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E-COMMERCE
RADAR
1º semestre
2017
Resultados do mercado de
e-commerce do Brasil
1
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APOIADORES
2
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SUMÁRIO
06 DESTAQUES DO E-COMMERCE NO
1º SEMESTRE DE 2017
20 TEMPO MÉDIO DE NAVEGAÇÃO 36 PEDIDOS POR ORIGEM E DISPOSITIVO
10 PARTICIPAÇÃO DOS
GÊNEROS POR CATEGORIA
26 TICKET MÉDIO POR CATEGORIA
43 ACESSO GRATUITO
3
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4
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PRINCIPAIS DÚVIDAS
RESPONDIDAS NESTE ESTUDO
5
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METODOLOGIA
A metodologia para o estudo envolve principalmente a
agregação dos dados de vendas de mais de 700 lojas
online conectadas ao Atlas, ferramenta de inteligência para
e-commerce. A base para o estudo contempla dados de lojas
de todos os portes e com a representatividade necessária para
garantir alto nível de confiança das informações.
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Não há dúvidas de que o e-commerce continua em alta no gosto O formato de entrega em lockers ou em pontos de coleta
dos brasileiros. Mesmo em cenário de crise, o mercado cresce e se (parcel shops) tem tudo para ganhar rápida adesão do
desenvolve, graças à percepção do consumidor de que comprar e-shopper nacional, uma vez que reduz o preço do frete e o
online é mais barato, mais cômodo e tem mais variedade de prazo de entrega. Quem não quer pagar mais barato para
produtos. receber mais rápido?
O maior desafio para as lojas virtuais brasileiras continua O que não dá nenhum sinal de luz no fim do túnel, é a queda
sendo na parte operacional. Logística, tributos e fraudes no peso da carga tributária brasileira. Não bastasse ser alta
estão incluídas aí. O surgimento de novas ferramentas e e sufocante, ficou mais burocrática após as mudanças nas
inovações na área de análise de riscos e prevenção a fraudes, regras do ICMS. A ABComm entrou com Ação Direta de
vem barateando o custo de processamento dos pedidos e Inconstitucionalidade no Supremo Tribunal Federal, contra
deixando os lojistas um pouco mais seguros. essas mudanças. Vamos aguardar o julgamento.
Do lado da logística, startups pipocam por todos os lados, com O lado bom no e-commerce é que os marketplaces e as
soluções inteligentes para aumentar a performance e reduzir compras através de smartphones vão turbinar ainda mais o
custos, principalmente na “última milha”, cuja eficiência e preço crescimento nos próximos anos.
são inversamente proporcionais. O fenômeno da robotização na O presente relatório mostra o grande potencial desse mercado
logística já é uma realidade mundial e mais cedo ou mais tarde e traz informação relevante e precisa para quem navega por
vai chegar no Brasil, revolucionando custos e qualidade esses lados.
de serviços nesse setor.
Ainda do ponto de vista logístico, se por um lado a perda do
e-Sedex deixou um buraco na oferta de serviços, por outro, gigantes Maurício Salvador
globais estão entrando com força no e-commerce brasileiro. Presidente da ABComm
Geopost, Intelipost, Fedex e Amazon são alguns exemplos.
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GÊNERO
1º SEMESTRE 2017 NORTE
2,3%
NORDESTE
8,2%
50,1% 49,9%
FEMININO MASCULINO CENTRO-OESTE
51,30% 48,70% 6,7% SUDESTE
EM 2016 EM 2016 68,1%
SUL
14,9%
FAIXA ETÁRIA
18% 38% 23% 12% 7% 2%
9
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23% 77% 62% 38% 80% 20% 82% 18% 71% 29%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino
29% 71% 17% 71% 65% 35% 70% 30% 70% 30%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino
MATERIAIS ARTÍSTICOS MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA ÓTICAS E ACESSÓRIOS
86% 14% 44% 56% 66% 34% 87% 13% 65% 35%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino
55% 45% 77% 23% 51% 49% 50% 50% 38% 62%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino
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PARTICIPAÇÃO DOS
GÊNEROS POR CATEGORIA
As categorias com clara predominância feminina 71% das categorias estudadas tem
são Alimentos e Bebidas, Bebês e Crianças, Beleza, predominância feminina nas transações.
