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de Caso
Gestão Estratégica da
Informação
Professor: Dr. Giancarlo Lucca
Unicesumar
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estudo de
caso
estudo de
caso
sistema ERP com total integração das áreas funcionais da organização. A implantação levou
12 meses de trabalho em 9 unidades. O projeto da Alfa S/A foi um sucesso, resultado de
um intenso planejamento e cuidadosa execução, finalizando rigorosamente no prazo, sem
exceder o orçamento e atendendo ao escopo contratado.
O projeto de seleção dos sistemas de informação iniciou há três anos com a avaliação de
ofertas no mercado e fornecedores de sistemas e tecnologias da informação. Houve estudos
de casos de implantação em empresas do mesmo e de outros segmentos. Após o estudo,
prosseguiu com a constituição de uma equipe de gestão estratégica da informação, com-
posta pelos seguintes membros:
• Líder do Projeto – Presidente da Empresarial.
• Diretor Financeiro.
• Diretor de Marketing.
• Diretor de Produção.
• Diretor de Recursos Humanos.
• Diretor de Tecnologia da Informação.
Após a definição da equipe estratégica, iniciou-se o projeto com o estudo das diretrizes
estratégicas e, em seguida, com a definição do escopo do projeto, o mapeamento dos ma-
croprocessos, o mapeamento das funcionalidades específicas e a elaboração de um relatório
detalhado de custos e benefícios.
Durante o primeiro ano de estudos, foi feito o refinamento das propostas, com envol-
vimento intenso de todos os grupos sociais da organização, até a definição e contratação
dos sistemas. A execução do projeto durou 12 meses, com uma data de início única em 9
unidades. Do lado da empresa, envolveram-se 52 donos de processos, 31 usuários-chave
dedicados em tempo integral, 8 analistas de negócios, 63 multiplicadores e 2 profissionais
em gestão do conhecimento. Os fornecedores entraram com 57 consultores (com 53 mil
horas de consultoria), 5 gerentes de projeto e 2 auditores, além de 4 especialistas em geren-
ciamento de mudanças.
O sucesso do projeto reflete a importância que a organização concede a gestão estraté-
gica da informação. O presidente da Alfa S/A destacou em uma de suas falas que: “as diversas
ciências que permeiam o mundo acadêmico têm como princípio fundamental a sistema-
tização de ideias. O entendimento sistêmico do processo decisório poderá nos conduzir às
ações concretas de sua melhoria, pois não se pode melhorar o que não se pode medir, e
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estudo de
caso
não se pode medir o que não se pode sistematizar. Nesse contexto, interessa-nos compre-
ender a relação de causa e efeito existente no processo decisório por meio dos elementos:
dados, informação e conhecimento”.
As boas práticas de gestão estratégica da informação, especialmente com a implanta-
ção do sistema ERP, trouxeram grandes benefícios à organização, principalmente em relação
aos painéis de indicadores balanceados conforme as áreas estratégicas da organização que
foram desenvolvidos. Além disso, por meio dos dados obtidos de um armazém de dados
(data warehouse), alimentado pelo banco de dados de produção do sistema ERP, a empresa
passou a utilizar uma ferramenta de inteligência competitiva (BI) para criar consultas dinâ-
micas que permitem a combinação de várias medidas e perspectivas dos dados. Também
conseguiu explorar a vantagem competitiva com a descoberta de conhecimento sobre seus
produtos, principais correlações entre modelos e segmentos de clientes, otimização do mix
de produtos etc., utilizando um software de análise de correlações estatísticas.