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Profesional de los trabajadores como su madurez personal y, además, la compañía
intenta apoyarlos en esa progresión. Todo esto aporta valor añadido a la empresa.
Para reducir el periodo de adaptación a los recién llegados, la empresa ha elaborado un
proceso de acogida pormenorizado y sistematizado en un manual. Este manual se
actualiza periódicamente con toda la información que puede ser útil: cultura de la
compañía, procedimientos, organigrama, servicios disponibles en la central, autobuses,
… Además, los nuevos empleados hacen un recorrido físico por la empresa, en el que se
les informa de los protocolos a seguir, de cuestiones de riesgo y seguridad laboral, etc.
Esto hace que los individuos dispongan de toda la información que necesitan para
desarrollar su trabajo adecuadamente.
Para mantener a los individuos motivados a lo largo del tiempo, la organización se
preocupa de mantener actualizados sus conocimientos. La preparación de los
vendedores de tienda, por ejemplo, corre a cargo de un departamento creado a tal efecto,
formado por los responsables de establecimientos en propiedad que asumen ese nuevo
rol, un equipo de apoyo a franquiciados y el área de formación de la sede central. Este
departamento funciona paralelamente al de recursos humanos y se encarga de las
promociones internas. A menos que se recurra a él o que se trate de reclutamiento
masivos, son ellos los que resuelven el problema.
Además de las funciones señaladas, la función básica del departamento de recursos
humanos es la de enlace entre la gerencia y los diferentes departamentos, verificando
que las políticas se transmiten correctamente, que el clima laboral se mantiene, que la
cultura se asienta o formando a las personas que asumen o asumirán responsabilidades.
En otras palabras, transmitirles, aunque ya estén al corriente de cómo funcionan las
cosas, la importancia de ciertos aspectos clave. El departamento de recursos humanos se
ha ido desarrollando incorporando funciones de manera paulatina. En primer lugar, el
área de administración de personal y, más tarde, las áreas de reclutamiento, formación,
etc. La aspiración es que el departamento se convierta en instrumento de ayuda,
supervisión, asesoramiento y establecimiento de políticas comunes, respetando las
singularidades. Una vez establecida la inercia, la máquina marca prácticamente sola.
Preguntas: