ENTREGABLE No.

CLAUDIA ALDANA CAMARGO

FERNANDA ÁVILA AGUIRRE
PAOLA FONSECA ZAMORA
JACKSON GONZÁLEZ BUSTOS
WILLDER MOJICA BUSTOS
JUAN CARLOS RODRÍGUEZ VARGAS
LEANDRO VALERO PINEDA
DANIEL RODRÍGUEZ MARTÍNEZ
DIANA MARCELA ALFONSO ORTIZ

DOCENTE: ING. GERARDO PIESCHACÓN

UNIVERSIDAD LIBRE
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN CALIDAD DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SGC
BOGOTÁ, 27 DE FEBRERO DE 2016
 TABLA DE CONTENIDO

1. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL ......................................................................... 4

2. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA ........................................................................ 5
2.1. MISIÓN .......................................................................................................... 5
2.2. VISIÓN ........................................................................................................... 6
2.3. VALORES CORPORATIVOS ....................................................................... 7
2.4. POLITICA DE CALIDAD................................................................................ 8
3. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO .................................................................... 9
3.1. GRUPOS SOCIALES .................................................................................... 9
3.2. OFERTA VALOR ........................................................................................... 9
3.3. CAPACIDADES DISTINTIVAS ..................................................................... 9
3.4. ACTIVOS ESTRATÉGICOS ....................................................................... 10
4. ANÁLISIS DE LA REALIDAD ORGANIZACIONAL .......................................... 11
4.1. BRECHAS E INICIATIVAS ESTRATÉGICAS ............................................ 11
4.1.1. MATRIZ BRECHAS FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL .................. Error!
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4.1.2. MATRIZ BRECHAS MISIÓN ................................................................ 11
4.1.3. MATRIZ BRECHAS VISIÓN................................................................ 12
4.1.4. MATRIZ BRECHAS VALORES CORPORATIVOS ...Error! Bookmark
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4.1.5. MATRIZ BRECHAS POLÍTICA DE CALIDAD .................................... 13
4.1.6. MATRIZ BRECHAS OFERTA DE VALOR ......................................... 14
4.1.7. MATRIZ BRECHAS CAPACIDADES DISTINTIVAS .......................... 15
4.1.8. MATRIZ BRECHAS ACTIVOS ESTRATÉGICOS .............................. 16
 ENTREGABLE No. 1
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA DECORPINTURAS AG S.A.A Commented [SG1]: CAMBIAR, YA EXISTE

Tipo de empresa: Según la Ley 590 del 2000 o conocida como la “Ley Mipymes”
sobre la clasificación de las empresas en Colombia, la empresa se encuentra
categorizada dentro de las Pymes, específicamente como una microempresa,
debido a que NOMBRE percibe alrededor de 500 salarios mínimos mensuales
legales vigentes (SMMLV) y tiene menos de 10 empleados.

Actividad: La actividad de Decorpinturas AG S.A.S. es la mezcla y comercialización

de pinturas, revestimientos y decoración para obras.

Portafolio de productos: El portafolio de productos en Decorpinturas AG S.A.S

consiste en:

• Pinturas locativas de tipo vinílico y acrílico

• Pinturas locativas a base de aceite (esmaltes)
• Pinturas de tráfico pesado y epoxico.
• Revestimientos (graniplast, caraplast, estuco plástico y pasta acrílica)
• Revestimientos especiales (estuco marmolizado y estuco veneciano)
• Herramientas complementarias para la aplicación de los productos
anteriormente mencionados.
• Productos de construcción liviana (Drywall y Perfilería)

Empleados: Actualmente Decorpinturas cuenta con los siguientes cargos:

• Vendedores: Deben tener conocimientos en todos los productos que ofrece

la empresa para brindar al cliente seguridad y confiabilidad a la hora de
adquirir un artículo o servicio de Decorpinturas.
• Personal de producción: Estas personas se encargan de mezclar todos los
revestimientos y pinturas necesarios en relación con la demanda de los
clientes.
• Administrador: Lleva el soporte de cada uno de los procesos y las decisiones
que se tomen en el punto de venta, con el fin de lograr un equilibrio adecuado
que proporcione liquidez y rentabilidad a la empresa.
1. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

LEANDRO 21-feb.

