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Coaching para el desempeño de los empleados.

Jesus Estuardo Abascal Ferriño 18233

Ruth Eunice Centeno Martinez 18235
Gustavo Adolfo Mendizabal Batres 18236
Diego Andres Umanzor Saravia 18237
Orbin Eduardo Galo Alfaro 18238
Hector Jesus Mendoza Lagos 18240
Ricardo Arturo Maldonado Padilla 18244
German Arturo Orellana Contreras 18254
Vanessa Michelle De La Guardia 18258
Hidrogo
Pedro Martinez Restrepo 18264

Zamorano, Honduras
Marzo, 2017.

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Resumen.
La idea principal del Coaching, es incentivar a los empleados a tener un desarrollo

personal, creando un cambio en su actitud en el trabajo para generar un compromiso del

trabajador con la empresa y así, contribuir en el cumplimiento de los objetivos. Los

principales autores del Coaching son Timothy Gallwey y John Whitmore describen que

una persona tiene varios yo interiores al momento de desempeñar una actividad y que

cada persona debe lograr liberar su potencial y establece que el Coaching los motiva a

superarse a sí mismos para alcanzar sus objetivos y el resultado esperado no solamente

depende del Coach si no de las personas que lo reciben. La correcta forma de aplicación

del Coaching define realmente el éxito del programa, ya que busca desarrollar el mejor

plan de acción para motivar a los trabajadores para lograr los resultados esperados.

Abstract.
The main idea in Coaching is to encourage employees to have personal growth, creating

a change in their attitude towards work in order to generate a strong commitment between

the worker and the company, and thus, contributing to the achievement of goals. The main

authors of Coaching are Timothy Gallwey and John Whitmore, describes that a person

has different inner selves at the moment of carrying out an activity and that each person

must be able to unleash their potential and establishes that Coaching motivates them to

overcome themselves and achieve their goals and the result not only depends on the

Coach but on the people who receive it. The correct Coaching application mechanism

defines the success of the program as it seeks to develop the best action plan to motivate

workers to achieve the expected results.

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ÍNDICE.
Resumen. .......................................................................................................................... 2
Abstract. ............................................................................................................................ 2
Objetivos........................................................................................................................... 4
Definición. ........................................................................................................................ 4
Concepto. .......................................................................................................................... 4
Principales autores. ........................................................................................................... 5
- Timothy Gallwey. .................................................................................................. 6
- John Whitmore ...................................................................................................... 7
Principios fundamentales del Coaching. .......................................................................... 9
Mecanismo de aplicación del Coaching. .......................................................................... 9
Características del Coaching. ......................................................................................... 11
Elementos básicos del Coaching. ................................................................................... 12
Ventajas y desventajas del Coaching.............................................................................. 12
Ventajas. ..................................................................................................................... 12
Desventajas ................................................................................................................. 13
Impacto del Coaching en las empresas. .......................................................................... 14
Aplicación del Coaching en Agricultura. ....................................................................... 14
Conclusiones................................................................................................................... 15
Recomendaciones. .......................................................................................................... 16
Bibliografía. .................................................................................................................... 18

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Objetivos
1. Detallar la definición, principales autores y teorías, principios fundamentales y el

método de aplicación de Coaching en una empresa.

2. Demostrar las características principales del Coaching y sus ventajas y

desventajas al momento de ser aplicado dentro de una empresa.

3. Mostrar el impacto de la implementación del Coaching en las empresas y en la

agricultura.

“COACHING PARA EL DESEMPEÑO DE LOS

EMPLEADOS.”

Definición.

Según la Real Academia de la Lengua Española (Española., 2017), describe la palabra

Coach como una persona que se encarga de asesorar e impulsar a otra para mejorar su

desarrollo personal y profesional.

Aplicando la definición de coach al ambiente laboral, International Coach Federation

(Federation., 2014) define el Coaching profesional como un proceso reflexivo y creativo

con los trabajadores que los inspira a poder aumentar su desarrollo personal y profesional.

Concepto.
La administración de los recursos humanos es la “Utilización de personas para lograr

los objetivos organizacionales” (Mondy & Noe, 2005). Por lo tanto, la forma en que la

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administración de los recursos humanos se encarga del cumplimiento de estos objetivos

es mediante la medición y el estudio de los rendimientos del personal.

