Trabajo Colaborativo Paso 5 Fase Final Grupo 403016 139

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES

CURSO PSICOMETRIA
UNIDADES 1, 2 Y 3
PASO 5 - FASE FINAL - CIERRE DEL PROYECTO
Actividad Colaborativa Presentada Por:
Joan Andrés Serna Larrahondo Código. 1.151.941.683
Erika Alexandra Acosta García Código
Jaime Humberto Arango Toro Código
Duverney Boada Páez Código 7320082
William Caicedo Código
Grupo: 403016_139
Presentado a:
Heyleen Soad Cordoba
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Escuela De Ciencias Sociales, Artes Y Humanidades
2017
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CURSO PSICOMETRIA
CONTENIDO
RESUMEN..................................................................................................................................................2
MARCO TEÓRICO.....................................................................................................................................4
OBJETIVO GENERAL...............................................................................................................................5
OBJETIVOS ESPECIFICOS.....................................................................................................................13
METODO...................................................................................................................................................14
RESULTADOS..........................................................................................................................................15
DISCUSIÓN..............................................................................................................................................16
LIMITACIONES Y SUGERENCIAS..........................................................................................................3
REFERENCIAS...........................................................................................................................................3
ANEXO........................................................................................................................................................3
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CURSO PSICOMETRIA
RESUMEN
MARCO TEÓRICO
La presente investigación tiene como objeto desarrolla una herramienta de evaluación de
los conocimientos que las personas tienen sobre la variable psicosocial resolución de conflictos,
toda vez que es un tema de suma importancia en esta sociedad ya que cada día estamos a la
vanguardia de nuevos retos, oportunidades, ofertas laborales, situaciones familiares, conflictos
laborales y personales; lo cual nos obliga a tomar decisiones y es ahí donde entramos a evaluar
que tan preparados estamos para afrontar estas situaciones que demandan abordaje global que nos
permita dar una posible solución a la problemática presentada, para lo cual nos centramos en
investigaciones realizadas frente a esta variable desde donde abordaremos los factores,
características, métodos de estudio y formas de intervención más importantes.
Los estudios realizados demuestran que en la historia del ser humano siempre ha existido
el conflicto ya sea por concepciones ideológicas o simplemente por gustos, es entendible que en
una sociedad se presenten desacuerdos pues que sería del mundo si todos pensáramos igual,
vistiéramos las mismas ropas, compartiéramos las mismas creencias, el mundo sería monótono,
he ahí la importancia de los conflictos pues a raíz de muchos de ellos se han originado grandes
avances tecnológicos e importantes, por lo cual realizaremos un abordaje desde las diferentes
perspectivas donde se aborda la resolución de conflictos.
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CURSO PSICOMETRIA
Iniciaremos hablando de un tema muy importante y crucial en la vida del ser humano, la
sociedad moderna y su régimen político: la democracia, si es observada en clave tradicional, no
estaría siendo un sistema de gobierno para sociedades complejas (Willke, 2006) que tienda a
calmar las diferencias. Aunque ésta nos enseñe a respetarlas y a dejar que se hagan valer, nos
enfrenta a inquietudes y muchas veces a visiones desagradables y carentes de estabilidades y
acuerdos seguros y duraderos. En esta línea no se propone la idea de tolerar al otro, sino
respetarlo, aceptando la diversidad, la pluralidad y la complejidad que esto lleva consigo, con lo
cual podamos ir más allá y valorar el enriquecimiento que supone encontrar el acuerdo,
colaboración e incluso la resistencia de los otros a la hora de tratar de hacer valer nuestros
intereses y aspiraciones (Cortina, 1994).
Nuestra historia, especialmente en territorios periféricos como nuestros países, ha estado
marcada por una continua dinámica de ejercer el control de la sociedad desde un centro político,
rol que le ha tocado al Estado como organización del sistema político y cuya empresa
constantemente se ha encontrado con problemas y limitaciones para llevar a cabo esta
tarea.Aunque el pluralismo nos es adverso y nos limite o ponga dificultades para alcanzar
mecanismos de acuerdos, no podemos quedarnos ajenos a tematizar las contradicciones y
conflictos y tratar de reducirlos. Es decir, aunque nos encontramos frente a una democracia de
tipo Agonal (Innerarity,1997 , p.21; Martínez, 2000, p.64), un escenario de competencia, de
combate abierto, con resultados imprevisibles y equilibrios precarios, tan lejos de la estabilidad
consensual como del equilibrio, tal escenario nos lleva a aceptar la contingencia de nuestras
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CURSO PSICOMETRIA
propias construcciones, el anclaje histórico de los principios que regulan nuestra vida en común y
el formato en que viene la sociedad actual :la diferenciación funcional. Se trata de reconocer la
historicidad y contingencia de nuestro vivir y aprender a desenvolvernos en contextos precarios
que nos impone una sociedad moderna; es así que en este proceso de construcción de acuerdos y
fortalecimiento de una democracia que tenga como fundamento la participación, debiera
potenciarse una acción que tenga como sustento a la comunicación, ejemplificada en el segundo
modo expuesto por Cortina, pues estaría anclada en estructuras que llevarían a aportar al
entendimiento y la superación de los conflictos.
Desde esta perspectiva política abordaremos una investigación importante como lo es
transformación del sufrimiento que los seres humanos les causan a otros y otras, y a la naturaleza,
este sufrimiento puede ser personal estructural o basado en la violencia cultural o simbólica, es
hacer que unos seres humanos o la misma tierra lleven su vida o terrenalidad por debajo de sus
capacidades o potencialidades como seres humanos, que pierdan humanidad o se degeneren.
Aristóteles, decía, que la violencia se comprende por lo que se podría decir que ocurre
naturalmente que hacer sufrir se interpreta como ejercer violencia sobre otros seres humanos, ya
en la teoría crítica promovida por los autores de la segunda generación de la escuela de Frankfurt
Apel, y Habermas con la fuerte influencia en fenomenología de los actos, habla por una parte está
comprometida con la emancipación de los seres humanos y supone un análisis crítico sobre la
forma que los seres humanos muestran sus relaciones en sociedad denunciando así las formas de
dominación, marginación, exclusión sufrimiento y violencia en la que se han encontrado, y por
lado el desarrollo sobre diferentes aspectos que trata la teoría de la acción comunicativa que
propone Habermas. Ahora por estar atentos a estas formas de sufrimiento y violencia se usan
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CURSO PSICOMETRIA
elementos de reconstrucción como los de Derrida o de análisis genealógico como los de Foucault.
Entonces con estos objetivos y estos instrumentos los estudios sobre los conflictos parten desde la
concepción de la condición humana, desde la filosofía de cómo hacer las paces, (Martínez
Guzmán, 2005b), y esto no se ha hecho por dos condiciones a saber.
1. Para que no se convierta en ejercicio de dominación discursiva de otras concepciones de
los seres humanos lo cual producirá exclusión y marginación de otras culturas.