Brinquedos, Calçados e Acessórios, Cama, Casa, Esse dado é interessante pois os gerentes
Farmácia, Floricultura, Livraria, Magazine, Material de e-commerce costumam se balizar pelo
escolar, Materiais Artísticos, Moda e Acessórios, Moda resultado geral de participação de vendas e
Íntima, Ótica e Acessórios e Pet Shop. distribuição nacional, quando a proporção em
Enquanto o gênero masculino tem predominância determinadas categorias são muito distintas,
alterando por completo os focos
nas categorias Acessórios Automotivos, Ferramentas,
de investimentos.
!
Games, Tabacaria, Materiais para construção, Saúde
e Bem-Estar e, principalmente, Eletroeletrônicos, que QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
tem um peso relevante nas vendas gerais e, por isso, Se registre no Atlas
equaliza a balança dos gêneros. gratuitamente:
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12% 35% 27% 15% 9% 2% 18% 34% 22% 13% 10% 3% 10% 50% 28% 7% 5% 1% 21% 44% 22% 9% 4% 0% 12% 41% 32% 10% 5% 1%
21% 37% 22% 12% 7% 2% 9% 33% 27% 16% 12% 3% 9% 31% 23% 16% 16% 6% 12% 36% 27% 14% 9% 2% 12% 38% 24% 13% 10% 3%
1% 31% 33% 21% 14% 0% 43% 45% 11% 0% 0% 0% 10% 42% 27% 12% 7% 2% 20% 32% 24% 16% 9% 0% 11% 37% 26% 15% 11% 0%
MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA ÓTICAS E ACESSÓRIOS PET SHOP
11% 37% 26% 15% 9% 2% 25% 40% 19% 9% 5% 1% 20% 37% 24% 12% 6% 1% 14% 36% 23% 16% 11% 1% 8% 35% 25% 17% 13% 2%
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RR Bahia 0,9%
AP
Pará 0,9% Pernambuco 0,8%
Amazonas 0,9% Ceará 0,7%
Tocantins 1,2% Maranhão 0,8%
AM MA CE RN
PA
PB
Rondônia 1,0% PI PE
Acre 1,0% AC AL
Paraíba 0,7%
TO SE Rio Grande do Norte 0,8%
Roraima 1,2% RO
Amapá 0,8% BA Alagoas 0,7%
MT
Sergipe 0,9%
GO DF Piauí 0,9%
MG
ES
Distrito Federal1,3% MS
São Paulo 1,3%
Goiás 0,9% SP RJ
Rio de Janeiro 1,8%
Mato Grosso 1,4% Minas Gerais 1,0%
PR
Mato Grosso do Sul 1,4% Espírito Santo 1,0%
SC
RS
Paraná 1,2%
Rio Grande do Sul 1,4%
Santa Catarina 1,8%
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TAXA DE CONVERSÃO
POR ESTADO
É evidente que o poder aquisitivo do estado influencia A taxa de conversão média superior
diretamente a performance de conversão das lojas. da região Sul impacta positivamente
Rio de Janeiro e Santa Catarina são os estados com nas vendas dos varejistas que investem
a maior taxa de conversão, ambas com 1,8% no 1º nessa região, com captação de clientes
semestre de 2017. por meio de estratégias de marketing
geolocalizadas. A alta taxa de conversão do
Apesar de São Paulo liderar em volume de pedidos e de
Rio de Janeiro impressiona, demonstrando um
acessos às lojas virtuais, está em 6º na análise de taxas
comportamento notoriamente mais multicanal,
de conversão, com a média de 1,3% no semestre.
com o processo de pesquisa acontecendo
!
Sul é a região com a melhor taxa de conversão média, de forma sinérgica entre o online e o offline QUER TER ACESSO A
de 1,5%, seguido do Sudeste com 1,3%, Centro-oeste e com forte interação final no funil de vendas MAIS INFORMAÇÕES?
com 1,2%, Norte com 1,0%. Nordeste tem a menor taxa Se registre no Atlas
acontecendo no ambiente online. gratuitamente:
de conversão, com 0,8%.
