PRINCIPIOS

BASICOS DEL
MERCADEO
SEMANA Nº 1
Funciones de la administración
PLANEACIÓN

ORGANIZACIÓN

INTEGRACIÓN DE
PERSONAL

DIRECCIÓN

CONTROL
Definición de Mercadeo
• “Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano
como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina
dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de
los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de
las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los
clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.”

Disponible en: Definición de marketing - Qué es, Significado y Concepto

http://definicion.de/marketing/#ixzz3elF0l7Oe
El Mercadeo en la Actividad
Económica
• El mercadeo en su esencia es un proceso de
intercambio orientado al consumidor, para
obtener un beneficio entre dos partes
• Sus fundamentos son: la soberanía del
consumidor, la relación oferta/demanda,
incremento del nivel de empleo y capacidad de
compra, libertad de competencia, innovación y
difusión cultural
El Mercadeo en la Actividad
Empresarial

• Dentro de la operación y administración de una

empresa, el mercadeo se considera como una
función
• Esta funciòn se divide en diferentes actividades
El Mercadeo en la Actividad
Empresarial
• Las actividades son:
1. La investigación comercial: o investigación
de mercados, pretende obtener información
para poder tomar decisiones adecuadas en
un determinado campo o momento: análisis
cuantitativo y cualitativo del mercado,
análisis de productos, análisis de publicidad
y promoción, análisis de la distribución y la
venta y análisis económico y de la
competencia
El Mercadeo en la Actividad
Empresarial
• Las actividades son:
2. La comunicación: puede realizarse en dos
niveles: individual y colectiva.
La individual a través de las Relaciones Públicas
y la acción de los vendedores o Fuerza de
Ventas.
La colectiva a través de la Publicidad y la
promoción de ventas o Merchandising
El Mercadeo en la Actividad
Empresarial
• Las actividades son:
3. La planificación comercial: o proceso de
preparación de las decisiones comerciales de
la empresa, que quedan reflejadas en el
“plan de mercadeo”. Comprende las
diferentes políticas, objetivos y estrategias
de la empresa en el área comercial: política
de producto, de precios, de distribución, de
comunicación, de ventas
El Mercadeo en la Actividad
Empresarial
• Las actividades son:
4. La organización de las ventas: que asegura
el nivel de ventas deseado: creación de un
equipo de ventas, formación del equipo,
remuneración, valoración del rendimiento y
administración de las ventas
El Mercadeo en la Actividad
Empresarial
• Las actividades son:
• La distribución: o manera en que haremos
llegar el producto a nuestros clientes. Se
realiza principalmente a través de la elección
de los canales de distribución y de la
organización de la distribución física
SIM- sistemas de información
de la mercadotecnia
• Desafíos de las empresas modernas:

Deben alcanzar niveles máximos de calidad y

satisfacción de sus clientes
Deben lanzar nuevos productos,
Deben posicionar y consolidar los ya existentes,
Deben buscar mayor participación de mercado, etc.
SIM- sistemas de información
de la mercadotecnia
• Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es
una estructura permanente e interactiva compuesta
por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad
es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir
información pertinente, oportuna y precisa que
servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia
para mejorar la planeación, ejecución y control.
KOTLER
SIM- sistemas de información
de la mercadotecnia
Investigación de mercado
• Después de hacer búsquedas de información al interior de las
organizaciones se procede a buscar información externa, del
entorno de la empresa

• “La investigación de mercados es el diseño, obtención, análisis

y comunicación sistemáticos de los datos y resultados
pertinentes para una situación específica de marketing que
afronta la compañía.” Kotler

• FODA
Actividades en la investigación
de mercado
• Las actividades más comunes son:
• La medición de potenciales de mercado,
• análisis de participación en el mercado,
• determinación de las características de un mercado,
• análisis de ventas,
• estudios de tendencias comerciales,
• pronósticos a corto plazo,
• estudios de productos competidores,
• pronóstico a largo plazo,
Para triunfar en el mercado
actual, las empresas deben
estar centradas en el cliente;
deben dar un valor superior a
los clientes en los que quiere
centrarse. Deben hacerse
adeptos a la construcción de
clientes, no solo de productos
Satisfacción Frente a Fidelidad

• La satisfacción del cliente depende de las

prestaciones del producto con respecto a sus
expectativas

• La fidelidad del cliente depende de la capacidad de

la empresa para sobrepasar sus expectativas y
conseguir que éste retorne y se comprometa con la
organización
Mantener A Los Clientes

• Beneficio directo del mercadeo de relaciones:

Reducción de los costos de mercadeo

Menor precio para los clientes
Actividades de participación para los clientes