Calidad en El Servicio Del Centro de Idiomas

E S T A D Í S T IC A IN F E R E N C IA L I
INVESTIGACIÓN ESTADÍSTICA
MTRO. MANUEL GUERRERO MEDINA

Alumnas:
 Bon Lugo Fabiola
 Castañeda Saldaña Yiyi Marlen
 López Álvarez Nathaly Marisol
Semestre: 4 Grupo: 12 A
Fecha de entrega: 15 FEBRERO 2018
CALIDAD EN EL SERVICIO DEL CENTRO DE IDIOMAS
ÍNDICE 1
INTRODUCCIÓN 2
PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 3
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
2. ANTECEDENTES 3
3. OBJETIVOS 4
OBJETIVO GENERAL 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS 4
4. DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES DE INTERES 5
5. HIPOTESIS 5
6. METODOLOGÍA 6
DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN 6
DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA 7
OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN 8
ANALISIS DE LA INFORMACIÓN 11
PREGUNTA 1: SOBRE LA CANTIDAD DE ALUMNOS QUE ESTUDIAN INGLÉS 11
PREGUNTA 2: SOBRE EL LUGAR DONDE SE ESTUDIÓ INGLES 14
PREGUNTA 3: SOBRE LA ASISTENCIA AL CENTRO DE IDIOMAS DEL I.T.T. 15
PREGUNTA 4: SOBRE LA EVALUACIÓN DEL NIVEL DE ENSEÑANZA EN EL CENTRO DE IDIOMAS DEL I.T.T. 16
PREGUNTA 5: SOBRE OPINIONES EXTERNAS DEL CENTRO DE IDIOMAS 16
PREGUNTA 6: SOBRE LA RAZÓN DE AFILIACIÓN AL CENTRO DE IDIOMAS 17
PREGUNTA 7: SOBRE LOS DIFERENTES CRITERIOS DE CALIDAD DEL CENTRO DE IDIOMAS 18
PREGUNTA 8: SOBRE LAS RECOMENDACIONES AL CENTRO DE IDIOMAS 20
CONCLUSIONES 21
REFERENCIAS 22
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEPIC

INTRODUCCIÓN 2
El inglés es básico en la actualidad para la vida laboral, es un requisito para tener

un buen empleo. En el instituto tecnológico de Tepic se preocupan por el
desempeño de sus estudiantes en esta materia, de manera que la institución tiene
como requisito el inglés para la titulación de sus alumnos.
Por ello es creado el centro de idiomas dentro de dicha institución, con la finalidad
de brindar a los alumnos herramientas para concretar este requisito y así tener más
flexibilidad en sus horarios al presenciar los cursos dentro la misma escuela.
En la presente investigación se realizó un análisis en base a un muestreo
estratificado de toda la población que conforma el instituto tecnológico, para
escuchar los comentarios y opiniones que se tienen respecto al centro de idiomas y
obtener las conclusiones necesarias para mejorar o continuar conllevando los
cursos de idiomas.
Se llevó a cabo una encuesta donde se entrevistó a las diferentes carreras que
brinda el instituto tecnológico, realizando dicho proceso de la mejor manera para
poder tener resultados más precisos, obteniendo conclusiones y llegando a una
solución, toda la información presentada es recabada por alumnas de la carrera de
ing. En gestión empresarial, mostrando las conclusiones y análisis a continuación

PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 3
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el Instituto Tecnológico de Tepic se pide como requisito indispensable para la

titulación el haber obtenido la certificación del idioma inglés de acuerdo con el
Manual de procedimientos para la acreditación del requisito de compresión
de artículos técnico-científicos en el idioma inglés, lo cual obliga a los
estudiantes al tratado de esta lengua extranjera. Debido a los complicados horarios
de clases que cada carrera posee, el Instituto ofrece sus servicios como centro de
idiomas en diversos horarios que se adecuan a la gran mayoría de cargas horarias.
Sin embargo, aun con todas las facilidades que la escuela brinda con este plan de
educación, son pocos los alumnos que prefieren matricularse en los cursos de
inglés propios del tecnológico que en programas ajenos a la institución,
además de ello, se estima que un 70% de los educandos que ingresan cada
semestre al centro de idiomas no vuelven a tomar el curso en el siguiente
nivel, esto se refleja en las cifra de alumnos que el programa posee, de un
total de 4,380 estudiantes sólo 200 toman los cursos de inglés en el
Tecnológico.
2. ANTECEDENTES
El Instituto Tecnológico de Tepic imparte 11 carreras a nivel licenciatura, 2

