La calidad es un factor fundamental para el desarrollo y crecimiento de toda

organización. Éstas, necesitan de un sistema interno bien estructurado para así

ganar una posición en el mercado.

La calidad, le ofrece a toda compañía, la satisfacción de estar haciendo las cosas

bien y cabe destacar, que ésta no es solo aplicable al producto que se emite, la
calidad es responsabilidad de toda organización, es decir, si hay calidad de
trabajadores, habrá calidad en él producto; es por eso qué se debe contar con un
personal capacitado, que sea consciente de la importancia de elaborar un producto
con unas características que satisfagan al consumidor.

Sin embargo, la calidad debe empezar por la gerencia. Su trabajo exige la capacidad
de liderazgo, conocimiento de la empresa y acertar en la toma de decisiones. Es
por eso, que todo gerente debe plantear objetivos claros y dentro de estos debe
contemplar la voz del cliente, ya que es una base fundamental para el
fortalecimiento de la calidad.

La calidad implica un criterio de excelencia, no solo se trata de ofrecer un buen

producto o servicio, también incluye la buena atención y la buena imagen que se
presenta al cliente, y son estas características las que marcan una diferencia en el
mercado en comparación con otras empresas que ofrezcan el mismo producto o
servicio.

En el libro érase una vez una fábrica se plantea un aspecto fundamental, que puede
llegar a ser importante a la hora de que un cliente decida consumir o no un producto
o servicio. Comienza relatándonos la vida de un personaje llamado, Rufo Pinto,
quien al detectar la necesidad de las personas de hablar más expresivamente
decide fundar una compañía llamada Puntuación SA.

El gerente de dicha empresa era un hombre muy confiado y pensaba que la

originalidad de sus productos podía permitirle ser la primera en el mercado y así
fue, la empresa logró mantenerse por mucho tiempo en los primeros lugares, hasta
que nació procesos S.A, una empresa que empezó a destacarse en el mercado de
los signos de puntuación y a aumentar su participación.

Debido a que Procesos S.A empezó a ser una competencia para Puntuación S.A el
gerente de esta empresa decidió hacer un estudio de mercado para saber porque
los clientes preferían los productos de procesos S.A. su competencia.
Finalmente se dio cuenta que los productos no tenían error de diseño ni de
producción, simplemente no daban con lo que el cliente requería, la calidad no es
más que la aceptación y gusto del cliente.

Es por esto, que las necesidades del cliente son un punto clave para la calidad de
los productos y para las empresas; no basta con definirle al cliente los estándares
de producción y diseño, también hay que tener en cuenta los requerimientos de
estos.

Los errores en cualquier organización son inevitables. La clave está en encontrar

las faltas en el momento que se presenta y trabajar en equipo, para alcanzar los
objetivos, aplicar los correctivos y buscar los cambios que sean necesarios para el
crecimiento de la empresa.
 FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO
COMFENALCO

TRABAJO DE ELECTIVA EN ENFASIS II

ENSAYO REFLEXIVO SOBRE ERASE UNA VEZ UNA FABRICA
E HISTORIA DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR:

ADRIANA LUCIA MORA CARRILLO

PRESENTADO A:

CLAUDIO NARVAEZ

PRODUCCION INDUSTRIAL
SECCION 5
SEMESTRE 5

CARTAGENA DE INDIAS D.T.C