Nuestra filosofía está fundamentada en el deseo de atraer y satisfacer las

necesidades de los consumidores del sector; generando de esta manera un alto
nivel de cumplimiento y calidad en los servicios prestados por la organización.
Somos una empresa que nos esforzamos día a día para dar a nuestros clientes lo
mejor de nosotros a fin de brindarle una buena atención, basada en una excelente
disposición para emplear nuestro conocimiento y cumplir con el objetivo trazado.

El cliente y su necesidad son la base de nuestra existencia, por eso en nuestro

desarrollo de actividades nos encargamos de brindar el servicio más preciso y
eficiente dentro del sector competitivo; es por esto que cada uno de los miembros
de Decorpinturas está en la obligación de desenvolverse con responsabilidad,
Respeto y cumplimiento para asegurar de esta manera la calidad de la tarea
encomendada y así poder un alto grado de confianza en nuestros clientes.
2. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

2.1. MISIÓN

JUAN CARLOS 22-feb.

Para satisfacer las necesidades de sus clientes en el mercado nacional,

Decorpinturas AG S.A.S fabrica y comercializa pinturas y/o recubrimientos de
superficies de alta calidad y valor agregado; utilizando tecnología avanzada,
materias primas selectas, y recurso humano calificado y comprometido con el
mejoramiento continuo del desempeño global de la organización, contribuir al
desarrollo de Colombia y lograr el crecimiento y rentabilidad de la organización.

Decorpinturas AG S.A.S siempre actúa acorde con sus valores fundamentales,

buscando beneficiar a sus trabajadores, accionistas, clientes, proveedores, así
como a su comunidad ocasionando el menor daño posible al medio ambiente
que lo rodea.
2.2. VISIÓN

DANIEL 22-feb.

Decorpinturas para el año 2023 se encontrará posicionada dentro de las

empresas más competitivas y líderes en el mercado de fabricación y
comercialización de pinturas, garantizando la calidad, seguridad y confiabilidad
para los clientes que frecuentan el establecimiento, apoyados siempre en la
innovación y la iniciativa del personal de trabajo, con el fin de responder a los
cambios y expectativas del entorno nacional.
2.3. VALORES CORPORATIVOS

FERNANDA 21-feb.

RESPONSABILIDAD Y CUMPLIMIENTO

Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros clientes, respetar
la legislación vigente y cuidar los recursos bien sean financieros, humanos o
materiales. La responsabilidad nos lleva a buscar constantemente el bien
común. Esto comprende un rango muy amplio de conductas que van desde el
cumplimiento de las leyes más generales de nuestro país, hasta la satisfacción
de cada uno de nuestros clientes para cumplir con nuestro objetivo trazado.

TRABAJO EN EQUIPO

Para nosotros el trabajo en equipo nos ayuda a cubrir nuestras necesidades y,

al mismo tiempo, servir a los demás, es la oportunidad que nos brinda la vida
para transformar y mejorar el ambiente en que vivimos. Las obras más meritorias
y trascendentes de las personas se han conseguido mediante el trabajo en
equipo. Con él se desarrolla la creatividad, la sensibilidad artística, la inventiva,
así como las formas más enriquecedoras de las relaciones humanas.

CRECIMIENTO

En nuestra Empresa estamos convencidos que cada quién, conforme a sus

capacidades, debe mantener una superación y un desarrollo a lo largo de toda
su existencia. Las personas al igual que las empresas somos seres en potencia
y en desarrollo; jamás estamos terminados, siempre existe una nueva
posibilidad, y únicamente creciendo podremos conocer y desarrollar nuestras
capacidades.

El crecimiento se consigue mediante un esfuerzo conjunto; interactuando con

los de más: mejor empresa, mejor trabajador, mejor ciudadano, mejor familia.
2.4. POLITICA DE CALIDAD
PAOLA 22-feb.