maestrías y un doctorado en las áreas de ciencias sociales y administrativas,
ciencias naturales y exactas, e ingeniería. El instituto fue creado el 1 de octubre de
1975 y presta servicio a un total de 4,380 estudiantes.
El centro de idiomas fue fundado en el año 2005 e instalado en el edificio UVP, el
propósito de la creación de este lugar fue el que se cita en su misión:
“Coadyuvar en el desarrollo de profesionales competitivos ofreciendo cursos,
evaluaciones y certificaciones de una segunda lengua; validados en México y en el
Extranjero. Respetando los valores que promueve el Instituto Tecnológico de Tepic.
Fomentando la superación de los maestros y alumnos; utilizando herramientas
tecnológicas, impulsando experiencias culturales en el extranjero y con actividades
enriquecedoras dentro del aula”
De igual forma, dentro de sus objetivos principales, está el brindar a los alumnos
una opción educativa con horarios flexibles e instalaciones dentro de su casa de
estudios. Actualmente los horarios disponibles son los siguientes:

El esquema de cobros es diferente dependiendo la generación y el nivel de inglés

que le pidan a ésta para la titulación, al día de hoy los números de control 10400 a
14400 paga un concepto de $1,300 por nivel o modulo, mientras que a partir del
número 15400 se realiza un cobro de $1,500.00, más el costo de los libros que
está aproximadamente entre $700.00 y $800.00 para ambos. En total son tres
módulos o niveles los que se necesita aprobar para poder certificarse en la segunda
lengua, es importante mencionar que la mayoría de estudiantes toma los cursos de
manera intensiva por lo que ven los niveles de manera muy rápida.
En este momento no se cuentan con datos estadísticos certeros pues apenas se
está realizando el acomodo de alumnos en los grupos, no obstante, en base a
estadísticas de años pasados, podemos decir que el centro de idiomas presta
servicio a 200 alumnos por semestre distribuidos en 4 grupos diferentes.
No se realizan evaluaciones periódicas sobre la calidad del contenido del programa
ni del servicio, los maestros son contratados en su mayoría por horas y en promedio
se cuentan con 2 profesores diferentes para impartir los cursos.
3. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Conocer la opinión de los estudiantes del Instituto Tecnológico de Tepic acerca de
la calidad del centro de idiomas, detectando sus debilidades y fortalezas, con la
finalidad de utilizar la información recabada como punto de partida para la mejora
del servicio ofertado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Analizar el comportamiento de los grupos en base a una clasificación por
carrera, encontrando diferencias que se puedan asociar a su perfil.
 Conocer la reputación general que tiene el centro de idiomas, es decir, las
opiniones que actualmente existen en el entorno y que pudieran estar
afectando el deseo de ingresar al mismo.
 Identificar qué necesidades tienen los estudiantes respecto a la materia,
hablando no solo del plan didáctico sino también de las instalaciones y los
precios.
 Conocer las fortalezas que tiene el centro de idiomas que puedan servir como
herramienta de promoción

 Detectar las debilidades y áreas de mejora.

