UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CASO FAMILIA SAYHUA

CURSO: GERENCIA DE VENTAS

DOCENTE: EDY VIZCARRA

PRESENTADO POR:

Banda Huahuaccapa, Alexander

Medina Castelo, Ángela Cristina

Tintaya Rojas, Lucia

Valdez Aspajo, Laleshka

Cusco, Abril del 2017

 CASO DE LA FAMILIA SAYHUA

1. QUE ES LO PRIMERO QUE DEBEN DE REALIZAR LA FAMILIA

SAYHUA SI QUIEREN EMPRENDER UN CAMBIO EN EL NEGOCIO
QUE TIENE. PLANIFIQUE Y ORGANICE CONSIDERANDO CASA
ASPECTO, FUNCION, CARACTERISTICA.

 Lo primero que debe realizar es:

 Establecer bien sus policías tanto para la empresa como para el cliente.
 Establecer metas y objetivos.
 Pronosticar futuras ventas
 Estar bien informado sobre el movimiento que realiza la competencia.
 Elaborar un presupuesto.
 Ser un buen líder y buen comunicador, fomenta un buen clima de trabajo tanto
individualmente como colectivamente.
 Innovar en distintos aspectos: procesos, ideas para el negocio, mejoras, etc.
 Pensar en mejorar cada producto/servicio y hacerlo realidad.
 Trabajar con ganas, ilusión y motivación, tener actitud positiva y no decaer ante
cualquier situación difícil que se presente.
 Mantente actualizado estar al día del área de tu negocio, estar atento de las
tendencias, crisis y posibles oportunidades que pueden surgir en el día a día con
las noticias del entorno.

 Políticas de venta

 Modo de pago: aceptamos solo en efectivo

 Devolución del producto: los cambios se aceptarán dentro de las 24 horas de
recibido el producto.
 Pedidos: los pedidos deben realizarse con 24 horas de anticipación como
mínimo.
  De las especificaciones de los arreglos: Nuestras flores y arreglos naturales son
preparados con material fresco y de primera calidad el mismo día de la entrega.

 Políticas para el cliente

Presupuesto de Venta

Numero de Cajas
Producto que se Vende precio
Una docena de Rosas 500 30
Rosas del Sol 200 54
Precioso Corazón 300 40

Cantidad Precio
Producto Variación % Precio %
las ventas aumentan Una docena
Una docena de Rosas en un 30% de Rosas aumento 10%
las ventas aumentan Rosas del
Rosas del Sol en un 20% Sol aumento 15%
Precioso
Precioso Corazón aumento en un 10% Corazón mantiene 0

Calculo

Presupuesto del 2017

Producto Cantidad Precio Total
Una docena de Rosas 500 30 15000
Rosas del Sol 200 54 10800
Precioso Corazón 300 40 12000
Total 1000 124 37800

Proyección para el 2018 Variación

Producto Cantidad Precio Total Absoluta Relativa
Una docena de Rosas 650 33 21450 6450 43%
Rosas del Sol 240 62.1 14904 4104 38%
Precioso Corazón 330 40 13200 1200 10%
Total 1220 135.1 49554 11754

podemos decir que el presupuesto para el año 2018 aumenta en un 43% para el producto "una
docena de rosas" y para el producto "rosa del sol" aumenta en 38% y en lo que respecta al producto
"precioso corazon"aumento un 10%
 Confidencialidad.- La empresa se compromete personalmente en mantener la
privacidad de toda la información que se le proporciona. Nuestra intención es que
usted tenga toda la confianza y se sienta seguro de utilizar nuestro sitio.
 Compra.- El cliente está obligado a pagar por anticipado en su totalidad antes de
ser enviado.
 Horario de servicio .- Todos los días desde las 8:00am hasta las 6:00pm de la
tarde (Pero si entregamos a domicilio si hizo su pedido con anticipación de 1 día)
 Entregas.- Entregas las entregas se harán a partir de 8:00 Am a 7:00pm
 Precio.- Los precios están sujetos diseños, tipo y a cambios que el cliente quera
realizara.

 Objetivos:

Estar al día del área de tu negocio: informado y alerta,

Crear una línea de productos

Lograr posicionamiento en el mercado
Posicionamiento de la marca
Incrementar la fuerza de ventas

 Presupuesto
Presupuesto de Venta

Numero de Cajas
Producto que se Vende precio
Una docena de Rosas 500 30
Rosas del Sol 200 54
Precioso Corazón 300 40

Cantidad Precio
Producto Variación % Precio %
las ventas aumentan Una docena
Una docena de Rosas en un 30% de Rosas aumento 10%
las ventas aumentan Rosas del
Rosas del Sol en un 20% Sol aumento 15%
Precioso
Precioso Corazón aumento en un 10% Corazón mantiene 0

Cálculo

Presupuesto del 2017

Producto Cantidad Precio Total
Una docena de Rosas 500 30 15000
Rosas del Sol 200 54 10800
Precioso Corazón 300 40 12000
Total 1000 124 37800

