Baseado nos textos sobre Balanced scorecard, com suas palavras

expliquem:

Quais são as variáveis a serem observadas durante a criação do planejamento

estratégico?

Ambiental e social

Cite duas de cada variável dessas e o que elas representam no planejamento?

Ambiente interno; diferenciação dos produtos da empresa uns em relação aos

outros.Representa uma força no mercado e na competitividade.

Ambiente externo; político. Representa uma ameaça através de leis que podem ser
aprovadas dificultando algum processo.

Social; cultura.Representa uma oportunidade quando se sabe o que vai vender e pra
quem.

Sócio cultural;internet. Representa uma fraqueza se o ambiente social for atrasado em

relação a tecnologia.

Entre outros.

O que são fatores críticos para o sucesso no plano estratégico?

São pontos-chave que,quando bem executados,definem e garantem o

desenvolvimento de uma empresa e seu negócio,atingindo seus objetivos.Em
contrapartida quando estes mesmos fatores são negligenciados ou
ignorados,contribuem e muito para o fracasso da organização.

Qual proveito se tira da gestão do conhecimento para atender o cumprimento do

planejamento estratégico?

Capital intelectual da empresa para adotar novas metodologias para o sucesso do

planejamento.

O que significa o balanced scorecard?

Indicadores balanceados de desempenho.É uma metodologia voltada para à gestão

estratégica das empresas.Essa metodologia pressupõe quea escolha dos indicadores
para a gestão de uma empresa não deve se restringir a informações econômicas ou
financeiras.

No processo de implementação do Balanced scorecard uma das maiores dificuldades

é a participação de gestores de nível sênior. Qual o problema pode ocorrer segundo
Kaplan?

Ele argumenta que esses gerentes intermediários podem não está preparados para
entender a estratégia e o projeto do BSC como um todo, não tendo nem autoridade
nem o conhecimento dos processos necessários para o sucesso da implementação.
O mapeamento dos processos críticos de forma antecipada na empresa influenciam
na implementação do BSC? Justifique.

Sim. Pois ajudaria no desenvolvimento dos indicadores com mais eficácia no BSC.

(Consultoria Junior)

Numa empresa que está passando por dificuldades financeiras cujo grande entrave ou
fator crítico está na dificuldade em inovar, situação que foi diagnosticada após análise
realizada por consultores empresariais.

Você como consultor auxiliar especialista em estratégia foi solicitado para definir em
qual perspectiva do BSC ocorre a criticidade e como ocorreria a resolução do
problema.

Ocorre na perspectiva do cliente. Faria uma pesquisa para avaliar as necessidades da

população (público alvo),inovaria os produtos /serviços de acordo com as
necessidades,criaria uma oferta para aumentar a saída e conhecimento(divulgação)
dos produtos/serviços afim de ter um bom resultado no aumento da receita da
empresa diminuindo a dificuldade financeira,e por ultimo,executaria um meio de
comunicação pós venda analisando a satisfação do cliente afim de melhorias nos
produtos/serviços.