 Recolectar información sobre posibles actividades que ayuden al centro de 5
idiomas a elevar el número de estudiantes que ingresan por semestre.
4. DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES DE INTERES

Para el cumplimiento de los objetivos y la obtención de información útil se analizan
las siguientes variables:
 VARIABLE DEPENDIENTE:
Opinión y experiencia de los alumnos acerca del centro de idiomas, con respecto a
la calidad de su servicio y el nivel de enseñanza que manejan los profesores
pertenecientes a estos cursos.
 VARIABLES DE CONFUSIÓN
La ignorancia respecto a la existencia de un centro de idiomas y la calidad de éste
pueden reducir la cantidad de información útil para el estudio, los alumnos que no
cuentan con tutorías o que no se les facilita la información, pueden desconocer la
opción de estudiar inglés en el tecnológico por lo que se reduce notablemente la
calidad de información que se pudiera obtener.
LAS VARIABLES SON EN SU MAYORIA CUALITATIVAS.
5. HIPOTESIS
Los alumnos del Instituto Tecnológico de Tepic, como estudiantes de nivel

profesional, tienen diversas ocupaciones que los mantienen en constante actividad,
por ejemplo, la liberación de créditos, la aprobación de sus cursos ordinarios, el
servicio, entre otras. Al ser estudiantes de ingenierías las ciencias básicas toman
una importancia significativa dejando de lado o restándole importancia a otros
cursos de aprendizaje, dentro de ellos, el inglés.
Es bien sabido que para la titulación, el manejo de la segunda lengua es un requisito
indispensable, más sin embargo la mayoría de la población realiza su estudio de
manera intensiva y en los meses más próximos a su titulación, esto conlleva a la
elección de una alternativa rápida para aprender el idioma, que frecuentemente
resulta en la matriculación impulsiva en el centro de idiomas del Instituto
Tecnológico de Tepic, lo cual se refleja en la gran cantidad de alumnos de últimos
semestres que conforman la lista de inscritos en el programa, éstos abarcan más
del 60% aproximadamente.
El Instituto Tecnológico de Tepic conociendo esta situación pone a la disposición de
los alumnos el centro de idiomas, crea su programa en base a las necesidades de
los usuarios y teniendo como objetivo el que los alumnos puedan cumplir con sus

obligaciones a la par que estudian inglés, sin embargo, en base a la

experiencia, se sostiene la teoría de que son pocos los profesores en la 6
universidad que manejan a la perfección la lengua extranjera o que están
capacitados para impartir cursos de ella, por lo que se llega a la decisión de
contratar maestros por horas para la ejecución de esta encomienda.
Los maestros que imparten las clases manejan conocimientos teóricos sobre el
idioma pero fallan en la práctica y pronunciación de éste, además su plan didáctico
de estudios no está bien estructurado y al no estar en constante evaluación, no
insisten en perfeccionarlo. Esto sumado a la falta de interés por parte del alumnado,
debido a sus múltiples obligaciones, resulta en una experiencia poco interesante y
efectiva.
Aunque las instalaciones y los precios no parecen producir un efecto negativo en la
opinión del estudiante sobre el centro de idiomas, la calidad del profesor si lo hace.
La teoría es que los alumnos del Instituto Tecnológico de Tepic no deciden
matricularse o volver a realizarlo por la baja capacidad del personal para
enseñar y por las pocas actividades reforzadoras que se realizan durante los
cursos, además, como se mencionaba, los estudiantes de ingeniería le restan
importancia a este quehacer debido a su enfoque en las ciencias básicas y en
las pertenecientes a su carrera.
6. METODOLOGÍA
DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN
La población a analizar es la cantidad total de estudiantes del Instituto Tecnológico
de Tepic, debido a la ubicación del centro de idiomas y a que, en su casi totalidad,
los servicios ofertados son tomados por estudiantes de este instituto. El número total
de alumnos es de 4,380, los cuales se encuentran distribuidos en 11 carreras, para
este estudio solo se consideraran las siguientes carreras:
 Arquitectura
 Ingeniería Bioquímica
 Ingeniería Civil
 Ingeniería Eléctrica
 Ingeniería en Gestión Empresarial
 Ingeniería Industrial
 Ingeniería Mecatrónica
 Ingeniería en Sistemas Computacionales
 Licenciatura en Administración
La carrera de Ing. Química será considerada junto con Ing. Bioquímica, e Ing. En
tecnologías de la información y la comunicación se analizará junto con Ing. En
sistemas computacionales, esto debido a que en el Tecnológico ya no se ofertan