2. Porque definitivamente la antropología remite al ser humano masculino a convertirse en
un paradigma de ser humano, y otra razón se ejerce un compromiso critico de
emancipación y atención de los seres humanos excluidos de las relaciones sociales
dominantes.
De esta manera se afronta la transformación pacifica de los conflictos y se profundiza
desde la investigación de la paz, y los conflictos, y desde una perspectiva filosófica en el
empoderamiento y el reconocimiento, dando lugar a un abordaje de los métodos y formas para la
resolución de conflictos desde la interacción en la cotidianidad que determina en buena medida,
la forma como las personas manejan las diferencias que los afectan; esto implica un trabajo en el
ámbito educativo que conlleve a trabajar en forma participativa con los diferentes actores del
conflicto y desde los diferentes contornos en los cuales se desenvuelven, buscando asumir
actitudes y comportamientos que no permitan evadir, controlar o negar la diferencia, ni mantener
el control a través de la violencia; así mismo, tener claro que el problema hace parte de la vida
cotidiana, que no hay que evitarlo sino enfrentarlo y que la naturaleza y el uso del conflicto
depende de cómo se aborde y se maneje como un hecho necesario para la vida y para la sociedad,
como fuerza motivadora del cambio social y elemento creativo en las relaciones humanas que
genera un debate en la práctica social, por lo tanto el conflicto se convierte así en un don y en una
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CURSO PSICOMETRIA
ocasión para potencializar las habilidades de los actores. Este proceso supone conocer las
diversas características del conflicto, sus múltiples orígenes, sus componentes, sus tipos y
niveles, y sus efectos y manejos adecuados e inadecuados, así como las personalidades
conflictivas y algunas habilidades para resolver conflictos.
Negociación es el proceso a través del cual los actores o partes involucradas llegan a un
acuerdo, se trata de un modo de resolución pacífica, manejado a través de la comunicación, que
facilita el intercambio para satisfacer objetivos sin usar la violencia. La negociación «es una
habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender, recibir feedback, buscando una
solución que beneficie a todos. Cuando la gente usa la violencia, a veces las cuestiones se
complican, se “pudre todo”, y no hay retorno» (Rozemblum de Horowitz, 1998: 31). Las partes
involucradas negocian fundamentadas en el respeto y la consideración; los intereses corresponden
a lo que dificulta la negociación; lo que las partes reclaman y lo que se busca satisfacer son las
necesidades, deseos o cuestiones materiales.
La negociación implica el buen manejo de los procedimientos para cada una de las partes
involucradas, es decir, exige un manejo sistemático mediante el cual se legitima un acuerdo en el
que se comprometen los actores. Por lo tanto, es necesario planificar el proceso, tener claros los
objetivos propios y los de la contraparte, clarificar los intereses particulares, saber sobre qué
aspectos se está dispuesto a ceder y diseñar estrategias para el logro de los objetivos propuestos.
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CURSO PSICOMETRIA
La Mediación consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el mediador,
coopera con los interesados para encontrar una solución al conflicto. Se trata de un sistema de
negociación facilitada, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto, preferiblemente
asistidas por sus abogados, intentan resolverlo, con la ayuda de un tercero imparcial (el
mediador), quien actúa como conductor de la sesión ayudando a las personas que participan en la
mediación a encontrar una solución que les sea satisfactoria. El mediador escucha a las partes
involucradas para determinar los intereses y facilitar un camino que permita encontrar soluciones
equitativas para los participantes en la controversia. El acuerdo no produce efectos jurídicos,
salvo que las partes acuerden formalizarlo en una notaría o centro de conciliación. La mediación
es de gran utilidad en el ámbito de lo general viabilizando la comunicación entre los actores. Allí
el mediador es fundamental, pues de alguna forma contribuye a la resolución del conflicto, brinda
una orientación cooperativa y competitiva procurando el beneficio de las partes, y busca eliminar
o reducir la conducta conflictiva.
La conciliación es un proceso de civilidad porque los acuerdos son el resultado del
ejercicio pacífico y democrático del derecho a la controversia, en el cual se involucra de manera
directa a los actores interesados en arreglar las diferencias, procurando acuerdos recíprocos y
satisfactorios sin que se presenten vencidos ni vencedores, activando la comunicación,
reduciendo y aliviando las tensiones, y evitando la escalada del conflicto. Por lo tanto, es
necesario comprender acertadamente el conflicto para verlo como una totalidad y una fuente de
transformaciones que contribuyen al crecimiento y evolución de los diferentes grupos sociales —
entre ellos, el sistema familiar—, permitiendo relaciones más gratificantes y no la dominación y
la imposición, así como la visión «tú pierdes, yo gano». Como acto democrático, se fundamenta
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CURSO PSICOMETRIA
en la capacidad de los ciudadanos y ciudadanas para ser autores del conflicto y generadores de
soluciones, asunto en el cual se determina la igualdad entre las partes, la legitimidad de sus
intereses y la voluntad para negociar y concertar acuerdos, sintetizando el ejercicio de la
democracia.
Desde la parte de la educación se cuentan con investigaciones donde se abordan las
formas didácticas de aprendizaje con el fin de que los estudiantes tengan herramientas al
momento del abordaje de un conflicto en sula vida profesional, dentro de las primeras podemos
señalar:
El estudio de casos, pues a través de esta técnica se lleva al estudiantado al abordaje de un
conflicto ya sea real o ficticio permitiéndole desarrollar objetivos como:
a) generar ideas y soluciones responsables en un eventual conflicto sociopolítico o en el
nivel institucional, al mismo tiempo que permite que dichas soluciones sean
interpretadas por los estudiantes de diversas maneras, por el nivel de motivación para
comprender una situación determinada, a partir de los conceptos teóricos generales;

