presenta actualmente en

Colombia es la salud, especialmente los que se presenta a nivel
municipal donde el primer aquejamiento que hay es la falta de
recursos, la falta de una mejor preparación tanto m oral como
profesional por parte de los entes y personas encargadas de
administrar estos recursos. La baja capacitación de estas
personas trae consigo grades impactos de insatisfacción por
parte de los usuarios, para ellos es muy engorroso hablar de la
salud y atención que se presta en su municipio residente debido
a la mala prestación de los servicios, asistir a una cita médica
para ellos no es nada fácil porque no pertenece a la zona urbana
del municipio donde queda ubicada la ESE, lo cual esta no cuenta
con un servicio telefónico disponible para que los usuarios
puedan tener un mayor acceso al momento de agentar una cita
médica y las personas que residen en la zona rural deben
desplazarse de su lugar de vivienda ala ESE para hacer la solicitud
de una cita de primer nivel de atención con na gran dificultad, ya
que son descansos recursos.
Actualmente la atención en salud en la ESE de los palmitos-sucre
presenta falencia de tipo estructural y asistencial, lo cual conlleva
a que los usuarios queden insatisfecho al momento de recibir el
servicio y la instancia dentro de la misma, en esta insatisfacción
se presenta debido a que no hay suficiente personal médico-
asistencial para responder de manera eficiente a los pacientes
por la parte estructurar la insatisfacción se presenta ya que la
unidad de la atención no cuenta con los implementos adecuados
y necesarios lo que provoca que los usuarios se quejen a diarios
(FUENTE EXTERNA, USARIA DE LA ESE).
La ESE centro de salud en los palmitos es una identidad que
brinda servicios primarios o de primer nivel de la atención en
salud a los habitantes rurales y urbano de este municipio. Las
condiciones actuales de la ESE son factores que debilidad la
calidad, la atención y prestación de los servicios porque este
refleja la mala gerencia y la poca capacitación en el personal
médico-asistencial (FUENTE INTERNA DE LA ESE DELOS
PALMITOS-SUCRE 2017).
 JUSTIFICACION
Sin duda alguna, en Colombia el sistema de seguridad colapso
para el gobierno el problema sigue siendo un asunto financiero
para quienes pensamos que llego al límite se trata de un
problema de estructura. Son punto de vista muy diferente tanto
de las causas, de las crisis como de las soluciones. Estas
diferencias se expresan en la iniciativa legislativa que cursa en el
congreso de la república. Por esta razón desde el año anterior se
ha venido organizando una gran Alianza Nacional por un nuevo
modelo de salud y seguridad social (ANSS) la cual busca la
transformación del sistema de seguridad social (EL ESPECTADOR
2015).
Esta investigación tiene como propósito dar a conocer la falencia
que se viene presentando en los servicios en salud en la ESE de
los palmitos-sucre, con respecto a la calidad y atención de los
servicios que se prestan dentro de esta, de igual manera se busca
estudiar como el sistema de la seguridad social debe ser de
carácter equitativo y de calidad en todas las entidades
prestadoras de salud.
Así mismo es como debe funcionar el sistema en salud, ya que
actualmente la calidad de los servicios no es óptima debido a los
malos manejos administrativos, un claro ejemplo se ve reflejado
en la ESE de los palmitos-sucre donde la pésima administración
esta grande que tanto la infraestructura como la atención no
cuenta con los implementos adecuado, ni el personal capacitado
para brindar un servicio con alto grado de confiabilidad,
seguridad y calidad para los usuarios.
Con esta investigación se busca que los usuarios de la ESE de los
palmitos-sucre vea una buena administración, tenga credibilidad
en el personal médico-asistencial, seguridad al momento de
ingresar a esta entidad y que pueda tener una mayor
accesibilidad a los servicios y beneficio que les brinda el estado,
para la población de los palmitos es de gran importancia una
buena atención, sentirse valioso y bien atendido, tener una
perfección de calidad de los servicios prestado.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar la falencia en la atención del servicio de salud de los
usuarios prestados por la ESE de los palmitos-sucre, así de
proponer estrategias que mejoren el servicio.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Indagar sobre los componentes y normativas que reculan la
atención del servicio de salud, para que se pueda brindar
Servicios óptimos de calidad.
 Valorar la prestación del servicio de acuerdo a la
satisfacción de los usuarios de los palmitos-sucre.
 Establecer medidas de control que permitan mejorar la
satisfacción de los usuarios, minimizando la mala
percepción negativa de la prestación de los servicios.
 BIBLIOGRAFIAS
 (Guzmán y Rodríguez-20059
 (Fuente interna de la ESE de los palmitos-sucre 2017)
 (Fuente externa, usuario de la ESE)
 (El espectador-2015)