responsables del

objetivos objetivos

Un objetivo es el fin
último al que se dirige
una acción u
Mantener el crecimiento
PERSPECTIVA FINANCIERA operación. Es el
de los ingresos resultado o sumatoria
de una serie
de metas y procesos.

Elemento
programático que
identifica la finalidad
hacia la cual deben
PERSPECTIVA COMERCIAL/ Sastifacer las necesidades dirigirse los recursos y
CLIENTES de los actuales clientes esfuerzos para dar
cumplimiento a la
misión, tratándose de
una organización,

Los objetivos son los

resultados deseados
que se esperan
Garantizar la alcanzar con la
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS sostenibilidad de los ejecución de las
servicios actividades que
integran un proyecto,
empresa o entidad.

Formar interna y
externamente a las
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y
DESARROLLO personas que
participaran en estos
nuevos servicios
 Formar interna y
externamente a las
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y
DESARROLLO personas que
participaran en estos
nuevos servicios
Indicadores Meta iniciativa

Dar un buen servicio y

incremento Anual de 25% mantenimiento a los
ingreso clientes

% Gasto destinado a
% ingresos por nuevos programas y
30%
servicios capacitaciones a los
trabajadores

incremento del tener producto de

consumo interno del 10% buena calidad
cliente

mejora en la retención Ofrecer ofertas a los

5%
de clientes clientes

incremento del Realizar encuesta de

consumo interno y 10% satisfacción del cliente
externo del cliente

Tiempo requerido para Encuestar en que

hacer efectivos los 3 meses tiempo desean tener el
servicio producto

% Gasto destinado a
programas emprendidos
Formación y dirigidos a los
complementarias 2 meses trabajadores
especifica
 % Gasto destinado a
programas emprendidos
Formación y dirigidos a los
complementarias 2 meses trabajadores
especifica

Retencion del personal, Nº de usuarios de los

claves especializada en 10% servicios sociales al año
estos servicios
resultado de objetivo

se obtuvo con éxito el %

estipulado de
incremento anual de
ingresos

No se logro el %
estipulado por falta de
personal

Se logro con éxito el

%estipulado del
incremento del consumo
interno del cliente

Se logro con éxito el %

estipulado en la mejora
de retención de clientes

se obtuvo el %
correspondiente del
incremento del consumo
interno y externo

no se obtuvo en el
tiempo estipulado hacer
efectivo los servicios

se logro con éxito en los

meses estipulado la
formación
complementarias
especificas
se logro con éxito en los
meses estipulado la
formación
complementarias
especificas

se retuvo con éxito el %

del personal
especializado en los
servicios brindados