14 principios de Fayol

Estos son los 14 principios de la administración de Henri Fayol y la forma

en la que puedes implementarlos en tu organización:

(1) División del trabajo

Este principio nos dice que el trabajo debe
dividirse en varias partes, y que a cada
individuo debe asignársele únicamente una
parte del trabajo de acuerdo con sus
habilidades, en vez de darle todo el trabajo
a una sola persona. Cuando un individuo
en particular realiza el mismo trabajo
repetidamente, se convertirá en un experto realizando esa parte
particular de todo el trabajo. En consecuencia, la organización se
beneficiará de la especialización del trabajador.

Por ejemplo, una fábrica de muebles recibe una orden para producir 100
mesas. La fábrica cuenta con 5 trabajadores. Hay dos formas de
completar este pedido. La primera, es que cada trabajador complete 20
mesas.

(2) Autoridad y Responsabilidad

De acuerdo con este principio, la autoridad
y la responsabilidad deben ir de la mano.
Significa que solamente puede
responsabilizar a un individuo particular por
un trabajo que se le asignó, si también le
dio la autoridad suficiente para descargar
esa responsabilidad. No es correcto
responsabilizar a una persona por un
trabajo en ausencia de autoridad. De acuerdo con Fayol, “el resultado de
la autoridad es la responsabilidad. Cuando la autoridad se usa, la
responsabilidad nace automáticamente.” Por ejemplo, el Gerente General
de una compañía ha duplicado la meta de ventas para el siguiente año.
Para lograr este objetivo, debe darle autoridad al Gerente de Ventas para
contratar nuevos representantes de ventas y realizar publicidad de
acuerdo con la necesidad.
(3) Disciplina
La disciplina es esencial en cualquier trabajo
exitoso. Fayol considera que la disciplina
significa obediencia, respeto de la autoridad y
observancia de las reglas establecidas. La
disciplina puede establecerse mediante una
buena supervisión en todos los niveles, una
explicación clara de las reglas y la
implementación de un sistema de premios y castigos. Los empleados
obedecerán solo si reciben una buena dirección por parte de su gerente.
Un gerente puede dar un buen ejemplo a sus subordinados
disciplinándose a sí mismo. Por ejemplo, si los empleados rompen su
promesa de trabajar a su mayor capacidad, equivaldría a una violación
de su obediencia. O si un gerente tiene autoridad de realizar ventas al
crédito, pero únicamente ofrece esta facilidad a sus familiares y amigos,
equivaldría a ignorar su respeto por su autoridad.

(4) Unidad de Comando

De acuerdo con el principio de Unidad de
Comando, cada empleado debe recibir
órdenes solamente de un superior a la vez,
y ese empleado debe responder
únicamente a ese superior sin que existan
otras líneas de comando en conflicto. Si
hay varios superiores impartiendo ordenes
al mismo empleado, éste no sabrá a cuál
orden darle prioridad, generando confusión.
Esta situación afecta negativamente la
eficiencia de los subordinados. Por otra parte, cuando hay varios
superiores, cada superior quiere que se les dé prioridad a sus órdenes.
Este problema de egos crea la posibilidad de un enfrentamiento con otros
gerentes. En consecuencia, su propia eficiencia puede verse afectada.

(5) Unidad de Dirección

La Unidad de Dirección significa que

únicamente debiera haber una cabeza para un
plan para un grupo de actividades que tienen
el mismo objetivo. En otras palabras, debe
haber un plan de acción para un grupo de
actividades que tienen el mismo objetivo y
debe haber un solo gerente para controlarlas. Por ejemplo, supongamos
que una empresa fabrica dos productos, motonetas y automóviles. Por lo
tanto, tiene dos divisiones. Como cada producto tiene sus propios
mercados y problemas, cada división debe tener sus propias metas, y
planificar de acuerdo a sus condiciones específicas para lograr los
mejores resultados.

(6) Subordinación del interés

individual al interés general
De acuerdo con este principio, el interés
general o el interés de la organización
están por encima de todo. Por ejemplo, si
un gerente se encuentra en la posición
de tomar una decisión que podría
dañarlo personalmente pero cuyo
resultado beneficia a la empresa, lo
correcto sería que tome la decisión. Por el contrario, si una decisión
ayuda al gerente de manera personal pero resulta en una pérdida para la
empresa, dicha decisión nunca debería de ser tomada.

(7) Remuneración a los empleados

Si esperas que tus empleados sean
disciplinados, quieres tener unidad de
dirección y comando, entonces debes
remunerar a los empleados para que se
concentren en su trabajo en vez de estar
pensando en irse a trabajar con la
competencia. Fayol es de la opinión de
que los empleados deben recibir una remuneración justa para que tanto
los empleados como los dueños se sientan igualmente satisfechos. Es
tarea del administrador asegurarse que los empleados reciban una
remuneración acorde a su trabajo. Por el contrario, si los empleados no
reciben una remuneración justa por su trabajo, éstos no trabajarán con
dedicación, honestidad ni a plena capacidad. Como resultado, la
organización terminará fracasando. Una remuneración justa depende de
varios factores como el costo de vida, la demanda de trabajos y la
habilidad del empleado. De acuerdo con Fayol, para motivar a los
empleados es necesario darles otros incentivos además de la
remuneración general, como bonos, premios y reconocimientos.
(8) Centralización y Descentralización
La centralización es la cantidad de control que
recae en las personas de una organización. Si
hay un grupo selecto de personas que tienen
control (por ejemplo en grandes corporaciones),
entonces esto se conoce como centralización.
Por otra parte, si el control de la organización
está en manos de un porcentaje mayor de
personas (como en las pequeñas empresas), se conoce como
descentralización. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la
determinación de objetivos, políticas y expansión del negocio deben
permanecer en manos de los superiores. Mientras que la autoridad para
comprar insumos y dar permisos a los empleados debe ser delegada a
los subordinados.

(9) Cadena escalonada

Toda organización tiene una jerarquía.

La cadena escalonada se refiere a una
línea formal de autoridad que se mueve
desde el rango superior hasta el rango
más inferior en una línea recta. De
acuerdo con Fayol, la cadena debe ser
clara y seguirse de manera estricta.
Significa que las comunicaciones deben
moverse desde el tope hacia la base y
viceversa en una línea recta. La
condición importante es que ningún nivel en la cadena de mando sea
saltado durante la comunicación. Sin embargo, también es fundamental
la comunicación lateral, siempre y cuando los superiores la autoricen.
Este concepto se desarrolló para que empleados del mismo rango se
puedan contactar en caso de emergencia para evitar retrasos en la
comunicación.

(10) Orden

El lugar de trabajo debe ser seguro y

limpio para todos los empleados. El
principio de orden dicta que debe haber un
lugar para cada cosa, cada cosa debe
estar en su lugar y la persona indicada
debe estar en el lugar indicado. Debe haber un orden para los materiales,
las cosas y las personas en la organización de modo a lograr mayor
eficiencia y coordinación. El orden de las cosas es llamado Orden
Material, y el orden de las personas es llamado Orden Social. Si una
organización no trabaja de forma ordenada, habrá caos. Mantener el
orden material y social asegura que todos en la organización conozcan
su lugar de trabajo, lo que cada quien debe hacer y de donde debe
obtener el material requerido. Consecuentemente, todos los recursos en
la organización serán utilizados apropiadamente.

(11) Equidad
Al lidiar con los empleados, el gerente
debe ser amable, justo y tratar a todos los
empleados por igual. La equidad crea
equidad y devoción de los empleados
hacia la organización. El principio de
equidad sugiere que los gerentes deben
ser imparciales, sin mostrar
preferencias. Por ejemplo, un obrero
termina 10 unidades de un producto en un día. Otro obrero que es
pariente del supervisor completa solo 8 unidades, pero recibe la misma
remuneración que el primero. Esto viola el principio de equidad. El
segundo obrero debería recibir menos remuneración que el primero.

(12) Estabilidad del personal

Los administradores deben realizar un
esfuerzo por reducir la rotación de
personal. Naturalmente, si hay
demasiada rotación, se perderá mucho
tiempo en capacitación y
entrenamiento y subirán los costos. A
los costos de reclutamiento y selección
se debe sumar el aumento en errores y defectos en la producción y el
sentimiento de inestabilidad en los empleados. La retención de
empleados productivos debe ser prioritaria.
(13) Iniciativa

Los empleados deben tener la

suficiente libertad para planificar sus
labores y llevarlas a cabo, siempre
dentro de los límites de la autoridad y
disciplina. Los gerentes deben
abandonar su falso sentido del
prestigio para alentar la iniciativa en
los empleados y animarlos a expresar nuevas ideas. Esto motiva el
interés y el involucramiento de los empleados, lo cual crea un valor
agregado para la empresa y termina por convertirse en una fortaleza para
la organización. La iniciativa brinda satisfacción a los empleados y
conlleva al éxito de la empresa. Por ejemplo, un vendedor le sugiere al
gerente de ventas que implemente una nueva técnica de negocios. El
gerente de ventas le dice al vendedor que eso no es posible e ignora la
sugerencia sin siquiera pensarlo. En esa situación, el vendedor que fue
menospreciado nunca volverá a ofrecer alguna sugerencia porque su
deseo de tomar iniciativa ha sido suprimido.

(14) Espíritu de equipo

De acuerdo con este principio, el
administrador debe esforzarse
continuamente por desarrollar un
espíritu de equipo, cooperación y
unidad entre sus subordinados. Para
lograrlo, el primer paso es utilizar la
palabra “nosotros” en vez de
“ustedes” al hablar con ellos.

El espíritu de equipo es la unión entre

la gerencia y los empleados de la empresa, que lleva a que una
organización se sienta orgullosa de lo que hace logrando lealtad de sus
empleados y clientes. Contribuye a la cultura organizacional y crea una
atmósfera de confianza mutua y entendimiento.

La cohesión entre los empleados es una fuente de gran fortaleza para la

organización y una cualidad en los negocios exitosos. El espíritu de
equipo le da una verdadera ventaja competitiva a la organización porque
significa que los empleados son entusiastas, están motivados y harán lo
que sea por la empresa o la gerencia.
 Los Tipos de comunicación
Los tipos de comunicación que las empresas empleen van a estar determinadas
por la magnitud y el tipo de empresa. Aquí vamos a detallar aquellos tipos de
comunicación que podemos encontrar dentro de una organización, o sea que se
pueden producir tanto en un nivel jerárquico como así también en la línea de
operarios.
Si tenemos en cuenta los medios a través de los
cuales comunicamos, los tipos pueden ser:
1. Comunicación directa
Es aquella comunicación que se produce entre el
emisor y el receptor o los receptores sin ayuda
de herramientas. Es también denominada
comunicación cara a cara.

2. Comunicación indirecta
Este tipo de comunicación se da también, como en el
caso anterior, entre el emisor y el receptor pero con la
diferencia que la comunicación se transmite a través
de una herramienta o instrumento, ya que ambos
están a distancia. A su vez, este tipo
de comunicación puede ser personal o colectiva. Es
personal cuando se da entre un solo emisor y un solo
receptor, por ejemplo cuando se habla por teléfono, al
enviar un correo electrónico, etc. En cambio, la
comunicación es colectiva cuando el emisor es uno
solo y dirige su comunicación hacia con un grupo de
receptores ayudado por una herramienta o instrumento (periódicos, televisión,
radio, conferencias, etc.).

