PRESENTACIÓN

El presente trabajo se centra en un sitio wed, destinado a la subasta de productos

a través de internet. En uno de los pioneros en este tipo de transacciones, puesto que su
presencia en la comunidad online es de varios años.

Actualmente eBay representa una de las compañías más poderosas e influyentes

de Internet, cuyo éxito se basa en una comunidad organizada que se autorregula por si
misma logrando con ello un éxito incomparable en el mercado comercial.

Bajo este análisis se pudo determinar que el éxito de eBay se basa exclusivamente
en sus miembros puesto que ellos representan el pilar fundamental de la compañía cuyo
modelo de negocio está sujeta a cultura comunitaria con fuertes valores establecidos.

El modelo comercial de eBay constituye un ejemplo de eficiencia imitado por

muchos, sin embargo ninguno de sus competidores ha logrado competir con su éxito, por
tal razón, el equipo de trabajo planteó diversos planes de acción para alcanzar sus metas
y objetivos, afin de determinar los factores claves que llevan a eBay al éxito.
 INDICE
INDICE .................................................................................................................................... 2
1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 3
2. PRESENTACIÓN DE LA WEB ........................................................................................ 4
o EBAY- EMPRESA .......................................................................................................... 4
o ¿QUÉ HACE EBAY?...................................................................................................... 5
o MISIÓN............................................................................................................................ 9
o VISIÓN............................................................................................................................. 9
o HISTORIA ..................................................................................................................... 10
3. MANUAL DE USO ........................................................................................................... 11
o ¿CÓMO USAR EBAY? ................................................................................................ 11
o CÓMO USAR LAS APLICACIONES PARA MÓVIL DE EBAY EN TU
SMARTPHONE .................................................................................................................... 27
o PROBLEMAS QUE ENFRENTA EBAY. .................................................................. 28
o PRODUCTOS Y SERVICIOS NO PERMITIDOS EN OLX ................................... 29
4. CONCLUSIONES ............................................................................................................. 31
 1. INTRODUCCIÓN

Corrían las 16 horas del jueves 16 de marzo del 2000 y el caos y la preocupación
corrían por miles de personas en Estados Unidos y en el resto del mundo. A esa hora
cerraban las bolsas de comercio americanas con caídas de 15%, las más altas desde el
viernes negro en octubre 1987.

La caída del Nasdaq puso fin a la burbuja de Internet, poniendo un manto de duda
a toda la Internet en general y a las empresas de Internet en particular. Fueron estas
empresas las que en tan solo tres meses perdieron cerca de un 95% de su valor bursátil,
perdieron todo medio de financiamiento, teniendo en algunos casos que devolver el
capital invertido en ellas a sus respectivos inversionistas.

Esta crisis llevó al cierre de casi el 90% de las empresas de Internet, y las que
sobrevivieron debieron ajustar sus estructuras de costo, modificar sus planes de negocios
y en algunos casos modificar su fin, de tal manera de poder subsistir en el tiempo. La
industria de Internet quedó absolutamente desvalorizada, pasó de ser la “Primadonna” del
mercado, a ser tan solo un espectador sentado en la popular.

Al mismo tiempo que la llamada “Nueva Economía” se caía a pedazos, en una

oficina ubicada en San José, California se descorchaba champaña para festejar el
cumplimiento de las metas y cerca de 40 millones de dólares en utilidades.

Al lector, este hecho le puede parecer de poca importancia, pues son muchas las
empresas que tienen 40 millones de dólares en utilidades, pero lo que la hace diferente es
que esta empresa es una empresa virtual, miembro del demacrado grupo de las punto com.

Cae ya la noche del 16 de Marzo, y los ejecutivos de la empresa de San José se

preparan para irse a su casa. Algunos de ellos llevan camisas corporativas, en las cuales
se lee www.eBay.com

Este estudio intentará comprender porque eBay fue diferente a esas otras empresas
que desaparecieron. ¿Fue el mercado?, ¿Fue el modelo de negocio?, ¿Fueron sus
competidores?, o ¿la ausencia de estos?, ¿Fue un golpe de suerte? o ¿Fue una estrategia
El estudio estará separado en cuatro áreas. La primera área revisara en detalle la historia
de eBay. Tocando temas tan variados como los orígenes de la compañía, quienes son sus
dueños, como es su modelo y como se han comportado sus variables operativas y
financieras a lo largo del tiempo. La segunda área manual de uso en eBAY. internacional.
 En conclusión, el fin de nuestro estudio es que el lector absorba información de la
realidad de una compañía de Internet exitosa, que aprenda los pasos que tuvo que realizar
eBay para poder estar en la posición que hoy mantiene.

2. PRESENTACIÓN DE LA WEB

o EBAY- EMPRESA
EBay es un sitio dedicado a facilitar la compra y venta de productos a través de
Internet. Haciendo un poco de historia, eBay fue creado por un ingeniero de programas
llamado Pierre Omidyar, un ciudadano estadounidense de origen francés, que se
desempeñaba como programador en una compañía tecnológica en Silicon Valley, llamada
General Magic. Un día conversando con su novia, que actualmente es su esposa, ella le
comentó que le gustaría poder encontrar más coleccionistas de dispensadores o los
llamados Pez, estos son una especie de tubos multicolores que guardan dulces, para poder
ampliar su colección.

De esta conversación se le ocurrió a Pierre, que ya había tenido alguna experiencia

con Internet, que usando este nuevo medio sería perfecto para ayudar a su novia. Todo
esto ocurría a mediados de 1995 e Internet ya se estaba masificando en los Estados
Unidos. Entonces Pierre decidió crear un sitio Web por el cual coleccionistas pudieran
encontrarse e intercambiar sus productos de una manera rápida y eficiente sin costo para
ellos. Así, en el día del trabajo, el 4 de septiembre de 1995, Pierre lanza el sitio bajo el
nombre de EBay´s Auction Web, que más tarde se acortaría a solamente eBay. El nombre
eBay proviene de “Electronic Bay Area,” en donde el concepto inicial de Pierre era crear
una comunidad de la bahía de San Francisco.

