SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

CUADRO COMPARATIVO DE LOS MODELOS EXCELENCIA DE CALIDAD

GRUPO: 12100_9

PRESENTADO POR:

EVELIO RAMIRO BASTIDAS

CODIGO. 13065877

PRESENTADO A:
ZONIA LILIANA MORALES.
TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
12/2/2017
INTRODUCCION
CUADRO COMPARATIVO DEL ANÁLISIS DE LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS MODELOS EXCELENCIA DE CALIDAD
MODELO DE EXCELENCIA MISION
Modelo Deming Creado en Este modelo tiene como
1951, su aplicabilidad misión crear un sistema
geográfica en el Japon. organizativo que fomente la
cooperación, interna y
externa, como también un
aprendizaje que facilite la
implementación de prácticas
de gestión de procesos, para
llevar a una mejora continua
de procesos, productos y
servicios, así como de
satisfacción del trabajador,
fundamentales para la
satisfacción del cliente y para
la supervivencia de la
organización.
OBJETIVOS CARACTERISTICAS CONCEPTOS Y PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
La evaluación en Mejorar la línea de Este modelo propone un ciclo de mejora que lo llama
este modelo producción desde la PADC.
tiene como recepción de los P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.
principal objetivo materiales hasta el D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.
comprobar que consumidor, para su C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados
mediante la plena satisfacción. concuerdan con lo planeado.
implantación del A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas
control de calidad encontrados, prever posibles problemas, mantener y
en toda la mejorar. Además se basa en 7 criterios fundamentales
organización se como.
obtienen buenos  Liderazgo,
resultados. La  Cooperación interna y externa
producción es  Aprendizaje,
vista como un  Gestión de proceso
sistema ya que la  Mejora continua
mejora de la  Satisfacción del empleado
calidad abarca a  Satisfacción del cliente.
toda la línea de la 14 Principios de Deming.
producción.  Constancia en el propósito de mejorar
productos y servicios
 Adoptar la nueva filosofía
 No depender más de la inspección masiva
 Acabar con la práctica de adjudicar contratos
de compra basándose exclusivamente en el
precio
 Mejorar continuamente y por siempre los
sistemas de producción y servicio
 Instituir la capacitación en el trabajo
 Instituir el liderazgo
 Desterrar el temor
 Derribar las barreras que hay entre áreas de
staff
 Eliminar los lemas, las exhortaciones y las
metas de producción para la fuerza laboral
 Eliminas las cuotas numéricas
 Derribar las barreras que impiden el
sentimiento de orgullo que produce un trabajo
bien hecho

El Modelo EFQM creado en
1992, su aplicabilidad
geográfica en Europa.
Modelo Iberoamericano
creado en 1999, su
aplicabilidad geográfica en
Ibero America.
Este modelo se basa en la
premisa de los resultados
excelentes con respecto al
rendimiento, clientes,
personal y sociedad se logran
a través del liderazgo, el
personal, la política y
estrategia, las alianzas y los
recursos y también los
procesos.
Este modelo tiene una
premisa muy similar al
modelo EFQM, debido a que
los resultados excelentes se
consiguen no solo con el
liderazgo si no también con
un estilo de dirección y
procesos adecuados.
 Establecer un vigoroso programa de educación
y entrenamiento
 Tomar medidas para lograr la transformación
Tiene como Se fundamenta en El modelo EFQM, se desarrolla a partir de 9 criterios o
objetivo ayudar a los principios de la planes estratégicos, repartidos en 2 grupos: Agentes
las gestión de calidad facilitadores y resultados.
organizaciones a total y basa su  Liderazgo, personas
conocerse mejor desarrollo en la  Política y estrategia
así mismas, y en autoevaluación de  Alianzas y recursos
consecuencia a las organizaciones  Procesos,
mejorar su como método de  Resultados en los clientes
funcionamiento. mejora continua.  Resultados en las personas,
 Resultados en la sociedad,
 Resultados clave.
8 Principio del modelo EFQM.
 Orientación en los resultados
 Orientación hacia el cliente
 Liderazgo y coherencia con los
objetivos
 Dirección por procesos y hechos
 Desarrollo e implementación del
personal
 Aprendizaje, innovación y mejora
continua
 Desarrollo de alianzas y asociaciones
 Responsabilidad social
Su objetivo es la Es uno de los Este modelo se desarrolla a partir de 9 criterios
evaluación de la modelos más fundamentales que se asemejan al modelo EFQM como
gestión de las recientes, creado en son.
organizaciones, 1999 por  Liderazgo y estilo de dirección
identificando sus la Fundación  Desarrollo de las personas
puntos fuertes y Iberoamericana  Política y estrategia
áreas de mejoras para la gestión de la  Asociados y recursos
que sirvan para calidad (FUNDIBEQ).  Clientes
establecer planes Éste se basa en el  Resultados en los clientes
de progreso y modelo EFQM, por  Resultados en las personas
también sirva lo que entre ambos  Resultados en la sociedad
como enfoques existen  Resultados globales.
información para muy pocas 8 Principios del modelo iberoamericano.
el desarrollo y la diferencias.
 Orientación en los resultados
planificación
 Orientación hacia el cliente
estratégica

