ELABORADO POR: CIVIA ARELIS HURTADO MUÑOZ

MAREDY GOMEZ

COMPETENCIA: ATENCION AL CLENTE

PRECENTADO A LA INSTRUCTOR: MARTIN A. ALEGRIA

TECNICO ASISTENCIA EN ORGANIZACIÓN DE ARCHIVO

Ficha 1502551

Popayán

Marzo- 02 - 2018
 Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Centro de Servicio y Comercio
Asistencia en Organización de Archivos

210601010- Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

Actividad de Aprendizaje: Desarrollar el siguiente taller de personalidad e imagen personal para establecer la
importancia de estos elementos dentro del proceso de la prestación del servicio al cliente con excelencia. Posteriormente
socializar en el grupo los resultados.

TALLER No. 01 – PERSONALIDAD E IMAGEN PERSONAL

1. Diligencie de manera individual el test de personalidad, puede hacerlo en uno de los siguientes enlaces:

http://www.centraltest.es/ct_es/test-personalidad-pro.php

http://www.testpersonalidad.com/test-personalidad-gratuito.php

Realizado por: Sivia Hurtado

https://www.16personalities.com/es/test-de-personalidad
 Presentado por:Maredy Gómez http://www.centraltest.es/ct_es/test-personalidad-pro.

2. Discuta con su compañero el concepto de personalidad y descríbalo con sus propios términos.

Nuestro concepto de personalidad: es el conjunto de características físicas, genéticas y sociales que

reúne un individuo, y que lo hacen diferente y único respecto del resto del individuo.

3. Según los resultados del test de personalidad, describan de manera individual las características y el tipo de
personalidad tiene usted. (describan la de cada uno).

Test respuesta: Maredy Gómez test-personalidad-pro.

Persona franca y espontanea pero sabe utilizar las herramientas para persuadir a su interlocutor.

Test respuesta civia hurtado.

Herramienta que permite evaluar los rasgos psicológicos y de la personalidad de un individuo. Conocidos porque
se utilizan en el ámbito de la psicología clínica.

4. De acuerdo a su consulta y conocimiento describa los diferentes tipos de personalidad que existen y sus
características.

TIPOS DE PERSONABILIDAD

5. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. (describan la de cada
uno).

Descripción de Maredy Gómez

 FISICA:
Soy una persona de con postura delgada mido 170cm peso 60 kilos ojos negros cabello negro.

EMOTIVA:
Tengo buenas comunicación con los demás me considero una persona con valores y principios.

INTELECTUAL: Soy una persona con principios y dedicación me desempeño en habilidades y destrezas.

Descripción: Civia Arelis Hurtado

FISICA: soy una persona de compostura delgada; cabello castaño, piel blanca, peso 54 kilos.
EMOTIVA: me levanto con la bendición de Dios tengo principios y valores me destaco como una persona
responsable con mis labores.
INTELECTUAL: me considero una persona realizada en mi vida cotidiana aprovecho cualquier oportunidad que
la vida me brinde laboralmente.

6. ¿Qué concepto tienes de ti mismo? y de cinco compañeros tuyos.

Los conceptos de mi misma: Maredy Gómez.

Tengo principios de mi hogar me considero valiosa para socializar cualquier tema.

LOS CONCEPTOS DEMIS CINCO COMPAÑEROS:

Considero que mis compañeros son muy valiosos, en conjunto e socializado con ellos y son muy sociables
respetuosos.

CONCEPTOS: CIVIA ARELIS HURTADO

Soy una persona con mucho potencial para realizar el trabajo laboral tengo seguridad en mi misma,
principios y valores respeto mi familia.

CONCEPTO DE MIS 5 COMPAÑEROS:

Tengo sociabilidad con todos mis compañeros y e socializado talleres en conjunto en algunas
competencias.

7. ¿Es tu personalidad, una personalidad sana? ¿Por qué? (Respondan individualmente).

Maredy Gómez:

Personalidad:
Soy una persona que sabe reaccionarse ante las situaciones y ante los demás.

Civia Arelis Hurtado:

Tolero las situaciones de presión se enfrentarme a ellas y no se viene abajo ante las dificultades

Y contratiempos.
8. ¿Cuál es su personalidad en el servicio al cliente? Resuelva el test que se encuentra en la página 2 y determine
su tipo de personalidad al enfrentar el servicio al cliente y socialice.

Mi personalidad en servicio al cliente:

Ser honesto
Cumplir
Ser transparente
Ser predecible

9. ¿Qué importancia crees que tiene la imagen personal en el ámbito de tu vida y especialmente en el servicio al
cliente?
La importancia: de la imagen de servicio al cliente es la más importante, porque es la primera impresión
ante cualquiera de nuestros clientes es vender imagen tanto en los productos como la prestación en
servicios la empresa.

10. “Una buena primera impresión está constituida en un 55% por la apariencia física, un 38% por los gestos y el
saber estar y sólo el 7% por la comunicación verbal.” De acuerdo a la anterior afirmación describa una conclusión
sobre la comunicación no verbal.

DESCRIPCION NO VERVAL:
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción de
mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos.

11. Consulte y explique los cuatro niveles de la imagen personal dentro del servicio al cliente.

CLIENTE: un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra

Estrategia: es un arma competitiva. Es un modo particular que eligen las organizaciones para
Diferenciarse entre su competencia, y, en definitiva, para tener éxito en sus resultados.
 SISTEMAS: se define como el resultado de una innovación estratégica modificando el enfoque
Del negocio de diseñar y vender productos.

EL PERSONAL:
Bajo nuestra experiencia se podrían determinar algunas competencias que deben tener los funcionarios de
Servicio al cliente.
1. Tolerancia
2. Empatía

3. Comunicación

4. Capacidad técnica

5. Resultados

Instructor Martin Adolfo Alegría