3. Comunicación descendente
Es la comunicación que se genera y fluye desde
los niveles superiores hacia los inferiores dentro de
lo que es la estructura de la organización mediante
canales formales.
A este tipo de comunicación también se la
denomina “comunicación unidireccional”, ya que la
información fluye solamente en una dirección, del
personal de mayor al de menor jerarquía sin
obtener una retroalimentación. Este tipo de
comunicación se podía encontrar en empresas de
años atrás donde la jefatura era de un estilo más
autoritario, donde se consideraba que así la
comunicación fluía de una forma más rápida y fácil
4. Comunicación ascendente
Es la inversa a la anterior. La
comunicación fluye de los niveles
inferiores a los superiores dentro de la
organización. Este tipo de comunicación
se da en contextos más actuales, ya que
para que la comunicación se genere de
arriba hacia abajo y la información que
se transmita sea útil los jefes deben
fomentar este tipo de comunicación,
dándole participación a sus empleados, demostrándole interés por estar
conectados con ellos y utilizando ésta como una fuente de motivación,
construyendo relaciones de confianza, lealtad y credibilidad.
De lo contrario la información suministrada puede sólo contener información
favorable para el emisor omitiendo las malas noticias, para evitar que el jefe
desconfíe de el, para demostrar que son competentes, etc.
Este tipo de comunicación también es denominada “comunicación bidireccional”,
donde la línea inferior de la empresa se convierte en emisora y receptora, ya que
no solo recibe información de sus superiores sino que también son ellos quienes la
generan y la transmiten.

5. Comunicación horizontal
A diferencia de los tipos de comunicación
anteriores, esta se produce entre personas de un
mismo nivel jerárquico.
En este tipo de comunicación la forma de trabajo
en equipo es muy favorable ya que permite
compartir información, c oordinar y resolver
problemas entre pares, proporcionar apoyo
emocional entre ellos, etc.
Aunque este tipo de comunicación muy pocas veces utiliza los canales formales
utilizados por la empresa, ya que generalmente es informal la información que
fluye en este sentido horizontal.
6. Si diferenciamos los contenidos de aquella información que fluye dentro de las
empresas, los tipos de comunicación pueden ser:

7. Comunicación formal
Es aquella información cuyo contenido está
referido a aspectos laborales. El medio utilizado
para transmitirla son los que pone a disposición
la empresa, como ser correos electrónicos,
reuniones de trabajo, comunicados, etc.
Este tipo de comunicación por lo general es
lenta debido a que se deben cumplir todas las
formalidades burocráticas.
8. Comunicación informal
Es aquel tipo de c omunicación cuyo contenido, a
pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales
no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la
máquina de café, encuentros en los pasillos, etc. Es
la comunicación informal que se produce de manera
espontánea y que recorre la institución sin respetar
canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de
comunicación es la que se conoce como rumor o radio pasillo.

Formas de comunicación
El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicación se puede divulgar
de diversas formas. La forma que utilicemos para comunicarnos dependerá del
puesto que ocupemos en la organización. Algunas de
ellas pueden ser:
1. Comunicación visual
Consiste en la comunicación que el receptor percibe
por la vista. Esta percepción es lo primero que todos
nosotros comunicamos de nosotros mismos ante
alguien, como somos físicamente, que posición física
tenemos, como vestimos, como es nuestro aspecto,
cual es nuestra actitud. Todo ello en conjunto muchas
veces comunica más que las propias palabras del
mensaje, y esto es algo a tener en cuenta porque
muchas veces nos preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos que
transmitir y nos olvidamos de este modo secundario de comunicación. A través de
esta forma de comunicación se pueden observar los movimientos, las expresiones
de la cara, la apariencia general, construyendo de esta forma una imagen de la
persona, aun así sin tener en cuenta el discurso que esté brindando.

