EXPLICACION DE COMO MI TEMA ELEGIDO: TEMA No.

5 - NORMAS DE
GESTIÓN DE CALIDAD – CONTRIBUYE AL DISEÑO DE LA RED
TELEMATICA A SER PRESENTADA POR MI GRUPO COLABORATIVA
(TEORICAMENTE)
 ¿Qué es calidad?
El concepto de calidad surgió en el siglo XX, donde Frederick W. Taylor implanto sistemas
de calidad basados en la inspección.
Calidad se refiere al grado de cumplimiento de los requisitos de un producto o servicio.
El sistema de gestión de calidad que actualmente maneja Japón, es uno de los más
valorados en el mundo, ya que dichos estándares están basados en lo que se conoce como
“Calidad Total”, en el cual implementan técnicas de calidad no solo al entorno productivo,
sino en cualquier ámbito que requiera la empresa.
 ¿El sistema de Calidad de una Empresa?
Constituye un factor de competitividad muy importante en una empresa, ya que ayuda a
identificar y a satisfacer las necesidades de los clientes en un costo menor.
Los elementos que debemos tener en cuenta para implementar el sistema de calidad en una
empresa, son los siguientes:
 Orientación al cliente: Todos los sistemas de calidad tienen como eje central al
cliente, ya que es el que valora la calidad del producto o servicio que consume, hay
dos estrategias que se utilizan en los sistemas de calidad:

Buen servicio de atención al cliente.

Sistemas de medición de la satisfacción del cliente.

 Compromiso de toda la organización: es necesario que todos los empleados de la

empresa estén involucrados en la implementación del Sistema de Calidad, en este
aspecto lo más importante es la motivación que se le dé al empleado.

 Prevención: En los procesos productivos de la empresa una de las metas que

persigue los sistemas de calidad, es que sean los más adecuados para que los
productos o servicios, cumplan con los criterios de calidad deseados. Lo anterior
con el fin de prevenir defectos en la fabricación del producto.

 Control y seguimiento de resultados: la herramienta más útil es el seguimiento de

los productos es la trazabilidad, que es la operación mediante la cual es posible
encontrar y seguir el rastro en todas las etapas que tenga la producción,
transformación, y distribución de un producto. Con lo cual se emplean herramientas
como son etiquetas de códigos de barras, etiquetas electrónicas, soportes
informáticos etc.
  Uso de un sistema de referencia de calidad: se aplica la implementación del
sistema de calidad, de acuerdo a la norma que vigente, el sistema de gestión de
calidad que más se utiliza es el ISO 9001.

 Mejora continua: hay que establecer en la empresa mecanismos que nos

favorezcan en la implementación de los procesos con el fin de que se mejore el
producto o servicio.

 Planes de Calidad

En una empresa uno de los factores más importantes es la planificación y organización

del plan de trabajo para conseguir implementar el Sistema de Gestión de Calidad, es
importante que este Plan de Calidad sea conocido por todos los empleados para que
pueda ser aplicado en todas las dependencias que conformen la empresa, los principales
aspectos que debemos tener en cuenta para desarrollar el plan de calidad son los
siguientes:

 Identificación de los clientes y sus posibles necesidades.

 Establecimiento de estrategias para conseguir los objetivos de la calidad.
 Rediseño de los procesos y procedimientos de trabajo.
 Documentar todas las actividades.
 Implicar a todo el equipo humano de la organización en la planificación con el
apoyo total de la dirección.
 Estudio económico previo.
 Elaboración de cronogramas.
 Asignación de responsables.
 Asignación de los recursos necesarios para conseguirlo.
 Cubrir las necesidades de formación.
 Plan de incentivos a los empleados.
 Definición de programas de control.
 Disposiciones legales que hay que seguir, como normativas, permiso, licencias,
etc.
 Desarrollar un plan de seguimiento y de auditorías para comprobar si el Plan de
Calidad se desarrolla según lo previsto, para un caso contrario realizar las
correcciones.

Para poner en práctica el Plan de Calidad es necesario que la mayor parte de los
departamentos de la empresa estén involucrados, como son:
 Calidad
 Comercial
 Producción
  Financiero
 Recursos humanos

 Normativa y Certificaciones
Para cumplir con la normatividad y obtener las certificaciones en el Plan de Calidad,
debemos tener en cuenta la infraestructura de la calidad, la cual se basa en los siguientes
elementos:
 Normalización: a través de la normalización podemos establecer las normas con el
fin de definir aspectos del producto o servicio que se ofrece la empresa, como son la
magnitud, unidades y símbolos, normas de calidad para el producto, gestión de la
calidad de la empresa, normas dimensionales, métodos de ensayo y entre otras.
La normas son redactas por los llamados organismos de estandarización, los cuales
pueden tener ámbito internacional, continental o nacional.

