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Aula 03
Noções de Informática p/ PRF - Policial - 2016 (com videoaulas)
Professor: Victor Dalton

Noções de Informática para Polícia Rodoviária Federal/2016
Agente
Prof Victor Dalton Aula 03
AULA 3: Correio eletrônico
SUMÁRIO PÁGINA
1. Correio eletrônico 2
Exercícios Comentados 25
Considerações Finais 38
Exercícios 39
Gabarito 44
Olá pessoal! Prontos para mais uma rodada?
Desta vez falaremos sobre ferramentas de correio eletrônico.
Continuarei recomendando a utilização das ferramentas relacionadas, o

Outlook Express (se você ainda possuir o Windows XP) e o Mozilla
Thunderbird. Ambas são gratuitas.
Podemos começar?
Observação importante: este curso é protegido por direitos

autorais (copyright), nos termos da Lei 9.610/98, que altera,
atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá
outras providências.
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prejudicam os professores que elaboram os cursos. Valorize o
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CORREIO ELETRÔNICO
1. Correio eletrônico (e-mail)
1.1 Considerações iniciais
O correio eletrônico é um serviço básico de comunicação em rede,

para o intercâmbio de mensagens eletrônicas.
Até os dias atuais percebe-se a alusão que o e-mail faz ao serviço

postal. Ícones de envelopes, Caixas de entradas (em referência à caixa de
correio), enfim...
Ícones da ferramenta de email Microsoft Outlook: ilustração.
Para poder enviar e receber e-mails, é necessário possuir uma conta

de usuário em um provedor de e-mail. Uma conta de email válida
possui o seguinte formato:
nomedacontadeusuario @provedordeemail.tipodedominio(.país - opcional)
Exemplos:
professorvictordalton@gmail.com
fulanodetal@yahoo.com.br
exemplo@camara.leg.br
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A arroba é o “símbolo” do e-mail, e caracter obrigatório em uma conta de e-mail válida.
O provedor de e-mail é a empresa ou organização que oferece o

serviço de e-mail. Existem muitos provedores de e-mails famosos, como o
Yahoo, Outlook, Hotmail, Gmail, Uol.
Entretanto, qualquer outro tipo de organização, como empresas e

órgãos públicos, também pode possuir provedor próprio de e-mail, desde
que monte infraestrutura de TI para isso. Tais e-mails poderão ser
restritos à Intranet/Extranet da organização, ou abertos para troca de
mensagens com toda a Internet, a critério do órgão.
Para utilizar um serviço de email, um usuário deverá:
1) Ter conta de usuário cadastrada junto a um provedor de

email;e
2) Utilizar uma ferramenta de email, devidamente configurada, ou

um navegador web para acessar o provedor de e-mail
(webmail).
Mais adiante, veremos algumas destas ferramentas de email e

webmail.
Ah, e não custa lembrar que o e-mail é uma forma de comunicação

assíncrona, isto é, não há necessidade de o destinatário da mensagem
estar online no momento do envio da mensagem. A mensagem vai para o
provedor do destinatário (este sim, online o tempo todo). Quando o
destinatário acessar o seu provedor de email, aí sim, ele receberá a
mensagem.
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1.2 Principais protocolos de email
Na aula de conceitos básicos de Internet e redes de computadores

vimos alguns dos protocolos mais comuns da Internet. Apenas revisando
este conhecimento:
SMTP: O Simple Mail Transfer Protocol, ou Protocolo Simples de

Transferência de Correio, é responsável apenas pelo envio de email.
Utiliza a porta 25. Quando um provedor de e-mail encaminha a
mensagem de email para o provedor de destino, é esse protocolo que é
utilizado.
POP3: O Post Office Protocol Version 3, ou Protocolo de Agência

de Correio, é utilizado para o recebimento de mensagens de email,
transferindo a mensagem armazenada no servidor de e-mail para a
máquina do usuário. Utiliza a porta 110. Foi o principal protocolo de e-
mail da era da internet discada, ainda é utilizado nos dias de hoje, mas
tem perdido espaço para o protocolo seguinte. Quando um cliente de e-
mail “puxa” a mensagem que está armazenada em seu servidor de e-
mail, é o protocolo POP3 que é utilizado.
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IMAP: O Internet Message Access Protocol, ou Protocolo de

Acesso à Mensagem da Internet, é o protocolo mais utilizado dentre os
webmails modernos, que permitem que a mensagem seja lida sem
transferi-la do servidor na qual se encontra. Dessa forma, você pode
acessar o seu Gmail (por exemplo) da sua residência, do seu smartphone,
ou de qualquer computador do mundo, e sua mensagem estará disponível
para leitura. Nesse caso, a mensagem não é descarregada do
provedor para o computador, uma vez que o e-mail é visualizado
dentro do navegador web. Desta forma, a mensagem permanece no
provedor de email.
1.3 Preenchimento de mensagem de e-mail
Uma mensagem de e-mail possui os seguintes campos:
Para, Cc, Cco, Assunto, Anexo.
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Uma mensagem precisa ir para alguém. Portanto, em um email, é
obrigatório o preenchimento de ao menos um desses três campos
abaixo:
Para (to): Preenchido com o destinatário da mensagem
Cc: Recebe cópia da mensagem. Em termos práticos, tem o

mesmo efeito do campo Para.
Cco: Recebe cópia oculta da mensagem. Os demais

destinatários não sabem que esta pessoa recebeu a
mensagem.
Cc (carbon copy – cópia comum) e Cco (blind carbon copy –

cópia oculta) possuem uma diferença essencial: esconder (ou não) para
quem a mensagem é enviada.
Exemplo: Quando uma mensagem é enviada a várias pessoas,

inclusive você, preenchendo-se somente o campo Cc, todos sabem quem
recebeu a mensagem.
Exemplo:
Remetente: Z
Para: A
Cc: B, C, D, E
A, B, C, D e E recebem a mensagem assim:
De: Z
Para: A
Cc: B, C, D, E
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Desse modo, A, B, C, D e E saberão que todos eles receberam a
mensagem.
Porém, pode ser conveniente para quem envia a mensagem não