ACESSO GRATUITO
Bruno Giusti
Marketing na PS do Vidro
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RR
AP
SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE
SHARE DE SHARE DE
CIDADES
PEDIDOS VISITAS
AM MA CE RN
PA
PB
1 São Paulo 22,00% 19,96%
PI
PE AL 2 Rio de Janeiro 13,50% 7,69%
AC
TO SE
RO
3 Belo Horizonte 3,90% 4,71%
BA 10
MT
4 Brasília 2,80% 2,74%
DF
GO 4
5 Curitiba 2,70% 2,69%
MG
3 ES 6 Porto Alegre 1,70% 1,54%
MS
SP 7
2
RJ 7 Campinas 1,60% 1,74%
1 8
9
PR 5 8 Santo André 1,60% 0,80%
SC 9 São Bernardo do Campo 1,50% 1,00%
RS
6
10 Salvador 1,40% 1,83%
17
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SHARE DE PEDIDOS
POR CIDADE
As cidades de São Paulo e Rio de Janeiro representam Expandir as vendas do e-commerce além
mais de 35,5% dos pedidos nacionais. do eixo São Paulo e Rio de Janeiro é um
O comportamento de navegação mais objetivo dos dos maiores desafios desse mercado
consumidores da cidade do Rio de Janeiro é evidente atualmente. Custos de frete e tempo de
ao analisar a parcela de pedidos de 13,5% e de visitas de transporte são grandes empecilhos para
7,69%, impactando na taxa de conversão. a conversão de algumas regiões. Para
incentivar novos mercados é necessário,
além de sempre buscar fornecedores
mais eficientes, direcionar campanhas a
!
determinadas regiões para aumentar o QUER TER ACESSO A
“brand awareness” e reduzir o impacto dos MAIS INFORMAÇÕES?
Se registre no Atlas
desafios logísticos, viabilizando uma melhor gratuitamente:
distribuição das vendas entre as regiões.
ACESSO GRATUITO
André Giacometti
Gerente de Business Intelligence
na Oppa
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63,6% 65,4%
JANEIRO 61,6% FEVEREIRO MARÇO
2017 2017 2017
38,4% 62,5%
36,4% 34,6%
TOTAL
60,8%
35,9% ABRIL MAIO JUNHO 60,5% 37,5%
2017 2017 2017
39,5%
64,1% Visitantes Novos
39,2% Retornantes Visitantes
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NOVOS VISITANTES X
VISITANTES RETORNANTES
A taxa média de retorno dos visitantes é de 62,5%, dado Conteúdo relevante ainda é rei.
que não demonstrou grandes variações ao decorrer do Principalmente o conteúdo que entrega
primeiro semestre de 2017. conhecimento para os consumidores.
A definição de Visitantes Recorrentes é a mesma Isso o torna autoridade, gerando retorno
utilizada pelo Google Analytics, caracterizando um e indicação para novas visitas.
usuário que já acessou o site mais de uma vez. Com investimento recorrente isso só faz
Não existe uma proporção ideal entre Visitantes crescer o seu poder gerador leads. E isso
vale para qualquer segmento.
Recorrentes e Novos. Tudo depende da estratégia, !
investimentos em marketing etc.
Edi Carlos Rodrigues QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
Gerente de Marketing e
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Comunicação da Editora JBC gratuitamente:
ACESSO GRATUITO
20
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MAGAZINE MATERIAIS ARTÍSTICOS MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA
TEMPO MÉDIO
DE NAVEGAÇÃO
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% PEDIDOS 16% % PEDIDOS 25% % PEDIDOS 39% % PEDIDOS 43% % PEDIDOS 27%
% USUÁRIOS 50% % USUÁRIOS 56% % USUÁRIOS 73% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 52%
CALÇADOS E ELETRO-
ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETRÔNICOS FARMÁCIA
% PEDIDOS 35% % PEDIDOS 28% % PEDIDOS 23% % PEDIDOS 14% % PEDIDOS 35%
% USUÁRIOS 61% % USUÁRIOS 51% % USUÁRIOS 46% % USUÁRIOS 34% % USUÁRIOS 61%
MATERIAL MATERIAIS
FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA
ESCOLAR ARTÍSTICOS
% PEDIDOS 21% % PEDIDOS 32% % PEDIDOS 20% % PEDIDOS 34% % PEDIDOS 28%
% USUÁRIOS 43% % USUÁRIOS 66% % USUÁRIOS 48% % USUÁRIOS 58% % USUÁRIOS 59%
% PEDIDOS 16% % PEDIDOS 41% % PEDIDOS 47% % PEDIDOS 41% % PEDIDOS 29%
% USUÁRIOS 30% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 65% % USUÁRIOS 38% % USUÁRIOS 68%
SAÚDE E
SEXSHOP TABACARIA
BEM-ESTAR TOTAL GERAL *Dispositivos móveis considera a soma da
% PEDIDOS 31% % PEDIDOS 44% % PEDIDOS 45% % PEDIDOS 31% representação de smartphones e tablets
% USUÁRIOS 60% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 56%
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PARTICIPAÇÃO DE
DISPOSITIVOS MÓVEIS
ACESSO GRATUITO
24
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1,9% 0,7% 1,0% 0,4% 2,1% 0,6% 1,9% 1,1% 3,4% 1,0%
CALÇADOS E ELETROELE-
CAMA CASA TRÔNICOS FARMÁCIA
ACESSÓRIOS
2,5% 0,7% 0,9% 0,3% 1,7% 1,1% 1,0% 0,3% 1,2% 0,3%
MATERIAL MATERIAIS
FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA
ESCOLAR ARTÍSTICOS
1,4% 0,5% 1,8% 0,7% 2,6% 1,3% 0,7% 0,2% 1,4% 0,2%
26
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MATERIAL ESCOLAR MATERIAIS ARTÍSTICOS MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA
27
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!