El sitio fue todo un éxito desde su inicio, él trafico aumentaba día a día, recibían
miles de mensajes de parte de los usuarios con comentarios de todo tipo, pero
principalmente críticas positivas, para poder mejorar el sitio. Estos fueron los inicios de
la comunidad eBay, una comunidad interactiva, que fue construyendo paso a paso con
Pierre lo que ahora es eBay. Pierre se dio cuenta que esto no era una cosa simple ni una
simple página, a los poco meses de haberse lanzado la página, este renunció a su trabajo
y empezó a dedicarse por completo al desarrollo del sitio.

“La clave para darme cuenta de que el negocio iba a ser un éxito fue la cantidad de
cheques que me llegaban a mi puerta, nunca pensé que iba a formar una compañía y que
esta fuera exitosa en tan pocos días. Me motivé trabajando con una tecnología distinta.
Yo pensé que los usuarios comprarían y venderían simplemente pero lo que más les
gustaba era comunicarse y conocer otras personas”. Pierre Omidyar

A medida que eBay crecía, Pierre Omidyar y su socio Jeffrey Skoll, decidieron
que necesitaban un respaldo de inversionistas de empresas. Necesitaban la ayuda para
poder formar un equipo capaz de llevar la tarea de profesionalizar la compañía. A medidos
de 1997 “Benchmark Capital Funding”, compró un 22% de eBay por 5 millones de
dólares. Más que el dinero, se necesitaba un aliado estratégico, que fuera a colaborar en
elaborar una estrategia de desarrollo en el corto plazo.

Benchmark ayudó en la búsqueda de un gerente general (CEO), que tuviera

experiencia en mercados de productos masivos, Pierre dejaría su cargo. A principios del
1998 Meg Whitman, un MBA de Harvard Business School, quien se desempeñaba como
Gerente general de Hasbro Inc y ex ejecutiva de Disney, fue designada CEO de eBay.

o ¿QUÉ HACE EBAY?

Ebay revolucionó el mercado mundial de compra y venta de artículos cuando

apareció al mercado a comienzos de 1996. Su revolucionario concepto identificó una
necesidad latente del consumidor norteamericano, presente a nivel popular pero no a nivel
masivo y profesional. El modelo de eBay llegó para reemplazar las viejas ventas de garaje
y para darle una oportunidad de venta a miles de pequeños vendedores ampliando su
mercado de tan solo unos cuantos clientes a cuadras de su casa, a tener miles de
compradores potenciales a lo largo y ancho de Estados Unidos.

Ebay funciona como un catalizador de compras, pues une compradores y

vendedores que probablemente, en el mercado offline, jamás se hubieran encontrado.
Esta es la principal característica ganadora de eBay.

Pero, ¿Qué hace Ebay? ¿Cómo funciona su modelo de negocios?

Para poder utilizar eBay y aprovechar de su modelo, se tiene que seguir una serie
de pasos previos.

El primer paso para poder hacer uso de eBay es registrarse. Aunque navegar por
la página es libre, uno tiene que estar registrado para poder hacer ofertas o poner artículos
para la venta. El proceso de registro es simple y sencillo. El usuario tiene que entregar
datos básicos como nombre, apellidos, edad, país, y tiene que poseer una cuenta de correo
electrónico Se tiene que elegir un alias, que va a ser su nombre de identificación en la
comunidad. Después que los usuarios han enviado la información inicial, ebay les manda
un mensaje confirmando el ingreso de los datos y entregando un código de acceso o
“password”. Teniendo el nick y el password, los usuarios pueden empezar a operar en el
sitio.

Ya estando registrado el usuario puede realizar cualquiera de los cuatro procesos

que conforman el modelo de ebay. Estos son: vendiendo, comprando, calificando e
interactuando.

- VENDIENDO

Para poder poner a la venta un producto el usuario de debe llenar un formulario

de venta. Este consiste colocar una serie de datos que serán la presentación del producto
al posible comprador. El formulario permite colocar el nombre del producto, en que
categoría se va a colocar, una descripción, una foto, la cantidad de productos a la venta,
la modalidad de venta, el precio y la duración. Una vez completado el formulario el
vendedor acepta las reglas de la venta, y esta se inicia.

Dentro de este proceso son claves las modalidades de venta y las modalidades de
promoción de los productos. El usuario puede seleccionar una de las tres siguientes
modalidades de venta.

- MODALIDADES DE POSTING

MODALIDAD SUBASTA:

Una subasta, es un método de comprar y vender mercancías al licitador más alto

en un periodo de tiempo determinado. Un vendedor ofrece un producto o un servicio
particular para la venta, y consideran al comprador que hace la oferta más alta, y luego
será el ganador de la subasta. Las subastas en línea trabajan de la misma manera que las
subastas tradicionales, la única diferencia es que en las subastas en línea las personas no
necesitan estar presentes en el lugar físico en donde está poniéndose en venta el producto.

SUBASTA +”COMPRA AHORA”:

 Esta modalidad combina la subasta con la posibilidad de poder comprar el
artículo antes que el tiempo de la subasta termine. Por lo general es un precio que estima
el vendedor puede llegar a lograr en la subasta.

- PRECIO FIJO:

Aquí no existe subasta, el vendedor determina un precio y la primera oferta se lo

lleva. Este método es el que está más acostumbrado el público. No hay que esperar que
termine un periodo de tiempo, como en las subastas.

Ebay cobra un valor fijo de US$ 1.00 por cada producto que publica, sin importar
si el producto se vende o no.

