25/09/2017

Administración
General y Sanitaria
Administración General, concepto, evolución de
las teorías administrativas, características,
elementos de importancia, el proceso
administrativo, Administración Sanitaria.

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Administración
• Es el esfuerzo coordinado de un grupo social para
obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor
esfuerzo posible

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Administración

Conocimiento Esfuerzo organizado

Máximo
aprovechamiento
Eficacia de los recursos
Eficiencia

Satisfacción de una necesidad

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Satisfacción de una necesidad

Necesidad humana: es la Sensación de carencia de algo unida al
desea de satisfacerla
IMPULSO
NECESIDAD
(Tensiones o impulsos para satisfacer
(Privación)
una necesidad)

SATISFACCIÓN ACCIONES
(Disminución del impulso y (Conductas dirigidas hacia una
satisfacción de la necesidad original) meta)

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Satisfacción de una necesidad

Para satisfacer sus necesidades las poblaciones
requieren del uso de bienes y servicios

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Organización
Harold Kontz
• Son un grupo de personas que trabajan en
común para cumplir uno o más objetivos

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Administración
Robert F. Buchele
El proceso de trabajar con y a
través de otras personas a fin
de lograr los objetivos de una
organización formal
Administración
James Stoner
Es el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar
los esfuerzos de los miembros
de una organización y de
aplicar los demás recursos de
ella para alcanzar las metas
establecidas.
25/09/2017
Javier Benavides Pañeda
Es la disciplina científica que
orienta los esfuerzos humanos
para aprovechar los recursos
de que se dispone para
ofrecer a la comunidad
satisfactores de necesidades y
así alcanzar las metas de
quienes emprenden dichos
esfuerzos
MgSc. LYNE
Harold Kontz
Es el proceso de diseñar y
mantener en entorno en el
que, trabajando en grupos, los
individuos cumplen
eficientemente objetivos
específicos.
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Frederick Taylor
Teoría científica
(1856-1915
Evolución de las
Teoría clásica Henri Fayol (1916)
Teorías
Administrativas Teoría de las
relaciones Elton Mayo (1925)
humanas
La administración, entendida
como el órgano específico La cibernética y
Robert Wiener
encargado de hacer que los la
recursos sean productivos, (1943-1947)
administración
aparece desde que el hombre
comienza a trabajar en
sociedad. Teoría de Von Bertalanffy
sistemas (1969)
Esto, porque el ser humano es
social por naturaleza, por ello
tiende a organizarse y cooperar Nuevos
con sus semejantes. enfoques de la 1990 hasta hoy
administración

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Evolución de las El enfoque típico es el énfasis en las tareas.

Teorías
Administrativas Su preocupación fundamental era el
aumento de la productividad mediante una
mayor eficiencia en la producción.
Frederick Taylor
El nombre administración científica se debe
(1856-1915) al intento de aplicar los métodos de la
ciencia a los problemas de la
La administración, con el fin de alcanzar
elevada eficiencia industrial.
Administración Los principales métodos científicos
Científica aplicables a los problemas de la
administración son la observación y la
medición.

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Principio de planeamiento: Sustituir la

Evolución de las improvisación por la ciencia, mediante la
planeación del método.
Teorías
Administrativas Principio de preparación: seleccionar
científicamente los trabajadores de acuerdo
a sus aptitudes, prepararlos y entrenarlos
para producir más y mejor
Frederick Taylor
(1856-1915) Principio de control: Controlar el trabajo
para certificar que está siendo ejecutado de
La Administración acuerdo con las normas establecidas y
Científica según el plan previsto.

Principios Principio de ejecución: Distribuir

diferencialmente las atribuciones y las
responsabilidades, para que la ejecución
del trabajo sea disciplinada.

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La Administración Científica

Aportes:
• Un equipo de personas que trabajan
juntas, cada una de las cuales realiza
una o varias tareas, puede producir
más que si el mismo número de
personas hacen la tarea en forma
aislada.
Limitaciones:
• El incremento de la productividad
originó paros o cambios en la tarifa
por pieza.
• No consideraba las necesidades
sociales de los trabajadores.

• Técnicas de eficiencia del estudio de • Se olvidaron del deseo del ser

tiempos y movimientos. humano de lograr satisfacción en el
trabajo.
• Selección y desarrollo científico de
los trabajadores
• Diseño del trabajo: buscar la mejor
forma de ejecutar el trabajo.

