I.

ACTITUDES FUNDAMENTALES
1. EMPATIA: Comprender al paciente en sus preocupaciones cognoscitivas y emocionales. Feedback receptivo-expresivo. Entender, captar sus sentimientos, ponerse en su lugar, confiar en su
capacidad.
2. CALIDEZ: Actitud de acogida y contención. Aceptación positiva, manifiesta en la proximidad física, postura, gestos, refuerzos verbales.
3. COMPETENCIA: Mostrar cuando sea necesario sin ostentación su experiencia en este ámbito, de trabajo, su capacidad de entender al paciente, y ofrecerle posibilidad de cambio. Implica
reconocer sus autolimitaciones y realizar las dereivaciones.
4. FLEXIBILIDAD Y TOLERANCIA: Saber responder a situaciones imprevistas sin perder el objetivo que persigue. Adaptarse a la diversidad de personas. La técnica es un medio flexible no un
fin absoluto.
5. HONESTIDAD Y ÈTICA PROFESIONAL: Ser coherente con sus principios, sus valores y su modelo teórico.. Actuar con honestidad, sinceridad, actitud abierta y honrada.

II. HABILIDADES DE ESCUCHA

1. DEJAR HABLAR: No abusar del uso de la palabra. Dos actitudes fundamentales: la actitud receptiva y la actitud directiva.

2. ESCUCHA ACTIVA: Implicación profunda entre empatía-escucha. Sus beneficios: el paciente logra progresivamente una sensación de relajación, deseo de seguir hablando, disminuye el
estado de tensión y miedo, óptica distinta del problema

CARACTERÌSTICAS DE UN 3. BAJA REACTIVIDAD VERBAL: Latencia prolongada, es el tiempo que tarda en contestar el entrevistador desde el entrevistado ha intervenido. Favorece la expresión verbal del
BUEN ENTREVISTADOR entrevistado. + o – producción verbal del entrevistado depende de la + o – reactividad verbal del entrevistado.

4. SILENCIOS INSTRUMENTALES: No considerarlo un fracaso sino sentirlo como favorecedor de la relación interaccional y la promoción de la producción verbal. Silencios que están al
servicio de la reflexión y comprensión de lo que se está hablando. Ayudan a profundizar y desbloquear.

III. HABILIDADES COMUNICACIONALES

1. Estrategias para originar o mantener una comunicación con el paciente:
Técnica especular: Llamada también eco. Repetición de la última frase, cabeceo, parpadeo confirmatorio, verbalizaciones neutras. Todo esto indicando que se está escuchando.
Dar la palabra: Frases dichas sin prisa y con interés: “continúe por favor”
Comentarios confirmatorios: Conocida como “expresar aprobación”. Comentarios verbales y gestos no-verbales.
Retroalimentación comunicacional: Retroalimentación informativa: repetir lo que el paciente ha dicho. Retroalimentación del comportamiento: reflejamos la reacciones que
producen sus palabras.
Señalamiento: Se pretende evidenciar un problema del paciente que èl mismo ha verbalizado sin tomar conciencia de ello.
Interpretación: Su objetivo es establecer causas y consecuencias de los hechos narrados. Suele ir mas allá de lo manifiesto y la relación causal debe ser comprendida por el sujeto a
fin de que le permita seguir profundizando.
Aterrizaje en paracaídas: Al tomar conciencia de un tema mal o parcialmente planteado el entrevistador lo retoma de modo sorpresivo y directo de forma que el paciente tenga
que encararlo inevitablemente. No necesariamente es una estrategia negativa o aversiva.

2. Estrategias en el modo de hacer preguntas

Preguntas abiertas: Se sugieren al inicio de la entrevista. Permiten al entrevistado la expresión de sus propias palabras y su propio ritmo.
Preguntas cerradas: Se formulan para confirmar la información, concretar un aspecto del problema u obtener un dato específico.
Devolver la pregunta: Da la capacidad al entrevistado para encontrar la respuesta que está buscando y se le hace saber que se confía en él como persona capaz de indagar en lo
que le ocurre.
Preguntas facilitadoras: Preguntas que no crean ambigüedad, facilitan la respuesta en una dirección.
Preguntas clarificadoras: Técnica de sondeo. Se pregunta verbal o gestualmente como entiende el paciente, en concreto, aquello de lo que está hablando.
Preguntas guiadas: Conocidas como Preguntas con respuesta inducida.
Preguntas de confrontación: Inductivas y guiadas confrontan al paciente con el problema que se está planteando. Las técnicas de confrontación directa o la presión del tiempo,
pueden ser técnicas útiles en algún momento o en casos específicos.