Ejercicios de refuerzos

1. Anote cinco definiciones de organización y nombre de sus autores, subraye los

elementos comunes en las definiciones

Eugenio Sisto Velasco:

Organizar es ordenar y agrupar las actividades necesarias para alcanzar los fines
establecidos creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones,
autoridad, responsabilidad y jerarquía y estableciendo las relaciones que entre
dichas unidades deben existir.

Mario Sverdlik
Proceso de estructurar o arreglar las partes de una empresa

Isaac Guzmán Valdivia

Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que
integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento
posible de los elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los
fines que la propia empresa persigue.

Joseph L. Massie:
La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos,
asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e integra sus
actividades hacia objetivos comunes.

Harold Koontz y Cyril O’Donnell

Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos,
asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo
y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la
empresa.

Lyndall Urwick
Disposición y correlación de las actividades de una empresa

2. Anote los elementos que subrayo en el elemento anterior

a) Estructurar
b) Sistematización
c) Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades
d) Jerarquía
e) Simplificación de funciones.
 Simplificación de funciones
3. De acuerdo con esos elementos defina el concepto de organización

R/ Así, podemos decir que la organización es el establecimiento de una estructura

donde habrá de operar un grupo social, mediante la determinación de jerarquías y
la agrupación de actividades, con el fin de obtener el máximo aprovechamiento
posible de los recursos y simplificar las funciones del grupo socia
 4. Estudie en fundamentos de administración, el concepto, los principios, la
importancia y las etapas de organización.

5. Anote y explique el principio de organización al que se refiere la figura

6. Difusión¨

Para maximizar las ventajas de la organización, las obligaciones de cada puesto que
cubren autoridad y responsabilidad, deben publicarse y ponerse por escrito, a

disposición de todos los miembros de la empresa que tengan relación con dicha
autoridad y responsabilidad.

. Amplitud o tramo de control

Debe haber un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un

ejecutivo, de tal manera que éste pueda realizar sus funciones con eficiencia. Lyndall
Urwick dice que un gerente no debe ejercer autoridad directa a más de cinco o seis
subordinados, a fin de asegurar que no esté sobrecargado, y que este en la
responsabilidad de atender otras funciones más importantes.
Autoridad y responsabilidad

Esto se refiere a que a cada grado de responsabilidad debe corresponder al grado de

autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. Por ejemplo, no se le puede
hacer responsable de un trabajo a una persona, sino se le otorga la autoridad para poder
realizarlo; y de igual manera, no se le puede dar autoridad a un empleado, sobre
determinado trabajo, sino se le hace responsable por los resultados.

.Especialización.

Fue establecido por Adam Smith, afirma que el trabajo de una persona debe limitarse,
hasta donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad. El trabajo se realizará más
fácilmente si se subdivide en actividades claramente relacionadas y delimitadas.
Mientras más específico y menor sea el campo de acción de un individuo, mayor será
su eficiencia y destreza.
Unidad de mando

Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada
función, debe asignarse un solo jefe; y los subordinados no deberán reportar más de un
superior porque si el empleado recibe ordenes de dos o más jefes, esto solo le
ocasionara confusión, ineficiencia y fuga de responsabilidad.
6. Lea periódicos o revistas del año 2013 y recorte uno o dos artículos en donde
se demuestre la importancia de la organización. Pegue los recortes y anote los
comentarios correspondientes.
7. En relación con los artículos de la actividad anterior, ¿Qué principios de
organización no se aplicaron y por qué?
8. Copie el diagrama de la figura 4.9, página 116 de fundamentos de
administración y explíquelo brevemente.
9. Complete los siguientes enunciados
a. La separación y delimitación de actividades para la realización con mayor
eficiencia una función es la: coordinación racional de todos los recursos que
forman parte de un grupo social empresarial.
b. Para dividir el trabajo es necesario seguir las siguientes etapas:
jerarquización, departamentalización y descripción de funciones.
c. La departamentalización es: la división y agrupamiento de las funciones y
actividades en unidades específicas, con base en su similitud.
d. La jerarquización es la disposición de: las funciones de una organización por
orden de rango, grado o importancia. Son conjuntos de órganos agrupados
de acuerdo con la autoridad y responsabilidad.
e. Cuando se jerarquiza es necesario seguir las siguientes reglas: Los niveles
jerárquicos establecidos dentro de cualquier grupo social deben ser los
mínimos e indispensables. Se debe definir claramente el tipo de autoridad
(lineal, funcional y/o staff) de cada nivel.
f. Para departamentalizar, se deben los siguientes pasos:
a) Listar todas las funciones de la empresa
b) Clasificar según su función
c) Agruparlas según orden jerárquico
d) Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas
e) Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligación entre
las funciones y los puestos.
f) Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los
departamentos.
 g) El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento
deberán relacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la
empresa y las funciones involucradas.

