Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
Los conflictos son inherentes a toda organización y/o grupo y se presentan debido a las
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha afectado o
está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se puede definir como una
lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que perciben que sus objetivos son
Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es algo
normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las costumbres y diferentes culturas
de la cual provienen los individuos; muchos están acostumbrados a una resolución de conflictos de
una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera más práctica y pacífica,
evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar ante una situación similar.
Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto, lo importante es
la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar o controlar que una situación nos cause
enojo, pero si se puede manejar el tiempo que ese enojo permanezca en nosotros, el individuo debe
El conflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir la situación, aunque
esta alternativa resulta inoperante. Un punto clave es tratar la resolución del conflicto luego de que
pasa el enojo, No se puede tratar el conflicto de una manera autoritaria, pretendiendo tener siempre
la razón sobre el caso en cuestión, ya que esta manera de enfrentarlo va a provocar en los demás
un enojo mayor, debido a que no se le da la oportunidad a la otra parte de exponer sus puntos de
vista, por lo que es recomendable hablar, ponerte en los zapatos del otro, es decir, entender lo que
En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia el tono de voz
con el cual nos dirigimos a los demás, ya que un descontrol en tus emociones puede agravar el
problema aún más. La actitud que más ayuda a enfrentar los conflictos es prepararse ante su
eminente aparición.
2. Manejo de conflictos.
La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el
receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser
comunicación interna:
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
1. Definición
sencillos pasos: La persona que comunica (emisor) construye la idea y la traduce a palabras,
imágenes o gestos.
Otro sujeto (receptor) recibe el mensaje lo traduce y lo comprende. Y aquí es donde comienzan
los problemas, ya que la comunicación se puede romper en tres niveles diferentes, una cosa es lo
que se piensa, otra lo que se dice, y otra más, la que interpreta quien escribe el mensaje.
El receptor contesta el mensaje (la respuesta en si misma pueden darse incluso a través de una
falta de respuesta). De acuerdo con lo anterior y con el propósito de analizar de la manera más
El mensaje del emisor es más fidedigno mientras más interés tenga el receptor, así de la forma
en que se transmite (el emisor debe ser muy claro y persuasivo para que su mensaje sea recibido,
aceptado e interpretado.
El receptor decodifica e interpreta la información. Luego emite una respuesta que convierte al
proceso en un ciclo, ya que regularmente el emisor manda otro mensaje para verificar que la ha
El mensaje debe ser claro, preciso, objetivo, oportuno y de interés para el receptor; es la
información que el emisor transmite al receptor por medio de un canal de comunicación. Para que
sea efectivo.
Control, el objetivo del control se materializa en las organizaciones que tienen una estructura
muy jerarquizada y unas normas estrictas, que rigen el comportamiento de los empleados.
Motivación, cumple su objetivo de motivar al trabajador, sirve para que un jefe o director de
departamento aclare al empleado si su trabajo está bien realizado o no, o lo que puede hacer para
mejorarlo, enseñarle de alguna forma las pautas para corregir los fallos.
necesaria identifican y evalúan las distintas opciones que puedan existir antes de tomar esa
decisión.
cualquier relación personal, es fundamental para ayudar a resolver cualquier problema que pueda
plantearse.
Promoción de la acción, la comunicación horizontal o lateral que se da entre miembros de la
puede fecharla en torno a los años veinte del siglo pasado con la aparición de la escuela de las
relaciones humanas
COMUNICACIÓN INTERNA
1.1 definición
- Según Arizcuren, et al. (2008), la comunicación interna es un proceso que ocurre en todas las
determinan la relación entre las personas y grupos que componen las organizaciones. La
organizacionales. Esta planificación debe ser coherente con los objetivos organizacionales.
informado de los aspectos importantes que ocurren en la empresa, resulta imprescindible para
lograr una comunicación interna eficaz. La persona encargada de comunicar necesita saber qué
información conseguir, donde hacerlo, de qué manera y cómo manejar el resultado para darlo a
CAMPUS DE QUETZALTENANGO
Hay veces que los directivos o cualquiera que cree tener un pequeño poder se guardan
información porque creen que le da un cierto predominio sobre los que no la tienen.
Pues ese fenómeno es el primero que hay que erradicar. Por distintos motivos parte de la
1. Estratégica y Financiera
pragmática para la toma de decisiones. En esta rama es donde la empresa con un buen dominio
2. De Recursos Humanos
Son los servicios que las personas ofrecen a laempresa, relacionados con sus
3. De Mercado
poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
4. Legislativa y fiscal
denominadas normasjurídicas
5. Procedimientos
Los procedimientos se escriben para que tengan difusión y sean seguidos por el
personal que está trabajando en un proceso. Evitan errores y tener que explicar
conseguir que el modo correcto de hacer una tarea no sea exclusiva de un encargado
poco comunicativo.
Las órdenes de trabajo y los vales de materiales son a veces motivo de atascos en la
parte material del proceso. No conocer a tiempo y todo el equipo qué es lo que se tiene
material. Hay otra forma de hacerlo que es que todo el equipo conozca el programa de
generando un registro de la actividad realizada sobre el producto que luego sirve para
Los registros de producción y de calidad también vienen requeridos por las normas de
La mejor forma de que la información de trabajo circule a quien tenga que usarla es
errores.
Como veremos en el capítulo siguiente, hay programas gratuitos que permiten compartir
recursos materiales.
Un último apunte sobre las reuniones de trabajo: Las reuniones de trabajo son
necesarias, sobre todo al inicio de una actividad concreta o para comunicar a un grupo
numeroso aspectos del trabajo que en conjunto pueden ser sometidos a examen
información relevante no fluye en la empresa, que la gente no sabe muy bien lo que ha
Para que sea una reunión efectiva se han de cumplir siempre unas reglas básicas:
Se ha de levantar un acta sólo con los acuerdos, enviada a los asistentes en menos de 24
h.
EFECTIVA.