INTRODUCCION

A continuación se llevara a cabo una investigación de mercado realizada a un establecimiento

comercial llamado droguería D & E, la cual está dedicado a la comercialización de
medicamentos, ventas de cosméticos y variedades, ubicado en la calle real en el municipio
de San Juan de Betulia departamento de Sucre. Se llevara estudios acerca del entorno externo,
la competencia, el mercado etc.
Seguidamente se tratara de dislumbrar el principal problema que tiene que es las ventas bajas
en los últimos tres meses; luego de encontrar el posible problema principal, se darán a
conocer las razones por las cuales se presentan determinadas situaciones, así como también
se podrán dar a conocer ciertas opciones de solución para este tipo de problema.
La investigación estará apoyada por un estudio de encuestas que serán llevadas a cabo a las
personas del municipio de San Juan de Betulia para así poder obtener una fuente confiable
de información preliminar y poder dar conclusiones y recomendaciones.
 DROGUERIA D & E SU ENTORNO Y COMPETENCIA

Realizada la investigación de la droguería D y E y su entorno encontramos.

1. La droguería se encuentra en funcionamiento desde marzo del 2002 la cual la
posiciona por antigüedad como una de las preferidas y confiables del sector.

2. El negocio cuenta con una excelente ubicación, en un local esquinero sobre una vía
principal del sector, donde las calles están pavimentadas y en buenas condiciones,
dándole un acceso fácil.

3. El local donde funciona la droguería es amplio, cuenta con buena

Ventilación y excelente iluminación. Las paredes y los pisos son acordes a las
exigencias legales para este tipo de negocio.

4. La droguería no está afiliada a COOPIDROGAS, lo que le desfavorece en cuanto a

provisión de productos, capacitaciones, actualizaciones, entre otros servicios que le
ofrece esta Cooperativa de Droguistas.

5. Igualmente notamos en el establecimiento comercial una serie de productos

misceláneos, comestibles, así como la venta de boletos de la Lotería Baloto.
 COMPETENCIA

COMPETENCIA FORTALEZA DEBILIDADES

 Buenas instalaciones, ventiladas e  No afiliada a copidrogas
DROGUERIA iluminadas  Tiene exceso de productos
LA NACIONAL  Variado surtido de medicamentos misceláneos
 Buena ubicación estratégica del negocio
 Aproximadamente 3 años en el
mercado
 afiliada a copidrogas  Ubicación del negocio sobre
DROGUERIA  variado surtido de medicamentos vía secundaria
SAN JUAN  aviso llamativo y visible  Instalaciones poco ventiladas
 cuenta con 5 años en el mercado e iluminadas
 Afiliado a copidrogas  Cuenta con 1 año en el
 Buenas instalaciones, ventiladas e mercado
iluminadas, aviso llamativo y
DROGUERIA visible
EL  Ubicación estratégica en el centro
DESCUENTO del municipio
 Servicio de domicilicio
 Servicio de inyectologia
 Variado surtido de medicamentos
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En los últimos años hemos visto como empresas de servicio, específicamente droguerías, han
crecido en proporción tal, que no es fácil distinguir si es una droguería de una cadena o de
otra, debido a la falta de rasgos característicos que las hagan diferente.
Esto se agudiza de forma constante en las droguerías independientes, ya que a veces no
cuentan con los recursos necesarios para desarrollar estrategias que las diferencien de las
demás. Droguería D&E es uno de esos casos, ya que a pesar de contar con 14 años dentro de
este mercado tan competitivo, el crecimiento como empresa participante no ha sido el
esperado teniendo como principal problema el bajo nivel de estrategias y servicios que
puedan ser aplicadas hacia el cliente y de esta forma poderse posicionar en el cliente como
primera opción; y esto ha llevado a una baja en sus ventas y ha traído consigo una
disminución de sus ingresos.
Para lograr que la empresa crezca como tal, dándose a conocer y distinguiéndose de sus
competidores debería implantar una serie de estrategias y convenios que se vean reflejados
en el servicio y en el producto que ofrecen principalmente en los precios que ofrecen a los
consumidores.
FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cuáles han sido las principales causas que han originado la disminución de las ventas de los
últimos tres meses en la droguería D & E del municipio de San Juan de Betulia departamento
de sucre?
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Explorar las causas que han ocasionado la disminución de las ventas de la droguería D&E en
el municipio de San Juan de Betulia y proponer estrategias que ayuden a la solución de este
problema.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Investigar cuales son los factores que los competidores manejan para atraer a sus
clientes.

 Comprender las principales necesidades de los clientes que se dirigen a comprar

medicamentos.