estas carreras y solamente hay un pequeño número de estudiantes que aún no

egresa y son pertenecientes a estas carreras. 7
DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
El método de muestreo a aplicar es el muestreo estratificado. La variable de
estratificación que se utilizará es de acuerdo a las carreras ofertadas en el
Tecnológico de Tepic, dando un total de 9 estratos.
Se utilizará sólo un 5% de la población total para realizar un muestreo, o sea, solo
se tomaran en cuenta 220 alumnos distribuidos en los estratos de manera
proporcional a su tamaño, con esta cantidad se puede extraer información suficiente
puesto que es la minoría quien ha tomado los cursos de inglés en el Tecnológico.
La cantidad de elementos a considerar por estrato es la siguiente:
ESTRATO POBLACIÓN PORCIÓN TOTAL
TOTAL
ARQUITECTURA 680 5% 34
ING EN GESTIÓN 420 5% 21
LIC. EN ADMÓN. 450 5% 23
ING. CIVIL 650 5% 33
ING EN 400 5% 20
SISTEMAS
ING. 450 5% 23
MECATRONICA
ING BIOQUIMICA 400 5% 20
ING INDUSTRIAL 550 5% 28
ING. ELECTRICA 380 5% 18
TOTAL 4,380 220
NOTA: LOS DATOS PRESENTADOS SON APROXIMADOS PUES EN EL TECNOLÓGICO DE

TEPIC LA CANTIDAD DE ALUMNOS VARÍA SEGÚN LA FUENTE DE INFORMACIÓN.
De cada estrato se tomará un 50% de primeros semestres (2do. Y 4to.) Y el restante

50% de los últimos semestres (6to. Y 8vo.), entonces la muestra final estaría
conformada de la siguiente manera:
ESTRATO MUESTRA PRIMEROS ÚLTIMOS
SEMESTRES SEMESTRES
ARQUITECTURA 34 17 17
ING EN GESTIÓN 21 11 10
LIC. EN ADMÓN. 23 12 11
ING. CIVIL 33 16 17
ING EN 20 10 10
SISTEMAS
ING. 23 11 12
MECATRONICA

ING BIOQUIMICA 20 10 10 8
ING INDUSTRIAL 28 14 14
ING. ELECTRICA 18 9 9
TOTAL 220 110 110
OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Para la obtención de datos acerca de la población total del Instituto Tecnológico de

Tepic se utilizaron fuentes terciarias, la indagación fue directamente en las oficinas
de servicios escolares quien brindó cifras aproximadas las cuales variaban respecto
a las que proporcionaban otros edificios.
Para conocer información del centro de idiomas, se asistió directamente a las
oficinas encargadas del registro de estudiantes, éstas tampoco pudieron
proporcionar información exacta ya que se encuentran en proceso de registro y no
tienen datos exactos de cuántos alumnos tendrán, este tipo de situaciones podrían
ocasionar sesgos en la información obtenida, sin embargo, a falta de estadísticas
exactas o fuentes de información primarias que consultar, se optó por tomar como
certeras las cifras consultadas.
Una vez realizada la muestra en base a la información recabada, se evaluó qué
instrumento sería más útil para la obtención de datos, el equipo opto por realizar
una encuesta de, en su mayoría, preguntas cerradas, esto con la finalidad de
facilitar el posterior análisis de la información.
La encuesta diseñada se presenta a continuación.
SEXO: ______________ SEMESTRE: ______________ CARRERA: ___________
1. ¿Usted ha estudiado o estudia inglés?

a) Sí
b) No. ¿Por qué? :
SI SU RESPUESTA ES NO PASAR A LA PREGUNTA 5

SI SU RESPUESTA ES NO PASAR A LA PREGUNTA 2
2. Si su respuesta es sí ¿En qué centro de idiomas realizó sus estudios?

a) Instituto Tecnológico de Tepic
b) U.A.N.
c) U.T.
d) Otro: ____________

3. ¿Ha asistido a estudiar inglés al centro de idiomas del I.T.T.?