g. la departamentalización funcional se utiliza cuando: se divide

departamentos de acuerdo a las funciones básicas de una empresa y depende el
sector en que esta creada la empresa.

h. la departamentalización por producto es aconsejable cuando: la gama de

clientes y de productos o servicios que se les ofrecen es demasiado grande para
seguir con el criterio funcional.

i. la departamentalización por territorio es aconsejable cuando: Se hace énfasis

en los problemas y necesidades locales y regionales, Se recomienda a empresas
minoristas, si centralizan ciertas funciones.

j. es aconsejable departamentalizar por procesos o quipos cuando: reporta

ventajas económicas de eficiencia y ahorro de tiempo.

k. la departamentalización por clientes se puede aplicar cuando: el mercado se

segmenta en edad, sexo, nivel socioeconómico, tipo de consumidor, etc.

l. la departamentalización por secuencia se debe utilizar cuando: las empresas

trabajan sin interrupción los tres turnos

M. la eficiencia de cualquier sistema organizacional estará en relación con la

coordinación. La que se logra a través del establecimiento de: metas en las
empresas lo que implica realizar las cosas correctas y por consiguiente, consiste
en que las personas realicen las actividades que conducen las organizaciones a
lograr sus metas y por ende sus resultados. La eficiencia fue el resultado de lo
que hoy se conoce como administración y/o gerencia por resultados, por
objetivos. Como consecuencia del aumento de la competencia entre las
organizaciones estas se vieron condicionadas a buscar nuevas formas de
permanecer en el mercado y se orientaron a generar eficiencia.
10. Estudie la tipología y la tendencia de organización en fundamentos de Administración. complete el cuadro de la página siguiente

Tipología de organización
Organización ventajas Desventajas grafica

Gerente
a. Lineal o militar: -Estructura sencilla y de fácil compresión. -Estabilidad y Constancia
Se caracteriza en que las actividades se concentran en -Las responsabilidades de los órganos o cargos Rigidez e Inflexibilidad
Supervisor
una sola persona cadena de mando delimitados nítida y claramente. Resistencia a cambios rápidos y constantes dela sociedad
-facilidad de implantación. moderna.
Empleados
-Estabilidad considerable. -Dirección única y directa, (autoritaria)
-indicado para pequeñas empresas -Exagera la función de jefatura y de mando (jefes capaces
de hacerlo y saberlo todo) Director de fábrica
-Impide la especialización (cargos de mando generalista)
-Crecimiento de la empresa conduce inevitablemente a la Superintendente
congestión. (niveles altos)

Costos Almacén
- Mayor especialización.
b. Funcional o de Taylor: -Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que
- Se obtiene la más alta eficiencia de la
Consiste en dividir el trabajo y establecer la persona. afecta Seriamente la disciplina y moral de los trabajadores
- La división del trabajo es planeada y no Abastecimi Control
especialización de manera que cada hombre, desde el por Contradicción aparente o real de las órdenes.
incidental. ento
gerente hasta el obrero, ejecute el menor número - El trabajo manual se separa del trabajo -. Se viola el principio de la unidad de mando, lo que origina
intelectual
posible de funciones. Confusión y conflictos.
- Disminuye la presión sobre un sólo jefe por el
número de Especialistas con que cuenta la -La no clara definición de la autoridad da lugar a
organización
rozamientos entre jefes.
c. Lineo funcional: es la mescla de los dos tipos de organización lineal y funcional.
Gerente general