b) desarrollar la capacidad analítica y sistematización de la información en situaciones
hipotéticas o coyunturales que implican soluciones creativas en la resolución de
conflictos.
c) aprender a trabajar en equipo y a la toma de decisiones conjuntas, lo cual genera
empatía y capacidad de trabajo con personas que, eventualmente pueden tener un
carácter y una personalidad diferentes, lo que redunda en la capacidad de construir
buenas relaciones de trabajo y el aumento del nivel de tolerancia y respeto;

d) mejorar la capacidad de toma de decisiones, tanto a nivel individual como grupal, a
partir de la organización interna cuando los y las estudiantes trabajan en grupos y se
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CURSO PSICOMETRIA
organizan de determinada manera para la toma de decisiones en la búsqueda de una
solución al problema o al conflicto.
La simulación: es una técnica didáctica de enseñanza mediante la cual se realiza un juego
donde el estudiantado pone en práctica la teoría frente a la resolución de conflictos propuesta por
los diferentes métodos y modelos, validando el uso de las técnicas y de las tácticas. Es importante
para el aprendizaje de los estudiantes por que les permite desarrollar y mejorar habilidades de
comunicación verbal mediante la sistematización de información y el uso de un lenguaje claro,
directo y sencillo y la comunicación no verbal, permitiendo evaluar a los estudiantes frente a la
preparación de una negociación y la forma de tomar decisiones de manera individual o grupal en
situaciones concretas.
Los mapas conceptuales para comprender el conflicto: es un recurso esquemático que le
permite al estudiante organizar de modo jerárquico el conflicto y así entrar a evaluar el origen y
la causa del mismo, evidenciando los intereses y necesidades comunes a ambas partes, ayudando
a identificar los puntos de consenso de las partes en conflicto, permitiendo la generación del
trabajo colaborativo para la construcción de soluciones alternativas en la gestión del conflicto.
Cabe resaltar que la información teórica hace parte de la formación de las personas en la
variable psicosocial de resolución de conflictos, paro más allá de saber la teoría, las técnicas y
métodos de estudio se hace necesario una conceptualización más objetiva a la solución del
conflicto y evaluar la pertinencia al momento de tomar una decisión frente a un conflicto
propendiendo por la mejor alternativa para las partes.
OBEJTIVO GENERAL
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CURSO PSICOMETRIA
Determinar los conocimientos que poseen frente a la variable psicosocial resolución de conflictos
y sus métodos de negociación.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Diferenciar los tipos de conflicto y la respuesta social ante ellos e identificar el estilo de
comportamiento más adecuado en cada caso.
 Dominar el concepto de mediación, advirtiendo los diferentes tipos que existen y los
ámbitos en los que se puede aplicar.
 Identificar las especificidades propias de la mediación en las organizaciones, como son
sus ventajas y los sistemas de aplicación.
 Tomar conciencia de las propias habilidades para la mediación mediante el aprendizaje de
las funciones, técnicas y capacidades, su autoanálisis y la aplicación a casos prácticos.
MÉTODO
Se subdivide en tres secciones que son:
 Participantes.
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La prueba se realizo en una población de 40 participantes, de los cuales 22 son hombres (55%) y
18 son mujeres (45%) respectivamente, 19 son solteros, 10 son casados, 7 viven en unión libre, 2
son divorciados y 2 participantes son viudos, cuyos rangos de edad oscilan entre los 22 a 93
años de edad; 14 se encuentran entre los 30 a 38 años; 11 encuestados poseen edades entre los 25
a 29 años, 10 están entre los 40 a 58 años; sólo 2 personas son menores de 25 años y 3
encuestados son adultos mayores con edades de 70 años en adelante.
 Instrumentos.
Se aplico una encuesta compuesta por 30 ítems, las cuales constan de un enunciado, problema o
contexto y 4 opciones de respuestas, identificadas con las letras A, B, C, D; con la cual se evaluó
los conocimientos que tenían los participantes frente a la variable psicosocial resolución de
conflictos.
 Procedimiento.
Inicialmente se realizo una auto aplicación de la prueba a fin de evaluar los conocimientos
propios frente a la variables psicosocial resolución de conflictos, posteriormente se tomo contacto
con la población participante, a quienes se les dio a conocer que la finalidad de este cuestionario
es con fines académicos, que se manejará bajo parámetros éticos de confidencialidad, que la
participación es libre y voluntaria, una vez establecidos los parámetros aplicación del
cuestionario, se procedió a firmar el consentimiento informado, una vez de obtener la
autorización nos ubicaríamos un escenario acorde para la aplicación de la prueba, el cual contaba
con buenas condiciones de iluminación y comodidad para los participantes, al momento de
realizar la prueba se les fizo saber a los participantes que el cuestionario consta de 30 ítems, las
cuales constan de un enunciado, problema o contexto y 4 opciones de respuestas, identificadas
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CURSO PSICOMETRIA
con las letras A, B, C, D., cuya finalidad es medir los conocimientos que tiene frente a los
métodos y técnicas para el abordaje de solución de conflictos.
RESULTADOS
DISCUSIÓN
Mediante la aplicación de la prueba de conocimientos frente a la variable psicosocial:
Resolución de Conflictos, se pudo concluir que a pesar de ser una tema importante en nuestra
sociedad, en ocasiones son pocos los conocimientos que las personas poseen frente a este, toda
vez que ésta variable juega un papel trascendente en la vida cotidiana del hombre, así mismo cabe
resaltar que es importante que las grandes instituciones gubernamentales capaciten al personal en
el manejo de alternativas de solución de conflictos, ya que dichos equipos de trabajo
experimentan en la cotidianidad de su quehacer profesional el contacto con los diferentes
problemas sociales, de ahí recae la importancia sobre el conocimiento y la experiencia que se
maneje frente a la resolución de conflictos y de esta manera se puedan fomentar una confianza en
el reconocimiento de soluciones beneficiosas para la población.
En el ámbito institucional y organizacional, la mayoría de las personas no tienen buenas
relaciones dentro del área laboral, a pesar que muchas de ellas son sanas, agradables y saben
trabajar en equipo. No obstante, se observan otras organizaciones donde las relaciones se
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CURSO PSICOMETRIA
dificultan y provocan conflictos laborales, que se traducen a su vez en objetivos y metas no
cumplidas.
Como se puede ver, el conflicto influye directamente en los objetivos de la organización
y está presente en la mayoría de las áreas funcionales, afectando el rendimiento y productividad
de la misma, generando un ambiente tenso entre todos los colaboradores y tiempo improductivo
en las actividades, sin embargo, el conflicto no siempre debe percibirse de manera negativa, ya
que el proceso del conflicto lleva a consecuencias tanto positivas como negativas, siempre y
cuando las personas o grupos involucrados cambien su actitud y mentalidad, para trabajar en
equipo, estableciendo sinergia, a fin de lograr los objetivos de la organización. Es aquí un punto
importante en donde las organizaciones deben buscar estrategias para poder identificar y
solucionar los diferentes conflictos que se presenten dentro de ellas.
Cabe resaltar que en el marco de la resolución de conflictos, la aplicación de pruebas y
test, permite no sólo recolectar datos estadísticos sobre el tema, también refleja la opinión y
perspectiva que frente a dicha temática tiene o asume la muestra encuestada. Estos procesos son
de gran importancia para la ciencia Psicológica, ya que abordan el contexto de la intervención
comunitaria, acercando al profesional a las realidades sociales, y lo convierten en un agente
promotor de cambio, el cual debe estar dispuesto a proporcionar desde su ejercicio profesional,
las herramientas terapéuticas necesarias para contribuir a la superación de todas aquellas
afectaciones que se derivan del conflicto, y por qué no, aportar a la consecución de posibles
estrategias de resolución del mismo.
Durante la aplicación de la prueba, se observó que las personas encuestadas tienen cierta
idea o habían escuchado hablar acerca de las estrategias o conceptos que encierra el tema de
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CURSO PSICOMETRIA
resolución de un conflicto; sin embargo, manifestaron desconocer ciertos aspectos que se
plantearon en algunos ítems de la prueba, tales como el rol auténtico de un mediador, la
diferencia entre conciliación y mediación, y los pasos a seguir para establecer un diálogo eficaz,
entre otros. Dichos aspectos, revelan que si bien estas personas conocen algunas técnicas de
resolución pacífica de un conflicto, quizá tengan dudas sobre cómo se pueden implementar. A su
vez, el ejercicio permitió evidenciar la simbología que las personas le dan a la palabra conflicto,
puesto que lo relacionan directamente con la política, la violencia y demás temas de carácter
público, asumiendo que la resolución de conflictos es un tema que le compete en mayor medida
al Estado y sus entes gubernamentales, más no se percibe enteramente como un aspecto propio de
la vida cotidiana, en cual el ciudadano promedio está involucrado y puede pasar de ser un actor
más, a transformarse en un agente de cambio social.
LIMITACIONES Y SUGERENCIAS
REFERENCIAS
Aragón Borja, L. E. (2015). Evaluación psicológica: historia fundamentos teórico-conceptuales