a) Sí 9
b) No
SI SU RESPUESTA ES SI, PASAR A LA PREGUNTA 4
SI SU RESPUESTA ES NO, PASAR A LA PREGUNTA 5
4. ¿Cómo evaluaría la calidad general que tiene el centro? Califique en una

escala del 0 al 3, donde 0 es “Muy malo”,1 es “malo”, 2 es “Bueno” y 3
“Excelente” (Hablando de la enseñanza y nivel de inglés que manejan).
Justifique su respuesta.
5. Si su respuesta es no ¿Ha escuchado alguna opinión sobre la calidad

del centro de idiomas del I.T.T.?
a) Sí. ¿Cuál? ____________________________
b) No
FINALIZA ENTREVISTA ¡Muchas gracias por haber realizado esta encuesta!
6. ¿Por qué razón decidió matricularse en los cursos de inglés en el I.T.T.

y no en otras opciones?
a) Porque el precio es accesible.
b) Por el prestigio que tiene
c) Porque el horario se ajusta a mis necesidades.
d) Porque alguien me lo recomendó.
e) Otra, ¿Cuál? ________________
7. Por favor conteste la siguiente tabla de evaluación.

Tema Afirmación Satisfecho Insatisfecho No
(a) (a) sabe
Precio por El precio de los cursos.
curso
El precio de los libros.
Información Entrega de información actualizada del
a estudiantes programa deinglés asusestudiantes.
Claridad de la información que entrega el

Programa de inglés asus estudiantes.
Materiales La claridad y lógica con que se presentan los

didácticos contenidos del libro.

Las imágenes del libro de trabajo.

10
Los colores de los libros de trabajo.
Los libros de texto que se utilizan en los cursos,

responden a los objetivos del programa del curso.
El funcionamiento de los recursos tecnológicos

utilizados en las clases, (grabadoras, video).
La ubicación del Centro de Idiomas.

La ventilación de las instalaciones en las que se
reciben lecciones.
Instalaciones Cantidad de ruido externo a la clase.
La cantidad de espacio en las aulas en
correspondencia con el número
de estudiantes.
Retroalimentación que recibe el estudiante por
parte del profesor o profesora en torno a sus
Actividades en clase.
Retroalimentación que recibe el estudiante por
parte del profesor o profesora en torno a
actividades evaluadas.
Habilidades pedagógicas de la profesora o el
Profesores y profesor. (NIVEL DE INGLES)
profesoras
Actitud del profesor o profesora.
El horario en que recibe clases el estudiante es el

convenido desde el principio. (Es decir no se
mueven las horas de entrada o salida).
Puntualidad del profesor o profesora para

iniciar la clase.
8. ¿Qué sugerencias realizaría al centro de idiomas para mejorar o

mantener su calidad?
_____________________________________________________________
¡MUCHAS GRACIAS POR CONTESTAR LA ENCUESTA! 
El cuestionario fue aplicado el día lunes 12 de febrero, se realizó en pasillos y

salones.

ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
La información fue analizada por preguntas y los datos se presentan a continuación. 11
PREGUNTA 1: SOBRE LA CANTIDAD DE ALUMNOS QUE ESTUDIAN INGLÉS
CANTIDAD DE ALUMNOS QUE ESTUDIAN

INGLÉS
SI ESTUDIAN INGLES NO ESTUDIAN INGLES
NO ESTUDIAN
INGLES , 105,
48% SI ESTUDIAN
INGLES , 115,
52%
SI ESTUDIAN INGLES 115 52%

NO ESTUDIAN INGLES 105 48%
De una muestra de 220 alumnos el 52% estudia inglés, el restante 48% afirma no
haber estudiado inglés por razones como pereza, falta de interés o gusto.
TABULACIÓN POR CARRERA
CARRERA TOTAL SI ESTUDIAN NO ESTUDIAN
INGLES INGLES
ING. CIVIL 33 15 18
ING EN 20 11 9
SISTEMAS
ING. 23 14 9
MECATRONICA
ING BIOQUIMICA 20 12 8
TOTAL 220 115 105