divulgar algum destinatário. Por exemplo, vamos supor que Z também
deseje que F e G recebam a mensagem, mas não quer que os demais
saibam disso. Isto posto, Z pode preencher o campo Cco com F e G. A
saber:
De: Z
Para: A
Cc: B, C, D, E
Cco: F, G
Nesse caso, A, B, C, D e E permanecem recebendo a mensagem

assim:
De: Z
Para: A
Cc: B, C, D, E
Mas F e G também recebem a mensagem. F vê:
De: Z
Para: A
Cc: B, C, D, E
Cco: F
E G vê:
Mas F e G também recebem a mensagem. F vê:
De: Z
Para: A
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Cc: B, C, D, E
Cco: G
Interessante é que, apesar de F e G saberem que A, B, C, D e E

receberam a mensagem, nem G saberá que F recebeu cópia da
mensagem, e nem F saberá que G recebeu cópia da mensagem. Afinal, a
cópia oculta serve para esconder o destinatário de todos, inclusive dos
outros ocultos.
Quer enviar uma mensagem para várias pessoas, e que ninguém

saiba quem recebeu? Basta enviar uma mensagem preenchendo todos os
destinatários no campo Cco. #ficaadica, isso é útil.
Ainda temos os demais campos no email, todos de preenchimento

não obrigatório:
Assunto Título da mensagem

(subject):
Anexo Para envio de arquivos (texto, aúdio, vídeo....)

(attachment):
Conteúdo Corpo da mensagem
Como falado acima, nenhum desses campos é obrigatório, embora

não seja razoável que uma mensagem seja enviada completamente vazia.
Por fim, cabe destacar que os provedores de email, ou mesmo as

ferramentas de email, podem implementar políticas para esses campos,
como alertar quando conteúdo ou assunto está vazio, proibir o envio de
alguns tipos de arquivo (como executáveis), limitar o tamanho de envio
do arquivo, dentre outros.
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1.4 Recebendo uma mensagem de e-mail
Não se preenche o campo Remetente quando se cria um email

(esse campo nem existe), uma vez que é desnecessário falar que você é
você. Porém, quando se recebe um email, o campo De vem preenchido
com quem lhe enviou a mensagem.
A interação com um email, além da leitura, ocorre em três

procedimentos básicos, a saber:
Responder: inicia o preenchimento de um email de resposta,

colocando o remetente como destinatário da mensagem. Dependendo do
provedor ou da ferramenta de email, coloca um RE: ou ANS: (de answer,
resposta) no início do campo Assunto, e complementando o campo com
o texto original.
Responder a todos: Similar ao Responder, inclui como cópias (Cc)

todos aqueles que também foram copiados na mensagem original.
Naturalmente, cópias ocultas não aparecem.
Encaminhar: este procedimento transforma você em remetente da

mensagem, e deixa os destinatários em aberto, partindo do princípio de
que esta mensagem vai para outras pessoas, que não os destinatários da
mensagem original. Dependendo do provedor ou da ferramenta de email,
coloca um ENC: ou FW: (de forward, adiante) no início do campo
Assunto, e complementando o campo com o texto original.
É normal, em mensagens respondidas ou encaminhadas, que um

pequeno cabeçalho seja inserido no início do conteúdo da mensagem,
com dados a respeito da data e hora de envio, e para quem foi a
mensagem original. É interessante observar isso, pois às vezes passamos
adiante dados que não devemos. Eu sempre apago esse cabeçalho dentro
da mensagem para não revelar dados de outros destinatários. Muitas
“correntes” de email servem apenas para capturar destinatários de spam
desta forma.
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1.5 Webmail
A grande verdade é que a utilização de software de email está em

declínio. Com o avanço do webmail, baseado no IMAP, cada vez menos
as pessoas e empresas usam softwares de e-mails.
O webmail possibilita a utilização de um navegador de Internet

como ferramenta para a visualização dos e-mails.
Efetivamente, o usuário acessa o servidor de email por meio de um

domínio na Internet (gmail.com, yahoo.com, o próprio outlook.com),
como se estivesse acessando qualquer outro website.
Provedores de email.
O webmail, ao que tudo indica, veio para ficar. Ao utilizar o webmail,

ao invés do software tradicional de visualização de e-mails, o usuário
percebe as seguintes vantagens:
 Acesso de qualquer computador online, exigindo

apenas a existência de um navegador web;
 Espaço de armazenamento online, economizando
espaço em disco;
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 Diferenciais oferecidos pelos provedores, como
verificação de vírus, filtro anti-spam, gerenciamento de
grupos, dentre outros.
 Gratuidade (regra geral) do serviço, além de não
precisar pagar pelo software de email (como o Microsoft
Outlook, que é pago)
O único grande inconveniente dos webmails é confiar a sua

correspondência eletrônica a um terceiro, que armazena as suas
mensagens, e sabe-se lá o que eles fazem com essas informações, essa é
a verdade.
Por causa desses inconvenientes, especialmente no meio corporativo,

as empresas ainda preferem estabelecer seus próprios servidores de
email, estabelecendo políticas internas rigorosas para proteger
informações importantes.
Vamos falar um pouco do Gmail? As funcionalidades que ele possui

retratam bem o que pode se esperar de um webmail atual.
Tela inicial do Gmail.
Esta é a tela principal do Gmail. Ao centro, vemos os e-mails da

pasta na qual estamos navegando (no caso, a pasta Entrada). Emails
não lidos costumam estar realçados, em negrito, bem como as pastas
com e-mails não lidos costumam também estar realçadas, como a Caixa
de Entrada e a pasta Spam, com 2 (duas) mensagens não lidas cada.
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Não custa lembrar que é possível Marcar uma mensagem como
não lida, mesmo depois de lida. É comum fazer isso para que lembremos
de relê-la posteriormente. Da mesma forma, é possível marcar uma
mensagem como lida, mesmo sem lê-la.
Procedimentos comuns com mensagens de email.
Outro recurso interessante nas ferramentas e provedores de email é

possibilitar a criação de pastas ou marcadores para melhor organizar os
e-mails recebidos. Assim, ao entrar na pasta ou buscar por marcadores,
fica mais fácil encontrar o que se deseja.
Movendo emails.
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Por fim, acho que o recurso mais interessante que podemos mostrar
é a aplicação de filtros às mensagens. Via de regra, os provedores de e-
mails já possuem alguma inteligência para reconhecer mensagens de
Spam (mensagens indesejadas com propagandas, ou mesmo conteúdo
malicioso). Mas é possível ir além com a criação de filtros personalizados.
Ao pressionar o botão de “engrenagem” no Gmail, selecione a opção “Configurações”. A seguir,

escolha a aba “Filtros”. Será possível visualizar os filtros existentes e criar um novo filtro. Outros
serviços de email oferecem funcionalidades similares.
É possível filtrar e-mails em função dos diversos campos do cabeçalho e do conteúdo da mensagem.
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São muitas as possibilidades de filtro: arquivar diretamente, já marcar como lida, aplicar um
marcador, Encaminhar, dentre outros.
Nada como a prática para conhecer melhor as possibilidades de seu

provedor de email. Além disso, esse conhecimento pode cair em prova.
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1.6 Ferramentas de email
Existem diversas aplicações de email no mercado, e citaremos duas

em especial.
Como solução profissional (e paga), a Microsoft disponibiliza o

Microsoft Outlook. É ferramenta disponível nas versões mais completas
do Microsoft Office, e que pode ser adquirida separadamente.
Microsoft Outlook.
Por seu turno, o Mozilla Thunderbird continua sendo

disponibilizado (e atualizado) gratuitamente pela Mozilla, mesma
empresa responsável pelo navegador Firefox. Você pode baixar
facilmente na Internet, e configurar em seu computador. É aprendizado
que pode garantir pontos em prova!
Hora de conhecer um pouco mais das ferramentas.
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1.7 Mozilla Thunderbird
Mozilla Thunderbird.
O Thunderbird se apresenta como uma alternativa gratuita ao

Microsoft Outlook (não confundir com o finado e gratuito Microsoft
Outlook Express).
Esta é a tela inicial do Mozilla Thunderbird.
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Esta tela possui três grandes divisões: à esquerda, temos o Menu de

Navegação, por meio do qual o usuário navega por entre as pastas das
suas contas de e-mail; já a Área de Navegação (parte maior e à direita
da imagem) divide-se em duas. Acima, o usuário e as mensagens
contidas na pasta selecionada no menu de navegação; abaixo, o usuário
lê a mensagem eventualmente selecionada.
Conhecido o Layout do Thunderbird, vejamos os seus principais

recursos, segundo a própria Mozilla. Neles, também existem links pra o
site da empresa, aprofundando alguns itens relevantes. Compensa fazer
uma visita!
Gerenciar múltiplas contas de emails

Com o Thunderbird você baixa ou apenas acessa seus emails
do Hotmail, Gmail, Yahoo, iG, UOL, Oi Mail, iBest, Terra, BOL ou
qualquer outro provedor com suporte a SMTP/POP3/IMAP.
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Redes sociais - Facebook Chat, Google Talk, Twitter, IRC
As novas versões possuem suporte a bate-papo. Cadastre suas
contas e converse pelo Thunderbird!
Ferramenta anti-spam
O Thunderbird oferece a ferramenta mais
efetiva de detecção de spam. As ferramentas
analisam seu email e identificam aqueles que
provavelmente são indesejados. Você pode ter
seus spans excluídos automaticamente ou pode
movê-los para outra pasta, caso queira ler as mensagens.
Mensagens do seu jeito

Visualize suas mensagens do jeito que você quiser. Escolha entre
três layouts para visualização de mensagens. Personalize a barra
de ferramentas. Agrupe por vários critérios. Use os modos de
visualização, pastas de pesquisa ou os marcadores para achar
mensagens rapidamente.
Funcionalidades ilimitadas
O Thunderbird permite que você adicione novo recursos à medida
que você precisar através de extensões. As extensões são
ferramentas poderosas que auxiliam você a criar um cliente de
email de acordo com suas necessidades.
Tags
Se você usa o Gmail já sabe como as tags
funcionam. Você marca uma mensagem com
palavras ou frases para conseguir achá-lo com
mais facilidade. É possível agrupar mensagens
pelas suas tags e também usá-los como
parâmetros de pastas de pesquisa e modos de visualização.
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Proteção contra fraudes (anti-phishing)
O Thunderbird protege você dos emails falsos
conhecidos como scams ou phishing. Eles
tentam enganar você para conseguir senhas e
outras informações. O Thunderbird alertará
quando detectar uma mensagem ou link
suspeitos.
Repleto de recursos
O Thunderbird vem com suporte POP/IMAP, leitor RSS, suporte
para mensagens formatadas (HTML), localizar rápido, catálogo de
endereços, controles de privacidade, filtros de mensagens
(regras), ferramentas de importação, pesquisa e a capacidade
de gerenciar múltiplas contas de email e newsgroup.
Sólido e seguro
O Thunderbird oferece recursos necessários a empresas, tais
como S/MIME, assinaturas digitais, criptografia de mensagens,
suporte a certificados e dispositivos de segurança.
Você pode baixar o Thunderbird em https://www.mozilla.org/pt-

BR/thunderbird/. Recomendo que você instale e pratique, pois, às vezes,
as bancas fazem perguntas que só podem ser respondidas com convicção
por usuários que realmente mexeram nas ferramentas.
1) (CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011) O Mozilla

Thunderbird é um programa de correio eletrônico que possibilita a
implementação de filtro anti-spam adaptável.
Correto. O Mozilla Thunderbird é o concorrente do Microsoft Outlook, e ambos

servem para gerenciar e-mails. Um filtro de anti-spam adaptável é uma
tecnologia que consegue detectar determinados e-mails como spam, de maneira
antecipada, e evoluir essa capacidade de detecção, seja com informações que o
usuário passa (como, por exemplo, clicando em uma mensagem e dizendo “isso
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não é spam” ou “marque isso como spam”), seja com atualizações da aplicação.
E, como você deve imaginar, tal recurso hoje é indispensável a qualquer
aplicação comercial.
2) (CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) O Mozilla Thunderbird permite que

o usuário exclua automaticamente mensagens indesejadas por meio da
utilização de filtros, ainda que não forneça a opção de bloquear emails de um
domínio específico.
Correto. Funcionalidade fornecida por todas as ferramentas modernas de

correio eletrônico.
Você pode baixar o Thunderbird em https://www.mozilla.org/pt-

BR/thunderbird/. Recomendo que você instale e pratique, pois, às vezes,
as bancas fazem perguntas que só podem ser respondidas com convicção
por usuários que realmente mexeram nas ferramentas.
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1.8 Microsoft Outlook Express
Tela do Outlook Express.
O Microsoft Outlook Express é ferramenta abandonada pela

Microsoft. Honestamente, acho que sua permanência nos editais de
concursos reside mais no fato de copiar e colar editais do que qualquer
outra coisa.
Conheçamos os seus principais recursos:
Gerir múltiplas contas de correio e de newsgroups (notícias)

É possível gerenciar várias contas de correio ou newsgroups a partir
de uma só janela. Também pode-se criar vários utilizadores, ou
identidades, para o mesmo computador. Cada identidade tem pastas de
correio e um catálogo de endereços próprio. A capacidade de criar várias
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contas e identidades facilita a distinção entre trabalho e correio pessoal e
também entre utilizadores individuais.
Consultar as mensagens rápida e facilmente

Através da lista de mensagens e do painel de pré-visualização, pode
ver uma lista de mensagens e ler mensagens individuais ao mesmo
tempo. A lista de pastas tem pastas de correio, servidores de newsgroups
e newsgroups, podendo alternar facilmente entre todos. Também pode
criar novas pastas para organizar e ordenar mensagens e, em seguida,
definir regras de mensagens (filtros) de modo que as mensagens recém-
chegadas sejam automaticamente colocadas em uma pasta específica.
Manter o email em um servidor de maneira a poder ser visto

em mais do que um computador
Se o seu fornecedor de serviços Internet utilizar um servidor de
correio IMAP para a caixa de entrada, é possível ler, armazenar e
organizar as suas mensagens em pastas do servidor sem as transferir
para o seu computador. Desse modo, poderá ver mensagens a partir de
qualquer computador que possa ser ligado a esse servidor. O Outlook
Express é compatível com IMAP, POP3 e SMTP.
Utilizar o catálogo de endereços para armazenar e obter

endereços de correio electrónico
Pode-se guardar nomes e endereços no catálogo de endereços
respondendo a uma mensagem ou importando-os de outros programas,
escrevendo-os, adicionando-os a partir de mensagens de correio
eletrônico recebidas ou procurando em serviços de diretórios populares da
Internet (white pages). O catálogo de endereços suporta o LDAP
(Lightweight Directory Service Access Protocol) para acessar serviços de
diretórios da Internet.
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Catálogo de Endereços do Outlook Express.
Adicionar uma assinatura pessoal ou papel de carta às suas

mensagens
Pode-se inserir informações essenciais em mensagens a enviar como
parte da sua assinatura pessoal ou criar várias assinaturas para utilizar
em diferentes situações. Para informações mais detalhadas, pode incluir
um cartão de visita. Para tornar as mensagens mais atrativas, pode
adicionar padrões e fundos de papel de carta ou alterar a cor e o estilo do
texto.
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Adicionando assinaturas ou papel de carta aos emails.
3) (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia Legislativa -

2014) Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite
baixar todos os emails do usuário para a máquina local, sendo
desnecessária a conexão à Internet para se acessar os e-mails que
estejam na caixa de entrada.
Correto. Você sequer precisa abrir o Outlook Express para responder essa
questão. Sendo o Outlook Express compatível com o protocolo POP3, é possível
configurá-lo para baixar os e-mails para a máquina local. Desta forma, não será
necessário estar conectado à Internet para ler esses e-mails.
4) (FUNIVERSA – MPE-GO – Arquivista – 2010) Em relação ao correio

eletrônico, é correto afirmar que
a) spams são mensagens eletrônicas não solicitadas, enviadas em massa.

b) a instalação de um software de correio eletrônico no computador é
imprescindível para se enviar uma mensagem eletrônica.
c) cookie é um tipo especial de mensagem eletrônica.
d) o nome do usuário deve sempre ser colocado à direita do símbolo @, em um
endereço de e-mail.
e) o protocolo http é utilizado exclusivamente para descarregar as mensagens
de um servidor de e-mail.
Analisando as alternativas:
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a) spams são mensagens eletrônicas não solicitadas, enviadas em massa. –
Correta! Spams são uma praga dificílima de ser combatida. Se enviar email
fosse serviço pago, isso acabava rapidinho, rsrsrs.
b) a instalação de um software de correio eletrônico no computador é

imprescindível para se enviar uma mensagem eletrônica. – Errado. É possível
visualizar e-mails dos principais serviços de correio eletrônico por meio do
navegador de Internet.
c) cookie é um tipo especial de mensagem eletrônica. – Errado. Cookies são

pequenos arquivos criados no computador do usuário, que guardam informações
do site que ele está navegando, como preferências, itens de um carrinho de
compras, etc.
d) o nome do usuário deve sempre ser colocado à direita do símbolo @, em um

endereço de e-mail. – Errado. O nome do usuário vem antes, e o nome do
provedor vem depois da arroba. Ex: usuário@provedor.com.br.
e) o protocolo http é utilizado exclusivamente para descarregar as mensagens

de um servidor de e-mail. – Errado. O HTTP é o protocolo padrão para
navegação na Internet. Para descarregar mensagens de um servidor de email o
mais comum é o POP3.
EXERCÍCIOS COMENTADOS CESPE
3.3 - Programas de correio eletrônico (Outlook Express e Mozilla