A lo largo de los años, la práctica ha demostrado que una buena relación entre la

organización y los empleados puede generar beneficios para ambas partes. Razón por la

cual esta disciplina ha desarrollado distintas estrategias que intentan mejorar su

interacción.

El Coaching en recursos humanos es uno de estos ejemplos. El mismo es una herramienta

utilizada para el mejoramiento del desempeño de los empleados no solo en la compañía

sino que también en su vida diaria. En este escenario el coaching según el libro Coaching

y Liderazgo de Equipo, consiste en “El involucramiento colectivo en el compromiso y la

participación de todos los grupos de interés más importantes dirigidos a un cambio

radical donde se compartan esfuerzos, valores y una misma visión (Hawkin, 2012). De

esta forma el empleado puede contribuir a mejorar la organización con el aporte de ideas,

y al mismo tiempo la organización le brinda nuevas experiencias al empleado para así

incentivarlo a su desarrollo personal y compromiso hacia la organización.

El mejoramiento se debe a que esta estrategia trata de generar cambios en la actitud del

empleado hacia el trabajo y hacia la empresa mediante aportes que sirvan de

enriquecimiento personal. Por lo cual, esta herramienta no se puede desvincular de la

educación, ni de la psicología sino que más bien son los pilares del proceso de coaching

en el cual los principales participantes son la empresa que juega el papel del coach y el

empleado como el coachee.

Principales autores.
Como principales autores del Coaching para mejorar el desempeño de los empleados se

encuentran a Timothy Gallwey y John Whitmore.

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- Timothy Gallwey.
Según el documento realizado por Carol Wilson (Wilson, 2010), acerca del libro “El

Juego Interior del Tenis “de Timothy Gallwey, expone a autor como uno de los

precursores del coaching a nivel deportivo.

Principales teorías.

1. Teoría del juego interno:

Esta teoría fue desarrollada durante sus entrenamientos de tenis en la universidad de

Harvard. Analizó que a sus estudiantes solos en la cancha, estos mejoraron su técnica a

diferencia cuando él los instruía. En su libro “Juego Interior del Tenis”, menciona que en

cada jugador y persona, existe un yo número 1 y un yo número 2.

- El yo numero 1: se encarga de crear la peor imagen de los desafíos y afecta

directamente el yo número dos haciéndolo culpable de no realizar efectivamente

la tarea.

- El yo número 2: por medio del dialogo interno, se crea la imagen de que si no se

logró realizar la actividad una vez, nunca más se podrá alcanzar.

Además el resumió el efecto o interferencia del yo número 1 en esta teoría.

“P=p-i”

Rendimiento = potencial – interferencia

Mostrando que al reducir el nivel de interferencia al momento de realizar una acción,

disminuye el efecto el yo número 1 y mejora el rendimiento de la persona.

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2. “El Triángulo del trabajo”.

Rendimiento

Aprendizaje Disfrute

Mostrando que el ser humano necesita encontrar un balance entre estos tres elementos

para mantener un orden y poder sentirnos contentos, satisfechos y dar lo mejor de nosotros

en cada actividad.

3. Autodidacta dirigido.

Timothy Gallwey subraya la necesidad de que el Coach de un paso atrás y de

espacio libre a que las personas aprendan por ellas mismas corrigiendo sus errores

y encontrando por ellas mismas las respuestas a los problemas.

- John Whitmore
En su libro Coaching, John Whitmore (Whitmore, 2009) establece que la esencia del

coaching se basa en las siguientes teorías:

1. Potencial: Para poder liberar en cada persona el potencial que poseen y aumentar

su rendimiento, remarca que esto se logra mediante el auto aprendizaje en vez de

enseñarles. Liberar este potencial solo se logra cuando se cree en la persona,

permitiendo así la efectividad del coaching dentro de la empresa, sin embargo,

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Whitmore recalca que es mucho más importante reconocer el potencial oculto en

nosotros mismo.

2. Obstáculo interno: Es definido como el temor a fracasar, falta de confianza en sí

mismo y problemas de baja autoestima. Si una persona cree y percibe estas

características en su diario vivir, se verá reflejado en su trabajo.

3. Autoestima: Se define como la parte fundamental donde Coach necesita trabajar

para mejorar el desempeño de sus empleados No obstante, muchos prefieren pagar

o buscar una respuesta técnica para mejorar el rendimiento del trabajador.