12
ALUMNOS QUE ESTUDIAN INGLES POR

CARRERA
ARQUITECTURA ING EN GESTIÓN LIC. EN ADMÓN.
ING. CIVIL ING EN SISTEMAS ING. MECATRONICA
ING BIOQUIMICA ING INDUSTRIAL ING. ELECTRICA
18 17
15 14
12 11 12
10
6
CARRERA
Las carreras con mayor número de alumnos que estudian ingles son Industrial, Civil,
y Arquitectura. Las carreras con menor número de alumnos que estudian ingles son
Lic. En Admón. E Ing. Eléctrica.
TABULACIÓN POR SEMESTRE: SÍ ESTUDIAN INGLES
CARRERA TOTAL PRIMEROS ÚLTIMOS
SEMESTRES SEMESTRES
ING. CIVIL 15 8 7
ING EN 11 4 7
SISTEMAS
ING. 14 9 5
MECATRONICA
TOTAL 115 59 56

SÍ ESTUDIAN INGLES 13
49% 51%
PRIMEROS SEMESTRES ULTIMOS SEMESTRES
Los primeros semestres son los que tienen mayor número de alumnos cursando
inglés.
TABULACIÓN POR SEMESTRE: NO ESTUDIAN INGLES
SEMESTRES SEMESTRES
ING. CIVIL 18 8 10
ING EN 9 6 3
SISTEMAS
ING. 9 2 7
MECATRONICA
TOTAL 105 51 54
NO ESTUDIAN INGLES
49%
51%
PRIMEROS SEMESTRES ULTIMOS SEMESTRES

PREGUNTA 2: SOBRE EL LUGAR DONDE SE ESTUDIÓ INGLES

14
CENTRO DE IDIOMAS AL QUE ASISTIÓ
1 2 3 4
8%
19%
47%
26%
U.T. (1) 54
UAN (2) 30
INSTITUTO TECNOLOGICO DE TEPIC 22
(3)
OTRO (4) 9
El centro de idiomas con mayor popularidad es el de la Universidad

Tecnológica de Nayarit, seguido por el centro de idiomas de la Universidad
Autónoma de Nayarit, el Instituto tecnológico de Tepic cuenta con el 19% de
la asistencia.
Entre los otros centros a los que se asiste se encuentra Harman Hall, Golden English
y otros ajenos al municipio.

PREGUNTA 3: SOBRE LA ASISTENCIA AL CENTRO DE IDIOMAS DEL I.T.T.

15
¿HA ASISTIDO AL CENTRO DE IDIOMAS DEL I.T.T?
SÍ NO
19%
81%
Solamente el 19% total de los 115 alumnos que estudian inglés ha asistido al
centro de idiomas del I.T.T.
SEMESTRES SEMESTRES
ARQUITECTURA 5 2 3
ING. CIVIL 3 1 2
ING EN 2 0 2
SISTEMAS
ING. 2 0 2
MECATRONICA
TOTAL 22 9 13
Las carreras con mayor número de asistencia al centro de idiomas del I.T.T son
Arquitectura, Gestión e Ing. Civil.
Respecto al semestre, en su mayoría los alumnos de últimos semestres son los que
mayor se matriculan en los cursos.

16
PREGUNTA 4: SOBRE LA EVALUACIÓN DEL NIVEL DE ENSEÑANZA EN EL CENTRO DE
IDIOMAS DEL I.T.T.
NIVEL DE ENSEÑANZA
MUY MALO MALO BUENO EXCELENTE
9%
23%
36%
32%
De los 22 estudiantes que asisten al centro de idiomas el 32% lo califica como

“Malo” y solo un 8% lo considera “Excelente”.
PREGUNTA 5: SOBRE OPINIONES EXTERNAS DEL CENTRO DE IDIOMAS
¿HA ESCUCHADO ALGUNA OPINIÓN DEL CENTRO DE
IDIOMAS?
SÍ NO
48%
52%