Thunderbird).
1 (CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011) O Mozilla

Correto. O Mozilla Thunderbird é o concorrente do Microsoft Outlook, e

ambos servem para gerenciar e-mails. Um filtro de anti-spam adaptável é uma
tecnologia que consegue detectar determinados e-mails como spam, de maneira
antecipada, e evoluir essa capacidade de detecção, seja com informações que o
usuário passa (como, por exemplo, clicando em uma mensagem e dizendo “isso
não é spam” ou “marque isso como spam”), seja com atualizações da aplicação.
E, como você deve imaginar, tal recurso hoje é indispensável a qualquer
aplicação comercial.
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2 (CESPE – MPE/PI – Cargos 1 a 5 e 7 a 9 - 2011) No Microsoft

Outlook Express é possível realizar configuração para ler emails em mais de um
provedor. Todavia, novas mensagens, recebidas após essa configuração, ficam
necessariamente misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos
referidos servidores.
Errado! O usuário pode, livremente, escolher caixas de entradas separadas

para cada provedor, e filtrar suas mensagens para que caiam diretamente em
pastas personalizadas, sem assim o usuário desejar. Por exemplo: o usuário
pode filtrar as mensagens que venham da TAM e da GOL para que caiam
diretamente na pasta “Passagens Aéreas”, sem passar pela Caixa de Entrada.
3 (CESPE – STJ – Todos os cargos exceto 5 - 2012) Por meio do

software Microsoft Outlook pode-se acessar o serviço de correio eletrônico,
mediante o uso de certificado digital, para abrir a caixa postal do usuário de um
servidor remoto.
Correto.
4 (CESPE – TELEBRÁS – Conhecimentos Básicos Nível Médio - 2013)

No Outlook Express, por meio da opção Salvar Como, as mensagens recebidas
podem ser armazenadas em pastas de arquivamento localizadas na estrutura de
diretórios do Windows.
Correto.
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5 (CESPE – MPU – Analista - 2013) Ao se clicar a pasta ,

na figura acima, será apresentada a lista de todos os emails que foram enviados
a partir do Outlook Express.
Correto.
6 (CESPE – MPU – Analista - 2013) Se o usuário em questão possuísse
inscrição em Grupos de discussão ou Redes sociais, a opção —

Responder a todos — seria habilitada.
Errado! A opção “Responder a Todos” fica habilitada quando algum email é

selecionado. No caso, o item selecionado é a pasta “Itens Excluídos”, logo, não
há o que ser respondido, e a opção não fica habilitada.
7 (CESPE – MPU – Analista - 2013) O número (310) mostrado ao lado
da opção indica o número de amigos que o usuário em

questão possui.
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Errado! O número entre parênteses nesta pasta indica a quantidade de

mensagens não lidas na pasta.
8 (CESPE – Polícia Federal – Perito - 2013) Considere que um usuário

necessite utilizar diferentes dispositivos computacionais, permanentemente
conectados à Internet, que utilizem diferentes clientes de email, como o Outlook
Express e Mozilla Thunderbird. Nessa situação, o usuário deverá optar pelo uso
do protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol), em detrimento do POP3
(post office protocol), pois isso permitirá a ele manter o conjunto de emails no
servidor remoto ou, alternativamente, fazer o download das mensagens para o
computador em uso.
Correto. O IMAP permite ambas as opções (download ou manter no

servidor remoto), bem como o acesso por diferentes clientes de email. O POP3
não oferece a alternativa de manter as mensagens no servidor remoto.
9 (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla Thunderbird permite

que cada conta de email tenha o seu próprio local de arquivamento das
mensagens.
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Correto. Como um bom programa de gerenciamento de e-mails, o

Thuderbird permite que o usuário configure as pastas de armazenamento de
cada conta de email individualmente, se o usuário assim desejar.
10 (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla Thunderbird possui

recursos que permitem que uma pasta em disco seja compactada tanto de forma
automática quanto de forma manual.
Correto. Característica também desejável em um gerenciador de e-mails.
11 (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia Legislativa

- 2014) Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite baixar
todos os emails do usuário para a máquina local, sendo desnecessária a conexão
à Internet para se acessar os e-mails que estejam na caixa de entrada.
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Correto. Se configurado para baixar os e-mails para a máquina local, por

meio do protocolo POP3, não será necessário estar conectado à Internet para ler
esses e-mails.

- 2014) Atualmente, a criptografia é utilizada automaticamente por todos os
aplicativos de email, em especial os usados via Web (ou Webmail).
Errado! Perceba o “todos os aplicativos” de email. Esse tipo de sentença

normalmente está errado. Será que o examinador conhece todos os aplicativos
de email do mundo para afirmar que todos usam criptografia?
13 (CESPE – TCDF – Múltiplos cargos - 2014) Funcionalidades

disponibilizadas no Mozilla Thunderbird possibilitam mover uma mensagem da
caixa de entrada de uma conta para uma pasta localizada em outra conta.
Correto. O Thunderbird permite a movimentação das mensagens entre

contas diferentes.
14 (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) O recurso do Mozilla

Thunderbird que permite agrupar e ordenar mensagens é utilizado somente
quando cada mensagem tiver sido marcada por um dos filtros da opção
Marcadores.
Errado! Os recursos de agrupar e ordenar mensagens funcionam

independentemente de marcação das mensagens.
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15 (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) No Outlook Express,

caso se envie uma mensagem com o uso do recurso CCo: a mais de um
endereço eletrônico, a mensagem encaminhada permitirá a todos os
recebedores ver a relação de destinatários.
Errado! O CCo, Cópia Oculta, serve para que estes destinatários não
sejam vistos pelos demais. O Cc, Cópia Comum, mostra os destinatários das
mensagens uns aos outros.
16 (CESPE – MDIC – Agente Administrativo - 2014) Ao utilizar o

Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio eletrônico, o usuário pode
manter uma pasta Inbox compartilhada entre todas as suas contas de correio
eletrônico.
Correto. Funcionalidade comum das principais ferramentas de correio

eletrônico, é possível manter uma caixa de entrada comum para múltiplas
contas de correio eletrônico.
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Caixa de entrada unificada. É possível a visualização das caixas de email unificadas ou

separadamente.
17 (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) O Mozilla

Thunderbird fornece, entre os recursos de segurança, a integração com software
de antivírus.
Correto. Nas Opções do Thunderbird, Guia Segurança, é possível permitir

a antivírus interceptem mensagens com conteúdo malicioso e coloquem em
quarentena.
18 (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) Por padrão,

durante a inicialização do aplicativo, ocorre uma verificação automática junto ao
servidor de e-mails a fim de que sejam apresentadas ao usuário as novas
mensagens recebidas.
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Correto. Toda ferramenta de correio eletrônico é pré-configurada para
fazer isso. Afinal de contas, parte-se do princípio que o usuário deseja ver as
novas mensagens quando abre o correio eletrônico.
19 (CESPE – CBM/CE – Soldado Bombeiro - 2014) O Outlook Express

é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não é possível a
configuração de mais de uma conta de correio eletrônico em um mesmo
aplicativo.
Errado! Qualquer ferramenta moderna de correio eletrônico permite que

várias contas de email sejam configuradas.
20 (CESPE – CBM/CE – 1º Tenente - 2014) Em comparação ao

Microsoft Outlook, o Mozilla Thunderbird tem a desvantagem de não realizar a
filtragem de mensagens de spam recebidas pelo usuário desse programa de
email.
Errado! As ferramentas modernas de correio eletrônico oferecem filtragem

de spam.
21 (CESPE – ICMBIO – Nível Médio - 2014) Considere-se que um

servidor do ICMBio, após receber, por meio do Outlook Express, uma mensagem
com o arquivo animais_extincao.doc, em anexo, tenha executado as seguintes
ações: abrir o arquivo, incluir uma nova informação ao documento, salvar o
arquivo e, em seguida, encaminhar a mensagem ao seu chefe imediato. Nesse
caso, o chefe receberá a mensagem com o arquivo atualizado.
Errado! Pegadinha do CESPE! Para que o chefe receba a mensagem

com o arquivo atualizado, é necessário que o usuário anexe a mensagem
atualizada à mensagem encaminhada. Quando o usuário encaminha uma
mensagem com anexo, é o anexo original que é encaminhado.
22 (CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) O Mozilla Thunderbird

permite que o usuário exclua automaticamente mensagens indesejadas por meio
da utilização de filtros, ainda que não forneça a opção de bloquear emails de um
Prof. Victor Dalton

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Correto. Funcionalidade fornecida por todas as ferramentas modernas de

correio eletrônico.
23 (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) O Mozilla

Thunderbird 16 possui arquivamento de mensagem sem retirá-la da sua caixa
de entrada e salvá-la em uma pasta específica.
Correto. Não gosto de orientar para que você chute uma questão CESPE,
ainda mais porque uma questão marcada incorretamente anula um acerto seu.
Mas existem recursos em aplicações que você, mesmo sem conhecer, pode
imaginar se existem ou não. O Mozilla Thunderbird é um concorrente do
Microsoft Outlook, e seria uma aplicação muito fraca se não possuísse um
recurso simples como o citado nessa questão. Veja se o seu raciocínio pode ser
útil para as questões seguintes!
Mozilla Thunderbird.
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24 (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No Thunderbird
16, como forma a gerenciar o consumo de banda da rede, as mensagens são
configuradas nativamente sem formatação, ou seja, sem a visualização de
imagens incorporadas à mensagem ou estilos de textos.
Errado! Que absurdo! Gerenciar consumo de banda da rede não

formatando texto de email? Quantos kbytes consomem uma formatação em
negrito ou em itálico de um texto de email? No mínimo, incoerente.
25 (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Tanto no

Outlook Express quanto no Thunderbird é possível configurar contas de emails
do Gmail e do Yahoo, por exemplo, permitindo receber ou enviar mensagens por
esses servidores.
Correto. E isso é possível não somente porque o Outlook e Thunderbird

são compatíveis, mas porque o Gmail e o Yahoo também permitem a
configuração de suas contas de email nessas aplicações.
26 (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No MS Outlook

2010 o recurso Marcar Anti-spam ao ser criado pelo usuário em sua estação, é
replicado para o servidor, sendo aplicado aos outros usuários.
Errado! A configuração Anti-spam valerá apenas para o usuário que a

ativou.
27 (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Como meio de

combater a proliferação de vírus, o Mozilla Thunderbird 15 não admite que
vídeos e músicas sejam anexados a emails. Caso o usuário necessite enviar esse
tipo de arquivo deve primeiramente compactá-lo para então enviar o arquivo.
Errado! Pode-se enviar músicas e imagens por email. Talvez haja

restrições quanto ao tamanho da mensagem, definidas pelo provedor do email.
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28 (CESPE – MDIC – Analista Técnico Administrativo - 2014) O
Outlook Express pode ser configurado para solicitar ao destinatário de um email
a confirmação do recebimento de uma mensagem.
Correto.
29 (CESPE – Polícia Federal – Agente - 2014) Se um usuário do Mozilla

Thunderbird receber email de pessoa cujo nome esteja contido na lista de
endereços desse usuário, o endereço de email do remetente não será mostrado
ao destinatário.
Correto. Quando um usuário já existe no Catálogo de Endereços do

Thunderbird, seja esse contato inserido pelo usuário ou coletado pela aplicação,
o Thunderbird deixa de exibir o email do usuário, exibindo apenas seu nome.
Usuário incluso no catálogo de endereços. Perceba que o endereço de email do usuário não está
sendo exibido.
Usuário não incluso no catálogo de endereços. Perceba que o endereço de email é exibido.
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30 (CESPE – FUB – Conhecimentos Básicos - 2015) Por meio de
programas de correio eletrônico denominados webmails, os usuários podem
acessar suas contas a partir de computadores com acesso à Internet.
Correto. Por meio do navegador web.
31 (CESPE – FUB – Conhecimentos Básicos - 2015) No Mozilla

Thunderbird, o recurso Bloquear Usuário, disponível no menu Editar, tem a
finalidade de criar um filtro para impedir o recebimento de mensagens
indesejadas e também a de realizar o bloqueio daquelas pessoas que as enviem
e que não façam parte da lista de contatos do usuário.
Errado! Não existe o recurso “Bloquear Usuário” em ferramentas de email.