y psicometría (2a. ed.). Recuperado el 17 de 10 de 2017, de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=53&docID=11013758&tm=1502323256072
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CURSO PSICOMETRIA
Meneses, J. (2013). Psicometría. Recuperado el 17 de 10 de 2017, de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=76&docID=10903328&tm=1502323139852
Ortiz Barrero, M. J. (2017). Psicometría e Investigación. Recuperado el 17 de 10 de 2017, de

http://repository.unad.edu.co/handle/10596/10985
UNAD. (2012). Programa No 79 Salud Global, Manejo Etico de las Pruebas Psicologicas.
Recuperado el 17 de 10 de 2017, de http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/salud-
global/1367-programa-no-79-salud-global
ANEXOS
Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD
Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades
Programa de Psicología – 2017
Cuestionario de: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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CURSO PSICOMETRIA
Somos estudiantes de psicología de la Universidad Nacional Abierta y Distancia – UNAD. Estamos

realizando un estudio sobre RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Creemos que usted nos aportará información
valiosa para aproximarnos a esta interesante temática.
La Información recolectada en este cuestionario es CONFIDENCIAL. Solamente el equipo de

investigadores de la Universidad tendrá acceso a sus respuestas y esto lo hará a través de un código de
identificación que se asigna a cada uno de los participantes.
¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
Para comenzar por favor complete los siguientes datos:
Datos Demográficos
Fecha: ____________________
Nombre completo: ___________________________________________
N°. Identificación: ___________________ Edad: _________ Genero: M____ F____
Ocupación: Empleado _____ Independiente ______ Estudiante _____ Otra______
Estado civil:
Casado(a) ____ Viudo(a) _____ Separado(a) _____ Divorciado(a) _____ Unión libre ____ Soltero(a) ____
Su vivienda se encuentra ubicada en un barrio de estrato 1 2 3 4 5 6 (encierre un número).
Departamento: _________________________________________________________________
Ciudad o municipio: _____________________________________________________________
Nivel educativo:
Primaría____ Secundaria____ Técnico____ Tecnólogo____ Profesional_____ Postgrado ______
ÍTEMS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON ÚNICA RESPUESTA
A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o

contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella opción que responda correctamente al ítem
planteado entre cuatro identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja
de respuestas rellenando el óvalo correspondiente.
1. ¿Cómo se define la resolución de conflictos?
a. Es el conjunto de conocimientos y habilidades para comprender e intervenir en los conflictos.
b. Un estado normal del individuo para llamar la atención
c. El proceso que resulta de aceptar las pautas de comportamiento social y de adaptarse a ellas.
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CURSO PSICOMETRIA
d. la capacidad para transmitir a otra persona sus opiniones, creencias o sentimientos de manera
2. ¿Cuáles son los pasos para resolver los conflictos de forma adecuada?
a. Reconocer y aceptar las propias emociones y las de los demás.
b. Escuchar al otro, lo que vivió, cómo lo interpretó y que le hubiera gustado que sucediera.
c. No buscar culpables y describir lo que yo he vivido según mi experiencia y qué me hubiera gustado que
pasara.
d. Todas las anteriores.
3. ¿Señale cuál no es un método de resolución de conflictos?
a. Desarrollar la habilidad de empatía
b. Dar la razón a una de las partes teniendo en cuenta todos puntos de vista
c. Culpar al otro por ocasionar el conflicto
d. Realizar acuerdos entre las partes conflictivas
4. Dentro de la sociedad vivimos momentos de conflicto debido al mal manejo de alternativas de

solución de conflictos, las cuales son:
a. tolerancia, paciencia, respeto
b. convivencia, amistad, comunicación
c. dinero, fama, y profesionalización
d. negociación, mediación, conciliación y arbitramiento.
5. Las características que se deben poseer para resolver los conflictos son:
a. Ser enérgico y explosivo cuando no se hace lo que quiero
b. Favorecer la comunicación cuando la explicitación de la crítica por parte del interlocutor lo impide.
c. Conocer el fondo del conflicto, y ser mediador entre las partes para buscar una negociación y
solucionar la discordia presentada.
d. No negar ninguna de las críticas realizadas por el interlocutor y no contraatacar con otras críticas.
6. ¿cuál es el objetivo principal que se persigue al momento de afrontar un conflicto?
a. Llegar acuerdos.
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CURSO PSICOMETRIA
b. Hacer valer mis derechos como ciudadana.
c. Buscar la atención de los demás
d. Imponer mis opiniones frente a la de los demás.
7. Al estar presente ante una situación de conflicto social y no saber cómo manejarlo, puede conllevar a:
a. Problemas interpersonales.
b. Problemas emocionales.
c. Problemas en la convivencia.
d. Todas las anteriores
8. ¿Cuál sería la mejor solución a un problema de conflictos en un aula de clases?
a. Prevenir ambientes de violencia intrafamiliar.
b. Favorecer la convivencia como objetivo prioritario del proyecto educativo
c. No se puede solucionar, el profesorado está indefenso.
d. Imponer castigos a los estudiantes que estén teniendo los conflictos.
9. Para mejorar la convivencia educativa y prevenir el conflicto entre estudiantes es preciso:
a. Ignorar al estudiante cuando manifestó algún conflicto con sus compañeros. }
b. Resolver conflictos de forma constructiva; es decir, pensando, dialogando y negociando.
c. Promover la crítica inadecuada, los comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía, lo que se busca es
castigar al otro o humillarlo.
d. No escuchar los problemas del otro.
10. El reconocer las necesidades de cada persona significa:
a. Reconocen y valorar las necesidades, que llevan a oportunidades para que todos puedan expresarse e
indicar sus necesidades.
b. Buscar más allá de la superficie, los materiales necesarios para la resolución de conflictos de manera
cooperativa.
c. Que cada persona quiera hacer lo que le conviene.
d. Resolver primero mis necesidades y después el del otro.
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CURSO PSICOMETRIA
11. ¿Cuál es el orden correcto de la descripción de un problema?
a. Determinación de los objetivos, especificación, redefinición, búsqueda de alternativas, valoración de