17
TIPO DE OPINIÓN
POSITIVA NEGATIVA
33%
67%
De los 93 alumnos que no asisten al centro de idiomas un total de 45 afirman haber

escuchado opiniones acerca de la calidad del centro de idiomas, el 67% de las
opiniones escuchadas son negativas, dentro de ellas se destacan: “El nivel
de enseñanza es malo”, “Los contenidos no concuerdan con el programa de
cada nivel”, y “Tienen malos profesores”.
PREGUNTA 6: SOBRE LA RAZÓN DE AFILIACIÓN AL CENTRO DE IDIOMAS
RAZÓN DE MATRICULACIÓN EN EL CURSO
PRECIO PRESTIGIO HORARIO RECOMENDACIÓN OTRO
0%
14%
32%
45% 9%

El 45% decidió matricularse en el centro de idiomas debido a la variedad

de horarios que oferta, el 32% por el precio, y un 9% por el prestigio del centro de 18
idiomas.
PREGUNTA 7: SOBRE LOS DIFERENTES CRITERIOS DE CALIDAD DEL CENTRO DE IDIOMAS
SOBRE EL PRECIO
SATISFECHO INSATISFECHO NO SABE
0%
45%
55%
SOBRE LA INFORMACIÓN BRINDADA

0%
36%
64%

19
SOBRE LAS INSTALACIONES

0%
18%
82%
SOBRE EL PROFESORADO
0%
18%
82%

SOBRE EL MATERIAL DIDACTICO 20

0%
36%
64%
De los 22 estudiantes que asisten al centro de idiomas, el 55% se encuentra

satisfecho sobre el precio y el 64% acerca de la información brindada, mientras que
el 64% se encuentra insatisfecho respecto al precio del libro, y el 82% sobre el nivel
de inglés que poseen los profesores encargados del curso, también se encontró que
al 82% le parecen adecuadas las instalaciones.
PREGUNTA 8: SOBRE LAS RECOMENDACIONES AL CENTRO DE IDIOMAS
RECOMENDACIONES
RESPECTO AL PRECIO RESPECTO A LOS PROFESORES RESPECTO AL PROGRAMA
4%
14%
82%

Los alumnos asistentes al programa de inglés recomiendan en su mayoría

mejoras en la asignación de profesores y su preparación de la segunda lengua, el 21
14% pide una disminución de los costos del curso y solo un 4% recomienda ampliar
las instalaciones para abrir más grupos.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Las conclusiones a las que se llega después del análisis de la información son las
siguientes:
 De una muestra de 220 alumnos, el 52% estudia o estudió inglés, las carreras
con mayor preparación en la segunda lengua son Arquitectura e Ing. Civil,
mientras que Admón. E ingeniería eléctrica son las que menos cuentan con
educación de lengua extranjera.
 Los alumnos pertenecientes al 2do. Y4to. Semestre son los que más se
encuentran preparados en Inglés, sin embargo, algunos de ellos comentaban
que el idioma lo aprendieron en el bachillerato.
 Solo el 19% de los alumnos que estudian inglés lo realizan en el I.T.T., de
ese 19%, el 45% decidió inscribirse en este curso debido a la facilidad de
horarios y no al prestigio o al nivel educativo con el que cuenta, la mayoría
de alumnos inscritos son de últimos semestres y realizaron la matriculación
en este centro como su última y mejor opción en cuestión de tiempo y no de
enseñanza.
 La mayoría de alumnos (32%) califican al centro de idiomas como “Malo” y
solo 2 personas de la muestra lo califican como “excelente”, dichas personas
pertenecen a la carrera de Lic. En Admón.
 Los factores que más contribuyen a la mala calidad del centro de idiomas,
son el profesorado y el precio del material didáctico.
 La razón de la carente matriculación dentro del Instituto Tecnológico es que,
según los estudiantes, el nivel de calidad de los profesores es bajo, que el
programa no está bien establecido y que el material didáctico es caro y poco
útil, además mencionan que la mayoría de actividades dentro del aula tenían
relación con escuchar audios la mayor parte del tiempo, volviendo la
experiencia poco disfrutable.
 La opinión negativa del centro de idiomas no se limita sólo a la población que
asiste al mismo, sino que se ha expandido por toda la institución, el 67% de
las opiniones son malas.
 Las recomendaciones para elevar el número de estudiantes del centro de
idiomas son mejorar el nivel de inglés en los profesores, reducir costos de
material didáctico e implementar un mejor programa de actividades.