 Revisar como es el entorno de la droguería tanto interno como externo

 Comparar cuales son las desventajas de la droguería D&E con respecto a la

competencia
 SINTOMAS

La realización de buenas estrategias son la clave para alcanzar el éxito empresarial, parte de
aquí la necesidad de crear un espacio propio que defina o marque tal diferencia, en el área
comercial la base para un buen fruto son los cimientos utilizados en su crecimiento, el
progreso de una empresa son las buenas estrategias y acciones ejecutadas mediante el proceso
de su desarrollo.
Para realizar este trabajo de investigación se escogió este tema porque es vital importancia
conocer como este establecimiento comercial que tiene 14 años de haber entrado en el
mercado y se posiciona por antigüedad como una de las preferidas y confiables del sector no
haya ejercido unas buenas estrategias de promoción, publicidad, precio y servicio y la hayan
podido posicionar como la droguería número uno del municipio lo que le está ocasionando
una disminución de sus ventas y por consiguiente de sus ingresos; y que droguerías que solo
ahora están entrando en el mercado se están posicionando como la primera opción de la
comunidad y sigan ganando terreno en el municipio, y de qué forma influyen con el servicio
que disponen.
Es un tema de actualidad porque es un fenómeno que muchas veces se presenta en el
mercado; droguería D&E es reflejo vivo de este tipo de empresas.
 CAUSAS

Muchas veces sentirse cómodo en el mercado y pensar que siempre seremos la opción uno
del cliente permite quedarnos quietos y no implementar estrategias que ayuden a un mejor
servicio de nuestra empresa; estas explicaciones que presentamos se dan a través de
información primaria. Algunas de las causas que originan esta problemática son
 Droguería D&E no está afiliada a COPIDROGAS, lo que le desfavorece en cuanto a
bajos precios, provisión de productos, capacitaciones, actualizaciones, entre otros
servicios que le ofrece esta Cooperativa de Droguistas. Al no pertenecer a la
Cooperativa COPIDROGAS le garantiza un grado de desconfiabilidad entre sus
clientes quienes notan que se encuentra asociada a una entidad que tiene prestigio
dentro del ambiente farmacéutico
 La droguería no ofrece el servicio de Domicilios, este servicio que es ofrecido por
otras droguerías lo que hace que muchas personas decidan comprarle a la
competencia.
 Droguería D&E no cuenta con los servicios de Inyectología y toma de presión arterial
que son de utilidad para los habitantes del sector. Servicio que si lo ofrece la
competencia.
DISEÑO DE INVESTIGACION
Cabe resaltar que esta investigación de mercado se realizó a través de información primaria
ya que este tipo de información no ha sido recolectada por otras personas y nosotros como
investigadores debemos construirla por sí mismo. Y diseñar nuestros propios elementos de
recolección de información

PROCESO DE INVESTIGACION

Durante la investigación se empleó los tipos de investigación cualitativa y cuantitativa

Se empleó la investigación cualitativa a través de la observación y la entrevista esta última
se dirigió al propietario de la farmacia y a su esposa
Y la investigación cuantitativa se realizó a través de una encuesta este instrumento fue
empleado con la finalidad de adquirir respuesta escrita por parte de los encuestados
TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS
La técnica de recolección de datos que se uso fue la encuesta y fue dirigida a 50 personas
entre mujeres y hombres mayores de edad del municipio de San Juan de Betulia; se
utilizaron preguntas cerradas claras y comprensibles para los encuestados. Aquí se las
mostramos

ENCUESTA
1. CONOCE USTED LA DROGUERIA D&E
SI_____ NO____

2. HA COMPRADO USTED EN LA DROGUERIA D&E

SI_____ NO____

3. ENTRE ESTAS DROGUERIAS A CUAL ACUDE PRIMERO

DROGUERIA D&E____ DROGUERIA LA NACIONAL____
DROGUERIA EL DESCUENTO____ DROGUERIA SAN JUAN____

4. AL MOMENTO DE ESCOGER A UNA DROGUERIA PARA IR A COMPRAR

QUE ES LO PRIMERO QUE ANALIZA

CALIDAD____ PRECIOS BAJOS_____

ATENCION AL CLIENTE____ AMBIENTE DEL LUGAR_____

5. ENTRE ESTAS DROGUERIAS CUAL OFRECE MEJOR ATENCION AL

CLIENTE
DROGUERIA D&E____ DROGUERIA LA NACIONAL____
DROGUERIA EL DESCUENTO____ DROGUERIA SAN JUAN____

6. ENTRE ESTAS DROGUERIAS CUAL OFRECE MEJORES PRECIOS

CALIDAD Y SERVICIOS.
DROGUERIA D&E____ DROGUERIA LA NACIONAL____
DROGUERIA EL DESCUENTO____ DROGUERIA SAN JUAN____
 ¿CONOCE USTED LA DROGUERIA D&E?

4%

96%

SI 48 PERSONAS NO 2 PERSONAS

De la pregunta ¿usted conoce la droguería D&E? 48 personas equivalente al 96%

respondieron que SI, y 2 personas equivalente al 4% respondieron que NO. Dejando claro
que es reconocida en el municipio.

¿HA COMPRADO USTED EN LA DROGUERIA D&E?