Uma coisa é filtrar o email de um remetente e encaminhá-lo direto para a
Lixeira, por exemplo (disponível no menu Ferramentas), mas não existe o
Bloqueio de e-mails (que seria, a meu ver, impedir que o usuário envie o email).
Aplicando filtros no Thunderbird.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
E encerramos a parte de correio eletrônico!
Particularmente, é a parte da matéria que a experiência prática conta

mais do que a teoria. Por isso, minha insistência para que você procure
praticar as ferramentas apresentadas. Meu papel acaba sendo de um
facilitador, aquele que mostra o conteúdo cobrado, para que você saiba o
que praticar.
Até a próxima aula!
Victor Dalton
Prof. Victor Dalton

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LISTA DE EXERCÍCIOS
3.3 - Programas de correio eletrônico (Outlook Express e Mozilla

Thunderbird).
1 (CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011) O Mozilla

2 (CESPE – MPE/PI – Cargos 1 a 5 e 7 a 9 - 2011) No Microsoft

Outlook Express é possível realizar configuração para ler emails em mais de um
provedor. Todavia, novas mensagens, recebidas após essa configuração, ficam
necessariamente misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos
referidos servidores.
3 (CESPE – STJ – Todos os cargos exceto 5 - 2012) Por meio do

software Microsoft Outlook pode-se acessar o serviço de correio eletrônico,
mediante o uso de certificado digital, para abrir a caixa postal do usuário de um
servidor remoto.
4 (CESPE – TELEBRÁS – Conhecimentos Básicos Nível Médio - 2013)

No Outlook Express, por meio da opção Salvar Como, as mensagens recebidas
podem ser armazenadas em pastas de arquivamento localizadas na estrutura de
diretórios do Windows.
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5 (CESPE – MPU – Analista - 2013) Ao se clicar a pasta ,

na figura acima, será apresentada a lista de todos os emails que foram enviados
a partir do Outlook Express.
6 (CESPE – MPU – Analista - 2013) Se o usuário em questão possuísse
inscrição em Grupos de discussão ou Redes sociais, a opção —

Responder a todos — seria habilitada.
7 (CESPE – MPU – Analista - 2013) O número (310) mostrado ao lado
da opção indica o número de amigos que o usuário em

questão possui.
8 (CESPE – Polícia Federal – Perito - 2013) Considere que um usuário

necessite utilizar diferentes dispositivos computacionais, permanentemente
conectados à Internet, que utilizem diferentes clientes de email, como o Outlook
Express e Mozilla Thunderbird. Nessa situação, o usuário deverá optar pelo uso
do protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol), em detrimento do POP3
(post office protocol), pois isso permitirá a ele manter o conjunto de emails no
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servidor remoto ou, alternativamente, fazer o download das mensagens para o
computador em uso.
9 (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla Thunderbird permite

que cada conta de email tenha o seu próprio local de arquivamento das
mensagens.
10 (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla Thunderbird possui

recursos que permitem que uma pasta em disco seja compactada tanto de forma
automática quanto de forma manual.

- 2014) Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite baixar
todos os emails do usuário para a máquina local, sendo desnecessária a conexão
à Internet para se acessar os e-mails que estejam na caixa de entrada.

- 2014) Atualmente, a criptografia é utilizada automaticamente por todos os
aplicativos de email, em especial os usados via Web (ou Webmail).
13 (CESPE – TCDF – Múltiplos cargos - 2014) Funcionalidades

disponibilizadas no Mozilla Thunderbird possibilitam mover uma mensagem da
caixa de entrada de uma conta para uma pasta localizada em outra conta.
14 (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) O recurso do Mozilla

Thunderbird que permite agrupar e ordenar mensagens é utilizado somente
quando cada mensagem tiver sido marcada por um dos filtros da opção
Marcadores.
15 (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) No Outlook Express,

caso se envie uma mensagem com o uso do recurso CCo: a mais de um
endereço eletrônico, a mensagem encaminhada permitirá a todos os
recebedores ver a relação de destinatários.
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16 (CESPE – MDIC – Agente Administrativo - 2014) Ao utilizar o
Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio eletrônico, o usuário pode
manter uma pasta Inbox compartilhada entre todas as suas contas de correio
eletrônico.
17 (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) O Mozilla

Thunderbird fornece, entre os recursos de segurança, a integração com software
de antivírus.
18 (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) Por padrão,

durante a inicialização do aplicativo, ocorre uma verificação automática junto ao
servidor de e-mails a fim de que sejam apresentadas ao usuário as novas
mensagens recebidas.
19 (CESPE – CBM/CE – Soldado Bombeiro - 2014) O Outlook Express

é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não é possível a
configuração de mais de uma conta de correio eletrônico em um mesmo
aplicativo.
20 (CESPE – CBM/CE – 1º Tenente - 2014) Em comparação ao

Microsoft Outlook, o Mozilla Thunderbird tem a desvantagem de não realizar a
filtragem de mensagens de spam recebidas pelo usuário desse programa de
email.
21 (CESPE – ICMBIO – Nível Médio - 2014) Considere-se que um

servidor do ICMBio, após receber, por meio do Outlook Express, uma mensagem
com o arquivo animais_extincao.doc, em anexo, tenha executado as seguintes
ações: abrir o arquivo, incluir uma nova informação ao documento, salvar o
arquivo e, em seguida, encaminhar a mensagem ao seu chefe imediato. Nesse
caso, o chefe receberá a mensagem com o arquivo atualizado.
22 (CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) O Mozilla Thunderbird

permite que o usuário exclua automaticamente mensagens indesejadas por meio
da utilização de filtros, ainda que não forneça a opção de bloquear emails de um
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23 (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) O Mozilla
Thunderbird 16 possui arquivamento de mensagem sem retirá-la da sua caixa
de entrada e salvá-la em uma pasta específica.
24 (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No Thunderbird