- MODALIDADES DE PROMOCIÓN

El usuario también, tiene la posibilidad de seleccionar un método de promoción

de su remate. En eBay existen ocho modelos distintos de promoción, cada uno con un
costo distinto que tiene que ser pagado por el usuario.

1. Título en Negrillas: El título del remate aparece en negrillas en el listado de

productos. Este tiene un costo de US$ 1.00 por remate.
2. Resaltado de Producto: El título del remate aparece en los listados en color
fosforescente. Este tiene un costo de US$ 5.00 por remate.
3. Diseño de Remate: Se le agrega un diseño especial al fondo del remate para
fomentar la compra. Este tiene un costo de US$ 0.10 por remate.
4. Remate en Galería: La foto del remate aparece en una galería para cada
categoría. Este tiene un costo de US$ 0.25 por remate.
5. Remate en Galería Destacada: La foto del remate aparece 6en el listado. Este
tiene un costo de US$ 19.95 por remate.
6. Publicar en dos categorías: El usuario puede publicar un mismo producto en
dos categorías. Este tiene un costo de US$ 0.50 por remate.
7. Producto destacado Plus: El producto se publica en primer lugar del listado
con su título resaltado. Este tiene un costo de US$ 19.95 por remate.
8. Producto en Homepage (Página Principal): El usuario tiene la posibilidad de
que su producto aparezca en la página principal de eBay. Este tiene un costo
de US$ 99.95 por un remate y US$ 199.95 por dos o más remates.

- COMISIONES
 Si el producto publicado se vende o termina con un bid ganador, a este se
le cobrará una comisión sobre el valor final de venta. Esta comisión varía de
acuerdo a una serie de parámetros.
Si el producto cierra entre US$ 0 y US$ 25 se cobrará al vendedor un
5.25% del valor final de venta.
Si el producto cierra entre US$ 25 y US$ 1.000 se cobrará al vendedor un
5.25% sobre los US$ 25 iniciales más 2.75% sobre el balance restante.
Si el producto cierra a más de US$ 1.000 se cobrará al vendedor un 5.25%
sobre los US$ 25 iniciales más 2.75% sobre el balance entre US$ 25 y US$
1.000 y 1.5% sobre el balance restante.
- COMPRANDO
Cuando un usuario ve un artículo que le interesa, entonces podrá hacer una
oferta. El sistema de eBay entonces funciona como un licitador en su ausencia,
de esta manera el ofertante no tendrá que estar presente o viendo a cada minuto
el resultado de la subasta, manteniendo el precio lo más bajo como sea posible.
A los usuarios se les permite mirar la subasta en el minuto que lo necesiten.
Una vez finalizada la subasta, los usuarios reciben una notificación vía email,
luego ambas partes confirmarán en privado la entrega y paga del bien o
servicio.
- REPUTACIÓN
La confianza es algo esencial para que el modelo de subastas entre
personas funcione. La sola diferenciación entre usuarios confiables de los no
confiables permite que el sistema logre operar de una manera adecuada.
Los sitios de subastas se basan muy fuertemente en la autorregulación de
su comunidad. Uno puede comprar y vender cientos de productos en eBay, y
nunca tener contacto con algún empleado de eBay. Toda la atención está
centrada en los vendedores y compradores. Cada uno de estos tiene un
historial de comentarios y de calificaciones sobre su desempeño como
usuarios del sitio, que hace que se les pueda identificar y diferencia del resto,
en otras palabras permite eliminar la incertidumbre de comprar a un
desconocido. El denominado sistema de reputación, es la principal
herramienta con que cuenta el sistema para autorregularse.
En eBay el sistema de reputación funciona muy bien, al punto que se ha
transformado en una ventaja que diferencia a eBay del resto de los sitios. El
 sistema de reputación opera de la siguiente manera. Después de cada
transacción las partes se ven obligadas a calificar el desempeño del otro. Se
deja un comentario que puede ser positivo, neutro o negativo, esto depende de
cómo se haya desarrollado la relación entre las partes. En la práctica, la
mayoría de los usuarios reciben los 3 tipos de comentarios, es muy difícil
encontrar a algún usuario con solo comentarios positivos, porque el sistema
permite que usuarios califiquen negativamente a alguien que los calificó
negativamente, como una especie de venganza, esto hace que aumente la
probabilidad de tener calificaciones negativas. Las calificaciones no se pueden
borrar, con lo cual las partes se lo toman muy en serio.

- INTERACCIÓN
El cuarto proceso que conforma el modelo eBay es el de interacción entre
usuarios, también llamado comunidad. Este proceso se basa en las siguientes
posibilidades que tiene el usuario para contactarse con sus pares.
- Foros de conversación y ayuda
- Preguntas a usuarios
- Reuniones y conferencias
- Universidad eBay (punto de encuentro de potenciales compradores y
vendedores)
- Atención al cliente.
Como se explicara más adelante la comunidad en eBay es una de las claves
del éxito de eBay, pues es algo que la diferencia del resto y la ayuda en su
constante evolución.

o MISIÓN
Proporcionar una plataforma comercial mundial con la cual cualquier persona
pueda comerciar prácticamente cualquier cosa

o VISIÓN
Ser los pioneros en la construcción de un nuevo tipo de comercio, sostenida ppor
la confianza e inspirados por la oportunidad. eBay reúne a millones de personas cada día,
a escala local, nacional e internacional a través de una serie de sitios web que se centran
en el comercio, los pagos y las comunicaciones con el objetivo de que todas las personas
tengan la oportunidad de ofrecer y recibir cualquier tipo de productos.
 o HISTORIA

La compañía de subastas eBay fue fundada en 1995 por Pierre Omydiar en San
José, California, hijo de padre iraní y madre francesa, nació en París y durante la
adolescencia fue a vivir a Los Estados Unidos.