14%

86%

SI 43 PERSONAS NO 7 PERSONAS

De la pregunta ¿Ha comprado usted en la droguería D&E? 43 personas equivalente al 86%

respondieron que SI, y 7 personas equivalente al 14% respondieron que NO. Dejando claro
que la mayoría de las personas ha efectuado compras en la drogueria.
 ENTRE ESTAS DROGUERIAS A CUAL ACUDE PRIMERO

8%

48% 26%

18%

DROGUERIA NACIONAL 4 PERSONAS DROGUERIA D&E 13 PERSONAS

DROGUERIA SAN JUAN 9 PERSONAS DROGUERIA EL DESCUENTO 24 PERSONAS

A la pregunta entre estas droguerías a cual acude primero. 4 personas con un 8% eligieron a
droguería nacional; 13 personas equivalente al 26% elegirían a droguería D&E; 9 personas
eligieron a droguería san juan con un 18%; y por ultimo con un equivalente al 48% escogieron
24 personas a la droguería el descuento dejando claro que esta última es la que dirige el
mercado

AL MOMENTO DE ESCOGER A UNA DROGUERIA PARA

COMPRAR QUE ES LO PRIMERO QUE ANALIZA
6%

24%
18%

52%

CALIDAD 12 PERSONAS PRECIOS BAJOS 26 PERSONAS

SERVICIO AL CLIENTE 9 PERSONAS AMBIENTE DEL LUGAR 3 PERSONAS

Como resultado de la encuesta en esta pregunta podemos analizar que más de la mitad de los
encuestados 26 personas equivalentes al 52% prefieren precios bajos; un 24% de los
encuestados eligen calidad en los productos, un 9% elegirían servicio al cliente y un 6%
escogerían a una droguería por el ambiente del lugar.
 ENTRE ESTAS DROGUERIAS CUAL OFRECE MEJOR
ATENCION AL CLIENTE
12%

22%

18%
48%

DROGUERIA NACIONAL 6 PERSONAS DROGUERIA D&E 24 PERSONAS

DROGUERIA SAN JUAN 9 PERSONAS DROGUERIA EL DESCUENTO 11 PERSONAS

A la pregunta ¿entre estas droguerías cual ofrece mejor servicio al cliente? 24 personas
equivalente al 48% respondieron droguería D&E, 11 personas equivalente al 22%
respondieron droguería el descuento, 9 personas eligieron droguería san juan y 6 personas
eligieron a droguería nacional Dejando claro que la mayoría de las personas les parece que
la droguería D&E es la que mejor ofrece el servicio al cliente.

ENTRE ESTAS DROGUERIAS CUAL OFRECE MEJORES

PRECIOS, CALIDAD Y SERVICIOS
6%

20%

56%
18%

DROGUERIA NACIONAL 3 PERSONAS DROGUERIA D&E 10 PERSONAS

DROGUERIA SAN JUAN 9 PERSONAS DROGUERIA EL DESCUENTO 28 PERSONAS

En esta pregunta se puede observar que la droguería que esta mayormente posicionada en el
mercado según la encuesta es la droguería el descuento con un 56% de los encuestados le
sigue droguería D&E con 20% seguida de droguería san juan con un 18% y por ultimo
droguería nacional con un 6%. Dejando claro así las preferencias que tienen los clientes en
cuanto a precios calidad y servicios.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A través de esta encuesta se pudo conocer las principales causas de la disminución de las
ventas de la droguería D&E y se pudo dar cuenta que las hipótesis que se habían afirmado
son verdaderas alguna de ellas son:
 Los precios de los productos que manejan son más altos que los de la competencia
esto se podría producir por la afiliación que tiene otras droguerías a
COOPIDROGAS

 La competencia ofrece servicios adicionales por ejemplo servicio a domicilio.

Servicio de toma de presión, de inyectologia que la droguería D&E no ofrece esto
produce que los clientes decidan comprarle a la competencia

 un punto a favor que tiene la droguería D&E es que es la mejor de la zona en la

atención hacia el cliente esto le genera una ventaja con respecto a sus competidores.

RECOMENDACIONES
 Iniciar los trámites pertinentes para la afiliación a coopidrogas esto le traerá
muchas ventajas ya que la afiliación a esta cooperativa le generara descuentos
en los productos y medicamentos que compre y estos descuentos se verán
reflejados en los precios de venta hacia los clientes, además, otra ventaja de
la afiliación a esta cooperativa es que podrá comprarle a las empresas
farmacéuticas como si fuera mayoristas obteniendo así precios favorables que
les permita vender al detal con descuentos.
 Comenzar a ofrecer servicios a domicilios, toma de presión, servicio de
inyectologia entre otros para así poderse nivelar con la competencia
 Crear un nuevo servicio de cita con el doctor especializado a través de celular
o teléfono fijo donde la gente pueda llamar decir la enfermedad que tiene y
darles recomendaciones y consejos y en ese momento pueda hacer su
domicilio.
 Según la encuesta es la mejor droguería en la atención al cliente en este caso
le recomendamos seguir innovando en la atención al cliente poder llevar una
ventaja competitiva con respecto a la competencia.