Malcolm Baldrige creado en Este modelo se basa en un
1987, su aplicabilidad sistema de liderazgo,
geográfica en EE.UU planificación estratégica y el
enfoque hacia el cliente y el
mercado.
 Liderazgo y coherencia con los objetivos
 Dirección por procesos y hechos
 Desarrollo e implicación del personal
 Aprendizaje, innovación y mejora continua
 Desarrollo de alianzas y asociaciones
 Responsabilidad social.
Este modelo Es una herramienta El modelo está elaborado en torno a 7 criterios
plantea la para la evaluación, fundamentales como.
autoevaluación y mejora la  Liderazgo
mejoramiento de planificación de la  Planificación estratégica
la calidad. gestión de calidad  Enfoque en el cliente y en el mercado
Constituye la total de una  Dimensión, análisis y dirección del
base para que las empresa. conocimiento
organizaciones  Enfoque en los recursos humanos
hagan  Dirección de procesos
autoevaluaciones  Resultados económicos y empresariales.
para 11 principios del modelo Baldrige.
proporcionar  Enfoque en los resultados y en la creación de
retroalimentación valor
a sus usuarios.  Excelencia enfocada hacia el cliente
 Visión de liderazgo
 Dirección por hechos
 Valoración de los empleados y los socios
 Aprendizaje organizacional y personal y mejora
continua
 Desarrollo de las asociaciones
 Responsabilidad social y buen hacer ciudadano
 Agilidad y respuestas rápidas
 Enfoque en el futuro
 Perspectiva en sistemas.
 CONCLUSIONES

Modelo Deming.

VENTAJAS. Estabilizacion y mejora de la calidad, mejora de la productividad , reducción de costos,

incremento de las ventas, establecimiento de diferentes sistemas de dirección.

DESVENTAJAS. Genera mucho tiempo en el desarrollo.

CARACTERISTICAS. L evaluación es este modelo tiene como principal objetivo comprobar que
mediante la implantación del control de calidad en toda la orgasnizacion tenga buenos resultados,
la producción es vista como un sistema por lo que la mejora de calidad abarca a toda la línea de
producción dede la recepción de los materiales hasta el consumidor.

2 Modelo de excelencia EE.UU Malcolm baldrige

VENTAJAS. Aumento de la productividad, mejora en las relaciones interpersonales, aumento de la

participación en el mercado

DESVENTAJAS. Toma mucho tiempo y esfuerzo desarrollarlo.

CARACTERISTICAS. Es una herramienta para la evaluación, mejora la planificación de la gestión de

calidad total de una empresa.

3 Modelo ibeoamericano de excelencia en la calidad

VENTAJAS. Publicacion de resultados por medio de prensa internacional, divulgación de las

mejores practicas de la organización ganadora en toda liberoamerica

DESVENTAJAS. Poca capacidad de actualización, baja capacidad de adaptación al sector publico.

CARACTERISTICAS. Su objetivo es la evasluacion de la gestión de las organizaciones, identificando

sus puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y sirvan como
información para el desarrollo y la planificación estratégica.

4. Modelo EFKM de excelencia en la calidad

VENTAJAS. Es una forma de establecer puntos fuertes y áreas de mejora de la organización, ofrece
una evaluación sistematica basada en hechos y no en percepciones subjetivas, permite la
comparación con los resultados de otras organizaciones de referencia , puede emplearse en
cualquier

Tipo de empresa, organización o departamento unidad favorece la gestión por procesos y permite
hacer un diagnóstico sobre el estado y la evolución.

DESVENTAJAS. Media facilidad de actualización cierto grado de dificulta de comprensión y cierto

nivel de complejidad.

CARACTERISTICAS. Se fundamenta en los principios de la gestion de calidad total y basa su

desarrollo en la autoevaluación de las organizaciones como método de mejora continua.