las soluciones y selección de las más adecuadas, aplicación y evaluación de las respuestas.
b. Valoración de las soluciones y selección de las más adecuadas, aplicación y evaluación de las
respuestas, determinación de los objetivos, especificación, redefinición, búsqueda de alternativas.
c. Especificación, redefinición, determinación de los objetivos, búsqueda de alternativas, valoración de

d. Redefinición, especificación, determinación de los objetivos, búsqueda de alternativas, valoración de

12. ¿Qué función cumple la comunicación en la resolución del conflicto?
a. Familiarizarse estrechamente con un determinado grupo de individuos y sus prácticas a través de una
participación intensa con las personas en su entorno cultural
b. Ponerse en la situación de nuestro interlocutor, comprendiendo sus argumentos, aunque no

compartiéndolos necesariamente.
c. la comunicación construye las relaciones.
d. Dar a conocer de forma simple y clara nuestras opiniones, nuestros derechos, creencias, sentimientos,
opiniones, expresión de afectos y también agradecer a nuestros semejantes.
13. ¿Qué papel juega la negociación en la resolución de conflictos?
a. Lograr previo análisis del asunto en discordia, proponer opciones de arreglo, manteniendo siempre su
imparcialidad.
b. Búsqueda de una salida pacífica a un conflicto por medio de la argumentación y de la cooperación