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División del trabajo

Evolución de las Autoridad

Disciplina
Teorías Unidad de mando

Administrativas Unidad de dirección

Subordinación del interés individual al bien común

Henri Fayol Remuneración

Centralización
(1916) Jerarquía

La Teoría Clásica Orden

Equidad

Principios Estabilidad del personal

Iniciativa
Espíritu de grupo

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Evolución de las Planificación

Teorías
Administrativas
Organización
Henri Fayol
(1916)
Dirección
La Teoría Clásica
Etapas Control

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La Administración Clásica

Aportes: Limitaciones:
• Fueron los primeros, en • No permite el crecimiento
tomar el rumbo de la del empleado, ni su
Estructura Organizacional, colaboración y aportes
más enfocada así al área (creatividad) a la
administrativa. organización.
• Son marcados con una labor
y una posición en una
jerarquía especifica, donde
lo importante es el bienestar
netamente económico de la
organización.

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Teoría de las Relaciones Humanas

Escuela conductista Escuela humanista

• La escuela conductista surgió, en • Las personas principalmente son
parte, debido a que el enfoque motivadas por la NECESIDAD DE
clásico no lograba suficiente RECONOCIMIENTO, DE
eficiencia productiva ni armonía APROBACIÓN SOCIAL Y DE
en el centro de trabajo. PARTICIPACIÓN EN LAS
ACTIVIDADES DE LOS GRUPOS.
• El término relaciones humanas se
suele usar para describir cómo • Es decir, es un hombre Económico
interactúan los gerentes con sus y a su vez Social.
empleados.
• Mayo y sus colaboradores fueron
los primeros en aplicar el método
científico, para estudiar a las
personas en el entorno laboral.

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La Cibernética y la Administración

• Definición de Sistemas
• Propiedades
• Representación de los Sistemas a
través de los Modelos
Términos de la • Conceptos de Entradas y Salidas
Cibernética • Procesamiento
incorporados a • Caja Negra
la Teoría • Retroalimentación
Administrativa • Homeostasia e Información.

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Teoría de Sistemas
Dominó las ciencias y principalmente la Administración.

Dentro del enfoque de Sistema Abierto, la Empresa es

considerada como una estructura autónoma con capacidad de
reproducción y crecimiento.

Se acentuaron aspectos relacionados con la Toma de

Decisiones tanto individual como colectivo.

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Nuevos enfoques de la
Administración
Enfoque de Sistemas

Ética y responsabilidad
social

Responsabilidad social de
las organizaciones

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Diferencia entre teoría y enfoque

Teoría Enfoque
• Conjunto de supuestos y • El enfoque es dirigir la atención o
preposiciones con respecto a algo. el interés de un asunto o
problema desde unos supuestos
• Una teoría no es el conocimiento previos para tratar de resolverlo
que permite el conocimiento. No acertadamente.
es una llegada, es la posibilidad de
una partida. No es una solución,
es la posibilidad de tratar un
problema.
• La teoría científica es el
planteamiento de un marco
teórico que explica o describe un
fenómeno científico.

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El enfoque sistémico de la
Administración
El enfoque sistémico sustituyó los principios universales clásicos en
que se basaron las anteriores teorías administrativas

Hay un nuevo enfoque y una nueva visión del futuro de las

organizaciones.

En la era de la información, el recurso más importante dejó de ser el

capital financiero para ser el capital intelectual, basado en el
conocimiento.
La gestión del conocimiento es un proceso integrado destinado a crear,
organizar, diseminar e intensificar el conocimiento para mejorar el
desempeño global de la organización.

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El enfoque sistémico de la
Administración

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Otros enfoques actuales

Ética y Responsabilidad Responsabilidad social de
Social las organizaciones
• Ética: conjunto de valores • Es el grado de obligaciones
morales que definen lo que que una organización
es cierto o errado para una asume por medio de
organización. acciones que mejoren el
bienestar de la sociedad,
• Es una obligación
en la medida que busca
considerar no solamente el
alcanzar sus propios
bienestar personal, sino el
intereses.
de las otras personas.

