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Esta actividad otorga 3 puntos de la nota de Participación 1.

Caso
Art Friedman – Friedmans Appliance
Art Friedman fundó su empresa en 1970 como Friedmans Appliance y vendía todo tipo de
electrodomésticos. En 1976, Friedman cambió el nombre de la empresa a Friedman Microwave Ovens
para hacer concordar su nueva estrategia de enfocarse sólo en hornos microondas, que era la novedad
en ese entonces. Su meta era ser por completo el mejor lugar para adquirir un horno de microondas y
sus accesorios. Su tercer movimiento estratégico fue el franquiciamiento de su negocio de microondas
por medio de la técnica motivacional de Art Friedman de hacer de todos un jefe. La empresa también
ingresó a internet. Durante más de 30 años, Friedmans ha logrado su objetivo al proporcionar un servicio
superior, ofrecer buenos precios, cumplir la garantía de satisfacción incondicional y brindar clases de
cocina para instruir a los clientes en cómo obtener el máximo de sus hornos de microondas. Friedmans
también ofrece servicios de instalación y reparación. La empresa ha vendido más de dos millones de dicho
electrodoméstico. En la actualidad, Art Friedman se ha retirado, pero su nombre de franquicias aún es
sólido, principalmente en California. Algunas de las tiendas de propiedad independiente que llevan el
nombre de Friedmans continúan la venta sólo de hornos de microondas, otras ofrecen también diferente
tipo de aparatos y algunas más prometen también renovaciones completas de cocinas.

La tienda original de Friedman empleaba a 15 personas en Oakland, California. Friedman creía que sus
empleados no estaban motivados, así que llevó a efecto los siguientes cambios para motivar a sus
empleados y estas técnicas aún se utilizan en la actualidad. La siguiente conversación tuvo lugar entre
Bob Lussier y Art Friedman.

Bob: ¿Cuál es la razón de su éxito en los negocios?

Art: Mi técnica de negocios.

Bob: ¿Cuál es?

Art: Llamé a mis 15 empleados y les dije: “A partir de este momento quiero que se sientan como si la
empresa fuera nuestra, no mía. Todos somos jefes. De ahora en adelante ustedes deciden lo que
valen y díganle al contador cuánto poner en su sobre de pago. Ustedes decidan qué días y horas
trabajan y luego tomen su tiempo de descanso. Tendremos un sistema de caja chica abierta que
permitirá que cualquiera de ustedes entre y tome dinero prestado cuando lo necesite”.

Bob: Es broma, ¿verdad?

Art: No, es cierto. Realmente hago esas cosas.


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Bob: ¿Alguien pidió un aumento?

Liderazgo y Pensamiento Sistémico


Art: Sí, varias personas lo hicieron. Charlie pidió y recibió un aumento de 100 dólares por semana.

Bob: ¿Pero él y los demás aumentaron su productividad para ganar esos aumentos?

Art: Sí, todos los hicieron.

Bob: ¿Cómo pudo administrar una tienda de electrodomésticos con empleados que iban y venían según
su conveniencia?

Art: Ellos organizaron horarios que eran satisfactorios para todos. No tuvimos problemas por falta de
personal.

Bob: ¿Alguien robó de la caja chica?

Art: No.

Bob: ¿Esta técnica funcionaría en cualquier empresa?

Art: Sí funcionó, aún sirve y siempre lo hará.

Preguntas para la discusión:


1. ¿Cuáles de las Cinco grandes dimensiones de la personalidad se ilustran mejor en este caso por
Art Friedman?

2. ¿Friedman muestra una actitud propia de la Teoría X o de la Teoría Y?

3. ¿Art Friedman utiliza los estilos de cuál universidad, de Iowa, de Michigan o de Ohio?

4. ¿Qué nivel de motivación específico, factor y necesidad (de las teorías de contenido de la
motivación) aplican a Friedmans Appliance?

5. La teoría de la equidad y las expectativas son válidas en este caso? Explique.

6. ¿Las técnicas de motivación de Friedman podrían funcionar en empresas del Perú? Explique su
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Liderazgo y Pensamiento Sistémico

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