entre las partes.
c. Identificar la raíz del problema y reconocer a los implicados en el mismo, con el fin de establecer la
forma en que será manejado para llegar a un acuerdo efectivo.
d. corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los
implicados en este.
14. ¿Qué papel juega el mediador en la resolución de conflictos?
a. Crea un ambiente donde las partes sientan que puedan compartir información
b. Se aísla totalmente de la situación conflictiva
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CURSO PSICOMETRIA
c. Tomar decisiones para realizar acciones que son difíciles o entrañan algún riesgo.
d. No se relaciona en ningún momento con este tipo de situaciones
15. La mediación para solucionar un conflicto supone:
a. Que intervenga una persona diferente a las partes que media para ayudar con sus propuestas
b. Que el conflicto lo resuelvan las partes enfrentadas sin intervención de nadie más.
c. Que la persona que soluciona el conflicto dicta una resolución obligatoria
d. Perseguir nuestros objetivos respetando el derecho de los demás y mantener una relación de
confianza con nuestros interlocutores.
16. La situación donde se establecen relaciones que reflejan conocimientos para eliminar el riesgo que
causa la violencia se conoce como:
a. Evitación del conflicto
b. Resolución de conflicto
c. Socialización y comunicación
d. Identidad Social
17. En la vida nos hemos encontrado con muchos conflictos, que hemos solucionado de una u otra
forma, pero es importante resolverlos de forma rápida; para lograr esto es necesario poner en práctica
tres técnicas, estas son:
a. Facilitación – Mediación – Indagación de los hechos
b. Observación – mediación – facilitación
c. Facilitación – violencia – intolerancia
d. Indagación – intolerancia – mediación
18. Ante una situación conflictiva, en ocasiones utilizamos nuestro propio poder para resolverlas de una
forma inapropiada. Para evitar esto se considera que es muy importante lo siguiente:
a. La colaboración y la evitación de altercados conflictivos
b. Cooperar masivamente para lograr un resultado positivo
c. Explorar puntos de vista para conseguir la forma apropiada de solucionar la situación
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CURSO PSICOMETRIA
d. Buscar la solución más fácil y que mejor convenga a mis intereses particulares.
19. El conflicto es positivo y necesario para el crecimiento humano y es el proceso lógico que se da
cuando interactuamos con otros e intentamos hacer una tarea en común. En la resolución de conflictos
encontramos el camino para conseguir la paz: negamos así la idea de “paz pasiva” como ausencia de
conflictos, y asumimos el concepto de “paz positiva”, de resolución no violenta de conflictos. Esta
perspectiva del conflicto considera a éste como:
a. Complemento necesario para una mejor calidad de vida.
b. Difícil proceso de solución.
c. Fuerza motivadora y motor de cambio de la sociedad.
d. Proceso para evitar problemas.
20. ¿Cuáles son las principales estrategias de afrontamiento?
a. Evitación, negación de la realidad, distanciamiento y continuidad de nuestra vida.
b. Restricción en nuestro círculo social, sentido de altivez, ego y relajación.
c. Evitación, acomodación, competición y solución del problema.
d. Fisiológicas, emocionales y cognitivas.
21. “La formulación de un problema, es más importante que su solución”. (Albert Einstein) ¿A qué se
refiere el autor con esta afirmación?
a. Se deben conocer las soluciones antes de buscar las causas del problema.
b. Todo problema tiene una solución.
c. Es más importante el problema que la solución que se le pueda dar.
d. Hay que resolver el problema estudiándolo sistemáticamente y analizando los diferentes puntos de
vista u opciones.
ÍTEMS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE CON MÚLTIPLE RESPUESTA
Este tipo de ítems consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro
opciones numeradas de 1 a 4, usted deberá seleccionar la combinación de las opciones que la responda
adecuadamente y marcarla en la hoja de respuesta, de acuerdo con la siguiente información:
MARQUE A si las opciones 1 y 2 son correctas.
MARQUE B si las opciones 1 y 3 son correctas.
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CURSO PSICOMETRIA
MARQUE C si las opciones 2 y 4 son correctas.
MARQUE D si las opciones 3 y 4 son correctas.
22. ¿Qué actitudes debemos tener para evitar conflictos con los demás miembros del entorno?
1) Autoridad y totalitarismo
2) Individualismo
3) Empatía
4) Respeto y aceptación
23. Modificar el patrón de comportamiento requiere un gran trabajo personal de reajustes mentales. No
obstante, a continuación, nombramos tres estrategias desde los que se debe producir el cambio de
manera simultánea: Tomar conciencia, Buena disposición y Habilidades. Esta última (habilidades) posee