El interés de Omidyar por las subastas en línea comenzó a raíz de una

conversación que tuvo en 1995 con su novia. Esta era una coleccionista de las figuras que
acompañaban a los caramelos PEZ y deseaba ampliar su colección. Omidyar -en ese
momento ejecutivo de la compañía de tecnología General Magic- incluyó un pequeño
servicio de subastas en línea en una de sus páginas de su sitio llamado AuctionWeb, para
formar una red compradores y vendedores potenciales de todo EE.UU. pudieran
encontrarse coleccionistas de figuras.

De esta forma, eBay comenzó más por amor que como un lucrativo negocio. En
los primeros días de la tienda Omydiar vendió fue un puntero láser inservible, por un
precio de 13.83 dólares, Omydiar contactó al ganador de la subasta con el fin de averiguar
si realmente éste entendía lo que había comprado. La respuesta fue más asombrosa aún:
"Me gusta coleccionar punteros láser inservibles." Lo que dio pauta para pensar que el
negocio tendría un futuro prometedor, esto lo llevó a que en la primavera del 96 Omidyar
renunciara a su empleo para dedicarse por completo a la nueva empresa.

Al año siguiente de su fundación, el negocio contaba con cerca de 40,000 usuarios

y secciones como coleccionismo, filatelia, numismática, informática y electrónica. En
1998 Meg Whitman, actual Ceo de eBay, se incorpora a la compañía y un año siguiente
marca su salida a Bolsa de Nueva York (Nasdaq)..

En los últimos años eBay ha realizado numerosas adquisiciones, pero sin duda las
más notables son PayPal (sistema de pagos electrónicos) en 2002 lo que permitió que a
través de eBay este sistema se masificara.

En 2005 compró el portal de clasificados loquo y la empresa de telefonía por

Internet Skype (sistema de VoIp con el que se pretende una comunicación verbal entre
ambas partes).

En ebay se venden muchas cosas increibles, como un avión privado Gulf Jet
Stream por el cual se pagaron 7,5 millones de dólares, muñecas Barbie recicladas que
marcaron un historia en su camino hacia el éxito comercial, un fan de Elvis Presley que
superó a otros 46 oferentes y logró pagar 811 dólares por un acuerdo que el cantante cerró
con una compañía de desinfección para librar de alimañas su casa de Hillcrest Road".

Según el diario The New York Times, se vende en eBay un compact disc cada 6,5
segundos. El mismo Omidyar llegó a pagar 2.375 dólares por un muñeco de caramelos
PEZ con forma de novia, para regalárselo a su novia, la cual le ayudó desde el primer
momento a convertir su afición en un negocio.

3. MANUAL DE USO

o ¿CÓMO USAR EBAY?

Bienvenido a eBay. eBay es la mayor comunidad electrónica del mundo de

compradores y vendedores. Aquí puedes comprar lo que buscas, vender lo que tienes y,
de paso, hacer amigos.

Si es la primera vez que utilizas eBay, te resultará útil saber más sobre lo siguiente:

Regístrate en eBay

Revisa la información para nuevos usuarios

Aprende a buscar y comprar artículos.

Aprende a vender artículos (opcional).

Cómo usar las aplicaciones para móvil de eBay en tu smartphone

 Paso 1: regístrate en eBay

Como en muchos otros servicios online, el primer paso para poder comprar en eBay
será crear una cuenta de usuario.

En esta cuenta de usuario, además de gestionar tus datos y configuraciones, se

almacenará tu historial de compras y, mediante una puntuación, se reflejará tu
comportamiento en las distintas compras o ventas que realices ya que en eBay se puntúa
la calidad del servicio al cliente que ofrecen los vendedores, pero también la seriedad y
fiabilidad de los compradores.

Pero todo esto lo iremos viendo poco a poco. Como decíamos, el primer paso será
realizar el registro para crear tu cuenta de usuario en eBay.
 Registrarse en eBay es gratuito y muy fácil. Para saber más sobre cómo registrarte,
consulta:

Para registrarte en eBay haz clic sobre el enlace Regístrate que encontrarás justo
encima del logotipo de eBay, en la esquina superior izquierda de la ventana.

A continuación, rellena todos los campos con tus datos y añade una dirección de
correo electrónico válida, que será la que utilices para ponerte en contacto con los
vendedores y para iniciar sesión en eBay.

También tendrás que introducir una contraseña que deberás introducir, junto a la
dirección de correo electrónico o seudónimo, cada vez que quieras iniciar sesión en eBay.
Esta contraseña deberá cumplir una serie de requisitos para ofrecer la máxima seguridad.

Cuando termines, haz clic en Enviar, recibirás un correo electrónico de eBay en la

dirección de correo que has facilitado y se habrá completado el proceso de registro.
 Elegir un seudónimo

Tras el registro, el sistema te otorga un seudónimo aleatorio. Este seudónimo es el

equivalente a tu nombre de usuario de eBay y se muestra al resto de usuarios de eBay, a
los vendedores con los que realizarás operaciones y te servirá para iniciar tu sesión de
usuario eBay.

Puedes cambiarlo fácilmente desde el panel de control de tu cuenta de eBay.

Dado que todavía no has salido del proceso de registro, pulsa sobre Continuar, o haz
clic sobre tu nombre de usuario, que ahora aparece sobre el logotipo de eBay, y despliega
el menú de opciones. Elige la entrada configuración de la cuenta.

A continuación, accedes al panel de control de tu cuenta.

Desde aquí podrás configurar y controlar toda tu actividad en eBay: Compras

pendientes, historial, métodos de pago, direcciones de envío, etc.

Haz clic sobre la opción Datos personales en el panel lateral izquierdo.

