INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

 Son esenciales para la realización de todos los objetivos del control interno, la
información se comunica de mejor manera mediante la exposición de reportes
puntuales.
 (La información y comunicación) Creará la posibilidad de evaluar orden, ética,
economía, eficiencia y eficacia de las operaciones.
 Los sistemas de información generan reportes que contiene información operacional,
financiera y no financiera e información relacionada con el cumplimiento de una
operación.
 La información es la base de la comunicación, misma que debe cumplir con las
expectativas de grupos e individuos.
 Uno de los canales de comunicación más críticos es aquel entre la gerencia general
y el personal; debido a que debe comunicar al personal la información que requiere
retroalimentación y dirección.
 Es importante determinar la relación entre información y responsabilidad. Se necesita
implementar la comunicación directa con el personal a través de entrevistas. Al igual,
se debe crear un clima de confianza que permita la comunicación oportuna de buenas
y malas noticias propiciando una comunicación abierta y honesta.
 Para garantizar la calidad y suficiencia de la información se necesitan implementar
mecanismos necesarios, esto se refleja en:
1. Información tecnológica. Aquella que se brinda por medio de los sistemas
informáticos
2. Información gerencial. Se presenta a la Gerencia General en forma
periódica o eventual, para la toma de decisiones.
3. Información electrónica. Se genera a través del correo electrónico o
internet, puede ser entre directivos y funcionarios (interna) o entre usuarios
y administradores externos (externa).
Comunicación interna:
 Se desarrolla entre el personal de la institución. Se divide en vertical (descendente y
ascendente) y horizontal.
1. Comunicación descendente.
Es la que va de la dirección a los subordinados, es la más común y la más
importante, por lo que, suele estar mejor organizada.
2. Comunicación ascendente.
Es la que parte de los empleados y se dirige a los directivos. Incluye
opiniones, sugerencias, ideas, propuestas, quejas y problemas de los
empleados. Por no ser tan común, se descuida la organización.
3. Comunicación horizontal.
Se produce entre empleados o trabajadores del mismo nivel o de
categorías directa e íntimamente relacionadas. Se utiliza la comunicación
informal.
Comunicación externa.
 Proceso en el cual se transporta información desde una entidad hacia la opinión
pública a través de los medios de comunicación.