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MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN APOSTARLE A LA
CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO.
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MAESTRIA EN GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA EDUCACIÓN
BOGOTÁ
2018
UNA MEDIDA HACIA LA CALIDAD DE LAS EMPRESAS EDUCATIVAS.
de medir el grado de satisfacción de los usuarios que por lo general demandan una excelente calidad
del producto adquirido, la cual se va garantizando conforme a la eficacia que este tiene en la solución
con el producto, cuyo contexto puede ser empresarial llevando a un grado de satisfacción que se
puede garantizar gracias a normas y estándares que algunas empresas adquieren a través del servicio
las cuales elevan durante las fases de desarrollo por las que pasa el producto antes de salir al
Sin embargo, la forma de llevar a cabo dichos requerimientos y dar en el clavo a la hora de satisfacer
al cliente, va más allá de formatos de cumplimiento e implica que la organización como tal opere de
Toda empresa u organización es un ente de seres humanos que interactúan entre sí y con el entorno
un componente especial de este proceso son los usuarios interactuando con el producto. Por ello
además de la presentación de los modelos de gestión de calidad que pueden aplicarse en una
organización, que son muchos al igual que las herramientas para medirla.
En cuanto al tema de la calidad educativa, se puede señalar que éste es objeto de controversia y
debate. Ya sea en términos de resultados, procesos o incluso en políticas de gobierno. Los sistemas
Independientemente del tipo de organización de la que se trate, se deben tomar medidas desde la alta
dirección que fomenten la disciplina de la autoevaluación para la mejora continua, sin embargo
muchas empresas y en especial, las instituciones educativas, son culpables de tratar la gestión del
rendimiento como un evento anual. Pero, las organizaciones con un enfoque continuo en la gestión del
rendimiento parecen tener mejores resultados en su plan de negocio. Empresas donde los empleados
revisan sus metas trimestrales o con mayor frecuencia, facilitan la adopción de una cultura de calidad
efectiva.
De otro lado, y a nivel muy personal, se considera que la gestión y promoción del talento interno es la
clave para el desarrollo de productos y servicios con amor, pero al mismo tiempo también marca la
De ahí que las valoraciones y evaluaciones de rendimiento sean sólo una pieza del rompecabezas de
la gestión del talento. Esto se hace muy evidente en una Institución educativa donde los efectos
directos de los esfuerzos de producción se perciben en la formación de seres humanos. Entonces para
construir una fuerza de trabajo facultado, capacitado y competitivo, las empresas necesitan hacer más
que registrar los logros de auditoría de sus empleados. Por tanto la organización debe trabajar hacia
colaborador.
De acuerdo a lo anterior, aquí se hace relevante el conocimiento fundamental del talento. Con una
idea de las habilidades y capacidades de su equipo de trabajo, se puede asegurar que todo el personal
está recibiendo la dirección, la retroalimentación y el desarrollo que necesitan para tener éxito.
Es por esta razón que hay entidades encargadas de desarrollar y aplicar normas y modelos de calidad
estrictos, donde manejan unas categorizaciones las cuales miden el grado de madurez y eficacia a la
hora de desarrollar el producto (software), a través de una estructura jerárquica donde se cuenta con
factores genéricos que se descomponen en otros más específicos, los cuales pueden ser medidos
mediante lo que se conoce como métricas, estas entidades existen por el producto de investigaciones
realizadas en las últimas décadas. Algunos estándares de calidad como la ISO, se enfoca en evaluar
el nivel de proceso y otros modelos que lo hacen en la evaluación del producto final.
Un detalle importante que se debe tener en cuenta antes de comenzar con la evaluación del producto
es tener en cuenta el grado de complejidad para llegar a cumplir esta meta, ya que el software es un
complejidad en los proyectos, entre otros aspectos, lo que implica mayor dificultad para una correcta
evaluación de la calidad y por ende generar un producto que se acople a las necesidades de sus
usuarios tanto a nivel del manejo del producto como en la plataforma donde se vaya a utilizar el
mismo, aparte de que constantemente debe pasar por un proceso de actualización ya que el hardware
que es la parte física de un computador o dispositivo presenta un avance mucho más ágil que el
software. En el momento de realizar una evaluación de un producto abstracto como el software, el cual
por esta característica presenta dificultad en su control de calidad, se debe tener en cuenta el
estas terminologías son: Medida “Proporciona una indicación cuantitativa de la cantidad, dimensiones
Teniendo en cuenta lo anterior la UNESCO dice "La calidad se ha convertido en un concepto dinámico
y debe adaptarse constantemente a un mundo en el que las propias empresas están sujetas a
profundas transformaciones sociales y económicas. Es además cada vez más importante para
A pesar de los diferentes contextos, hay muchos puntos en común en la investigación de la calidad de
la educación que debe permitir a cada individuo, mujer y hombre, convertirse en ciudadanos del
mundo y ser miembros activos de diferencia totalidad de sus comunidades”. UNESCO 2000.
Una vez que la institución educativa o empresa de software educativo tiene este enfoque interno, se
entiende que es posible que se asuma con mayor eficacia algún modelo estandarizado de gestión de
Los modelos más conocidos en la actualidad son los modelos jerárquicos que identifican principios de
calidad sobre la base de los requisitos y principios generales que descienden a las métricas para
medirlos. Esto implica indicar que la medida de la calidad sólo puede comenzar cuando el modelo está
completamente definido y se especificó que los primeros resultados sólo pueden obtenerse una vez
que la colección de datos es suficiente para compararlos con los estándares preestablecidos.
Como conclusión final se puede inferir que los modelos de gestión de calidad que pueden aplicarse en
una organización, son muchos al igual que las herramientas para medirla; adicionalmente la
trascendencia, hacia un producto de calidad es definida en términos de su aptitud de propósito que es,
que el producto hace exactamente lo que el usuario quiere que haga. Por tanto en los productos de
software, la aptitud del propósito es generalmente interpretado en términos de satisfacción del requisito
establecido.
Por ello cualquier modelo de producto de software puede ser útil para que los desarrolladores de
software satisfagan sus necesidades. Y de este modo obtener la calidad óptima dentro de las
especificaciones ambiente que produce una educación de calidad, lo que lleva a que los estudiantes
Facultad de Ingenierías Fisicomecánicas, 9(No.1), 39-53. Moreno, J., Bolaños, L., & Navia, M.
R. Pressman. Ingeniería del Software: Un Enfoque Práctico. 7 Ed. McGraw Hill, 2010.
http://www.ibe.unesco.org
Un acercamiento a las prácticas de calidad del software en las MiPyMESPS del suroccidente
colombiano. Revista Lasallista de Investigación, Vo.7 (No.1), 17-24. Moreno, J., Bolaños, L., &