Lineal: la responsabilidad y autoridad se transmite a través de un solo jefe para

cada función especial. Mercado tecnia Producción Finanzas
Funcional: la especialización de cada actividad en una función, es más aplicable
en las empresas
Publicidad Producción Ventas

d. Estaff: Es el resultado de la combinación de la organización lineal y la funcional

para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir Presidente o director general Asesor jurídico
sus desventajas formando la llamada organización jerárquica-consultiva. Las
Director de fábrica
principales funciones del staff son: Servicios Consultoría y asesoría, Monitoreo
Planeación y control
Superintendente
• Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organización
desde el más bajo al más alto. Gerente general
e. Matricial: Una organización matricial combina algunas características de los
diseños de organización fun-cional y por producto para mejorar la capacidad de
Gerente # 2 Gerente de proyecto
procesamiento de información de gerentes y empleados. Los gerentes
funcionales y los gerentes de productos reportan a un gerente matricial. La labor
de éste consiste en coordinar las actividades de los gerentes funciona-les y de Gerente de laboratorio Subgerente x
producto, quien consolida e integra sus actividades.
f. Por comités: El comité es un conjunto de personas que se reúnen para
Presidente
deliberar, decidir o ejecutar en común y en forma coordi-nada, algún acto o
función. Comité de presupuestos
-Comités consultivos, Comités decisorios y Comités ejecutivos
Su misión es discutir algún asunto, con el fin principal de aportar puntos de vista Mercadotecnia
Producción Finanzas
a quien habrá de decidir o de ejecutar, pero sin que el comité tenga facultades,
ni para decidir, ni para ejecutar: su dictamen puede ser utilizado o no, por la
persona a quien corresponden las facultades para decidir y ejecutar.
12. en el siguiente cuadro anote las técnicas de organización que se deben utilizar en cada etapa y el
principio de organización con el que se relaciona.

Etapas Técnicas de organización Principios de organización con

el que se relaciona

Jerarquización organigramas Difusión

departamentalización manuales División del trabajo

Descripción de funciones Diagramas de procedimiento o especialización

de flujo

coordinación Análisis de puesto Unidad de mando

13 complete los siguientes enunciados.

a). Los manuales se deben clasificar en: De Organización, De Normas y Procedimientos, De Puestos y
funciones.

b). La diferencia entre un manual general y un manual departamental es:

Organización: este tipo de manual resume el manejo de una empresa en forma general. Indican la
estructura, las funciones y roles que se cumplen en cada área.

Departamental: dichos manuales, en cierta forma, legislan el modo en que deben ser llevadas a cabo
las actividades realizadas por el personal. Las normas están dirigidas al personal en forma diferencial
según el departamento al que se pertenece y el rol que cumple.

c). Los manuales sirven para: conocer el funcionamiento interno por lo que respecta la descripción de
tareas, ubicación de ubicación requerimiento y los puestos responsables de su ejecución.

d). Los diagramas de procedimientos sirven para: Identificar las actividades principales que se van a
desarrollar y las decisiones que se van a tomar a medida que la solución se pone en práctica.

14. cuando el procedimiento se ha descrito y graficado, se analiza para encontrar posibles fallas y,
efectuar una nueva propuesta. Por tanto, los diagramas de procedimientos permiten:

a) facilitar su empleo.
b) la correcta identificación de actividades.
c) simplificar su comprensión.
d) el acercamiento y coordinación.
e) la complejidad y accesibilidad.

15. defina que es un formato de actividades y cuáles son sus finalidades: es una herramienta dirigida
la mejora de métodos y procedimientos muestra tiempo invertido por actividades.

