5.

CONFLICTOS LABORALES: CÓMO “AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

MANEJARLO CORRECTAMENTE.
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
 Vea el problema con perspectiva amplia.
TECNOLÓGICO PÚBLICO

No imponga la paz.

“DANIEL VILLAR”
 Tenga clara la solucioó n.

 Ponga eó nfasis en los objetivos comunes. “Aprender a manejar conflictos es la parte

más importante de la madurez de las
 Muestre su optimismo. organizaciones”.
Especialidad : Produccioó n Agropecuaria

 Ceó ntrese en el problema.

CICLO : VI

 Profesionalidad por encima de personalidad.

CURSO : Liderazgo y trabajo en equipo

 Llegue a acuerdos y poó ngalos por escrito.

DOCENTE : Emma Loó pez Cocha

INTEGRANTES : Vega Gonzales Sixto Sabino

Javier Espinoza Jesuó s

2017

ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS ALTERNATIVAS
EN LA SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO
1. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
Un proceso que se inicia cuando una parte
percibe que otra la ha afectado de manera
negativa o que estaó a punto de afectar de
manera negativa, alguno de sus intereses.
2. HABILIDADES PARA MANEJAR LOS
CONFLICTOS:
 La habilidad de comprender sus propios
sentimientos hacia el conflicto.
 La habilidad de escuchar atentamente. Se
debe tratar de comprender lo que la otra
persona estaó diciendo.
 La habilidad de brindar opciones para
resolver el conflicto.
3. CINCO FORMAS PARA RESOLVER
CONFLICTOS.
 La colaboracioó n.
 La acomodacioó n.
 El compromiso.
 La competencia.
 La evasioó n
4. PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO:
 Reconocer la existencia del conflicto.
Identificar y reconocer las causas del
problema.
 Manifestar (todas las partes implicadas) el
deseo de resolverlo.
 Buscar el espacio y el tiempo necesarios
para abordar el problema.
 Pedir la ayuda de un(a) mediador(a) o
abordarlo por uno(a) mismo(a.)
 Producir el mayor nuó mero de soluciones al
problema. Obviamente resultaraó maó s faó cil
encontrar salidas a unos conflictos que a
otros.
 Llegar a un consenso sobre la solucioó n maó s
equitativa para las partes en conflicto,
valorando críóticamente todas las
alternativas.
 Llegar a un consenso sobre la solucioó n maó s
equitativa para las partes en conflicto,
valorando críóticamente todas las
alternativas.
5. MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS
ORGANIZACIONES
Es bueno que existan diferencias en las
organizaciones, porque a través de ellas
podemos lograr:
 El anaó lisis de los problemas
 Toma de decisiones
 Diagnoó stico de las decisiones
 Eleccioó n de objetivos
 Determinar el estilo de trabajo
En los conflictos podemos encontrar varios
aspectos positivos:
 Superaó ndolos crecemos
 Nos da experiencia
 Nos hace detectar puntos deó biles
 Es ocasioó n para mejorar la comunicacioó n y
las relaciones
 Podemos fomentar la creatividad
La mejor manera de enfrentar los conflictos
es:
 Reconociendo que existe
 Definir el conflicto (problema)
 Reconocer que soy corresponsable
 Declarar explíócitamente la voluntad de
superarlo
 Comprometerse con dicha solucioó n.