aptitudes que se deben entrenar con insistencia para lograr ser competentes en la resolución de
conflictos. Las cuales son:
1) Conseguir enviar un mensaje en el que se expresen claramente sentimientos y necesidades.
2) Escuchar Eficazmente y optar por el enfoque adecuado según la situación planteada.
3) Hacer caso omiso a las situaciones de conflicto, evitando dar a conocer nuestro punto de vista para
evitar entrar en discordia.
4) Tener una visión optimista y positiva de la situación presente y una tendencia a ver el lado de las cosas
y considerarse afortunado.
24. Es necesario resolver momentos conflictivos ya que estos pueden llegar a ocasionar trastornos
psicológicos o malestar en las personas que los sufren. D’Zurilla y Goldfried, idearon la Técnica de
Solución de Problemas en 1971, la cual se basa en un proceso que conlleva a encontrar solución a
cualquier tipo de problema. Los pasos según esta técnica para resolver un problema son:
1) Evadir situaciones que no estén acorde a nuestros ideales, ser cerrado ante la sociedad.
2) Escuchar las declaraciones de nuestro entorno, analizar la situación buscando favorecer nuestra
postura.
3) Especificar y definir el problema, concretar la respuesta que damos al problema.
4) Hacer una lista con soluciones alternativas, valorar las consecuencias de cada alternativa y sus
resultados.
25. El concepto de Dialogo dentro de la resolución de conflicto, se caracteriza por lo siguiente:
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CURSO PSICOMETRIA
1) Colaborativo, planteamiento o entendimiento compartible, la escucha es activa.
2) Controversia sin acuerdo alguno.
3) Actitud de pensamiento abierto con objetivos claros de búsqueda de acuerdos.
4) Desmeritar los conceptos y fundamentos de su alrededor.
26. En una sociedad como la actual es preciso asumir de una manera distinta los conflictos socio
ambientales, lo que requiere:
1) Nuevas formas de intervención
2) Pensar una intervención, desde una teoría con pretensiones de universalidad
3) Nuevos espacios y mecanismos que puedan, colaborativamente, resolver las diferencias entre los
distintos actores.
4) Dar cuenta de los impases que se presenten en pos del desarrollo de las comunidades.
27. “La mediación es el mecanismo en cual interviene un tercero que ayuda a las partes para arribar a
una solución, pero sin proponer fórmulas de solución”. Lo anterior hace referencia a que:
1) El papel del tercero es mejorar la comunicación entre las partes para que estas precisen con claridad el
conflicto
2) El tercero media para que las partes descubran sus intereses y generen opciones para hacer realizable
un acuerdo satisfactorio
3) El tercero solo busca sus propios beneficios en la resolución del conflicto
4) El tercero le interesa que el conflicto sea resuelto, siempre y cuando no lo involucre a él.
28. La conciliación se trata de un proceso o conjunto de actividades a través del cual las personas o
partes involucradas en un conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio. Cree que esta
definición se ajusta a la resolución de conflictos porque:
1) dentro de este proceso se busca la resolución del conflicto buscando la ventaja en la propia opinión,
por encima de las otras.
2) dentro de la resolución del conflicto es importante que una de las partes se sienta satisfecho porque se
hizo su propuesta
3) es equitativo y busca que ambas partes queden satisfechas y haya un acuerdo entre el resultado final
de la discordia.
24
CURSO PSICOMETRIA
4) porque se involucra de manera directa a los actores interesados en arreglar las diferencias, procurando
acuerdos recíprocos y satisfactorios sin que se presenten vencidos ni vencedores.
29. Una de las causas de conflictos familiares son los intereses contrapuestos o la sensación de que a
familia no satisface las necesidades individuales por el hecho de intentar que uno de ellos ceda a las
necesidades del otro, por temor a colocar en riesgo la relación. Un ejemplo de la forma correcta de
solucionar los conflictos seria
1) La pareja no se coloca de acuerdo que hacer los fines de semana
2) Van a un sitio específico que les guste a los dos
3) Uno desea comer, mientras el otro desea dormir
4) La pareja se coloca de acuerdo que hacer los fines de semana
30. En la familia hay ocasiones en donde se presentan tensiones que afectan la convivencia, para muchos
las relaciones familiares se han vuelto una fuente de sufrimiento y no de satisfacción, para darle una
buena solución a todas estas tensiones lo más recomendable seria:
1) Echarles la culpa a los demás miembros de la familia
2) Que cada uno ponga de su parte para recuperar la armonía familiar
3) Hacer caso omiso o la situación
4) Dialogar para solucionar los conflictos
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES

PASO 5 - FASE FINAL - CIERRE DEL PROYECTO

Actividad Colaborativa Presentada Por:

Joan Andrés Serna Larrahondo Código. 1.151.941.683

Erika Alexandra Acosta García Código

Jaime Humberto Arango Toro Código

Duverney Boada Páez Código 7320082

William Caicedo Código

Heyleen Soad Cordoba

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela De Ciencias Sociales, Artes Y Humanidades

La presente investigación tiene como objeto desarrolla una herramienta de evaluación de

vanguardia de nuevos retos, oportunidades, ofertas laborales, situaciones familiares, conflictos

características, métodos de estudio y formas de intervención más importantes.

perspectivas donde se aborda la resolución de conflictos.

sociedad moderna y su régimen político: la democracia, si es observada en clave tradicional, no

enfrenta a inquietudes y muchas veces a visiones desagradables y carentes de estabilidades y

intereses y aspiraciones (Cortina, 1994).

Nuestra historia, especialmente en territorios periféricos como nuestros países, ha estado

constantemente se ha encontrado con problemas y limitaciones para llevar a cabo esta

mecanismos de acuerdos, no podemos quedarnos ajenos a tematizar las contradicciones y

tipo Agonal (Innerarity,1997 , p.21; Martínez, 2000, p.64), un escenario de competencia, de

historicidad y contingencia de nuestro vivir y aprender a desenvolvernos en contextos precarios

fortalecimiento de una democracia que tenga como fundamento la participación, debiera

entendimiento y la superación de los conflictos.

Desde esta perspectiva política abordaremos una investigación importante como lo es

capacidades o potencialidades como seres humanos, que pierdan humanidad o se degeneren.

dominación, marginación, exclusión sufrimiento y violencia en la que se han encontrado, y por

Guzmán, 2005b), y esto no se ha hecho por dos condiciones a saber.

1. Para que no se convierta en ejercicio de dominación discursiva de otras concepciones de

los seres humanos lo cual producirá exclusión y marginación de otras culturas.

un paradigma de ser humano, y otra razón se ejerce un compromiso critico de

emancipación y atención de los seres humanos excluidos de las relaciones sociales

De esta manera se afronta la transformación pacifica de los conflictos y se profundiza

desde la investigación de la paz, y los conflictos, y desde una perspectiva filosófica en el

empoderamiento y el reconocimiento, dando lugar a un abordaje de los métodos y formas para la

resolución de conflictos desde la interacción en la cotidianidad que determina en buena medida,

actitudes y comportamientos que no permitan evadir, controlar o negar la diferencia, ni mantener

conflictivas y algunas habilidades para resolver conflictos.

acuerdo, se trata de un modo de resolución pacífica, manejado a través de la comunicación, que

involucradas negocian fundamentadas en el respeto y la consideración; los intereses corresponden

necesidades, deseos o cuestiones materiales.

involucradas, es decir, exige un manejo sistemático mediante el cual se legitima un acuerdo en el

La Mediación consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el mediador,

negociación facilitada, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto, preferiblemente

equitativas para los participantes en la controversia. El acuerdo no produce efectos jurídicos,

o reducir la conducta conflictiva.

La conciliación es un proceso de civilidad porque los acuerdos son el resultado del

ejercicio pacífico y democrático del derecho a la controversia, en el cual se involucra de manera

satisfactorios sin que se presenten vencidos ni vencedores, activando la comunicación,

transformaciones que contribuyen al crecimiento y evolución de los diferentes grupos sociales —

entre ellos, el sistema familiar—, permitiendo relaciones más gratificantes y no la dominación y

intereses y la voluntad para negociar y concertar acuerdos, sintetizando el ejercicio de la

Desde la parte de la educación se cuentan con investigaciones donde se abordan las

El estudio de casos, pues a través de esta técnica se lleva al estudiantado al abordaje de un

conflicto ya sea real o ficticio permitiéndole desarrollar objetivos como:

a) generar ideas y soluciones responsables en un eventual conflicto sociopolítico o en el

comprender una situación determinada, a partir de los conceptos teóricos generales;

hipotéticas o coyunturales que implican soluciones creativas en la resolución de

empatía y capacidad de trabajo con personas que, eventualmente pueden tener un

carácter y una personalidad diferentes, lo que redunda en la capacidad de construir

buenas relaciones de trabajo y el aumento del nivel de tolerancia y respeto;

partir de la organización interna cuando los y las estudiantes trabajan en grupos y se

N°. Identificación: _______________ Edad: _ Genero: M F

Ocupación: Empleado _ Independiente Estudiante _ Otra____

Primaría__ Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional_ Postgrado ____