Después, localiza tu seudónimo y haz clic sobre Modificar para cambiarlo por el que
prefieras, pero antes deberás volver a identificarte para certificar que realmente eres tú.
 Inserta la dirección de correo y la contraseña que has especificado en el registro del
paso anterior y haz clic en Identificarse.

Tras esto ya podrás modificar tu seudónimo en eBay.

 Paso 2: revisa la información para nuevos usuarios

Cuando te hayas registrado como nuevo usuario, te resultará útil revisar cierta
información sobre eBay.

Si quieres obtener información sobre cómo eBay promueve un entorno comercial

seguro, consulta Confianza y seguridad en eBay.

Para obtener más información sobre los recursos de la Comunidad disponibles para
todos los usuarios de eBay, consulta Acerca de la Comunidad eBay.

Para obtener información sobre dónde conseguir ayuda cuando la necesites, consulta
Acerca de cómo conseguir ayuda en eBay.

Conceptos clave sobre eBay, los siguientes puntos clave te ayudarán a entender mejor
cómo funciona eBay:

Cuando compras un artículo en eBay, estás comprado a otro usuario de eBay, que es
el vendedor. No compras directamente a eBay. Para conocer más conceptos clave sobre
las compras, consulta Comprar: descripción general.
 eBay es un intermediario entre compradores y vendedores. eBay no compra ni vende
artículos directamente.

Para garantizar que ofrece un entorno comercial seguro y justo para todos los usuarios,
eBay tiene unas Condiciones de uso, que aceptas cuando te registras y unas normas y
política comunes a todos los usuarios. Si fuera necesario, eBay tomaría las medidas
adecuadas para garantizar el cumplimiento de estas condiciones, normas y políticas, y
prevenir el fraude.

Para que tus compras y ventas sean siempre seguras, eBay incluye herramientas como
los votos, un indicador muy valioso de tu reputación de compra y venta en eBay, y
programas de protección del comprador, que son recursos formativos para la seguridad
en las compras a través de Internet. Si algo sale mal, eBay dispone de un Tutorial sobre
seguridad que te ayudará a solucionar cualquier disputa y de Atención al cliente de eBay
si necesitas más ayuda.

Asegúrate de mantener tu dirección de correo electrónico actualizada. Tener una

dirección de correo electrónico que funcione correctamente y esté actualizada es muy
importante en eBay porque el correo electrónico se utiliza para informarte cuando ganas
un artículo y para conocer las opciones de pago y envío de otros compradores y
vendedores. Más información sobre cómo actualizar tu dirección de correo electrónico.

Ten cuidado con los correos electrónicos engañosos o falsos que dicen proceder de
empresas conocidas, entre ellas eBay, en los que se te pide que contestes con información
personal, como el número de tu tarjeta de crédito, tu número de la Seguridad Social o la
contraseña de tu cuenta. Aprende a detectar un correo electrónico falso y qué hacer en
caso de que recibas uno.

La Comunidad eBay está formada por los numerosos compradores y vendedores de

eBay, así como por miembros del personal de eBay. Utilizar el sitio de eBay te convierte
en parte de la Comunidad eBay, así que ¡bienvenido! La Comunidad pone a tu disposición
muchos recursos, entre ellos los foros de usuarios, recursos de noticias de eBay y el
calendario de eventos de la Comunidad. Más información sobre la Comunidad eBay.

eBay contiene miles de artículos en un mercado internacional, lo que puede resultar

sobrecogedor para un usuario nuevo. Para facilitarte el comienzo de tus operaciones de
compraventa en eBay, cuando te hayas registrado, ve a Mi eBay, donde podrás realizar
un seguimiento y gestionar tus compras, ventas, mensajes, información de cuenta,
preferencias y muchas opciones más relacionadas con eBay desde una misma página
segura. (Más información sobre Mi eBay).

 Paso 3: Aprende a buscar y comprar artículos

Cuando te hayas registrado y hayas revisado alguna información clave sobre eBay, es
hora de empezar a buscar los artículos que quieres comprar y de aprender a comprarlos.
Consulta Comprar: primeros pasos.

Tras completar el proceso de registro en eBay y añadir los datos de envío, ya puedes
comenzar a comprar con total libertad.

Para hacerlo, pulsa sobre el logo de eBay y te llevará directamente a su página

principal.

Aquí, puedes navegar por las distintas secciones en busca de las ofertas que eBay te
sugiere, o iniciar la búsqueda de un producto en concreto.

Para ello, utiliza la barra de búsqueda principal.

Escribe qué deseas comprar y aporta el máximo de detalles sobre ese producto (marca,
modelo, etc.). De ese modo la búsqueda será mucho más específica y se afinarán los
resultados.

A continuación, indica una categoría en la que se realizará la búsqueda y haz clic en

Buscar.

Acto seguido se mostrarán todos los resultados. Puedes filtrar mucho más los
resultados para que, por ejemplo, sólo se muestren los productos nuevos, de una
determinada marca, los que se encuentren en un determinado rango de precio, etc.
 Si todavía no has encontrado le producto que buscas, prueba con las tiendas de eBay
de otros países, activando la opción Todo el mundo en el apartado Ubicación del artículo
del panel lateral.

Debajo de la barra de búsqueda se te mostrarán algunas sugerencias de búsqueda que

también pueden ayudarte a encontrar el producto que buscas. También puedes cambiar la
forma en la que se muestran los resultados pulsando sobre Ordenar por: y cambiando la
opción de visualización.
 Las modalidades de compra en eBay

En los resultados de la búsqueda, además de la foto y características básicas del

producto, encontrarás las modalidades de compra de ebay.

En eBay encontrarás productos en el modo Subasta, en el que debes pujar por el

producto antes de un determinado periodo de tiempo y gana la subasta la puja más alta, o
el modo ¡Comprar ya!, en el que pagas un precio fijo por el producto, como es habitual
en el resto de tiendas.