16. analice el siguiente cuadro y elabore la propuesta:

17. conteste a lo siguiente:

a) Un cuadro de distribución de actividades sirve para: enfocar las tareas asignadas y el

contenido del trabajo en una unidad dada o equipo.
 b) El análisis de puesto permite: determinar las tareas que componen el puesto, así como los
conocimientos y condiciones que debe reunir una persona para que lo pueda desempeñar
adecuadamente.
c) El contenido del análisis de puesto es: ubicar correctamente la categoría dentro del
organigrama de la empresa.
d) Los organigramas son: Representación gráfica de la estructura formal de una organización,
que muestra las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la
autoridad existentes dentro de ésta.

18. dibuje un organigrama vertical:

19. dibuje un organigrama horizontal

20. dibuje un organigrama circular.

Caso práctico 1

Dulce Rico S.A

a) Se incrementen las utilidades en 50% anual

b) Se recupere el mercado
c) Se reduzcan costos en 25%
d) Las cargas de trabajo se distribuyan adecuadamente
e) Sea mejor la comunicación y la toma de decisiones
f) No se contrate más personal del que ya existe
g) La jornada de trabajo sea de 40 horas
Solución

1. Con base en la información anterior, elabore una propuesta de reorganización que incluya:
a) Cuadro de distribución de trabajo (actual y propuesto)
Gerente de planta

Interventor

Control de calidad Diagramas y Recursos Jefe de

procedimientos humanos compras

Producción
Flujos de Reclutamiento
procesos
Obreros

b) Organigrama funcional y estructural hasta el 4° nivel (propuesto)

Gerente

Director de Director de Director de Director de

marketing producción finanzas recursos
humanos+++
2. Elabore un pequeño análisis en donde mencione: ++++++++++
 Principios de organización que no aplican: ++++++++++
a) Objetivo: ya que en el caso de los Dulces Rico no hay funciones y puestos justificables
++++++++++
que sirven para alcanzar los objetivos, ya que muchos de ++++++++++
los puestos que hay en la
empresa no son eficientes. ++++++++++
b) Difusión: no hay responsabilidades, como obligaciones y++++++++++
autoridad publicada en cada
uno de los puestos o áreas. ++++++++++
c) Continuidad: no tienen este principio ya que no se observan para poderlos aplicar en
++++++++++
los cambios internos para tener un mejor funcionamiento++++++++++
en la empresa.
 Principios de organización que se deben aplicar ++++++++++
a) Objetivos: ya que cada puesto que se tiene en la empresa++++++++++
debe tener una justificación
de su existencia. ++++++++++
b) Especialización: el trabajo de una persona debe limitarse++++++++++
a un área en específico.
c) Jerarquía: (para que emane la comunicación de autoridad) ++++++++++
d) Paridad de autoridad: a cada grado de autoridad tiene su++++++++++
responsabilidad.
e) Coordinación: debe haber un equilibrio en cada área. ++++++++++
f) Continuidad: tener que aplicar los cambios internos en los externos para así tener un
++++++++++
mejoramiento ++++++++++
++++++++++
++++++++++
+++++++++
3. Elabore un diagnóstico y una propuesta de mejora con el siguiente formato.
Diagnostico
falla área propuesta técnica

Se pierde el equilibrio En todas la áreas de Empezando con Organigramas, Diagramas

económico el control la empresa estructurar de nuevo de procedimientos y de
en el mercado lo que el organigrama, tener flujo, manuales de
apunto al desplome de una buena publicidad funcionamiento y análisis
la empresa. y especialización de de puesto.
cada área, y la
creación de
manuales.

4. Elabore un manual de bienvenida para la empresa

BIENVENIDO A LA FAMILIA “Dulces Ricos, s.a

Acabas a entrar a formar parte de la empresa y ahora tendrás la posibilidad de integrarte en uno de los
equipos de profesionales de nuestra organización, todos, en nuestro diferentes niveles de
responsabilidad, colaboramos formando grupos de trabajo y el éxito de cada grupo o equipo de trabajo
constituye el recurso más importante de nuestra empresa.

Esperamos crecer con tigo en esta nueva etapa que empieza hoy ¡BIENVENIDO!

