PROBLEMATIQUE

DE LA

CONSOMMATION EN HAITI


CONSOMMATEURS/USAGERS AVERTIS:

UN ATOUT POUR LA COMPETITIVITE




Nesmy Manigat







 DE LA VISION DE QUI PROTEGER

•  CONSOMMATEUR DES PRODUITS ET SERVICES ?

•  USAGER DES SERVICES PUBLICS ?

•  QUID DES ACHETEURS EN LIGNE (E-COMMERCE)?

DE LA VISION DE QUI PROTEGER
CONSOMMATEUR: Qualité et déficiences liés à
la qualité des biens et services ;


USAGER: Qualité, l'interrupPon des services
publics non causés par des catastrophes.
 3 GRANDS DEFIS

CADRE LEGAL/
INSTITUTIONNEL
NORMALISATION INFORMALITE
DU COMMERCE
ETAT
PARLEMENT MONDIALISATION
OPC
SOCIETE CIVILE

DematérialisaPon
E-commerce

Your Logo
•  L'Accord sur l'applica/on des mesures sanitaires et
phytosanitaires (l'“Accord SPS”) est entré en vigueur au
moment de la créa/on de l'Organisa/on mondiale du
commerce, le 1er janvier 1995. Il a trait à l'applica/on des
réglementa/ons concernant l'innocuité des produits
alimentaires, ainsi que la protec/on de la santé des
animaux et la préserva/on des végétaux;

•  Les accords commerciaux de la CARICOM con/ennent aussi

des clauses rela/ves à la protec/on du consommateur;

•  Bureau Haï/en de Normalisa/on.

BUREAU HAITIEN DE NORMALISATION
 Pour une protection adéquate, intégrée de la santé et de la
vie des personnes, des animaux et des végétaux.

VEGETAUX PERSONNES ANIMAUX

•  MARNDR ? •  MARNDR ?
•  AGD ? •  AGD ?
•  COLLECTIVITES ? •  CADRE L:EGAL ? •  COLLECTIVITES ?
•  OPC ? • 
•  .AGD ?

Your Logo
•  Projet de loi relaPf à la protecPon du
consommateur ; (2012), repris en (2017)

•  Projet de loi relaPve au contrôle de la qualité
des denrées alimentaires ; (2012)
 Projet de loi rela,f à la protec,on du consommateur ;
(2012), repris en (2017)

•  Chapitre 1 : Définit les rapports entre les fournisseurs, vendeurs et prestataires
de services tels que : la praLque commerciale ; les praLques commerciales
restricLves et inéquitables ; la clause abusive ; le contrat de consommateur ;
•  Chapitre 2 : Établit le principe de protecLon des consommateurs avec une
implicaLon du droit à la réparaLon des torts ;
•  Chapitre 3 : Traite de l’interdicLon des praLques et des clauses abusives dans
les relaLons entre fournisseurs, vendeurs, prestataires de services et
consommateurs ;
•  Chapitre 4 : Parle de la sécurité physique du consommateur et de la protecLon
de l’environnement ;
•  Chapitre 5 : Traite des noLons d’éducaLon et de parLcipaLon du
consommateur à la prise de décision ;
•  Chapitre 6 : Précise la réparaLon des dommages causés aux consommateurs ;
•  Chapitre 7 : Expose disposiLons pénales ;
•  Chapitre 8 : Traite des disposiLons finales, des contrats de consommaLon, des
clauses abusives et de l’annulaLon des contrats de consommaLon afin de
préserver les droits des consommateurs.
 DE QUI CONSOMMONS-NOUS ?

Raulin L. Cadet : hSp://lenouvelliste.com/ar/cle/182060/les-importa/ons-dhai/-la-chine-remplacera-t-elle-la-republique-dominicaine

h^ps://atlas.media.mit.edu/fr/profile/country/hP/
 PRINCIPALES PREOCCUPATIONS DES CONSOMMATEURS/USAGERS
REPERÉES À PARTIR DES MOTS CLÉS DES EDITORIAUX DU ”LE
NOUVELLISTE” ET “LE NATIONAL” AU COURS DE CES 6 DERNIERS MOIS
Strategy
Collecte d’ordures Etat Central & Collectivités
Support Strategy

Téléphonie Etat Central, Opérateurs téléphoniques

Etat Central, Opérateur public (EDH),

Electriciité Opérateurs privés

Services Bancaires Banques

Mentorin
g
 Matrice de la relation Consommateur/Usager-Compétitivité
ACTIF
Fort

1 2
MARCHÉ SOUS
MARCHÉ PRESSION
INERTE
Obligation de
Risque de perte de compétitivité
AVERTI

client

4 3
MARCHÉ MARCHÉ
INERTE PERTUBÉ

Sans suite
Faible Fort
 Les Acteurs
ANNONCEURS DIFFUSEURS
TRADITIONNELS
Investit pour se
Radio, Télé …
faire connaitre

PPP
E-DIFFUSEURS
Partenariats Publics-Privés
Médias Sociaux

•  CONSOMMATEUR
•  USAGER
IMPORTATEURS
SERVICES PUBLICS
.

PRODUCTEURS
COMMERCANTS/ DE BIENS
DISTRIBUTEURS
 CONCLUSION
•  LE CONSOMMATEUR/USAGER EST MIEUX
PROTÉGÉ QUAND IL EXERCE SES DEVOIRS
–  EN S’INFORMANT
–  EN ETANT PRÊT ET DISPONIBLE POUR RECLAMER
ET SE DEFENDRE
–  EN ETANT ETHIQUEMENT ET ECOLOGIQUEMENT
RESPONSABLE
–  EN ETANT SOLIDAIRE