¿Conoces las ventajas competitivas, fortalezas, debilidades, estrategias,

precios… de tus principales competidores?

Sí, he realizado un completo estudio de mi competencia.

No creo que sea necesario conocer a mis competidores.
Creo que es importante, pero no sé exactamente cómo hacerlo.
¿Has estudiado las necesidades de tus clientes?

No.
Sí, pero no tenemos información detallada y actualizada.
¿Has definido la misión, visión y valores de tu empresa?

Sí, los tengo perfectamente definidos y se ha seguido un método adecuado para

ello.
Sí, pero reconozco que debería mejorarlos, ya que no se ajustan a la realidad.
No.
¿Conoces el punto de equilibrio de tu empresa?

No.
No conozco el término.
Si.
¿Has definido claramente los objetivos de marketing de la empresa?

No.
Sí.
No sé cómo hacerlo, pero creo que es necesario.
Tienes presencia en Internet?

Sí, estoy obteniendo resultados óptimos.

Sí, pero no sigo ninguna estrategia y no obtengo resultados.
No.
¿Tienes presencia en Redes Sociales?

Sí, publico cuando tengo tiempo.

No, aunque creo que es necesario.
 Sí, tenemos una estrategia definida y un calendario de contenidos
¿Realizas acciones de fidelización de clientes?

No creo que sea necesario en mi empresa.

Sí, creemos que es primordial y trabajamos diferentes acciones al año.
Sí, hacemos un descuento/obsequio a todos nuestros clientes que nos compran
con frecuencia.
¿Te diriges a todos tus clientes con la misma propuesta comercial?

No, tengo diferentes segmentos de clientes y me dirijo a cada uno de ellos de

una forma diferenciada ajustándome a sus necesidades.
Sí.
Sí, aunque estoy pensando en cambiarlo ya que recibo sugerencias por parte de
los clientes para adaptar nuestros productos/servicios a sus necesidades.
Trabajas el posicionamiento de marca de tu empresa?

Sí.
No.
No, aunque soy consciente que debería diferenciarme de mis competidores.
¿Tienes bases de datos de clientes potenciales?

Sí.
No.
Sí, pero tengo un número limitado y no sé cómo podría aumentarla.
¿Conoces la facturación y rentabilidad de tu cartera de productos?

Sí conozco la facturación pero no he calculado la rentabilidad.

No.
Sí, ambas.
¿Revisas si hay que eliminar o invertir en alguna línea de
productos/servicios?

Sí, pero nunca he realizado los cálculos.

Sí, he realizado una matriz para conocer la estrategia de mi cartera de
productos.
 No.
¿Existe una política de precios en la empresa?

Sí.
No.
Sí, los calculamos en función de la demanda.
Tienes definida una estrategia de distribución?

Desconozco las estrategias de distribución: directa, indirecta, pull, push,

intensiva, selectiva y exclusiva.
Sí, mi organización cuenta con una estrategia de distribución correctamente
definida.
No.
¿Qué aspectos tienes en cuenta en las acciones de comunicación?

El principal aspecto que tengo en cuenta es el coste.

El alcance, frecuencia y selección de medios.
El alcance, frecuencia, creatividad, selección de medios y público objetivo.
¿Tu presupuesto para la promoción de ventas es adecuado?

No.
Sí.
No lo sé.
¿Conoces el porcentaje de clientes satisfechos?

Sí.
No sé cómo calcularlo.
No.
¿Trabaja sus acciones de marketing basándose en un plan de acción creado
a partir de sus estrategias?

Sí, no conozco otra forma de trabajar correctamente.

Desconozco en que consiste un plan de acción.
No planifico mis acciones de marketing.
¿Has establecido sistemas de control de resultados?
 Sí, disponemos de cuadros de mando con diferentes KPI´s.
No, desconocemos el retorno de la inversión en marketing.
Sí pero utilizamos mecanismo insuficientes para obtener la información
necesaria.