MgSc. LYNE

Características de la
Administración
• El fenómeno administrativo se da donde quiera que
Universalidad existe un organismo social, porque en él tiene siempre
que existir coordinación sistemática de medios

• Aunque la administración va siempre acompañada de

Especificidad otros fenómenos de índole distinta, el fenómeno
administrativo es específico y distinto a los que
acompaña

• Aunque se distingan etapas, fases y elementos del

Unidad temporal fenómeno administrativo, éste es único y, por lo
mismo, en todo momento de la vida de una empresa
se están dando, en mayor o menor grado, todos o la
mayor parte de los elementos administrativos
• Todos cuantos tienen carácter de jefes en un
Unidad jerárquica organismo social, participan en distintos grados y
modalidades, de la misma administración

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Características de la
Administración
• La administración es un medio para alcanzar un fin, es
Valor instrumental decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr
en forma eficiente los objetivos establecidos

• Se aplica en todos los niveles de un organismo formal,

Amplitud de ejercicio por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama
de casa etc

• La administración hace uso de los principios,

Interdisciplinariedad procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias
que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo

• Los principios y técnicas administrativas se pueden

Flexibilidad adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o
grupo social

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Elementos de importancia en
la Administración
Coordinación Grupo social
Objetivos
de recursos (valores)

Eficacia Recursos Importancia

Proceso
Eficiencia Productividad
Administrativo

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Elementos de importancia en
la Administración
Objetivos
• Se refiere a un resultado que se aspira, desea o necesita lograr en un
período de tiempo determinado.
• El objetivo se vincula a un valor aspirado por un individuo, grupo o
unidad dentro de una organización; es un estado futuro deseado.

Eficacia
• Se relaciona con alcanzar las metas de la organización

Eficiencia
• Relación entre recursos utilizados y producto obtenido
• Obtener más producto con los mismos recursos
• Obtener mayor cantidad de productos con menos recursos

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Elementos de importancia en
la Administración

Eficacia
• Elegir las cosas correctas a realizar y concentrar en
ellas los recursos y esfuerzos (Peter Drucker)
• Es el cumplimiento de los objetivos

Eficiencia
• Hacer correctamente las cosas (Peter Drucker)
• Es el logro de las metas con la menor cantidad de
recursos y tiempo

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Elementos de importancia en
la Administración
Coordinación de recursos

• Es la combinación, sistematización y análisis

de los diferentes recursos que intervienen en
el logro de un fin común, de forma tal que se
logre una sinergia y una relación de
productividad en donde no se sacrifique la
calidad del producto o servicio que se ofrece a
la sociedad.

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Elementos de importancia en
la Administración

Humanos Financieros

Recursos

Físicos o
Tecnológicos
materiales

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Elementos de importancia en
la Administración
• El equipo de salud es definido por la OMS, en 1973, como una asociación no
jerarquizada de personas, con diferentes disciplinas profesionales, pero con
un objetivo común que es el de proveer en cualquier ámbito a los pacientes
y familias la atención más integral de salud posible.
• El personal sanitario son «todas las personas que llevan a cabo tareas que
tienen como principal finalidad promover la salud» (Informe sobre la salud
en el mundo 2006).

MgSc. LYNE

Elementos de importancia en
la Administración
Productividad

• Es la relación existente entre la cantidad

de bienes y servicios generados en función
de los recursos utilizados, en un período
específico y considerando la calidad.
• Lograr mayores resultados con el aprovechamiento
óptimo de los recursos de la organización, es decir, se
intenta producir más utilizando cada vez menos.
• Una empresa es productiva cuando alcanza la
eficiencia.

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Elementos de importancia en
la Administración
Grupo social Empresa u Organización
• Es una colectividad • Grupo social en el que a
identificable, estructurada, través de la administración
continuada de personas de sus recursos, del capital
que desempeñan funciones y del trabajo, se producen
recíprocas conforme a bienes y/o servicios.
determinadas normas,
intereses y valores sociales
para la persecución de
objetivos comunes.

MgSc. LYNE

Elementos de importancia en
la Administración
Tipos de empresa u organización

Según Actividad : Industriales, comerciales y de servicios.

Según el origen del capital: Públicas, Privadas y Mixtas.

Según la magnitud de la empresa: Pequeña, mediana y grande.

(financiero, personal ocupada, ventas y la producción)

Según su forma jurídica: unipersonales, cooperativas, sociedades.

Según su función social: con fines de lucro y sin fines de lucro.