En el modo ¡Compra ya!, en algunas categorías de productos o en productos usados,

puedes encontrar otra variante dentro de este modo de compra llamada Mejor oferta.

Esta opción de compra es el equivalente en eBay al regateo, en la que el vendedor fija

un precio, pero los compradores pueden hacerle ofertas por debajo de éste, aunque el
vendedor podrá aceptarlas o rechazarlas libremente. Si la acepta, esta oferta será
vinculante.

En algunos productos encontrarás que se utilizan ambas opciones de compra. Es decir,

podrás pujar por un determinado producto o, si ya encuentras adecuado el precio que ha
fijado el vendedor, comprar directamente ese producto con la opción ¡Comprar ya!, sin
tener que pujar por él.

Una vez has elegido el producto que buscabas y con el método de compra que
prefieres, deberás tener en cuenta algunos datos.

En primer lugar, asegúrate del estado y características del producto que vas a comprar.

Esta información la encontrarás en la pestaña Descripción. Un poco más debajo de la

foto y datos del producto.

En este apartado debe indicar si el producto es nuevo o usado (que esté “como nuevo”
no es lo mismo que “sin estrenar” o “precintado”), si funciona correctamente o está
averiado y se utiliza para despiece, etc.

Después, revisa todo lo referente al envío: Gastos de envío, si envía a tu país, envío
con seguimiento, cargos de aduanas o de importación, tiempo de entrega, etc.

Todos estos gastos se deben sumar al importe de compra del producto. De ese modo
no te llevarás sorpresas desagradables al pasar por caja.

También es importante conocer los métodos de pago que acepta el vendedor.

Lo más recomendable es realizar los pagos utilizando el servicio de PayPal como

intermediario, ya que de ese modo estarás más protegido frente a estafas o problemas con
la recepción de tu compra.
 Elige un vendedor fiable

Por último, pero no menos importante, no compres ningún producto a ningún

vendedor que no sea fiable.

El sistema de votaciones de eBay para vendedores les otorga un determinado

porcentaje de fiabilidad.

En el panel de la derecha de la ficha del producto encontrarás la información del

vendedor.

En este panel se indican, junto al nombre del vendedor y entre paréntesis, el número
de operaciones que ha realizado en eBay.

Justo debajo de su nombre, se muestra el porcentaje de satisfacción en las operaciones

realizadas en eBay.

Este porcentaje de satisfacción se obtiene basándose en los votos positivos y negativos

que le han otorgado sus compradores al finalizar sus compras. No es recomendable
comprar a vendedores que tengan un porcentaje inferior al 97% de satisfacción, pero
nunca está de más hacer clic sobre el nombre del vendedor para comprobar que esos votos
son razonables y se han conseguido fruto de una trayectoria.
 Aunque eBay hace todo lo posible para localizar y expulsar a los timadores, estos
podrían generan votos falsos para conseguir un porcentaje “seguro” y engañar a sus
víctimas.

Compra el producto que buscabas en eBay

Una vez ya has comprobado que el vendedor es fiable, el producto cumple las
condiciones requeridas y los gastos adicionales son adecuados, procede a comprar el
producto.

Para ello, puedes hacer clic sobre Añadir a la cesta, si vas a comprar otros productos
en eBay o pulsar sobre ¡Cómpralo ya!
 En la primera opción, se te redirige a tu cesta de la compra y se muestra el importe
final de tu compra en ese momento, pero puedes continuar buscando otros productos que
se irán sumando a ese total pulsando sobre el botón Seguir de compras o formalizar esa
compra con Continuar con Pago y envío.

Si optas por la opción ¡Cómpralo ya!, pasarás directamente a la comprobación de

datos de envío, facturación y precio final del producto con todos los gastos e impuestos
incluidos.

Si todo está correcto podrás pasar a la fase de pago del producto.

Si utilizas PayPal, haz clic sobre el botón Continuar para iniciar sesión en ese servicio
y completar el pago.
 Vota a tu vendedor

Tras recibir el producto que has comprado y comprobar que su estado es el indicado
por el vendedor, accede a Mi eBay en la parte superior derecha de la ventana y elige la
opción Resumen.

De este modo accederás al panel de control de tu cuenta de eBay.

En la pestaña Actividad se muestra tu historial de compras y, entre ellas, encontrarás

el producto que has comprado y recibido.

A su derecha aparecen una serie de enlaces y opciones. Haz clic sobre Votar y emite
tu voto para valorar el servicio de quien te vendió el producto. Puedes darle un voto
positivo, negativo o neutro. Pero una vez emitido no podrá cambiarse. Por eso es muy
importante votar una vez se haya comprobado que todo está correcto.

Este sistema de votación ayuda a los compradores a diferenciar a los buenos

vendedores de los que no lo son. Por lo que con tus votos y comentarios ayudas a que
otros usuarios no tengan problemas con sus compras.
  Paso 4: Aprende a vender artículos (opcional)

¿Estás listo para empezar a vender? Debes proporcionar ciertos datos adicionales.
Para hacerte una idea general sobre cómo funcionan las ventas, consulta Vender:
descripción general. Vender en eBay es una forma divertida de empezar un negocio o
simplemente de ganar algo de dinero. Aquí te indicamos cómo hacerlo.

 Crea una cuenta de vendedor

Para convertirte en vendedor, debes:

Facilítanos la información de tu cuenta bancaria o de una tarjeta de crédito o débito

válida. También puedes hacer que se verifique tu identidad.

Indícanos cómo deseas pagar las comisiones y tarifas de vendedor.

Selecciona las formas de pago que aceptas.

Asegúrate de que tu perfil de votos sea público.

Aquí encontrarás información para crear una cuenta de vendedor.

 Define las preguntas frecuentes

Los compradores suelen tener preguntas antes, durante y después de la transacción.