ATENTAMENTE
Dpto. de recursos humanos
 Caso práctico 2.
Automantenimiento s.a
1. Elabore los organigramas de la empresa en sus diferentes etapas
2. Elabore el diagrama de procedimiento de recepción y distribución
3. Analice el diagrama y diseñe una propuesta que mejore el procedimiento y la problemática
actual
4. Elabore un cuadro de diagnóstico de la problemática actual
Área: Fallas:
dirección, -No existe una misión ni un objetivo que marque la
dirección de la empresa.
- No hay congruencia entre ideas de grupos de dirección
y actos
- Acuden a los supervisores para exigir resultados o
reclamaciones
-Piensan que el obrero es culpa de reclamaciones.
- Piensan que el supervisor es cómplice de obreros para
un mal trabajo.
producción
-No hay programas para mejorar el medio ambiente.
- Alto índice de Reclamaciones.
- No hay responsable de control de calidad
- No hay departamento de control de calidad.
- No hay control de adquisición de material
- Los proveedores solo se buscan por el precio.
Propuesta:
- Trabajar en la misión y objetivos de la
empresa para darle un rumbo
- Planear los hechos para realizarlos
adecuadamente, analizando futuras
respuestas
-Estar al pendiente de lo que ocurre en la
empresa, si existen dudas aclararlas
adecuadamente no gritando
-Buscar una solución para reducir
reclamaciones
- Estar al pendiendo de las actividades
realizadas en la empresa para no culpar a
personas sin razón
- Buscar ayuda para ser parte de un
colectivo en cuidado del ambiente.
- Buscar la solución para disminuir
reclamaciones
- Buscar al mejor preparado para que se
encargue de analizar el control de calidad.
- Crear un departamento que solo se
encargue de supervisar la calidad con la que
se efectúa el trabajo.
- Llenar bitácoras con lo que se pide de
material lo que se ocupa y si es que se
necesita más.
-Buscar proveedores con calidad.
 - Falta de comunicación con clientes - Realizar encuestas para conocer la
satisfacción del cliente.

- Realizar manuales y métodos que

- No hay manuales, métodos ni especificaciones de
especifiquen la información importante de
piezas
las piezas con las que se trabaja para un
mejor uso

- Mala seguridad e higiene - Limpiar la empresa y analizar cómo

Costos arreglar la parte de seguridad de la empresa

- Tener el control de cada

- Desperdicio de materiales.
Movimiento de la empresa para mejorar
producción y satisfacción del cliente y del
trabajador.

5. ¿Qué principios de organización no se aplican y cuáles deberían aplicaren?

 Del objetivo
 Paridad de autoridad.
 Unidad de mando.
 Difusión.
 Amplitud o tramo de control.
 Coordinación.

Es importante que todos los anteriores se apliquen ya que harán que la empresa trabaje
mejor y se disminuyan en gran cantidad todos los problemas que se tienen

6. ¿Qué técnicas de organización propone?

 Elaboración de manuales, cuadro de distribución de trabajo, organigramas, análisis de
puesto y los diagramas de procesos.

7. Elabore una propuesta para reorganizar la situación de la empresa y los problemas en cada
una de las áreas mencionadas.

Antes que nada es necesario realizar la misión que tiene la empresa y cada uno de los objetivos que
se tienen en mente, ya que darán un giro radical debido a que los empleados tendrán la razón de
ser de la empresa, realizar a continuación una buena y adecuada división de trabajo así como
también mantener una buena coordinación, podría anexarse un departamento encargado de
verificar el control de calidad de las actividades que se realizan y no solamente en el aspecto
material, sino también en el aspecto del trabajador para así observar las deficiencias que tiene en
su trabajo y el porqué de su comportamiento, encontrando una solución a esto pudiendo ser
incentivos los que se les otorguen a los trabajadores destacados, con lo anterior se reducirían las
reclamaciones debido a que el trabajo realizado seria con mayor
Desarrollo de emprendedores
Una vez que haya elaborado el plan para su empresa, será necesario organizar y coordinar
las funciones y los recursos con el fin de cumplir con sus objetivos.
1. Elabore el organigrama estructural de su empresa.