Satisfacer la demanda de nuestros clientes cumpliendo con la elaboración de

productos de alta calidad y mejora continua de nuestros procesos, brindando la
atención oportuna y especializada de nuestro personal.
3. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO

3.1. GRUPOS SOCIALES

CLAUDIA 22-feb.

GRUPOS NECESIDADES, EXPECTATIVAS

1.

2.

3.

4.

5.

6.

3.2. OFERTA VALOR

DIANA, WILLBER, JACKSON 24-feb.

 Servicio web: la empresa cuenta con su portal web, que permite a los
clientes tener acceso a información de productos y servicios, como
también admite hacer pedidos online.
 Simulador: contamos con un simulador de espacios y diseños, que
permite tener una vista previa de los resultados que se obtendrían de
acuerdo con las preferencias del cliente.
 Publicidad de proveedores: nuestros proveedores pueden hacer uso de
nuestra página web, para hacer publicidad de sus productos y servicios,
generando de este modo alianzas estratégicas.
 Oferta de pintores expertos: los clientes pueden contratar el servicio de
pintores aliados que cuentan con el aval y la garantía de la empresa.
 Colores personalizados: la empresa cuenta con un software que permite
la mezcla de pintura para la elaboración del color deseado por el cliente.
 Domicilios: entrega de productos en la comodidad de su hogar, sin cargo
adicional, para la ciudad de Bogotá.

3.3. CAPACIDADES DISTINTIVAS

24-feb.
3.4. ACTIVOS ESTRATÉGICOS
24-feb.

 Gracias a nuestros profesionales y su gran talento humano, en tan poco

tiempo de experiencia se ha construido una gran base de datos de la posible
mezcla de pintura y disolventes para mejorar la adherencia a diferentes
superficies y así mejorar su durabilidad.
 Se cuenta con un servidor virtual, en el cual está alojada la información del
cliente con los pedidos realizados en un periodo no máximo de ocho años
para ser consultado: colores, mezclas, fichas técnicas , disolventes y demás
para no perder trazabilidad si en algún futuro desea utilizar esta información
en un nuevo proyecto.
 Tenemos un grupo de campesinos capacitados en las afueras de cada una
de las ciudades principales en donde distribuimos nuestros productos con
maquinaria idónea con el fin darle un tratamiento especial a resinas, aceites,
almidones y ceras de origen vegetal. Los pigmentos se elaboran a partir de
minerales y plantas, los disolventes se obtienen, por ejemplo, de la corteza
de la naranja. Para tener un producto más amigable con el medio ambiente.
4. ANÁLISIS DE LA REALIDAD ORGANIZACIONAL

4.1. BRECHAS E INICIATIVAS ESTRATÉGICAS

4.1.1. MATRIZ BRECHAS MISIÓN

*Tamaño de la brecha
Razones que sustentan la percepción ACCIONES PROPUESTAS PARA CERRAR
ELEMENTOS
de la brecha LA BRECHA
N P M G MG

No se posee mezclador giroscópico para

Utilizando tecnología
X mejorar la calidad de homogenización de Comprar mezclador
avanzada
los pigmentos
El carbonato de calcio nacional no
Materias primas garantiza un tamaño de partícula uniforme, Buscar en el mercado internacional carbonato
X
selectas por tanto, se aumentan los tiempos de de calcio malla 400
alistamiento y mezclado
Recurso humano
calificado y No se ha presentado el plan de
Implementar inmediatamente plan de
comprometido con el reentrenamiento al personal y no se ha
rentrenamiento por parte de gestión calidad y
mejoramiento X realizado la actualización de los
solicitar a los proveedores de la maquinaria
continuo del procedimientos acordes a los cambios y
adquirida cursos de capacitación
desempeño global de adquisiciones de la nueva maquinaria
la organización

El menor daño La planta de tratamiento de aguas

posible al medio residuales industriales le falta los filtros de
X Cotizar y adquirir inmediatamente el filtro
ambiente que lo membrana por tanto el DQO está por fuera
rodea. de las especificaciones.

