CUADRO DE MANDO INTEGRAL - BALANCED

SCORECARD
Es necesario tener en cuenta que el “Balanced Scorecard” es
la herramienta o metodología que ayuda a lograr un balance integrado
del avance, crecimiento, productividad y competitividad de una organización y que
proporciona la información necesaria para definir la dirección que deberá seguir la
compañía en el futuro

CASO PRÁCTICO 1 DE BALANCED SCORECARD DE

LA EMPRESA PÚBLICA BANCO
DE LA NACIÓN
Razón Social : BANCO DE LA NACION
Página Web : www.bn.com.pe
Tipo Empresa : Empresa de Derecho Publico
Condición : Activo
Misión, Visión y Valores
Misión
“El Banco de la Nación brinda servicios a las entidades
estatales, promueve la bancarización y la inclusión financiera en beneficio de la ciudadanía
complementando al sector privado, y fomenta el crecimiento descentralizado del país, a
través de una gestión eficiente y auto-sostenible”.

Visión
“Ser reconocido como socio estratégico del Estado Peruano para la prestación de servicios
financieros innovadores y de calidad, dentro de un marco de gestión basado en prácticas
de Buen Gobierno Corporativo y gestión del talento humano”.

Valores institucionales
Vocación de servicio al ciudadano
Compromiso e identificación
Promoción de la cultura financiera
Conducta ética y profesional
Responsabilidad social e inclusión financiera

MAPA ESTRÁTEGICO DE NUESTRA ORGANIZACIÓN

 El Mapa Estratégico del Banco de la Nación, cuenta con cuatro ejes del mapa estratégico
presentados en el formato de Objetivos Estratégicos Generales (OEG) asociados con 16
Objetivos Estratégicos Específicos (OEE) y sus vinculaciones mediante relaciones de causa
– efecto.

Objetivo Estratégico Específico N° 1 (OEE 1.1.) “Incrementar la creación de valor económico”.

Objetivo Estratégico Específico N° 2 (OEE 1.2.) “Incrementar la Eficiencia”.

Objetivo Estratégico Específico N° 3 (OEE 1.3.) “Promover la Inclusión Financiera para crear Valor
Social”.

Objetivo Estratégico Específico N° 4 (OEE 1.4.) “Generar valor promoviendo servicios para el
Ciudadano”.

Objetivo Estratégico Específico N° 5 (OEE 1.5.) “Mejorar la Gestión de la Responsabilidad Social

Empresarial”

Objetivo Estratégico Específico N° 6 (OEE 2.1.) “Incrementar la satisfacción de los clientes de

productos y servicios”.

Objetivo Estratégico Específico N° 7 (OEE 2.2.) “Ampliar y mejorar la cobertura de los canales
actuales y los alternativos”
Objetivo Estratégico Específico N° 8 (OEE 2.3.) “Ampliar y mejorar la oferta de productos y
servicios”

Objetivo Estratégico Específico N° 9 (OEE 3.1.) “Mejorar la Gestión de riesgos relacionada a los
procesos internos”

Objetivo Estratégico Específico N° 10 (OEE 3.2.) “Mejorar el uso de las TIC como soporte a los
procesos internos”

Objetivo Estratégico Específico N° 11 (OEE 3.3.) “Mejorar los tiempos de respuesta a clientes para
los principales productos y servicios”

Objetivo Estratégico Específico N° 12 (OEE 3.4.) “Alcanzar niveles de excelencia en los procesos
de Gobierno Corporativo”

Objetivo Estratégico Específico N° 13 (OEE 3.5.) “Mantener la calificación pública de riesgo”

Objetivo Estratégico Específico N° 14 (OEE 3.6.) “Construir e implementar la nueva Oficina

Principal del Banco”

Objetivo Estratégico Específico N° 15 (OEE 4.1.) “Implementar el Nuevo Core Bancario”.

Objetivo Estratégico Específico N° 16 (OEE 4.2.) “Fortalecer la gestión del Talento Humano y la
Cultura Organizacional”.
Beneficios generados al Balanced Scorecard en el Banco de la Naación:
Se amplió y actualizó el Plan de Continuidad de Negocio del Banco.
Se logró integrar la nueva estructura organizacional al rediseño de procesos
(macro procesos, procesos y procedimientos) con enfoque a la calidad de
atención al cliente.
Se mejoró de los procesos y procedimientos del Departamento de Red de
Agencias (dotándola de herramientas de gestión y tecnologías de información)
Sé implementó procesos eficientes en un marco de Control Interno.
Sé creó e implementó procesos operativos y de gestión orientados a la
transparencia.
Sé logro mejorar las relaciones con el cliente.

CASO PRÁCTICO 2 DE
BALANCED SCORECARD DE
LA EMPRESA ELECTRO SUR
ESTE S.A.A.

RUC : 20116544289
Razón Social : ELECTRO SUR ESTE S.A.A.
Página Web : www.else.com.pe
Nombre Comercial : EMPRESA DE SERVICIOS ELECTRICO
Tipo Empresa : Empresa Estatal de Derecho Privado
Condición : Activo
Fecha Inicio Actividades : 21 / Diciembre / 1983

El desarrollo del PLAN ESTRATÉGICO de Electro Sur Este S.A.A. está

orientado a fortalecer el proceso de crecimiento sostenible de la Empresa y el
cumplimiento de sus objetivos de corto, mediano y largo plazo.

Para llevar a cabo este proceso, la alta dirección de Electro Sur Este S.A.A., en su
afán de dotar a la organización de los instrumentos necesarios para orientarla hacia
el logro de resultados trascendentales y apoyar en forma consistente el desarrollo
nacional, tomó la decisión de desarrollar e implantar el Balanced Scorecard (BSC).

El proceso de implantación de un Balanced Scorecard es un proceso evolutivo que

requiere el apoyo constante del personal, especialmente directivo, y consideramos
que con las bases establecidas en el presente Plan, Electro Sur Este S.A.A. podrá
avanzar hacia una organización focalizada en la Estrategia, la cual le permita
maximizar su aporte y al cumplimiento de su MISION.
Los beneficios inmediatos que se pudo identificar fueron:
Contar con un conjunto de instrumentos estratégicos, los cuales servirán para
alinear hacia una Visión compartida.
Posibilidad de gerenciar en forma integral, velando por el desarrollo de los
Recursos Humanos, los procesos, el enfoque en clientes y el logro de
resultados.
Avanzar hacia una organización por procesos, con trabajo compartido por
equipos, con alto grado de comunicación e interacción horizontal y vertical.
Mayor enfoque en aspectos críticos de la Estrategia, priorizando lo
importante de lo Urgente.
Hacer de la estrategia el trabajo diario y permanente de la organización,
estableciendo mecanismos de retroalimentación y mejora continua.