QUER TER ACESSO A
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ACESSÓRIOS
AUTOMOTIVOS 1,7 ALIMENTOS
E BEBIDAS 5,9 BEBÊS E
CRIANÇAS 1,2 BELEZA
3,1 BRINQUEDOS
1,0
ELETROELE-
CALÇADOS
E ACESSÓRIOS 1,2 CAMA
1,6 CASA
3,8 TRÔNICOS
1,3 FARMÁCIA
2,5
29
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Considero que os principais pilares de venda para um com um mix bem planejado de produtos
e-commerce são: tráfego, taxa de conversão e ticket permite que seu cliente realize toda sua
médio. O grande desafio é combinar estes elementos de compra em apenas um local. Ações de
forma eficiente. Up-selling e Cross-selling são essenciais
É muito importante analisar todas as variáveis e para aumentar a quantidade de itens por
informações que compõem cada pilar. Quando pedido e atender melhor o seu cliente.
analisamos, por exemplo, itens por pedido temos a
oportunidade de ampliar o ticket médio. !
Se você já conseguiu trazer o cliente para o site e
Ronnie Hilsin Söndahl QUER TER ACESSO A
gerar o desejo de compra, já fez o mais difícil. Agora só MAIS INFORMAÇÕES?
Diretor Comercial e
precisa convencer o cliente a gastar um pouco mais. Se registre no Atlas
Marketing do Q!Bazar gratuitamente:
A configuração adequada de seu e-commerce junto
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30
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SAÚDE E
PET SHOP SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
76,1% 81,1% 82,5% 93,3% TOTAL 82,4%
31
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ABANDONO DE CARRINHO
POR CATEGORIA
ACESSO GRATUITO
32
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SAÚDE E
PET SHOP SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
TOTAL
64,60% 63,00% 52,00% 53,30% 53,70%
33
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Uma taxa de rejeição pode soar, ao primeiro instante, como Exemplo: usuário entra em uma página de Ajuda
algo negativo, que não deveria existir de forma alguma na ou Contato e leva muito tempo naquela página
análise de um site. De fato é o tipo número que deve ser específica. Sabendo que é uma página com
observado com cuidado. O racional numa rejeição deve ser: pouca interação e informação mais pontual,
algo é bom ou ruim por não ter cumprido um papel. uma hipótese seria que não esteja achando a
Para fazer uma boa análise de rejeição é importante ter informação de ajuda ou contato. Buscando saber o
dois pontos em mente: fazer uma boa Segmentação e que o usuário precisa, parece o óbvio. Trazer mais
observar o impacto dessa rejeição na Experiência do relevância para o número telefônico de contato e
Usuário. horário/local de atendimento, de uma forma mais
simples e direta, pode ser a resposta para essa
Segmentar é olhar cenários. Pode ser por localização;
elevada taxa de rejeição.
ocorrências de novos usuários no site e comparar com os !
recorrentes; tipos de dispositivo/sistema operacional etc. Esses cuidados, além de uma boa percepção
É uma análise numérica, mas que dá a base para entender do que metrificar como rejeição, auxiliam em QUER TER ACESSO A
números positivos. MAIS INFORMAÇÕES?