Misión

Ser la empresa líder en la reparación, corrección y elaboración de refacciones para autobuses,

manteniendo presente la calidad del trabajo e innovando día con día nuestros productos y servicios.

Visión

Expandir nuestra empresa por toda la república Mexicana y contar con sucursales de talleres en las
principales ciudades de cada estado del país para lograr así convertirnos en la empresa más importante
en el ramo Automotriz en la creación refacciones y mantenimiento a autobuses.

Valores

Automantenimiento, S.A es una empresa comprometida con sus clientes, tomando siempre en
cuanta la responsabilidad, seguridad, compromiso, honestidad y la colaboración en la realización
del trabajo para mantener la integridad de la empresa.

Objetivos

 Implementar nuestros servicios y productos con la más alta calidad

 Tener una amplia lista de refacciones para una gran cantidad de autobuses para aumentar el
mercado.
 Disminuir las reclamaciones que se presentan en gran cantidad día con día
 Reducir los costos por el alto índice de reclamaciones
 Implementar un control de recepción, proceso y terminación de producto
 Mantener una buena comunicación con los clientes
 Implementar la calidad en nuestro trabajo, no cantidad.
A nivel general

 Implementar un buzón de sugerencias, así como reuniones para escuchar las opiniones que
tienen los empleados de cada departamento, para mejorar el servicio.
 Tomar siempre en cuenta a los supervisores cuando se realiza la toma de alguna decisión, esto
para mantener una buena relación entre todos los integrantes del área.
A nivel dirección

 La elaboración de programas para el mejoramiento del ambiente de trabajo.

 Elaborar una lista de ideas de grupo de dirección y mantener siempre un seguimiento
de ellas para que sean cumplidas.
 Implementar juntas a nivel organización para identificar las procedencias de las reclamaciones.
 Tener una mayor confianza entre directores y supervisores.
A nivel de área de producción

 Asignar a un empleado para la revisión de control de calidad, para evitar más reclamaciones.
  Establecer un departamento que se encargue de mantener el control de calidad el cual
mantenga un control de refacciones y materiales.
 Establecer una mayor comunicación entre trabajador y cliente.
En los departamentos

 Implementar la adquisición de manuales de piezas y refacciones para que se tenga una

reparación con calidad.
 Implementar un programa el cual incluya las normas de seguridad e higiene, para evitar
accidentes y no sufrir retrasos por algún accidente o área de trabajo sucio.
 Tener un inventario de todas las refacciones, herramientas y materiales, para evitar la
pérdida de ellos.
 Implementar los diferentes tipos de mantenimientos (preventivo, predictivo, correctivo)
en los equipos y maquinarias, para evitar altos costos en los clientes.
 Mejorar la distribución en las áreas de trabajo, brindar una mayor área de trabajo a los
departamentos que los requieran.
Personal Obrero

 Implementar el pago de horas extra para los empleados, así como generar incentivos
para que estos muestren mayor interés por su trabajo.
 Implementar cursos de capacitación para mantener a nuestros empleados con un buen nivel
de estudio.
Acciones

 Contratación de nuevo personal en el área de producción de refacciones, así como la

realización de convenios con otras empresas de autobuses.
 Verificación de trabajos realizados para disminuir los reclamos.
 Apertura de nuevos turnos de trabajo para aumentar ganancias, lo cual benéfica a ambas
partes, los empleados obtendrán mayor ingreso y los clientes podrán llevar los autobuses en
horario nocturno.

Responsables
La responsabilidad está dividida en cada una de las áreas, es decir que habrá un jefe de producción por
cada una de las tres áreas, el cual estará a cargo de los obreros, los cuales a su vez estarán a cargo del
gerente general, logrando la armonía entre jefes y obreros en la empresa

Organización del Trabajo

El procedimiento a seguir para el ingreso de un vehículo que requiere de un servicio de mantenimiento
o reparación se describe en el esquema 1.