Para formulártelas, pulsan el vínculo Preguntar en tu anuncio. Como vendedor es
importante que respondas rápida y detalladamente. De este modo, mantendrás el interés
de los compradores por tu anuncio, ahorrarás tiempo y tendrás más posibilidades de
recibir votos positivos cuando la transacción se haya completado.

Las preguntas frecuentes pueden crearse mediante respuestas generadas

automáticamente a partir del anuncio, respuestas que especifiques tú personalmente o
respuestas genéricas sobre las políticas de eBay. También tienes la opción de permitir que
los compradores se pongan directamente en contacto contigo hasta el momento en que
finalice el anuncio.

Más información sobre cómo contestar a las preguntas de los compradores.

 Investiga un poco sobre tu artículo y la mejor forma de venderlo

Es recomendable que busques información sobre el precio de salida, el formato del

anuncio y la categoría. De este modo, podrás crear un buen anuncio con el precio
adecuado. Compara tu artículo con los anuncios finalizados o en venta de eBay según la
categoría, el formato y el precio de salida. En la sección Seleccionar una categoría se
explica cómo buscar y seleccionar una categoría. En la sección ¿Cuál es el formato de
venta más adecuado para ti? se aporta más información sobre los distintos formatos
disponibles.

Los compradores se sienten más seguros a la hora de pujar o realizar una compra si
conocen los gastos de envío de antemano. Empaqueta, pesa y mide las dimensiones de tu
artículo para poder calcular los gastos de envío. Si ésta es la primera vez que vendes un
artículo en eBay, es posible que debas especificar el envío. En la sección Calcular los
gastos de envío se explica cómo hacerlo. Puedes encontrar más información sobre el
envío de artículos en la Central de envíos de eBay.

Infórmate sobre las políticas de eBay acerca de artículos prohibidos y restringidos, así
como las normas sobre la publicación de un anuncio y el cierre de la venta en la sección
Normas para vendedores.

 Crea tu anuncio

Según la categoría del artículo y el formulario de publicación de anuncios que utilices,

podrás escoger distintos tipos de anuncios. Si el artículo que vas a vender está asociado
con un producto que se encuentra en nuestro catálogo, puedes añadir los detalles de ese
producto al anuncio. Puedes crear un anuncio con formato de subasta o precio fijo. Las
opciones para mejorar la presentación de los anuncios, como los resaltados, la fuente y
las mejoras de fotografías, hacen que tu artículo destaque entre los demás.
 Cuando creas tu anuncio te hacemos recomendaciones basadas en estudios de
artículos similares. Estas recomendaciones están diseñadas para ayudarte a vender
artículos más rápido y a mejores precios.

Si necesitas más información sobre los procesos y opciones de publicación de

anuncios, consulta la sección Crear un anuncio, consejos para vender artículos con éxito.
O empieza a vender directamente. Para acceder, pulsa la pestaña Vender, que suele
aparecer al principio de las páginas de eBay.

La mayoría de los anuncios están sujetos a tarifas de publicación y comisiones por

venta realizada.

 Gestiona tu anuncio

Una vez publicado el anuncio, podrás comprobar cómo va el proceso de subasta. Para
ello, ve a la sección Vender de Mi eBay, que aparece cuando accedes a tu cuenta de eBay.
También puedes hacer lo siguiente:

Establecer tus preferencias de comunicación para informar a eBay de cómo y cuándo

quieres recibir avisos y notificaciones.

Establecer tus preferencias de vendedor para el alojamiento de fotografías, la

recepción de pagos, el envío, etcétera.

Establecer preferencias de comunicación entre usuarios para informar a los

compradores sobre cómo pueden ponerse en contacto contigo.

Establecer preferencias generales para búsquedas, como Mis preferencias de eBay,

etcétera.

Si deseas realizar cambios en tu anuncio, consulta la sección ¿Cómo puedo modificar

mi anuncio?.

No olvides responder a todas las preguntas que recibas sobre tu anuncio. Esto te
ayudará a vender el artículo, ya que establecerás una buena relación con los posibles
compradores. Si los compradores te dan votos positivos, tendrás más éxito como
vendedor.

Y cuando el anuncio finalice...

  Cierra el trato con el comprador

Si llevas a cabo estos últimos pasos de forma adecuada, también te beneficiarás a la

larga como vendedor, y recibirás votos positivos de los compradores.

Comunícate con el comprador: cuando el comprador realice el pago, recibirás una

notificación por correo electrónico. Si no especificas los datos de pago y envío en el
anuncio, el comprador puede solicitar dicha información al realizar el pago. Si has
desactivado la opción de pago, puedes ponerte en contacto con el comprador directamente
por correo electrónico o por teléfono.

Importante: ponte en contacto con el comprador directamente si no has tenido

noticias suyas en los tres días siguientes a la finalización del anuncio.

Recepción del pago: no envíes el artículo hasta que recibas el pago. Comprueba que
el pago electrónico o mediante tarjeta de crédito se haya aceptado y abonado en tu cuenta
bancaria antes de enviar el artículo. Si tu anuncio forma parte de una de las categorías que
permiten aceptar cheques, comprueba que tu entidad bancaria haya recibido el dinero,
antes de entregar el artículo.

Envía el artículo al comprador: es importante envolver bien el paquete. Utiliza

plástico de burbujas o papel de periódico para proteger el artículo de daños durante el

envío. Asegúrate de envolver las piezas frágiles con material acolchado y colócalas en el
centro de la caja, si es posible. Puedes encontrar más recomendaciones en la sección
Consejos sobre el embalaje.