Whitmore menciona que la mejor forma de mejorar su desempeño es ayudándolos

a superarnos. Este logro permitirá que la persona logre alcanzar sus objetivos.

Finalmente, que para que una persona pueda aumentar en nivel de seguridad en sí mismo

y sumado a la acumulación de éxitos, deben reconocer que todo esto ha sido logrado

gracias a su propio esfuerzo.

John Whitmore menciona situaciones donde es más común poder poner en práctica el

coaching y son:

 Motivación personal  Valoraciones y evaluaciones

 Delegar  Rendimiento

 Resolución de problemas  Planificación y revisión

 Relaciones interpersonales  Desarrollo del personal

 Refuerzo del equipo  Trabajo en equipo.

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Principios fundamentales del Coaching.

Asimismo, en la guía (Consultoría, s.f) es establecen los 7 principios fundamentales del

Coaching:

1. Dentro del grupo se encuentra lo necesario para alcanzar sus objetivos.

2. Las respuestas a los problemas se puede encontrar usando las capacidades que

posee el grupo. El Coach solo se enfoca en motivar e incitar al equipo a encontrar

esas respuestas.

3. El objetivo del Coaching es lograr la transformación de los empleados.

4. El Coaching es aplicado en cada una de las áreas que actúan sobre el equipo.

5. El equipo es quien establece que es lo que quiere logar y hasta qué punto desea

alcanzar con el Coaching en relación con la misión de la organización.

6. Los resultados obtenidos son logros completamente del equipo, no del Coach.

7. Si las metas no logran ser cumplidas, también son parte del aprendizaje de los

miembros.

Mecanismo de aplicación del Coaching.

En base a la Guía de Aplicación de Técnicas de Coaching en el establecimiento de planes

de estímulo de la utilización de las medidas de Prevención de Riesgos Laborales

establecidas por la empresa (Consultoría, s.f), detalla el mecanismo de acción del

coaching se divide en los siguientes pasos:

1. Determinar objetivos

Consiste en identificar las metas que el individuo o equipo se ha propuesto a

alcanzar manteniendo la relación con los objetivos propuestos por la empresa.

2. Identificar el Impulsores e inhibidores.

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Se trata de identificar aquellas fuerzas que ayudarán a alcanzar los objetivos o

aquellas fuerzas que evitan su cumplimiento.

- Fortalezas:

Son consideraras como fuerzas impulsoras que nos acerca más al cumplimiento

de los objetivos. Estas ayudan a motivar al equipo para establecer un plan de

acción en relación con dichas fortalezas y propiciar un sentimiento de pertenencia

con la empresa y es traducido en buenas prácticas.

- Debilidades:

Son fuerzas que detienen el alcance de los objetivos. El identificar este tipo de

debilidades permite localizar en cada persona los miedos, creencias o limitaciones

que afectan su desarrollo dentro de la empresa.

3. Identificar y Seleccionar Opciones.

Lograr identificar el camino más adecuado para alcanzar los objetivos. Se

recomienda establecer o diseñar el camino a tomar con ayuda de todos los

miembros del equipo porque propicia la unión de cada uno de los miembros

enfocados en cumplir un objetivo en común.

4. Diseñar Planes de Acción.

Diseñar un plan de acción específico basado en actividades y en fechas permite

proceder con el seguimiento de las actividades, además ayuda a comprender que

el agente responsable de cumplir cada una de las metas es uno mismo y estar

consciente de las barreras que presenta cada miembro del equipo pero que no debe

ser consideradas como un obstáculo para alcanzar las metas.

5. Fijar Compromisos.

Esta fase consiste en modificar el plan de acción establecido en compromisos,

logrando que se trabaje con la motivación intrínseca de cada individuo

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impulsándolo a cumplir con los compromisos. Sin embargo, el cumplimiento de

estos compromisos debe estar bajo seguimiento y constante observación para su

completo logro.

6. Revisar Resultados.

Esta revisión nos permite identificar el punto en el que estamos, que objetivos han

logrado ser cumplidos y si en dado caso no se alcanzó ninguna meta, nos permite

saber en qué hemos estado fallando y enmendar errores para iniciar nuevamente

el plan de acción.

Características del Coaching.