2. Comunicación oral
Consiste en la comunicación que el emisor produce a
través del habla, mediante conversaciones telefónicas,
presentaciones, discursos formales, etc.
En esta forma de comunicación es de mayor importancia
el tono de la voz. Cuando hablamos, emitimos una voz
con determinadas características, como la rapidez, el
tono y la articulación, todos ellos son elementos que le
dan a nuestro receptor más información sobre nosotros.
Son importantes también los matices del sonido: hablar
 rápido o lento, en un tono bajo o elevado, con voz tranquila o tensa, todos estos
matices también expresan de alguna forma nuestro estado de ánimo. Y esta es la
ventaja de esta forma de comunicación que nos brinda información adicional a la
que nos da la escrita y la visual, además de ser una forma de comunicarnos ágil,
rápida y dinámica. También tiene la ventaja de permitirnos repreguntar hasta
asegurarnos de que el receptor haya entendido de lo que estamos tratando de
transmitirle, lo cual nos ayuda a achicar la brecha de los malentendidos.

3. Comunicación escrita
Consiste en la comunicación que el emisor produce
a través de la escritura, comprende: memos, cartas,
informes, correos electrónicos y otros documentos
escritos. Las ventajas que tienen este tipo de
comunicación es que, pasado el tiempo, recurrir a
archivos o cualquier otra forma de comunicación
escrita nos ayuda de recordar información que
hemos dado anteriormente. También la podemos
utilizar como un arma frente a la desconfianza que
alguien nos inspira. La desventaja es que no todos
dentro de una organización tienen acceso a este tipo de comunicación. Dentro de
este tipo de comunicación hay una que cada vez tienen más lugar en las
empresas, son los correos electrónicos. A través de ellos se puede distribuir más
información a menor costo y mayor velocidad.

Partes del cerebro y sus características

Corteza cerebral

Es la parte integradora de las informaciones aferentes y eferentes. La corteza es

casi simétrica y se divida en el hemisferio derecho y en el izquierdo.
Convencionalmente, los científicos la han dividido en 4 lóbulos:
frontal, parietal, occipital y temporal.

Lóbulo frontal

El lóbulo frontal es uno de los 4 lóbulos del hemisferio cerebral. Este lóbulo
controla varias funciones como la resolución de problemas, pensamiento creativo,
juicio, intelecto, atención, comportamiento, reacciones físicas, pensamiento
abstracto, movimientos coordinados, músculos coordinados y personalidad.

Lóbulo parietal

Este lóbulo se centra en el movimiento, cálculo, orientación y ciertos tipos de

reconocimiento. Si se produce una lesión en esta zona se pueden tener
impedimentos para hacer tareas sencillas cotidianas.
Lóbulo temporal

El lóbulo temporal controla la memoria visual, auditiva y comprensión del habla.

Incluye áreas que ayuden a controlar capacidades de habla y escucha,
comportamiento y lenguaje. El área de Wernicke es una porción del lóbulo
temporal que se encuentra alrededor del cortex auditivo y formula y entiende el
habla.

Lóbulo occipital

El lóbulo occipital se encuentra en la parte posterior de la cabeza y controla la

visión. Una lesión en esta zona puede provocar dificultades para leer.

Cuerpo estriado

Esta ubicado en las paredes de los hemisferios cerebrales y en el se encuentran

los centros de correlación y coordinación que regulan el ritmo de los movimientos,
expresiones faciales durante la comunicación.

Sistema límbico

Gran parte de las respuestas hormonales que el cuerpo genera se inician en este
área. Está relacionado con la memoria, atención, instintos sexuales, emociones
(por ejemplo placer, miedo, agresividad), personalidad y la conducta.

Tálamo

El tálamo un centro de relevo que controla la atención por el que pasan estímulos
aferentes que llegan a la conciencia.

Tronco del encéfalo

Todas las funciones vitales para la vida se originan en el tronco del

encéfalo incluyendo presión sanguínea, respiración y latido del corazón. En los
humanos, este área contiene la médula, mesencéfalo y protuberancia.

Cerebelo

El cerebelo también se conoce como el “pequeño cerebro” y se considera la parte

más antigua del cerebro en la escala evolutiva.

El cerebelo controla funciones corporales esenciales como la postura,

coordinación o equilibrio, permitiendo que los humanos se muevan correctamente.