Vota sobre el comprador: el sistema de votos de eBay ayuda a crear una comunidad
segura y fiable. Al votar sobre tus compradores, aportas información muy importante al
resto de vendedores.

o CÓMO USAR LAS APLICACIONES PARA MÓVIL DE EBAY

EN TU SMARTPHONE
Con las aplicaciones de eBay para móvil puedes conseguir fácilmente los artículos
más escurridizos, conocer el estado de todas tus actividades en eBay de un vistazo, recibir
avisos instantáneos cuando te sobrepujen e incluso poner artículos en venta con ciertas
aplicaciones. Ahora puedes comprar desde cualquier lugar de forma sencilla, rápida y
divertida.

Nuestras aplicaciones para móvil son gratuitas y están disponibles para varios
dispositivos móviles. Más información sobre eBay móvil.
 o PROBLEMAS QUE ENFRENTA EBAY.
Como cualquier empresa, negocio o comercio, EBay no esta exenta de delitos
cometidos por sus usuarios, sean estos vendedores o compradores. Sobre todo si
consideramos los altos niveles de tráfico y de transacciones que maneja diariamente eBay.

El principal problema es el fraude, que puede ser por la no entrega del producto
comprado o por no cumplir con las características descritas en el momento de la venta.
Según datos internos de eBay estos posibles fraudes alcanzan a menos de un 1 sobre
1.000, de los cuales un 80% son solucionados a través de los mecanismos internos que
maneja eBay para solucionar estos inconvenientes.

Dado que el 0.1% de todos los productos vendidos por eBay resultan en un caso
posible de fraude, nos lleva a que sobre un promedio de 9 millones de artículos vendidos
solo 9.000 pueden ser fraudulentos. De todas las demandas de fraude procesadas 78%
corresponden a no entrega del producto, para el cual eBay posee un sistema que protege
al comprador con un seguro de 200 dólares.

De la misma manera eBay necesita estar de acuerdo a las normas establecidas en

cada lugar donde esta presente. Por esto maneja una lista de productos que no se pueden
comercializar en eBay. Productos que son dados de baja inmediatamente cuando son
puestos a la venta.

Algunos de estos productos son:

 Alcohol (excepto vino)

 Tarjetas de crédito
 Drogas y artículos relacionados con ella
 Armas de fuego
 Órganos humanos
 Plantas y semillas
 Medicamentos
 Acciones y otros valores
 Equipos de vigilancia
 Tabaco
 o PRODUCTOS Y SERVICIOS NO PERMITIDOS EN OLX
 Baby

Car Safety Seats

Strollers

 Books

Audiobooks

Children & Young Adults

Cookbooks

Fiction & Literature

Magazine Back Issues

Nonfiction

Textbooks, Education

 Business & Industrial

Construction

Electrical & Test Equipment

Light Equipment & Tools

MRO & Industrial Supply

Manufacturing & Metalworking

Office

Restaurant & Catering

Retail & Services

 Cameras & Photo

Binoculars & Telescopes

Camcorders

Camera & Photo Accessories

Digital Cameras

Digital Photo Frames

 Film Photography

Flashes & Flash Accessories

Lenses & Filters

Tripods & Supports

Vintage Movie & Photography

 Teléfonos móviles y accesorios

Accesorios para celular

Móviles

Otro

Piezas de repuesto y herramientas

Porciones al por mayor

 Monedas y Billetes

Plata en lingotes

Las monedas de EE.UU.

Monedas extranjeras

 Ordenadores / tabletas y Redes

Componentes y piezas de la computadora

Sobremesas y ordenadores todo-en-uno

Medios de comunicación en blanco Unidades de Almacenamiento y

Redes empresariales, servidores

Inicio Redes y Conectividad

Portátiles y Netbooks

Monitores, proyectores y accs

Impresora, escáner y Suministros

Software

iPads, tabletas y libros electrónicos Lectores

 Electrónica de consumo
 Gadgets

Teléfonos Inicio

Baterías y fuentes de usos múltiples

Audio portátil y auriculares

Comunicación por radio

TV, Video y Audio

Vehículo Electrónica y GPS

Electrónica de la vendimia

4. CONCLUSIONES

Cuando comenzamos este estudio nuestro fin era entender porque eBay no había
sucumbido a la crisis de las puntocom. En ese momento teníamos una serie de hipótesis
que iban desde la mera suerte hasta la solidez intrínseca del modelo, pasando por el
management y la competencia. Ahora somos capaces de señalar que la variable principal
del porque eBay es un éxito es debido a la solidez del modelo y a las aplicaciones de este
realizadas en los inicios de la compañía.

Las características que diferencian al modelo de eBay del resto de modelos de

Internet, y que desde nuestro punto de vista hacen que sea único y exitoso son entre otras;
su diversificación de ingresos, su escalabilidad operacional y financiera, su eficienciación
de los mercados, el valor agregado que le entrega al vendedor y al comprador, y facilidad
de uso. Todos estos relacionados entre si en un modelo que tiene como principio su
adaptabilidad a los requerimientos de sus usuarios. EBay existe exclusivamente gracias a
un grupo de coleccionistas que en 1995-1996 desarrollaron junto con un grupo de
visionarios una herramienta para solucionar un problema puntual que tenían. Esta
herramienta evolucionó a lo que hoy conocemos como eBay.

Esta evolución ocurrió gracias a pequeñas grandes decisiones que marcaron a la

compañía y al modelo en general. Desde nuestro punto de vista algunas de estas
decisiones fueron; Cobrar por el servicio desde el minuto cero y realizar estrategias de
marketing llamadas “Revenue Sharing”. Ambas estrategias cuidaron los escasos recursos
de la empresa, la primera, generando utilidades desde el comienzo, y la segunda,
realizando un marketing barato y de alta eficiencia.
Por último, luego de realizar este estudio podemos aseverar que si nada
extraordinario ocurre, el futuro de eBay es enorme. Lo vemos presente en todo el mundo,
con cientos de millones de usuarios e involucrado directamente en el día a día de las
personas.