Según Álvaro Monroy (Navarro, 2015) establece en su documento “Coaching y

Desempeño Laboral”, cinco características esenciales de este método las cuales son:

1. Concreta: El coaching se enfoca principalmente en lograr un cambio en el

comportamiento humano. Esto se logra usando un lenguaje motivador y directo

de parte de coach hacia los empleados.

2. Interactivo: Logra realizar conversaciones que generen un intercambio de

información, pensamientos o formas de pensar entre las diferentes partes para que

exista una completa interacción e involucramiento de las mismas.

3. Responsabilidad compartida: Se enfoca en lograr que el coach y los trabajadores

trabajen en equipo, realizando las actividades diarias de acuerdo a su rol dentro

de la empresa.

4. Forma específica: Esta característica se enfoca en dos factores necesarios: El

primero en lograr tener una buena conversación con ambas partes para poder dar

inicio al coaching, la segunda se enfoca en puntos específicos, estos cambian de

acuerdo al cumplimiento de los objetivos planteados de los participantes.

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5. Respeto: El coach debe fomentar la importancia del respeto entre cada uno de los

involucrados.

Elementos básicos del Coaching.

En base a Álvaro Monroy Navarro en su documento, (Navarro, 2015) describe los

elementos fundamentales del coaching que son los siguientes:

1. Valores: Poner en práctica y remarcar los valores establecidos por la empresa.

2. Resultados: Cuando se pone en práctica el Coaching, este intenta cumplir o

alcanzar algunos resultados para lograr aumentar el desempeño de los

participantes.

3. Disciplina: Es uno de los fundamentos principales del Coaching, ya que por medio

de su aplicación se logra alcanzar metas de mejoramiento, fomenta el aprendizaje

y desarrolla la capacidad crítica de los participantes. No obstante, el Coach debe

practicar y mostrar que la disciplina es parte de su diario vivir.

4. Formación previa: Para poner en práctica el coaching, es muy necesario un

entrenamiento previo para evitar realizar conversaciones que ayuden a orientar el

desempeño de los empleados.

Ventajas y desventajas del Coaching.

En base al documento realizado por Melissa Altamirano titulado Coaching empresarial

enfocado en el mejoramiento, rendimiento, productividad y clima laboral dentro de la

empresa La Fabril (Salazar, 2013), establece las ventajas y desventajas que pueden

presentarse al momento de aplicar el Coaching ejecutivo:

Ventajas.
- Por la forma de realizarse el método permite a las empresas a conocer mejor a sus

empleados y tener una relación más cercana, como también permite que ellos

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mismos puedan conocerse mejor y encontrar sus habilidades para poder ser

mejores profesionales.

- El líder seguirá aprendiendo más y más de las personas que él apoya, esto lograra

que el perfeccione la técnica y corrija sus errores.

- Se logra desarrollar un mejor ambiente en el área de trabajo ya que se trabaja con

el área emocional y práctico para poder mejorar el comportamiento de los

empleados.

- El líder buscará que los practicantes puedan obtener un crecimiento personal y

profesional que los llevara a ser más exitosos.

- Gracias al Coach (líder), los practicantes puedan llegar a tomar decisiones propias

debido a que propicia el reconocimiento de sus fortalezas para poder ser mejores

líderes.

Desventajas
- El Coach es solamente un facilitador lo cual puede ser un problema con

practicantes que no logren alcanzar sus expectativas.

- Las acciones de los practicantes influenciaran mucho durante el proceso como su

dedicación hacia el método, de esto dependerán los resultados en su crecimiento

personal como profesional.

- Las empresas crearan expectativas sobre sus empleados que estén en el programa

y si estos no logran llenar las expectativas de la empresa podría causar problemas

en los practicantes como en el coach.

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Impacto del Coaching en las empresas.

Un artículo publicado por The Manchester Review, “Maximizar el impacto del Coaching

Ejecutivo” (McGovern, y otros, 2001) muestra los impactos en el área tangible e

intangible de la empresa al momento de aplicar el Coaching.