16, como forma a gerenciar o consumo de banda da rede, as mensagens são
configuradas nativamente sem formatação, ou seja, sem a visualização de
imagens incorporadas à mensagem ou estilos de textos.
25 (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Tanto no

Outlook Express quanto no Thunderbird é possível configurar contas de emails
do Gmail e do Yahoo, por exemplo, permitindo receber ou enviar mensagens por
esses servidores.
26 (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No MS Outlook

2010 o recurso Marcar Anti-spam ao ser criado pelo usuário em sua estação, é
replicado para o servidor, sendo aplicado aos outros usuários.
27 (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Como meio de

combater a proliferação de vírus, o Mozilla Thunderbird 15 não admite que
vídeos e músicas sejam anexados a emails. Caso o usuário necessite enviar esse
tipo de arquivo deve primeiramente compactá-lo para então enviar o arquivo.
28 (CESPE – MDIC – Analista Técnico Administrativo - 2014) O

Outlook Express pode ser configurado para solicitar ao destinatário de um email
a confirmação do recebimento de uma mensagem.
29 (CESPE – Polícia Federal – Agente - 2014) Se um usuário do Mozilla

Thunderbird receber email de pessoa cujo nome esteja contido na lista de
endereços desse usuário, o endereço de email do remetente não será mostrado
ao destinatário.
30 (CESPE – FUB – Conhecimentos Básicos - 2015) Por meio de

programas de correio eletrônico denominados webmails, os usuários podem
acessar suas contas a partir de computadores com acesso à Internet.
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31 (CESPE – FUB – Conhecimentos Básicos - 2015) No Mozilla

Thunderbird, o recurso Bloquear Usuário, disponível no menu Editar, tem a
finalidade de criar um filtro para impedir o recebimento de mensagens
indesejadas e também a de realizar o bloqueio daquelas pessoas que as enviem
e que não façam parte da lista de contatos do usuário.
GABARITO 3. 3
1.c 2.e 3.c 4.c 5.c 6.e 7.e 8.c 9.c 10.c
11.c 12.e 13.c 14.e 15.e 16.c 17.c 18.c 19.e 20.e
21.e 22.c 23.c 24.e 25.c 26.e 27.e 28.c 29.c 30.c
31.e
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Noções de Informática p/ PRF - Policial - 2016 (com videoaulas)

Professor: Victor Dalton

Olá pessoal! Prontos para mais uma rodada?

Desta vez falaremos sobre ferramentas de correio eletrônico.

Continuarei recomendando a utilização das ferramentas relacionadas, o

Observação importante: este curso é protegido por direitos

Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e

Prof. Victor Dalton

1. Correio eletrônico (e-mail)

1.1 Considerações iniciais

O correio eletrônico é um serviço básico de comunicação em rede,

Até os dias atuais percebe-se a alusão que o e-mail faz ao serviço

Ícones da ferramenta de email Microsoft Outlook: ilustração.

Para poder enviar e receber e-mails, é necessário possuir uma conta

nomedacontadeusuario @provedordeemail.tipodedominio(.país - opcional)

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A arroba é o “símbolo” do e-mail, e caracter obrigatório em uma conta de e-mail válida.

O provedor de e-mail é a empresa ou organização que oferece o

Entretanto, qualquer outro tipo de organização, como empresas e

Para utilizar um serviço de email, um usuário deverá:

1) Ter conta de usuário cadastrada junto a um provedor de

2) Utilizar uma ferramenta de email, devidamente configurada, ou

Mais adiante, veremos algumas destas ferramentas de email e

Ah, e não custa lembrar que o e-mail é uma forma de comunicação

Na aula de conceitos básicos de Internet e redes de computadores

SMTP: O Simple Mail Transfer Protocol, ou Protocolo Simples de

POP3: O Post Office Protocol Version 3, ou Protocolo de Agência

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IMAP: O Internet Message Access Protocol, ou Protocolo de

1.3 Preenchimento de mensagem de e-mail

Uma mensagem de e-mail possui os seguintes campos:

Para, Cc, Cco, Assunto, Anexo.

Prof. Victor Dalton

Para (to): Preenchido com o destinatário da mensagem

Cc: Recebe cópia da mensagem. Em termos práticos, tem o

Cco: Recebe cópia oculta da mensagem. Os demais

Cc (carbon copy – cópia comum) e Cco (blind carbon copy –

Exemplo: Quando uma mensagem é enviada a várias pessoas,

A, B, C, D e E recebem a mensagem assim:

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Porém, pode ser conveniente para quem envia a mensagem não

Nesse caso, A, B, C, D e E permanecem recebendo a mensagem

Mas F e G também recebem a mensagem. F vê:

Mas F e G também recebem a mensagem. F vê:

Prof. Victor Dalton

Interessante é que, apesar de F e G saberem que A, B, C, D e E

Quer enviar uma mensagem para várias pessoas, e que ninguém

Ainda temos os demais campos no email, todos de preenchimento

Assunto Título da mensagem

Anexo Para envio de arquivos (texto, aúdio, vídeo....)

Conteúdo Corpo da mensagem

Como falado acima, nenhum desses campos é obrigatório, embora

Por fim, cabe destacar que os provedores de email, ou mesmo as

Prof. Victor Dalton

Não se preenche o campo Remetente quando se cria um email

A interação com um email, além da leitura, ocorre em três

Responder: inicia o preenchimento de um email de resposta,

Responder a todos: Similar ao Responder, inclui como cópias (Cc)

Encaminhar: este procedimento transforma você em remetente da

É normal, em mensagens respondidas ou encaminhadas, que um

Prof. Victor Dalton

A grande verdade é que a utilização de software de email está em