*Tamaño de la Brecha: N=No hay, P=Pequeña, M=Mediana, G=Grande, MG=Muy Grande

 4.1.2. MATRIZ BRECHAS VISIÓN
24-feb.

*Tamaño de la
brecha Razones que sustentan la percepción de ACCIONES PROPUESTAS PARA CERRAR LA
ELEMENTOS
la brecha BRECHA
N P M G MG

Posicionamiento Teniendo claro que existen muchas

dentro de la empresa empresas reconocidas a nivel nacional en
• Implementar un plan de marketing.
más competitivas y X comercialización de pinturas, como lo es
• Diferenciarse en el servicio ofrecido al cliente.
líderes en el PINTUCO, la cual lidera el mercado hoy en
mercado. día.

Garantizar la calidad, Conseguir la calidad de un producto, Hay que establecer muchos componentes dentro
seguridad y proviene del proceso de muchos aspectos, de la organización, como lo es trabajo en equipo,
X
confiabilidad para los cuales son muy difíciles de conseguir de liderazgo, toma de decisiones, con el fin de
los clientes. manera adecuada. generar impacto en el cliente final.

Apoyados en la Para obtener la innovación dentro de la Tener el personal idóneo para cada actividad de
innovación y la organización se necesita de un personal la organización con el fin de generar en ellos,
X
iniciativa del altamente motivado, capacitado y innovación y estrategias que conlleven a la
personal. comprometido con la empresa. evolución de la misma.

*Tamaño de la Brecha: N=No hay, P=Pequeña, M=Mediana, G=Grande, MG=Muy Grande

 4.1.3. MATRIZ BRECHAS POLÍTICA DE CALIDAD
24-feb.

*Tamaño de la brecha
Razones que sustentan la ACCIONES PROPUESTAS PARA CERRAR LA
ELEMENTOS
percepción de la brecha BRECHA
N P M G MG

Garantizar productos con la mejor calidad y con

un personal calificado para la fabricación de los
Cliente X Competencia en el mercado.
productos como de prestar un buen servicio en
la atención a los clientes
Realizar un manual para cada uno de los
Los procesos y técnicas aún no se
Tecnología X procesos que se haga en la elaboración y
encuentran documentados.
mezclas de pinturas.
Generar contratos indefinidos, para que los
El tipo de contrato no genera empleados se sientan más comprometidos en la
Recursos humanos X
estabilidad en los empleados. empresa como de sus funciones que de
desempeña.
*Tamaño de la Brecha: N=No hay, P=Pequeña, M=Mediana, G=Grande, MG=Muy Grande
 4.1.4. MATRIZ BRECHAS OFERTA DE VALOR
24-feb.

*Tamaño de la brecha
Razones que sustentan la ACCIONES PROPUESTAS PARA CERRAR LA
ELEMENTOS
percepción de la brecha BRECHA
N P M G MG

*Tamaño de la Brecha: N=No hay, P=Pequeña, M=Mediana, G=Grande, MG=Muy Grande

 4.1.5. MATRIZ BRECHAS CAPACIDADES DISTINTIVAS
24-feb.

*Tamaño de la brecha
Razones que sustentan la ACCIONES PROPUESTAS PARA CERRAR LA
ELEMENTOS
percepción de la brecha BRECHA
N P M G MG

*Tamaño de la Brecha: N=No hay, P=Pequeña, M=Mediana, G=Grande, MG=Muy Grande

 4.1.6. MATRIZ BRECHAS ACTIVOS ESTRATÉGICOS
24-feb.

*Tamaño de la brecha
Razones que sustentan la ACCIONES PROPUESTAS PARA CERRAR LA
ELEMENTOS
percepción de la brecha BRECHA
N P M G MG

*Tamaño de la Brecha: N=No hay, P=Pequeña, M=Mediana, G=Grande, MG=Muy Grande