Impactos tangibles: Impactos Intangibles:

- Productividad: 53% - Mejor relación: informes 77%

- Calidad: 48% - Mejor relación: partes

- Fuerza Organizacional: 48% interesadas 71%

- Servicio al cliente: 39% - Mejora en el trabajo en equipo:

- Reducción de quejas: 34% 67%

- Retención propia: 34% - Mejor relación: compañeros

- Reducción de costos: 23% 63%

- Rentabilidad de la línea de - Mejoramiento en la satisfacción

fondo: 22% en el trabajo: 61%

- Ingresos en la línea superior: - Reducción de conflictos: 52%

14% - Mayor compromiso

- Reducción en el volumen de organizacional: 44%

negocios: 12% - Mejor relación: clientes 37%

- Otros negocios: 7% - Otros intangibles: 31%

Aplicación del Coaching en Agricultura.

En el 2011, se realizó una investigación por Mattthew Pickering por medio de Coach

Approach Ltd (Pickering., 2011) para lograr identificar el impacto de la aplicación del

Coaching en la agricultura. La investigación se llevó a cabo en Hinds, Invercargill,

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Hamilton and Matamata, donde se invitó a agricultores para escuchar a panelistas que

implementaron el Coaching en sus empresas.

Durante las plenarias se les preguntó a los agricultores, cuáles fueron los beneficios de

usar el coaching tanto para su negocio agrícola. Los resultados fueron los siguientes:

Beneficios en su negocio agrícola:

- Utilizar el coaching al momento de planear la temporada, hace la temporada más

sencilla.

- Es más fácil manejar algún conflicto o comentarios.

- Capacita al personal para tomar posesión.

- El negocio trabaja mejor sin la necesidad de que siempre haya alguien dirigiendo.

- Proporciona mayor tiempo para realizar las actividades más necesarias.

- Ambiente de trabajo más feliz.

- Reduce la rotación de personal.

- Permite que los empleados respondan sus propias interrogantes.

- Relaciones más fuertes.

Conclusiones.
1. Como resultado del aporte de Timothy Gallwey y John Whitmore, el Coaching

se ha desarrollado como una herramienta que permite generar un ambiente ameno

dentro de la empresa, utilizando una conversación entre coach y empleados la

cual facilita el proceso de desarrollo personal y profesional de los miembros y

que de manera exitosa, los ayuda a alcanzar sus metas y resolver problemas

explotando su potencial oculto, ayudando a su vez a la empresa a cumplir sus

objetivos organizacionales.

2. El Coaching por sus características, nos permite conocer la capacidad que posee

cada miembro del equipo, propiciando un mayor crecimiento en el área personal

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y laboral del empleado y del líder. Sin embargo, el cumplimiento de cada uno de

los objetivos propuestos depende en su mayoría de la actitud que posea el

empleado y no en su totalidad de la acción del Coach.

3. La aplicación del Coaching en las empresas, permite mejorar en las áreas

tangibles e intangibles de las mismas, propiciando una mejor productividad y

calidad de la empresa y al mismo tiempo, genera una mejor relación entre los

integrantes.

Además, su aplicación en el rubro agrícola permite un mejor manejo de conflictos

que puedan desarrollarse dentro del negocio, añadiendo que mejora el ambiente

dentro del trabajo, lo cual propicia una disminución de rotación del personal y a

la vez, estos pueden responder a sus propias interrogantes por medio de su

autoaprendizaje.

Recomendaciones.
Al concluir este documento, recomendamos lo siguiente al momento de poner en práctica

el coaching para mejorar el desempeño de los empleados.

 Utilizar el personal adecuado para realizar el Coaching. Un entrenador que posea

formación previa de cómo realizar el Coaching, ya que una aplicación incorrecta

de este método puede conllevar perdidas tanto económicas para la organización,

como motivacionales para de los trabajadores.

 Revisar el diseño del plan de acción de Coaching establecido para la empresa, si

este se adecua a la situación actual de la misma para evitar la menor cantidad de

errores a momento de poner en práctica el Coaching y cumplir eficazmente con

los objetivos establecidos.

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 Utilizar el Coaching cuando exista problemáticas de falta de comunicación,

conflictos en la organización o cuando se le exija a los trabajadores y estos no

trabajen de forma eficiente lo que puede provocar una inestabilidad ambiental y

productiva dentro del trabajo.

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Bibliografía.
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planes de etímulo de la utilización de las medidas de Prevención de Riesgos

Laborales establecidas por la empresa. Obtenido de

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mejoramiento, rendimiento, productividad y clima laboral dentro de la empresa

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Whitmore, J. (2009). Coaching. Editorial del Grupo Planeta.

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http://www.coachingcultureatwork.com/wp-

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