Sie sind auf Seite 1von 1

POLITICAS DE ATENCION PARA SERVICIO AL CLIENTE FERTISEGURO SAS

Los fertilizantes ofertados dentro de nuestra empresa se consideran de gran calidad


debido al manejo de sus estándares de producción para ellos manejamos la
recomendación de los fertilizantes por medio de análisis de suelo o de tejido foliar
el cual es suministrado por medio del potencial cliente, el paso siguiente es realizar
el debido balance conociendo el tipo de cultivo establecido y teniendo en cuenta las
etapas fisiológicas de determinado cultivo del cliente. Luego de realizar la
preparación como paquete adicional se presta asistencia técnica dentro de la
compra del producto para mejor experiencia de compra garantizando que su
aplicación se lleve de la mejor manera y cumpliendo los requisitos necesarios.
Los pasos de atención al cliente son los siguientes:
1. Atención personalizada al cliente en oferta de fertilizantes
en esta sección se tiene una conversación sea telefónica o en persona con el
potencial cliente para determinar que cultivo tiene establecido, en qué etapa
fisiológica se encuentra el mismo, uso del terreno y que cultivos anteriormente
estableció antes del presente, y suministro de análisis de suelo o de tejido foliar para
determinar su balance ideal.
2. Cotización formal del producto según recomendación de análisis de suelo
o de tejido foliar por medio de la sección técnica
En esta sección luego de haber hablado con el potencial cliente se determina las
fuentes para la producción del fertilizante edáfico compuesto o foliar compuesto
para satisfacer las condiciones nutricionales requeridas, en este proceso se
contempla diferentes posibilidades para ampliar precios y tener el adecuado para el
consumidor, luego se procede a enviar un correo electrónico donde adjunto se
encuentra las posibilidades al cliente con sus respectivas razones justificadas.
3. Proceso de compra y entrega del producto
En esta sección se determina el proceso de negociación con respecto al método de
pago, adicional se determina como desea la presentación de entrega del producto,
destino al cual se dirige y cuál es su tiempo de entrega estimado con costos
adicionales si los requiere.
4. Asistencia técnica en uso del producto y estado del cultivo
En este proceso se presta la asistencia y recopilación de datos de aplicación del
producto mostrando al consumidor de usar los nutrientes de manera balanceada,
adicional se presta asesoría para la aplicación u otro problema agronómico que se
esté presentando al cultivo.