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Elementos de importancia en
la Administración
• Valores
• Sociales
• Organizacionales
• Económicos

MgSc. LYNE

Elementos de importancia en
la Administración
• Valores sociales
• Mejoramiento de la calidad y precio del
producto o servicio
• Mejoramiento de la situación
socioeconómica de la población
• Cumplimiento de obligaciones fiscales
• Evitar la competencia desleal
• Promoción del desarrollo mediante la
creación de fuentes de trabajo
• Incrementar y preservar las riquezas
naturales y culturales de la sociedad

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Elementos de importancia en
la Administración
• Valores organizacionales
• Impulsar la innovación. La
investigación y el desarrollo
tecnológicos
• Optimizar la coordinación de los
recursos
• Maximizar la eficiencia en métodos,
sistemas y procedimientos
• Conciliar intereses entre los diferentes
miembros del grupo social

MgSc. LYNE

Elementos de importancia en
la Administración
• Valores económicos
• Generar riqueza
• Máxima obtención de utilidades
• Manejo adecuado de los recursos
financieros
• Desarrollo económico del grupo
social
• Promover la inversión

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Elementos de importancia en
la Administración
Importancia
• Es imprescindible para el adecuado funcionamiento de
cualquier grupo social
• Simplifica el trabajo
• De ella depende la Productividad y la Eficiencia de cualquier
Empresa o Grupo Social
• Contribuye al bienestar de la comunidad
• Optimiza la utilización de lo recursos
• Mejoramiento de las relaciones humanas
• Generación de empleos

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El Proceso Administrativo

• Conjunto de fases o etapas, sucesivas e interrelacionadas, a

través de las cuales se efectúa la administración y que llevan
a la consecución de un fin.

• Constituye un proceso integral

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Elementos de importancia en
la Administración
• ¿Qué se • ¿Cómo se va a
quiere hacer? hacer?
• ¿Como
hacerlo?
• ¿Cuándo?
• ¿Dónde?
Planeación Organización

Control Dirección

• ¿Cómo se ha • Ver que se

realizado? haga

MgSc. LYNE

El Proceso Administrativo

MgSc. LYNE

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Tiempo y funciones
administrativas
Alto
nivel

Planificación

Control
Nivel
intermedio

Primera línea

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Habilidades y niveles
administrativos
Habilidades
Alta Conceptuales
y de diseño
dirección (gerenciales)

Mandos Mandos
medios medios Habilidades
humanas
Supervisores

Supervisores

Supervisores

Supervisores

Habilidades
técnicas

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Roles de los gerentes o

administradores
• Trabajan con y por medio de • Son mediadores
personas
• Son políticos
• Canales internos de comunicación
• Establecen alianzas útiles o
• Responsables de los resultados coordinaciones internas o
externas
• Equilibran metas que rivalizan y
establecen prioridades • Son diplomáticos
• Seleccionan el personal idóneo • Son un ejemplo a seguir
para las actividades
• Constituyen muchas veces
• Entrenan a sus subordinados símbolos en la organización
• Piensa en forma analítica y • Toman decisiones difíciles
conceptual

MgSc. LYNE

Comunicación entre los gerentes

de los niveles administrativos

Alta
el interior de la organización
Canales de comunicación en
el interior de la organización
Canales de comunicación en

dirección

Mandos Mandos
medios medios
Supervisores

Supervisores

Supervisores

Supervisores

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Responsabilidad en los gerentes

de los niveles administrativos

compartir, pero nunca se entrega y olvida

La responsabilidad se puede delegar y
Alta
dirección

Mandos Mandos
medios medios
Supervisores

Supervisores

Supervisores

Supervisores

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Administración Sanitaria
La Administración Sanitaria es el proceso de planificar,
organizar, dirigir, controlar y coordinar los recursos y métodos
por los cuales se satisfacen las necesidades y demandas de
servicios sanitarios, y también el trabajo de administradores de
hospitales, entidades aseguradoras, centros sanitarios y otras
entidades organizadas que proveer cuidados de salud.
(Goldestein, 1989)

La administración en salud implica un conocimiento y un

esfuerzo organizado para lograr eficientemente la satisfacción
de una necesidad, con máximo aprovechamiento de los
recursos y un resultado eficaz y efectivo.

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Administración Sanitaria
La prestación de servicios de salud a las poblaciones exige
algún tipo de acción colectiva organizada, que requiere la
coordinación de las partes interrelacionadas de una
organización para lograr los objetivos comprendidos en la
prestación de los servicios. (Mowbray, 1977)

La administración en salud es el proceso mediante el cual

se supervisa la producción de los servicios, en este caso
de la salud (Dever, 1991).

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MgSc. LYNE

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