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Sin embargo, la calidad debe empezar por la gerencia. Su trabajo exige la capacidad
de liderazgo, conocimiento de la empresa y acertar en la toma de decisiones. Es
por eso, que todo gerente debe plantear objetivos claros y dentro de estos debe
contemplar la voz del cliente, ya que es una base fundamental para el
fortalecimiento de la calidad.
En el libro érase una vez una fábrica se plantea un aspecto fundamental, que puede
llegar a ser importante a la hora de que un cliente decida consumir o no un producto
o servicio. Comienza relatándonos la vida de un personaje llamado, Rufo Pinto,
quien al detectar la necesidad de las personas de hablar más expresivamente
decide fundar una compañía llamada Puntuación SA.
Debido a que Procesos S.A empezó a ser una competencia para Puntuación S.A el
gerente de esta empresa decidió hacer un estudio de mercado para saber porque
los clientes preferían los productos de procesos S.A. su competencia.
Finalmente se dio cuenta que los productos no tenían error de diseño ni de
producción, simplemente no daban con lo que el cliente requería, la calidad no es
más que la aceptación y gusto del cliente.
Es por esto, que las necesidades del cliente son un punto clave para la calidad de
los productos y para las empresas; no basta con definirle al cliente los estándares
de producción y diseño, también hay que tener en cuenta los requerimientos de
estos.
PRESENTADO POR:
PRESENTADO A:
CLAUDIO NARVAEZ
PRODUCCION INDUSTRIAL
SECCION 5
SEMESTRE 5