Para realizar actualizaciones

 Se tipifica por el nombre del producto, si tiene varios productos se realiza

por multiproducto
 El cliente con validación no exitosa debe ir a cualquier oficina o por internet
y actualizar sus datos
 Si el cliente desea actualizar numero de celular o correo electrónico debe
correr evidente con 4 preguntas
 Las preguntas de digi coll solo es para dirección de residencia y teléfono
fijo, estas preguntas se deben validar con los datos del cliente en star
clientes
 Cuando las preguntas del digicall no están pobladas se deben refrescar las
preguntas
 Si no pasa las preguntas del digi coll se debe tipificar : remitido a la oficina
mas cercana
 Si se genera una alerta se debe corroborar que el cliente, si se actualizaron
los datos en starlaft
 Los productos que inician con 01 hipotecarios solo se envían extractos al
correo electrónico Los
 Los créditos de la línea de consumo (320,333,301) libre inversión, compra
de cartera, libranzas.
 Para marcación y desmarcacion de productos siempre se realiza por el digi
call
 Para abrir el extracto del correo, la clave son los 2 primeros y los 2 últimos
números de la cedula del cliente.
 Se puede intentar marcar con los 2 primeros y los 2 últimos del producto, en
crédito hipotecario no se tiene en cuenta el 0
 Si el cliente no puede abrir el producto se realiza un reinicio de clave, en
donde puede abrir sus extractos hasta la próxima facturación con los 2
primeros y los 2 últimos números del documento de identidad
 Si el cliente necesita abrir el extracto actual se debe efectuar un
escalamiento (del correo), en donde en el transcurso de 24 horas le va a
llegar al correo el extracto del producto y debe abrir con los 2 primeros y los
2 ultimos números del producto
 Si el cliente necesita el extracto se le debe informar que en máximo 1 hora
 (web viso)

PARA LA LINEA DEL ACTIVO DEL BCS (CREDITOS)

ESTRUCTURA Y MACRO PROSESOS (MANTIZ)

 Star
  Programas
 Menú digitex
 Plataforma crédito MANTIZ
 MANTIZ 4.0 (PREVENTA Y VENTA)

ESTADOS DE LA SOLICITUD

 Viable
 No viable
 Negado
 Reembolso

 Si se superan los tiempos de estudio (1-6 y 1-10) en la tipificación se escala

a coordinador información general. En la observación debe ir registrado el
producto, fecha de radicado, asesor, etapa, estado de la solicitud
 Si no existe nada radicado en los aplicativos, indagar al cliente, y
comunicarle que se debe comunicar a la línea en 72 horas. En la tipificacion
debe quedar escalado a coordinador información general, y el cliente debe
indicar que asesor (descripción física), en que oficina, tipo de producto y un
numero de contacto
 Si no registra solicitud pasadas las 24 horas debe llamar en 72 horas
 Desembolso y legalizacion