 Certificación: es el elemento de la infraestructura de la infraestructura de calidad

que se encarga de comprobar que producto, proceso o servicio cumple una
determinada norma.

 Acreditación: es la autorización que se le entrega a la empresa, en donde se le

reconoce formalmente que es competente para la realización de la actividad
relacionada con la infraestructura de calidad.

 Laboratorios de ensayo: los realiza empresas que son externas o independientes y

certifican que el producto o servicio este cumpliendo con la norma.

 Laboratorios de calibración: son laboratorios acreditados por entidades del

estado, los cuales se encargan de calibrar los instrumentos que se utiliza la empresa
para que se cumpla con la norma.

 Entidades de inspección: se encargan de realizar las auditorias iniciales y

periódicas de los sistemas de control de calidad de las empresas.

 Procesos y Procedimientos
Son las actividades interrelacionadas que tiene como fin producir un determinado resultado
a partir de unos elementos de entrada.
Los procesos incluyen los siguientes elementos:
 Entradas.
 Salidas.
 Proveedor.
 Cliente.
  Recursos.
 Actividades y procedimientos.
 Indicador
 Propietario del proceso.
 Controles.

 Procesos y Procedimientos
Los procesos nos ayudaran con una secuencia de tareas o actividades interrelacionadas que
tiene como fin, darnos un resultado a través de ciertos elementos:
 Entradas: son los materiales, componentes, información, etc.
 Salidas: es el resultado del proceso.
 Proveedor: es quien proporciona la entrada al proceso.
 Cliente: es el destinatario del proceso.
 Recursos: son los elementos que se requieren para culminar con el proceso.
 Actividades y Procedimientos: son las tareas que se concretar para llevar a cabo el
proceso y el procedimiento es la descripción de cómo se lleva a cabo una actividad.
 Indicador: es un valor numérico que mide alguna característica del proceso.
 Propietario del Proceso: es el responsable del proceso.
 Controles: son las reglas que nos permiten conocer el estado del proceso.

 Normas para la gestión de la calidad: ISO 9000

 Familia de las normas ISO:

ISO 9000: 2005 – Esta norma describe los fundamentos de los sistemas de
gestión de calidad y define los principales conceptos relacionados con la
calidad. La última versión de esta es del año 2.005.
ISO 9001: 2008 – Esta norma incluye todos los requisitos que debe cumplir
un sistema de gestión de calidad, por tanto esta norma es certificable. Su
última versión es del año 2.008.
ISO 9004: 2009 – Esta norma incluye el enfoque de gestión de la calidad
para asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad a largo plazo.
Esta norma no es certificable y su última versión es del año 2.009.

 La norma UNE-en ISO 9001:2008:

Las principales características de esta norma son:

Esta norma sustituye a la norma ISO 9001:2000.

Norma certificable.
 La norma incide en el enfoque basado en procesos.
Todos los requisitos de esta norma internacional son genéricos y se
pretenden que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su
tipo, tamaño y producto suministrado.
Los términos y definiciones aplicados en esta norma son los que aparecen en
la norma ISO 9000:2005.

 Contenido certificable de la norma ISO 9001:

Esta norma es aplicable para el sistema de gestión de calidad de nuestro proyecto, a

continuación se relacionan de los requisitos a cumplir:

Sistema de Gestión de Calidad

Responsabilidad de la Dirección
Gestión de los Recursos
Realización del Producto
Medición análisis y mejora

 Proceso de certificación de la norma ISO 9001:2008:

A continuación se relacionan los pasos que se deben tener en cuenta para

obtener la certificación de la norma:

Solicitud
Análisis de la documentación
Visita previa
Auditoria Inicial
Plan de acciones correctora
Concesión
Vigencia y renovación

 Documentos en un Sistema de Gestión de Calidad:

Uno de los elementos claves en un Sistema de Gestión de Calidad, es la

documentación utilizada para describir como se organizan todas las actividades de
una empresa.

A continuación de relacionan los documentos que se requieren:

Registros
Instrucciones de trabajo
Procedimientos