REFERENCIAS 22
• Anderson, David R., Dennis J. Sweeney y Thomas A. Williams. (2008).

Estadística para administración y economía, 10ª.ed.

Calidad en El Servicio Del Centro de Idiomas

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E S T A D Í S T IC A IN F E R E N C IA L I

MTRO. MANUEL GUERRERO MEDINA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3

4. DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES DE INTERES 5

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEPIC

El inglés es básico en la actualidad para la vida laboral, es un requisito para tener

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEPIC

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el Instituto Tecnológico de Tepic se pide como requisito indispensable para la

El Instituto Tecnológico de Tepic imparte 11 carreras a nivel licenciatura, 2

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEPIC

El esquema de cobros es diferente dependiendo la generación y el nivel de inglés

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEPIC

 Detectar las debilidades y áreas de mejora.

4. DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES DE INTERES

Los alumnos del Instituto Tecnológico de Tepic, como estudiantes de nivel

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEPIC

obligaciones a la par que estudian inglés, sin embargo, en base a la

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEPIC

estas carreras y solamente hay un pequeño número de estudiantes que aún no

NOTA: LOS DATOS PRESENTADOS SON APROXIMADOS PUES EN EL TECNOLÓGICO DE

De cada estrato se tomará un 50% de primeros semestres (2do. Y 4to.) Y el restante

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEPIC

Para la obtención de datos acerca de la población total del Instituto Tecnológico de

SEXO: ______________ SEMESTRE: ______________ CARRERA: ___________

1. ¿Usted ha estudiado o estudia inglés?

SI SU RESPUESTA ES NO PASAR A LA PREGUNTA 5

2. Si su respuesta es sí ¿En qué centro de idiomas realizó sus estudios?

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEPIC

3. ¿Ha asistido a estudiar inglés al centro de idiomas del I.T.T.?

4. ¿Cómo evaluaría la calidad general que tiene el centro? Califique en una

5. Si su respuesta es no ¿Ha escuchado alguna opinión sobre la calidad

6. ¿Por qué razón decidió matricularse en los cursos de inglés en el I.T.T.

7. Por favor conteste la siguiente tabla de evaluación.

Claridad de la información que entrega el

Materiales La claridad y lógica con que se presentan los

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEPIC

Las imágenes del libro de trabajo.

Los libros de texto que se utilizan en los cursos,

El funcionamiento de los recursos tecnológicos

La ubicación del Centro de Idiomas.

El horario en que recibe clases el estudiante es el

Puntualidad del profesor o profesora para

8. ¿Qué sugerencias realizaría al centro de idiomas para mejorar o

¡MUCHAS GRACIAS POR CONTESTAR LA ENCUESTA! 

El cuestionario fue aplicado el día lunes 12 de febrero, se realizó en pasillos y

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TEPIC

PREGUNTA 1: SOBRE LA CANTIDAD DE ALUMNOS QUE ESTUDIAN INGLÉS

CANTIDAD DE ALUMNOS QUE ESTUDIAN

SI ESTUDIAN INGLES 115 52%

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ALUMNOS QUE ESTUDIAN INGLES POR

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PRIMEROS SEMESTRES ULTIMOS SEMESTRES

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PREGUNTA 2: SOBRE EL LUGAR DONDE SE ESTUDIÓ INGLES

El centro de idiomas con mayor popularidad es el de la Universidad

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PREGUNTA 3: SOBRE LA ASISTENCIA AL CENTRO DE IDIOMAS DEL I.T.T.

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De los 22 estudiantes que asisten al centro de idiomas el 32% lo califica como

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De los 93 alumnos que no asisten al centro de idiomas un total de 45 afirman haber

SEXO: __ SEMESTRE: CARRERA: _