uma possível razão na (falta de) boa experiência de uso. Se registre no Atlas
gratuitamente:
Entender a necessidade do usuário é vital. Ao observar
essa necessidade, é possível que em alguns cenários ACESSO GRATUITO
Marco Lindoso
medidas “simples” possam reverter uma taxa de
Especialista de User Experience
rejeição elevada.
na Profite
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TOP ORIGENS
30%
GOOGLE
PATROCINADO
25%
GOOGLE
ORGÂNICO
Participação dos pedidos
20%
15%
OUTRAS
ORIGENS
DIRETO
10%
REFERÊNCIAS
5% E-MAIL
FACEBOOK MARKETING
ORGÂNICO
CRITEO
BUSCAPÉ
FACEBOOK
PATROCINADO
0%
0,5% 1,0% 1,5% 2,0% 2,5% 3,0%
Taxa de Conversão
35
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TOP ORIGENS
36
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75% 23% 2%
69% 28% 3%
61% 35% 4%
70% 27% 4%
67% 30% 3%
52% 47% 1%
76% 23% 1%
40% 59% 2%
76% 21% 3%
79% 17% 4%
37
DESKTOP SMARTPHONE TABLET
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A taxa de conversão é o Santo Graal do e-commerce. Todos Identificar quais são os canais mais
os dias o profissional de e-commerce acorda pensando em importantes dentro do seu mix de
como aumentá-la. comunicação digital não é apenas importante,
Hoje temos que monitorar ainda dois índices: a taxa da loja mas crucial para uma operação e-commerce
em dispositivos móveis e também em desktop. A primeira saudável. Você pode direcionar seu
ainda é menor que a segunda na maioria dos sites, mas investimento para disciplinas efetivas na
muitos lojistas já perceberam que melhorar a experiência concretização da conversão, mas precisa
manter os olhos abertos para aquelas que
do usuário em dispositivos móveis pode reverter essa
iniciam a jornada de compra do usuário.
!
situação e dar novo impulso as vendas da loja.
QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
Se registre no Atlas
Daniel Cardoso Helio Balbi gratuitamente:
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FORMAS DE PAGAMENTO
PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE
CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO
34,5% 23,4% 49% 30,1% 36,9% 88,7% 23,6% 28,5% 87,4% 2,0% 0,2% 8,7% 1,2% 1,3% 78,7%
PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE
CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO
1,1% 1,4% 90,4% 0,9% 1,3% 97,9% 0,9% 0,4% 34,1% 0,8% 0,9% 87,3% 0,4% 0,5% 92,8%
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FORMAS DE PAGAMENTO
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FORMAS DE PAGAMENTO
Seguindo o comportamento dos últimos anos, o cartão Visando o aumento da taxa de conversão
de crédito desponta como líder em opção de meio de é fundamental que as marcas ofereçam o
pagamento, totalizando mais de 60,07% dos pedidos máximo de opções de meios de pagamento
captados e também em maior taxa total de aprovação para o consumidor ter opções na hora do
entre as categorias com 87%. fechamento. Também é importante analisar o
A forte cultura de parcelamento do brasileiro permite comportamento de compra ao longo dos dias
que marcas possam trabalhar preços e promoções do mês e meses do ano para compreender os
melhores períodos para fazer uma promoção
de maneira mais atrativa, o que pode favorecer em
ou mesmo quando potencializar as vendas
!
melhores negociações de taxas com diferentes
gateways. Por outro lado, temos também parte de com determinado meio, oferecendo uma QUER TER ACESSO A
condição especial, por exemplo. MAIS INFORMAÇÕES?
clientes que optam pelo uso do boleto para compras Se registre no Atlas
à vista em vez de comprometerem suas contas com gratuitamente:
pequenas parcelas que ao final do mês representam Danilo Lang
ACESSO GRATUITO
boa parte de seus gastos. Gerente de Marketing
na Crescimentum
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FRETE GRATUITO
BEBÊS E
ALIMENTOS E CALÇADOS E
CRIANÇAS BELEZA BRINQUEDOS
BEBIDAS ACESSÓRIOS
ELETROELE- FARMÁCIA
CAMA CASA FERRAMENTAS
TRÔNICOS
24,0% 56,1% 14,9% 43,8% 29,8%
ÓTICAS E SAÚDE E
PET SHOP SEXSHOP TABACARIA
ACESSÓRIOS BEM-ESTAR
FRETE GRATUITO
!
QUER TER ACESSO A
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