Presupuesto del 2018 Variación

Producto Cantidad Precio Total Absoluta Relativa
Una docena de Rosas 650 33 21450 6450 43%
Rosas del Sol 240 62.1 14904 4104 38%
Precioso Corazón 330 40 13200 1200 10%
Total 1220 135.1 49554 11754

podemos decir que el presupuesto para el año 2018 aumenta en un 43% para el producto "una
docena de rosas" y para el producto "rosa del sol" aumenta en 38% y en lo que respecta al producto
"precioso corazón" aumentó un 10%
 2. COMO DEBIA DIVERSIFICAR SU PRODUCCION PARA LOGRAR
AMPLIAR SU MERCADO SI EL RESULTADO DE LA INVESTIGACION
DE MERCADOS REALIZADA ANTES S POSITIVA HACIA LA
ACEPTACION DEL PRODUCTO Y SUS PRECIOS.

OBJETIVOS ESTRATEGIAS

Creando un catálogo de ventas, según a las flores

y rosas.
Crear una línea de productos
Diversificando el cultivo de las flores y rosas.

Innovando en nuevos diseños y formas de vender

las flores y rosas.

Realizando una segmentación del mercado.

Lograr posicionamiento en el Ubicando un lugar de venta estratégico.

mercado Aplicando el Benchmarking con la principal

competencia.

Captando compradores potenciales.

Creando un nombre o imagen que identifique el

producto.

Posicionamiento de la marca Definiendo el mercado objetivo.

Seleccionando el producto bandera.

Diferenciando la marca y productos de la

competencia.

Incrementar la fuerza de ventas Haciendo proceso de selección de personal.

Capacitando al nuevo personal.

 Motivando y estimulando a los empleados.

Estableciendo metas.

METAS

Incrementar las ventas en un 30% en relación a lo actual, para el mes de Agosto.

Aumentar la cartera de clientes en un 20%.

Fidelizar a los clientes potenciales en un 30%, para fin de año.

3. QUE TÉCNICA DE VENTAS Y PORQUE PODRIA SER LA MAS

EFECTIVA PARA LOGRAR VENDER SUS PRODUCTOS.

TECNICAS DE VENTA

 De la Pregunta:
Permitirá investigar ¿Qué? es lo que busca el cliente.
 De la Curiosidad:
Mientras más se le explique de los productos, el cliente estará más interesado
en comprar el producto.
 De la Mercancía a la Vista:
Colocar los mejores productos para llamar la atención de los clientes.
 Modelo AIDA:

Este método es conocido como el método de demostración ayuda a que el

cliente despierte el deseo y el interés de comprarlo al ver que nuestro
producto son las rosas lo que se aprovecha de este método es aprovechas
 todos los tipos que de productos que ofrece la empresa así generando en el
cliente se entere en alguno de nuestro producto.

 Por lo tanto la técnica más apropiada y efectiva es el modelo AIDA, porque lo

primero que un vendedor debe conocer es lo que va a vender, es decir, conocer
muy bien los productos y servicios que ofrecen. Este modelo AIDA es la más
efectiva debido a su estructura ya que se refiere a obtener la Atención del
comprador, mantener su Interés en el mensaje, provocar el Deseo de adquirir el
producto conseguir la Acción de compra, es así como se logrará vender todos sus
productos.

4. COMO REALIZARIA UN SERVICIO POST VENTA AL OFRECIMIENTO

DE SU PRODUCTO.

POST – VENTA
 Mandando textos, e-mails pero que estos no sean invasivas, SMS o
llamando al cliente para agradecer la compra con una nota, enviar
una felicitación o algún descuento en fechas especiales (cumpleaños,
aniversarios, día de San Valentín, etc.).
 Capacitando a los empleados para el manejo de incidencias y quejas,
estas deben ser vistas como oportunidades de mejorar y no como un
fastidio.
 Que el servicio será lo más oportuno
 Posibilidad de ofrecerles promociones y ofertas que pueden
interesarles por su segunda compra o por ser clientes frecuentes
 Ofrecer servicios de asesoramiento y mantenimiento para el cuidado
adecuado de las flores, rosas.

5. QUE ENSEÑANZAS NOS DEJO LA FAMILIA SAYHUA

> Podemos hacer empresa con los recursos con los que contamos y más si
tenemos nuestros propios recursos.
> Ser emprendedores.
> Dar valor agregado a lo que producimos.
> Siempre buscar nuevas alternativas de producción y venta.
> Estar informados sobre las necesidades del mercado
> Que si no contamos con el dinero suficiente para iniciar un negocio buscar
programas que el estado ofrezca (para quitarse el sombrero, Micro
emprendedores, etc.)
> buscar a personas que tengan todas las ganas de trabajar, confiables que
estén interesado para formar socios para poder financiar tu negocio.